?互聯(lián)網(wǎng)圈流傳有這樣一句話：“百度的技術(shù)，阿里的運(yùn)營(yíng)，騰訊的產(chǎn)品?！?從QQ到微信，騰訊的產(chǎn)品都是行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)跑者，從騰訊出來(lái)的產(chǎn)品經(jīng)理，更是深受青睞。

那么做產(chǎn)品時(shí)會(huì)出現(xiàn)哪些常見(jiàn)錯(cuò)誤？又該如何解決？我們從7個(gè)方面來(lái)看一下。

1

忽視產(chǎn)品的隱性特性

做產(chǎn)品時(shí)要少談它包括哪些功能，應(yīng)該多想要提供什么服務(wù)，這個(gè)服務(wù)有哪些顯性特性和隱性特性。

我們以ATM機(jī)來(lái)舉例。

ATM的核心功能是取現(xiàn)。它的顯性特性要考慮的是：

· 在前端的界面，是公司形象，還是操作提醒；

· 從第一次操作到取現(xiàn)成功，需要幾個(gè)步驟；

· 先取卡，還是先取鈔票等等。 

關(guān)鍵的隱性特性又是什么？比如設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)要考慮如何統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、同步數(shù)據(jù)，如何讓ATM機(jī)發(fā)揮戰(zhàn)略價(jià)值，不讓過(guò)多資金閑置。

假設(shè)一個(gè)銀行提供100臺(tái)機(jī)器，一臺(tái)機(jī)器要放20萬(wàn)現(xiàn)金，那銀行就需要把2000萬(wàn)現(xiàn)金放在外面。

這樣一來(lái)，ATM機(jī)分流了銀行網(wǎng)點(diǎn)的取現(xiàn)壓力，提升了產(chǎn)品曝光，同時(shí)也分流了公司的核心資源。

因此，產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)隱性特性也要考慮進(jìn)去。

2

自己猜測(cè)用戶的需求

用戶需求是產(chǎn)品的核心，但產(chǎn)品研發(fā)最容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤：用自己的認(rèn)知和感受來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

所以應(yīng)該放下自己，研究服務(wù)對(duì)象，以服務(wù)對(duì)象的需求和滿意度為中心，來(lái)定義所做的一切。

騰訊在這上面也走過(guò)彎路。比如以前用戶認(rèn)為QQ郵箱笨重難用，市場(chǎng)根本不認(rèn)可。后來(lái)，我們只好對(duì)它進(jìn)行回爐再造，從用戶的使用習(xí)慣、需求去研究，究竟什么樣的功能是用戶最需要的。

在研究過(guò)程中，騰訊形成了一個(gè)“10/100/1000法則”：產(chǎn)品經(jīng)理每個(gè)月必須做10個(gè)用戶調(diào)查，關(guān)注100個(gè)用戶博客，收集反饋1000個(gè)用戶體驗(yàn)。這個(gè)方法看似很樸素，但行之極難，也很管用。

在研究用戶需求上沒(méi)有捷徑可走，不要想當(dāng)然地猜測(cè)用戶習(xí)慣，要知道，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更像一種服務(wù)。

3

不注重積累口碑

以前，我們的思路是“抓大放小”，就是滿足大部分“小白用戶”的需求，忽略小部分頭部用戶。但其實(shí)頭部用戶的感受才是真正可以塑造口碑的。

那如何提升頭部用戶的關(guān)注呢？

以QQ郵箱為例，我心里曾經(jīng)打過(guò)小九九，讓用戶不方便使用外部郵箱地址，只用我們的郵箱，但權(quán)衡之后，還是允許用戶在QQ郵箱中使用別的郵箱，因?yàn)檫@樣才能真正方便用戶。

核心功能做好之后，我們?cè)賮?lái)逐步補(bǔ)齊常用功能，以及局部、細(xì)小之處的創(chuàng)新。如果這個(gè)功能有沖突，就要分情況避免，選擇用過(guò)的人都覺(jué)得好的功能。

記住，當(dāng)用戶口碑壞掉后，再將用戶拉回來(lái)就更難了。

4

對(duì)產(chǎn)品的核心能力關(guān)注不夠

核心能力的宗旨是幫助用戶解決某一方面的需求，比如節(jié)省時(shí)間、解決問(wèn)題、提升效率等。所以要先找到技術(shù)突破點(diǎn)。

我們不能做別人已經(jīng)有的東西，否則只可能排在第二、第三的位置，缺乏驚喜，也會(huì)失去用戶認(rèn)同感。

其次，要需要思考如何通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)差異化，做到極致。

比如，在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)QQ影音時(shí)，第一就要關(guān)注產(chǎn)品硬指標(biāo)，比如網(wǎng)絡(luò)播放、交流等，但最后都砍了，我們把播放能力和占用內(nèi)存當(dāng)成技術(shù)突破點(diǎn)，這是用戶的需求。

