導(dǎo)讀:成功開發(fā)飼料經(jīng)銷商是一個(gè)系統(tǒng)工程,需要事前精心的準(zhǔn)備,事中準(zhǔn)確的判斷和細(xì)心的溝通,事后細(xì)致周到的服務(wù)。同時(shí),它也需要企業(yè)其他資源的支持與協(xié)作。飼料銷售員在新市場(chǎng)上開發(fā)經(jīng)銷商要經(jīng)過十個(gè)步驟。 案例:A 集團(tuán)是國(guó)內(nèi)十大飼料企業(yè)集團(tuán)之一,主要生產(chǎn)高檔豬濃乳料。B縣是湖南的養(yǎng)豬大縣,年生豬出欄約100萬頭,豬濃乳料市場(chǎng)需求旺盛,月需求量不低于1500 噸。A集團(tuán)派銷售員老馮去開發(fā)B縣飼料市場(chǎng)。老馮來到B縣,利用半個(gè)月的時(shí)間,將縣城和主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)銷商拜訪了一遍后,確定了“高檔豬濃乳料切入,鄉(xiāng)鎮(zhèn)密集型開發(fā),服務(wù)營(yíng)銷樹品牌”的思路,并制定了B縣的整體開發(fā)計(jì)劃。老馮選擇了幾個(gè)養(yǎng)殖旺鄉(xiāng)作為突破口。這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)飼料品牌眾多,競(jìng)爭(zhēng)異常激烈,每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)飼料經(jīng)銷商不下20家,大部分飼料經(jīng)銷商很“牛氣”。老馮在選擇經(jīng)銷商時(shí),不找當(dāng)?shù)劁N量最大的飼料經(jīng)銷商,而是找銷量排名2、3位的飼料經(jīng)銷商。在開發(fā)經(jīng)銷商時(shí),他并不直接向飼料經(jīng)銷商推銷產(chǎn)品,而是先與經(jīng)銷商交朋友。一是經(jīng)常性地回訪目標(biāo)經(jīng)銷商;二是每次回訪經(jīng)銷商時(shí)不忘給經(jīng)銷商及其家人帶一些小禮品。有一次為了開發(fā)一個(gè)經(jīng)銷商,他義務(wù)幫助這位經(jīng)銷商收了3天的稻子……老馮與目標(biāo)經(jīng)銷商建立了一定的感情后,他便帶著經(jīng)銷商參觀公司,參觀鄰近其他經(jīng)銷商的成功市場(chǎng)或者請(qǐng)片區(qū)經(jīng)理等公司領(lǐng)導(dǎo)拜訪經(jīng)銷商。不到1年的時(shí)間,老馮開發(fā)了15家鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)的經(jīng)銷商,濃乳料的銷量也上升至每月300噸,成為B縣豬濃乳料的第一品牌。A集團(tuán)在B縣的市場(chǎng)開發(fā)成功,完全歸功于老馮有謀略、有步驟,永不放棄地開發(fā)經(jīng)銷商。 飼料的主要市場(chǎng)農(nóng)村具有分布廣泛、地形復(fù)雜等特征。而大部分用戶--豬場(chǎng)缺乏資金和養(yǎng)殖技術(shù),需要飼料供應(yīng)商賒銷產(chǎn)品、送貨上門、提供技術(shù)服務(wù)等。而這一切,飼料廠家很難直接提供。大部分飼料廠家飼料的銷售,都需要通過經(jīng)銷商去分銷和推廣。可以這么說,對(duì)于大多數(shù)的飼料廠家而言,沒有經(jīng)銷商就沒有銷量,沒有經(jīng)銷商的增長(zhǎng),就沒有銷量的增長(zhǎng)。 然而,由于大部分飼料廠家銷售員都是學(xué)農(nóng)的,以畜牧獸醫(yī)、動(dòng)物營(yíng)養(yǎng)等專業(yè)為主。他們擁有飼料的專業(yè)知識(shí),能勝任產(chǎn)品技術(shù)服務(wù),但是要他們?nèi)ラ_發(fā)新的經(jīng)銷商并不是那么容易。