【案例】 A集團是國內(nèi)十大飼料企業(yè)集團之一,以高檔的豬濃乳料而著稱。B縣是湖南的養(yǎng)豬大縣,年牲豬出欄約100萬頭,豬濃乳料市場需求旺盛,月需求量不低于1500噸。2000年A集團派銷售員老馮去開發(fā)B縣飼料市場。老馮來到B縣,利用半個月的時間,將縣城和主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)銷商都拜訪了一遍后,確定了“高檔濃乳料切入,鄉(xiāng)鎮(zhèn)密集型開發(fā),服務營銷樹品牌”的思路,并制定了B縣的整體開發(fā)計劃。老馮選擇了幾個養(yǎng)殖旺鄉(xiāng)做為突破。這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)飼料品牌眾多,競爭異常激烈,且飼料經(jīng)銷商也很多,每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)飼料經(jīng)銷商不下20,大部分飼料經(jīng)銷商很牛氣。老馮在選擇經(jīng)銷商時,有自己清晰的思路,不找當?shù)?a class=noline3 href="http://www./special/xiaoliang/" target=_blank>銷量最大的飼料經(jīng)銷商,而是找銷量排名2、3位的飼料經(jīng)銷商。在開發(fā)經(jīng)銷商時,老馮也很有一套,開始時他并不向飼料經(jīng)銷商推銷產(chǎn)品,而是與經(jīng)銷商交朋友。一是經(jīng)常性的回訪目標經(jīng)銷商;二是每次回訪經(jīng)銷商時不忘記給經(jīng)銷商及其家人帶一些小禮品。有一次為了開發(fā)一個經(jīng)銷商,他義務的幫助這位經(jīng)銷商收了3天的稻子。然后老馮與目標經(jīng)銷商建立了一定的感情后,他會帶著經(jīng)銷商參觀公司或者參觀鄰近其他經(jīng)銷商的成功市場或者請片區(qū)經(jīng)理等公司領(lǐng)導拜訪經(jīng)銷商。最終,老馮的努力沒有白費,不到1年的時間,新開發(fā)了15位鄉(xiāng)鎮(zhèn)級的經(jīng)銷商,濃乳料的銷量也上升至每月300噸,成為B縣豬濃乳料的第一品牌。A集團在B縣的市場開發(fā)成功,完全歸功于老馮有謀略地有步驟地永不放棄的開發(fā)經(jīng)銷商?! ?nbsp;
大部分飼料銷售員都明白:在一個新市場上不斷的開發(fā)經(jīng)銷商對飼料廠家意味著什么?由于飼料的主要市場農(nóng)村具有分布廣泛、相當分散、地形復雜等特征,加之其主要用戶農(nóng)民比較貧困,缺乏資金和養(yǎng)殖技術(shù),這就需要飼料經(jīng)銷商提供飼料墊底、送貨上門、技術(shù)服務等服務。而這一切,飼料廠家很難直接提供。大部分飼料廠家飼料的銷售,都需要通過經(jīng)銷商去分銷和推廣??梢赃@么說,對于大多數(shù)的飼料廠家而言,沒有經(jīng)銷商就沒有銷量,沒有經(jīng)銷商的增長,就沒有銷量的增長。對于新市場而言,開發(fā)新經(jīng)銷商可能要占據(jù)區(qū)域銷售員的絕大部分時間。但目前的現(xiàn)狀是,很多飼料廠家最薄弱的環(huán)節(jié)體現(xiàn)在新的經(jīng)銷商的開發(fā)上。因為大部分飼料從業(yè)人員都是學農(nóng)的,以畜牧獸醫(yī)、動物營養(yǎng)等專業(yè)為主。他們勝任產(chǎn)品技術(shù)服務一般難度不是很大,但是要他們?nèi)ラ_發(fā)新的經(jīng)銷商并不是那么容易。因為開發(fā)新的經(jīng)銷商要有激情、狼性和很強的判斷能力與溝通能力,而這些正是學農(nóng)的缺陷。