這個(gè)指標(biāo)滿足后，用戶說(shuō)：我這個(gè)破機(jī)器，只有QQ影音能放。就這一句話，口碑就出來(lái)了，用戶知道你行。

可實(shí)際上，很多產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)核心能力的關(guān)注不夠，沒(méi)有關(guān)注到位。

5

把添加當(dāng)成提高

做交互設(shè)計(jì)的時(shí)候，要把自己想象成一個(gè)很挑剔的笨用戶，要細(xì)致，要簡(jiǎn)潔。但畢竟產(chǎn)品人員精力有限，所以要抓最重要的一塊，去琢磨，去改善，讓用戶使用起來(lái)更舒服。

比如，QQ郵箱中的一些小需求，像“返回”按鈕要放在左邊還是右邊，輸入密碼出錯(cuò)時(shí)輸入框內(nèi)容要如何選等，都細(xì)細(xì)琢磨并上線測(cè)試。

另外，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，我們始終堅(jiān)持以下幾點(diǎn)：

·不強(qiáng)迫用戶。不為1%的需求騷擾99%的用戶；

·操作便利。如QQ音樂(lè)的快捷播放，從圓形到方形，最后因?yàn)橛绊懶阅芏艞墸?/p>

·淡淡的美術(shù)感，點(diǎn)到即止；

·重點(diǎn)要突出，不能刻意地迎合低齡化。

6

認(rèn)為內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)是浪費(fèi)資源

在產(chǎn)品研發(fā)中，很多人都會(huì)有一個(gè)疑惑：自己做的這個(gè)產(chǎn)品萬(wàn)一失敗了怎么辦？我的經(jīng)驗(yàn)是：面對(duì)創(chuàng)新，要允許適度的浪費(fèi)。

就是資源許可的前提下，只要你覺(jué)得項(xiàng)目必做，是可以接受1-2個(gè)團(tuán)隊(duì)同時(shí)研發(fā)一款產(chǎn)品。

比如微信，當(dāng)時(shí)在騰訊內(nèi)部，先后就有QQ團(tuán)隊(duì)、無(wú)線部門、QQ郵箱團(tuán)隊(duì)等3-4個(gè)團(tuán)隊(duì)在同時(shí)研發(fā)基于手機(jī)的通訊軟件，而且每個(gè)團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)理念和實(shí)現(xiàn)方式都不一樣。

誰(shuí)先解決問(wèn)題誰(shuí)就勝出，結(jié)果微信就這樣誕生了，受到了用戶的青睞。

你能說(shuō)這是資源浪費(fèi)嗎？我認(rèn)為不是，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就意味著創(chuàng)新的死亡。

不嘗試失敗就沒(méi)有成功，不創(chuàng)造各種可能性就難以獲得現(xiàn)實(shí)性，我們可以把競(jìng)爭(zhēng)中失敗的團(tuán)隊(duì)理解為“內(nèi)部試錯(cuò)”。

7

將產(chǎn)品發(fā)布當(dāng)作成功

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，一個(gè)好的產(chǎn)品往往是從不完美開(kāi)始的。因?yàn)槭袌?chǎng)從來(lái)不是一個(gè)耐心的等待者。

尤其在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，誰(shuí)也不比誰(shuí)傻5秒鐘。對(duì)手會(huì)很快醒過(guò)來(lái)，趕上來(lái)，甚至?xí)饶阕龅酶谩?/p>

我的建議是“小步快跑，快速迭代”。

快速迭代產(chǎn)品的關(guān)鍵是主動(dòng)變化，也許每一次產(chǎn)品的更新都不是完美的，但如果堅(jiān)持每天發(fā)現(xiàn)、修正一兩個(gè)小問(wèn)題，不到一年就能把產(chǎn)品打磨出來(lái)。

所以，一開(kāi)始為了實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)突破允許不完美，但要快速向完美逼近。

怎么發(fā)現(xiàn)問(wèn)題呢？很簡(jiǎn)單，一秒鐘傻瓜，一秒鐘專業(yè)。

先把自己變成傻瓜，大量用，不斷用，盡量找溝通的場(chǎng)景；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后變成開(kāi)發(fā)者，思考為什么會(huì)這樣？如何去改進(jìn)？

創(chuàng)新往往來(lái)源于對(duì)用戶需求的準(zhǔn)確把握和對(duì)產(chǎn)品的不斷打磨。這是一條孤獨(dú)之路，但不積跬步，無(wú)以至千里。

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