因?yàn)?span>開發(fā)新的經(jīng)銷商要有激情、“狼性”和很強(qiáng)的判斷能力與溝通能力,這些正是學(xué)農(nóng)的營(yíng)銷人員的缺陷。 成功開發(fā)飼料經(jīng)銷商是一個(gè)系統(tǒng)工程,需要事前精心的準(zhǔn)備,事中準(zhǔn)確的判斷和細(xì)心的溝通,事后細(xì)致周到的服務(wù)。同時(shí),它也需要企業(yè)其他資源的支持與協(xié)作。飼料銷售員在新市場(chǎng)上開發(fā)經(jīng)銷商要經(jīng)過十個(gè)步驟。 第一步:找到你的市場(chǎng)在哪里及其特點(diǎn),做到目標(biāo)明確。 不同類型的飼料廠家,都有其各自的市場(chǎng)和用戶。飼料廠家的類型主要有:豬全價(jià)料廠家(小豬料、中豬料、大豬料)、魚料廠家(魚配合飼料)、鴨料廠家(鴨配合飼料等)、豬濃乳料廠家(乳豬料、高中低檔豬濃縮料等)、預(yù)混料(小豬、中豬、大豬、母豬、公豬等)、添加劑(多維多礦等)。不同類型的廠家提供產(chǎn)品的對(duì)象及其特點(diǎn)也不一樣。區(qū)域銷售員應(yīng)該根據(jù)自己公司的類型,搞清楚自己的用戶是誰,他們主要分布在什么地方。 第二步:知己知彼,做到心中有數(shù)。 很多飼料銷售員在開發(fā)經(jīng)銷商時(shí),當(dāng)目標(biāo)經(jīng)銷商問起他們產(chǎn)品的檔次、性能、工藝方法、使用效果、價(jià)格等情況時(shí),往往一問三不知,最終無功而返。因此,飼料區(qū)域銷售員在開發(fā)經(jīng)銷商之前,必須做到知己知彼,這樣和經(jīng)銷商交往中才能應(yīng)對(duì)自如。 區(qū)域銷售員如何知己知彼,做到心中有數(shù)呢? 1.知己(企業(yè)基本情況與銷售政策)。 區(qū)域銷售員對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品使用方法、產(chǎn)品價(jià)格、銷售政策等情況不明白時(shí),可以主動(dòng)向周邊同事、領(lǐng)導(dǎo)詢問、請(qǐng)教,也可以向企業(yè)相關(guān)部門咨詢。 2.知彼(經(jīng)銷商、養(yǎng)殖戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)。 (1)直接登門拜訪經(jīng)銷商,通過與經(jīng)銷商交流及觀察經(jīng)銷商店內(nèi)堆放的飼料,獲得經(jīng)銷商銷售規(guī)模、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)、主銷廠家、經(jīng)銷品種、網(wǎng)點(diǎn)分布、經(jīng)營(yíng)歷史、資信狀況、對(duì)各廠家的評(píng)價(jià)、未來的想法等基本情況。 (2)與經(jīng)銷商交流,了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)名稱、所在地、企業(yè)性質(zhì),企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與產(chǎn)品銷量,產(chǎn)品價(jià)格,主導(dǎo)產(chǎn)品,銷售員人數(shù)、服務(wù)態(tài)度及服務(wù)水平等基本情況。 ?。?)與養(yǎng)殖戶交流,區(qū)域銷售員要走村串戶,直接深入養(yǎng)殖戶的家中,面對(duì)面地了解養(yǎng)殖戶的養(yǎng)殖情況與飼料需求狀況。了解養(yǎng)殖戶使用哪種飼料、價(jià)格如何、從哪里購(gòu)買的、使用效果如何、廠家的服務(wù)如何等,以此間接了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 第三步:謀劃區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展藍(lán)圖,做到系統(tǒng)思考。 