要成功開發(fā)一個飼料經(jīng)銷商并不是一躕而就,它是一個系統(tǒng)工程,需要事前精心的準備,事中細心的判斷與溝通,事后細致周到的服務,它也需要企業(yè)其他資源的支持與協(xié)作。在一個新市場上開發(fā)經(jīng)銷商更應如此。有計劃、有步驟、有策略的推進開發(fā)經(jīng)銷商,才有可能保證開發(fā)經(jīng)銷商的質(zhì)量,以及市場的可持續(xù)性發(fā)展?! ?nbsp;
第一步:找到你的市場在哪里及其特點,做到目標明確
不同類型的飼料廠家,都有其各自的市場和用戶。飼料廠家的類型主要有:豬全價料廠家(小豬料、中豬料、大豬料)、魚料廠家(魚配合飼料)、鴨料廠家(鴨配合飼料等)、豬濃乳料廠家(乳豬料、高中低檔豬濃縮料等)、預混料(小豬、中豬、大豬、母豬、公豬等)、添加劑(多維多礦等)。不同類型的廠家提供產(chǎn)品的對象及其特點也不一樣。
見下表:
區(qū)域銷售員應該根據(jù)自己公司的類型,搞清楚自己的用戶是誰,他們主要分布在什么地方?! ?nbsp;
第二步:知已知彼,做到心中有數(shù)
我接觸過很多飼料銷售員,他們在開發(fā)經(jīng)銷商的時候,當目標經(jīng)銷商問起他們的產(chǎn)品檔次、產(chǎn)品的性能、工藝方法與使用效果、價格等產(chǎn)品情況時,由于銷售員缺乏對公司飼料產(chǎn)品知識的了解,往往一問三不知,最終無功而返。因此,飼料區(qū)域銷售員在開發(fā)經(jīng)銷商之前,必須搞清楚自己銷售的產(chǎn)品性能、特點與使用方法、主要銷售品種及其價格等產(chǎn)品知識,搞清競爭對手的企業(yè)狀況、主要產(chǎn)品與性能及其價格、渠道模式與經(jīng)銷商的分布、銷售品種結(jié)構(gòu)與銷量及市場份額等基本情況,搞清楚當?shù)氐酿B(yǎng)殖結(jié)構(gòu)、養(yǎng)殖規(guī)模與養(yǎng)殖分布、養(yǎng)殖贏利狀況、飼料使用習慣、畜禽產(chǎn)品的供銷模式等基本情況。
區(qū)域銷售員如何知已知彼,做到心中有數(shù)呢?
1、知已(企業(yè)基本情況與銷售政策)
(1)不斷培訓區(qū)域銷售員:新進區(qū)域銷售員正式上崗之前,應該進行7-10天的崗前培訓,安排有關(guān)企業(yè)文化、技術(shù)、生產(chǎn)、財務、法律、銷售等專業(yè)人士對他們分別進行企業(yè)情況、產(chǎn)品技術(shù)與配方、生產(chǎn)工藝、財務政策、銷售政策等基本知識培訓,使他們盡快熟悉企業(yè)、企業(yè)產(chǎn)品與性能、價格及銷售政策;新產(chǎn)品上市前,邀請技術(shù)等專業(yè)人士對產(chǎn)品知識進行培訓。
?。?)區(qū)域銷售員謙虛好學:區(qū)域銷售員對企業(yè)產(chǎn)品、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品使用方法、產(chǎn)品價格、銷售政策等情況不明白,可以主動向周邊同事、領(lǐng)導交流與請教,也可以向企業(yè)有關(guān)部門咨詢。
2、知彼(經(jīng)銷商、養(yǎng)殖戶、競爭對手)
?。?)直接登門拜訪經(jīng)銷商,通過與經(jīng)銷商交流及觀察經(jīng)銷商店內(nèi)的飼料堆放,以此獲得經(jīng)銷商銷售規(guī)模、經(jīng)營利潤、主銷廠家與品種、網(wǎng)點分布、經(jīng)營歷史、資信狀況、對各廠家的評價、未來的想法等基本情況。