很多飼料廠家的銷售員在開發(fā)新市場(chǎng)時(shí),由于負(fù)責(zé)的區(qū)域大,廠家下達(dá)的銷售任務(wù)重,到新市場(chǎng)往往像獵手一樣——今天這個(gè)縣,明天那個(gè)縣,到處尋找客戶。但是一個(gè)月下來還是空手而歸,即使偶爾開發(fā)了一兩個(gè)客戶,最終也因?yàn)楫a(chǎn)品定位不準(zhǔn)確或者企業(yè)缺乏強(qiáng)有力的支持而流失。 之所以出現(xiàn)這種情況主要是因?yàn)殇N售人員缺乏對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的系統(tǒng)規(guī)劃。區(qū)域銷售員對(duì)區(qū)域市場(chǎng)作了詳細(xì)充分的市場(chǎng)調(diào)查后,應(yīng)該對(duì)區(qū)域市場(chǎng)作一個(gè)全面的系統(tǒng)規(guī)劃。 一個(gè)完善的區(qū)域規(guī)劃包括區(qū)域市場(chǎng)銷售目標(biāo)、市場(chǎng)份額目標(biāo)及進(jìn)度,飼料的品種組合、價(jià)格與返利政策,渠道模式的選擇,開發(fā)目標(biāo)市場(chǎng)的進(jìn)度,開發(fā)經(jīng)銷商(養(yǎng)殖戶)的數(shù)量與標(biāo)準(zhǔn),銷售人員的部署與激勵(lì)措施,科技示范與科技講座計(jì)劃,營(yíng)業(yè)推廣計(jì)劃,促銷計(jì)劃,墻體與車身廣告,經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)店的建設(shè)等內(nèi)容。 第四步:找準(zhǔn)目標(biāo)對(duì)象,做到有的放矢。 銷售員對(duì)區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行規(guī)劃后,應(yīng)當(dāng)盡量對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)所有經(jīng)銷商進(jìn)行搜索,然后與渠道模式和經(jīng)銷商選擇標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)照,結(jié)合所掌握經(jīng)銷商資源的實(shí)際情況,確定擬開發(fā)的目標(biāo)經(jīng)銷商。 首先,最大限度地搜索經(jīng)銷商。搜索經(jīng)銷商最原始的方法是挨家挨戶地走訪經(jīng)銷商,了解經(jīng)銷商的姓名、電話、主要合作廠家、主銷品種、銷量、價(jià)格、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、主銷區(qū)域、送貨方式、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品質(zhì)量等狀況。其次,結(jié)合“感知法”和“科學(xué)評(píng)價(jià)法”從了解的經(jīng)銷商中篩選符合企業(yè)發(fā)展需要的目標(biāo)經(jīng)銷商。最后,找到既符合企業(yè)發(fā)展需要又可能與企業(yè)合作的目標(biāo)經(jīng)銷商。 開發(fā)新的經(jīng)銷商就好比談戀愛,要雙方走到一起,還得雙方都滿意。不管是用感知法還是科學(xué)評(píng)價(jià)法篩選目標(biāo)客戶,最終都要考慮兩點(diǎn):一是經(jīng)銷商是否有可能經(jīng)營(yíng)你的產(chǎn)品;二是經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)你的產(chǎn)品后他將把你的產(chǎn)品放在一個(gè)什么位置,每月能達(dá)到多少的銷量。