(2)在與經(jīng)銷商交流過程中,間接了解當?shù)氐酿B(yǎng)殖規(guī)模、養(yǎng)殖結(jié)構(gòu)、養(yǎng)殖分布、養(yǎng)殖習慣、飼料購買與使用模式等養(yǎng)殖基本情況;同時區(qū)域銷售員還在走進村,串入戶,直接深入農(nóng)戶的家中,面對面的了解養(yǎng)殖戶的養(yǎng)殖情況與飼料需求狀況;
?。?)與經(jīng)銷商交流,了解競爭對手企業(yè)名稱、所在地、企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)經(jīng)營狀況、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與產(chǎn)品銷量、產(chǎn)品價格、主導產(chǎn)品、銷售員人數(shù)、素質(zhì)與服務態(tài)度及服務水平、品牌知名度、主要的經(jīng)銷商、網(wǎng)絡分布、產(chǎn)品包裝與質(zhì)量、經(jīng)銷商與養(yǎng)殖戶評價等基本情況;與養(yǎng)殖戶交流,了解養(yǎng)殖戶是使用哪種飼料、價格如何、從哪里購買的、使用效果如何、使用廠家的服務態(tài)度如何等,以此間接了解競爭對手;與競爭對手的區(qū)域銷售員交流,來獲取一些競爭對手的信息。 第三步:謀劃區(qū)域市場發(fā)展藍圖,做到系統(tǒng)思考
很多飼料廠家的區(qū)域銷售員,在開發(fā)新市場時,由于管理的區(qū)域太大,且廠家下達的銷量任務重,往往他們象獵手一樣,今天這個縣,明天那個縣,到處尋找客戶,一個月下來,還是空手而歸,或者偶爾開發(fā)了一兩個客戶,最終也因為產(chǎn)品定位不準確或者飼料企業(yè)缺乏強有力的支持而流失。
區(qū)域銷售員在開發(fā)新市場時,應該好好的學一下“木匠”,“木匠”在正式動手做家具之前,在頭腦里對家具的輪廓與用材及數(shù)量都有了一個規(guī)劃,也明白先做什么再做什么。區(qū)域銷售員對區(qū)域市場作了詳細充分的市場調(diào)查之后,應該對區(qū)域市場要有一個全面的系統(tǒng)規(guī)劃。
區(qū)域市場要規(guī)劃什么呢?一個完善的區(qū)域規(guī)劃包括區(qū)域市場銷售目標與市場份額目標及進度、切入飼料品種組合、價格與返利政策、選擇渠道模式、推進的目標縣(鄉(xiāng)村)市場與進度、開發(fā)經(jīng)銷商(養(yǎng)殖戶)數(shù)量與標準、銷售人員的布署與激勵措施、科技示范與科技講座計劃、營業(yè)推廣計劃、促銷品計劃、墻體與車身廣告、經(jīng)銷商標準店的建設等等內(nèi)容。區(qū)域銷售員在正式啟動或者調(diào)整市場之前,以書面的形式擬定一份《區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃書》,至少對區(qū)域市場的運作有清晰的思路。這樣,區(qū)域銷售員在運作市場,開發(fā)新客戶時,不會盲目?! ?nbsp;
第四步:找準目標對象,做到有的放矢
區(qū)域銷售員對區(qū)域市場進行規(guī)劃后,應當盡量對目標區(qū)域市場所有經(jīng)銷產(chǎn)進行搜索,然后與渠道模式和經(jīng)銷商選擇標準相對照,結(jié)合所掌握經(jīng)銷商資源的實際情況,確定擬開發(fā)的目標經(jīng)銷商。區(qū)域銷售員選準了經(jīng)銷商,不但能迅速將其開發(fā)成功,而且新開經(jīng)銷商對區(qū)域市場的銷量和市場份額增長以及售前、售中、售后服務保障甚至品牌知名度提升等具有極大的促銷作用。區(qū)域銷售員要成功開發(fā)目標經(jīng)銷商,首先必須找到符合廠家發(fā)展需要的目標經(jīng)銷商。區(qū)域銷售員如何才能找到符合企業(yè)發(fā)展需要的目標經(jīng)銷商呢?