在這兩點(diǎn)原則的基礎(chǔ)上,對(duì)目標(biāo)經(jīng)銷商進(jìn)行ABC級(jí)別分類,按先后次序開發(fā)經(jīng)銷商。 第五步:正式拜訪前精心準(zhǔn)備,做到萬無一失。 以前筆者在一家飼料公司做營(yíng)銷副總時(shí),底下有一個(gè)區(qū)域銷售員,每次開會(huì),他總是匯報(bào)說下個(gè)月有多少多少的新客戶可以開發(fā)出來。但每次他帶我去拜訪意向客戶時(shí),不是意向客戶不在家,就是客戶沒有時(shí)間與我們交流??梢姡谡桨菰L、開發(fā)新客戶前,一定要做精心的準(zhǔn)備。這種準(zhǔn)備包括策略準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、時(shí)間準(zhǔn)備等。 區(qū)域銷售員在拜訪目標(biāo)經(jīng)銷商前,要對(duì)開發(fā)策略做精心的準(zhǔn)備。包括經(jīng)銷商開發(fā)目的,經(jīng)銷商開發(fā)的目標(biāo)設(shè)定(銷量),與經(jīng)銷商切入的促銷方法、品種、價(jià)格(廠價(jià)、批發(fā)價(jià)、零售價(jià)、毛利),為經(jīng)銷商及養(yǎng)殖戶提供的技術(shù)服務(wù),經(jīng)消商的區(qū)域設(shè)定、拜訪的時(shí)機(jī)等。 區(qū)域銷售員在拜訪目標(biāo)客戶前,應(yīng)該提前預(yù)約,根據(jù)和各個(gè)經(jīng)銷商約定的時(shí)間,安排一天的行程路線。只有這樣,才能提高工作效率。 有的銷售員在拜訪經(jīng)銷商時(shí),給人的第一印象很不好:篷頭垢面,說話吞吞吐吐,沒有一點(diǎn)活力與自信。不僅降低了企業(yè)在經(jīng)銷商心中的形象,而且影響了經(jīng)銷商的開發(fā)進(jìn)程。所以銷售員出發(fā)前首先要整理好自己的儀容儀貌,頭發(fā)要梳理干凈,服飾要整潔樸素,皮鞋要光亮;其次要調(diào)整好自己的心態(tài),心情放松,精神飽滿,相信自己今天一定會(huì)有所收獲,沒有經(jīng)銷商,就沒有銷量;沒有經(jīng)銷商的增長(zhǎng),就沒有銷量的增長(zhǎng)。 第六步:推銷自己,讓經(jīng)銷商對(duì)你產(chǎn)生好感 銷售員進(jìn)入經(jīng)銷商的店內(nèi),先不要和經(jīng)銷商談生意上的事情。與經(jīng)銷商第一次接觸就談生意,往往不是被拒絕,就是因找不到雙方感興趣的話題而尷尬,最終你的產(chǎn)品還是無法進(jìn)入經(jīng)銷商店內(nèi)。因此,區(qū)域銷售員開發(fā)經(jīng)銷商的第一件事是與經(jīng)銷商交朋友。如何才能與經(jīng)銷商交上朋友呢? 首先,第一印象很重要 銷售員在進(jìn)入經(jīng)銷商店內(nèi)之前,先整理一下自己的儀容、服飾,深呼吸,放松自己。然后很自信地走進(jìn)經(jīng)銷商店內(nèi),并自然地向經(jīng)銷商自我介紹:“您好,我是XX飼料廠的業(yè)務(wù)員XXX,久仰X老板的大名,今天專程向X老板請(qǐng)教。這是我的名片,希望能成為您真誠(chéng)的朋友?!?/p> 其次,從生活愛好談起 仔細(xì)觀察經(jīng)銷商店內(nèi)陳設(shè),從中找到蛛絲馬跡。如桌上有報(bào)紙,就可以說:“今天的天氣真好,X老板喜歡看報(bào)嗎?”“我也喜歡,X老板一般關(guān)心哪方面的信息……”“我也是……”總之,區(qū)域銷售員一定要找到與客戶的共同愛好,并就這一話題展開討論,注意與客戶保持共識(shí)。 最后,用小禮物贏得經(jīng)銷商的好感 每次拜訪客戶時(shí),不要忘了給他或他的家人帶點(diǎn)小禮物。 第七步:探詢經(jīng)銷商的需求,對(duì)癥下藥 很多銷售員拜訪經(jīng)銷商時(shí)急于求成,走到經(jīng)銷商的飼料店里,不管經(jīng)銷商是否愿意聽,也不管經(jīng)銷商是否聽得進(jìn)去,只管嘰里呱啦地向經(jīng)銷商灌輸“自己企業(yè)如何有實(shí)力,如何優(yōu)秀”等信息。