首先,最大限度的搜索經(jīng)銷商。搜索經(jīng)銷商最原始的方法是區(qū)域銷售員挨家挨戶的去走訪經(jīng)銷商,了解經(jīng)銷商姓名、電話、經(jīng)營主要廠家、主銷品種、銷量、價格、網(wǎng)點數(shù)量、主銷區(qū)域、送貨方式、經(jīng)營產(chǎn)品質(zhì)量等等狀況。也許有的區(qū)域銷售員抱怨挨家挨戶走訪經(jīng)銷商效率很低,且工作量很大。確實這樣,要花費很多的時間與精力。但是區(qū)域銷售員應該明白:選擇了飼料這個行業(yè),就注定要比其他的行業(yè)的銷售員多吃苦,因為你的客戶大部分是農(nóng)民,他們分布于廣泛的農(nóng)村。同時只有手頭有充足的客戶資源且掌握了他們大量的信息,才有可能從中找到符合企業(yè)發(fā)展需要的目標客戶。
接著,篩選符合企業(yè)發(fā)展需要的目標經(jīng)銷商。從所掌握的經(jīng)銷商當中,篩選最符合企業(yè)發(fā)展需要的目標經(jīng)銷商。篩選的方法通??刹扇煞N:感知法和科學評價法。感知法是區(qū)域銷售員在拜訪經(jīng)銷商時,通過與經(jīng)銷商的交流以及對其店面、倉庫、經(jīng)營廠家與產(chǎn)品等觀察,感知該經(jīng)銷商與其他經(jīng)銷商有明顯的優(yōu)勢??茖W評價法是區(qū)域銷售員設計一個《經(jīng)銷商綜合評價表》,包括經(jīng)銷商資金實力、信譽、銷量、銷售網(wǎng)點、市場開拓能力、服務能力等內(nèi)容,每項內(nèi)容根據(jù)輕重設定分值,然后通過對經(jīng)銷商的調(diào)查實際對應打分。達到什么分值就認定該客戶符合企業(yè)發(fā)展的需要。
最后,找到既符合企業(yè)發(fā)展需要又可能與企業(yè)合作的目標經(jīng)銷商。開發(fā)新的經(jīng)銷商就好比談戀愛,要雙方走到一起來,還得雙方都中意。不管是用感知法還是科學評價法篩選目標客戶,最終要考慮二點:一是經(jīng)銷商是否有可能經(jīng)營你的產(chǎn)品;二是經(jīng)銷商經(jīng)營你的產(chǎn)品后他將把你的產(chǎn)品放在一個什么位置,每月能達到多少的銷量。并且在這兩點原則的基礎上,對目標經(jīng)銷商進行ABC分類,按ABC的次序開發(fā)新客戶。
第五步:正式拜訪前精心準備,做到萬無一失
我以前在一家飼料公司做營銷副總時,底下有一個區(qū)域銷售員,每次在開會時,總是匯報說他那塊市場上下個月有多少多少的新客戶可以開發(fā)出來。但每次他帶我去拜訪意向客戶時,不是意向客戶不在家,就是客戶忙不停,沒有很多時間與我們交流。因此,在正式拜訪并開發(fā)新客戶前,一定要做精心的準備。這種準備包括策略準備、心理準備、物質(zhì)準備、時間準備等等。
區(qū)域銷售員在拜訪目標經(jīng)銷商前,更主要的是對開發(fā)策略做精心的準備。包括經(jīng)銷商開發(fā)目的、經(jīng)銷商開發(fā)的目標設定(銷量)、經(jīng)銷商切入的品種、價格(廠價、批發(fā)價、零售價、毛利)、經(jīng)消商的區(qū)域設定、經(jīng)銷商的網(wǎng)點開發(fā)策略、科技示范策略、技術(shù)講座策略、拜訪的時機等等。而要做好這些準備,關(guān)鍵在于區(qū)域銷售員對區(qū)域市場和目標客戶的熟悉程度。