結(jié)果不管自己講得多么動(dòng)聽,多么到位,經(jīng)銷商還是無動(dòng)于衷。因此,區(qū)域銷售員在說服經(jīng)銷商之前,先要了解客戶的需求。 了解客戶的需求有兩種方法:多問、多聽 1. 多問。問什么呢?問客戶的愛好,問客戶的家庭成員,問客戶的經(jīng)營(yíng)歷史,問客戶的合作廠家,問客戶的月銷量,問客戶的品種結(jié)構(gòu)、價(jià)格及銷量,問客戶的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)與開支,問客戶市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況,問客戶現(xiàn)有廠家對(duì)他的主要支持,問客戶對(duì)現(xiàn)有廠家的評(píng)價(jià),問客戶現(xiàn)在的困惑,問客戶區(qū)域市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì),問客戶下一步的打算,問客戶對(duì)本企業(yè)的了解程度。 2.多聽。為什么要多聽呢?多聽,可以讓客戶感到你很尊敬他,可以使客戶暢所欲言,可以最大限度地了解客戶的基本情況;多聽,你可以有足夠的時(shí)間判斷和思考客戶的話是否真實(shí),以便繼續(xù)引導(dǎo)話題。區(qū)域銷售員如何傾聽呢?集中精力,以開放式的姿勢(shì)、積極投入的方式傾聽;聽清全部?jī)?nèi)容,整理出關(guān)鍵點(diǎn),聽出對(duì)方的感情色彩;以適宜的肢體語言回應(yīng)。 飼料經(jīng)銷商常見的需求 : 1.利潤(rùn)需求:飼料經(jīng)銷商以賺錢為目的,所以他們最關(guān)心的就是廠家能給他們帶來多少利潤(rùn)。 2.發(fā)展需求:很多有做大做強(qiáng)欲望的飼料經(jīng)銷商選擇經(jīng)銷品牌時(shí),除了考察擬經(jīng)營(yíng)品牌的價(jià)差和利潤(rùn)外,更重要的是考察擬經(jīng)銷品牌的實(shí)力、品牌知名度、廠家對(duì)其支持的政策力度、經(jīng)營(yíng)區(qū)域等影響其發(fā)展的因素。 3.感情需求:很多經(jīng)銷商除了考慮利潤(rùn)因素和發(fā)展因素外,還喜歡跟重感情的區(qū)域銷售員和飼料企業(yè)打交道。 因此,銷售員只有探詢和了解潛在客戶最重要、最迫切的需求后,與客戶的交流才能有的放矢,才有可能打動(dòng)客戶,使?jié)撛诳蛻糇兂善髽I(yè)的經(jīng)銷商。 第八步:顧問式銷售,消除經(jīng)銷商異議,打動(dòng)經(jīng)銷商銷售員在對(duì)市場(chǎng)和經(jīng)銷商的狀況充分了解后,可以以顧問的方式,幫助經(jīng)銷商分析養(yǎng)殖業(yè)和飼料業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),分析他們目前的處境,所面臨的機(jī)會(huì)與威脅,幫助經(jīng)銷商理清思路,規(guī)劃他們下一步的發(fā)展目標(biāo),強(qiáng)調(diào)本企業(yè)是他們最好的選擇之一。同時(shí)陳述企業(yè)運(yùn)作思路,包括產(chǎn)品策略、人員布置,幫助經(jīng)銷商開發(fā)村級(jí)網(wǎng)點(diǎn),深入村莊進(jìn)行科技示范與科技講座,在村莊飼料零售網(wǎng)點(diǎn)開展有獎(jiǎng)促銷活動(dòng)等。 區(qū)域銷售員首先要有面對(duì)客戶異議的心理準(zhǔn)備??蛻舻漠愖h正是合作的前提,只有客戶將問題拋出來,銷售員才能對(duì)癥下藥,最終贏得客戶的理解與認(rèn)同。 銷售員引導(dǎo)客戶陳述異議時(shí),可以直接問客戶:“X老板,您應(yīng)該對(duì)我們公司及我們公司的飼料了解得差不多了吧?還有什么問題影響我們的合作嗎?”也可以通過客戶周邊的人,如店員、搬運(yùn)工、其家人、其朋友、其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等了解客戶的異議。 銷售員接下來要分析客戶異議的真假。能否判斷客戶異議的真假,主要取決于對(duì)市場(chǎng)、對(duì)客戶了解與熟悉的程度。然后,分析客戶為什么會(huì)有這樣的異議,弄清是自己的工作沒有做到位,客戶想獲得更多的優(yōu)惠政策,還是客戶根本就不想與你合作。 針對(duì)客戶的真異議,銷售員必須及時(shí)調(diào)整策略或者策略性答復(fù)客戶的異議。如價(jià)格確實(shí)太高,可以調(diào)低價(jià)格或者向客戶說明你的價(jià)格為什么高,這種高價(jià)格能夠給客戶帶來更多的價(jià)值等??傊?,只有消除客戶的異議,雙方才能最終達(dá)成合作。 第九步:充分借用資源,推波助瀾 銷售員開發(fā)經(jīng)銷商時(shí),雖然做了大量努力,但還是無法打動(dòng)客戶。這時(shí)銷售員就應(yīng)該反省,是自己的能力問題還是缺乏企業(yè)強(qiáng)有力的政策支持。針對(duì)有價(jià)值的、久攻不下的經(jīng)銷商,銷售員可以邀請(qǐng)企業(yè)的總經(jīng)理、營(yíng)銷副總或者銷售經(jīng)理協(xié)助開發(fā),并給予政策支持;或者將這些經(jīng)銷商帶到企業(yè)參觀,現(xiàn)場(chǎng)感受企業(yè)的發(fā)展與實(shí)力,并與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通交流;也可以帶他們前往市場(chǎng)運(yùn)作成功的樣板市場(chǎng)或者樣板經(jīng)銷商處,讓他們現(xiàn)場(chǎng)感受和體會(huì)企業(yè)飼料的“威力”。 第十步:締合約、下訂單, 不讓煮熟的鴨子飛了 有些區(qū)域銷售員通過前期的大量工作,如市場(chǎng)調(diào)查、經(jīng)銷商拜訪、經(jīng)銷商溝通、帶經(jīng)銷商參觀企業(yè)等,經(jīng)銷商已表示愿意合作,卻沒有向企業(yè)報(bào)計(jì)劃、下訂單、提貨,以至于前功盡棄。造成這種結(jié)果的原因主要有兩方面:一是區(qū)域銷售員沒有盯緊經(jīng)銷商,缺乏危機(jī)感;二是客戶還在猶豫,還沒有最后決定。針對(duì)這種現(xiàn)象,區(qū)域銷售員應(yīng)先擬好合同,拿到經(jīng)銷商那里——“X老板,我們公司的產(chǎn)品、政策您也了解得差不多了,我希望能盡快與您合作。為了更好地維護(hù)和保障您的權(quán)益,我擬定了一份試銷合同,您看看吧,如果沒有什么問題,我們現(xiàn)在就將合同簽下來,您看行嗎?”試銷協(xié)議簽訂后,馬上要求經(jīng)銷商報(bào)計(jì)劃、下訂單、提貨。如“X老板,我們的合同已經(jīng)簽了,正好這兩天我們公司有送貨車經(jīng)過這里。咱們是不是現(xiàn)在就報(bào)一下計(jì)劃,以便公司順便把貨發(fā)過來。您看這樣行嗎?”催促經(jīng)銷商下訂單、打款、提貨。 本文由愛畜牧網(wǎng)友提供,特此致謝! 關(guān)注【愛畜牧】,精彩文章天天有! 愛畜牧(ixumu.com)是畜牧行業(yè)最具影響力網(wǎng)絡(luò)社區(qū),在這里,你能看到最前沿的行業(yè)資訊、更細(xì)節(jié)的案例剖析、更強(qiáng)勁的觀點(diǎn)論戰(zhàn)。 我們的理念:還原一個(gè)真實(shí)、鮮活的畜牧業(yè)! 精選!有料!干貨! 有用!細(xì)節(jié)!實(shí)戰(zhàn)! |
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