我在飼料經(jīng)銷商的店內(nèi)經(jīng)常碰到很多的飼料區(qū)域銷售員在拜訪經(jīng)銷商時,給人的第一印象不好,篷頭垢發(fā),滿臉灰塵,顯得很不精神,說話吞吞吐吐,沒有一點活力與自信的感覺。這些區(qū)域銷售員為什么會這樣,主要原因是他們在出發(fā)前沒有很好的調(diào)整他們的精神狀態(tài)。如何調(diào)整精神狀態(tài)呢?首先區(qū)域銷售員出發(fā)前在整理好自己的儀容儀貌,頭發(fā)要梳理干凈,服飾要整潔樸素,皮鞋要光亮。其次區(qū)域銷售員出發(fā)前,在調(diào)整自己的心態(tài),放松自己,相信自己今天一定會有所收獲。
區(qū)域銷售員在拜訪目標客戶前,要檢查一下自己的公文包,是否該帶的東西都帶齊了。包括筆記本、筆、計算器、電話本、企業(yè)介紹樣本、產(chǎn)品說明書、營業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品檢測報告、產(chǎn)品樣品、產(chǎn)品包裝袋等等。
區(qū)域銷售員在拜訪目標客戶前,應該與擬拜訪客戶預約,確定預約的時間和洽談多久的時間,安排一天的行程路線。只有這樣,才能提高銷售效率。
第六步:推銷自己,讓經(jīng)銷商對你產(chǎn)生好感
區(qū)域銷售員進入經(jīng)銷商的店內(nèi),首先不要和經(jīng)銷商談生意上的事情,往往與經(jīng)銷商第一次接觸就談生意的,不是被經(jīng)銷商拒絕,就是因找不到雙方感興趣的話題而尷尬,最終你的產(chǎn)品還是無法進入經(jīng)銷商的店內(nèi)。因此,區(qū)域銷售員開發(fā)經(jīng)銷商的第一件事情是與經(jīng)銷商交朋友。如何才能與經(jīng)銷商交上朋友呢?
首先,第一印象很重要。區(qū)域銷售員進入經(jīng)銷商店內(nèi)前,整理一下自己的儀容、穿飾,深呼吸,放松自己。然后很自信的走進經(jīng)銷商店內(nèi),并很自然地向經(jīng)銷商自我介紹,“您好,我是XX飼料廠的業(yè)務員XXX,久仰X老板的大名,今天專程來向X老板請教。這是我的名片,希望能成為你真誠的朋友。”
接著,從生活和愛好談起。仔細觀察經(jīng)銷商店內(nèi)陳設,從中找到蛛絲馬跡。如桌上有報紙,“今天的天氣真好,X老板喜歡看報嗎?”“我也喜歡,X老板一般關(guān)心哪方面的信息?……”“我也是……”??傊?,區(qū)域銷售員一定要找到與客戶的共同愛好,并就這一話題,展開討論,注意與客戶保持共識。
其次,不要忽視他及他的家人。每次拜訪客戶時,不忘給他及他的家人帶點小禮物?! ?nbsp;
第七步:探詢經(jīng)銷商的需求,做到對診下藥
很多區(qū)域銷售員在拜訪經(jīng)銷商時,急于求成的心理特別嚴重,走到經(jīng)銷商的飼料店里,不管經(jīng)銷商是否愿意聽,也不管經(jīng)銷商是否聽進去了,反正嘰嘰呱呱的向經(jīng)銷商灌輸自己的企業(yè)是如何的有實力,如何的優(yōu)秀,自己的飼料技術(shù)是采用加拿大先進技術(shù)配方,設備是從布勒公司引進的,飼料魚粉和賴氨酸是全進口的。而結(jié)果是不管自己講得多么動聽,多么到位,但最終經(jīng)銷商還是無動于衷。最有效的說服是說到點子上,也就是你所說的是客戶所關(guān)心的。因此,區(qū)域銷售員在正式的說服銷售之前,要了解客戶的需求。
如何了解客戶的需求?有兩種方法:多問、多聽。
多問,問什么呢?問客戶的愛好,問客戶的家庭成員,問客戶的經(jīng)營歷史,問客戶的經(jīng)營廠家,問客戶月銷量,問客戶的品種結(jié)構(gòu)、價格及銷量,問客戶的經(jīng)營利潤與開支、問客戶市場競爭狀況,問客戶現(xiàn)有廠家對其主要支持,問客戶現(xiàn)有廠家評價,問客戶現(xiàn)在的困惑,問客戶區(qū)域市場的發(fā)展趨勢,問客戶下一步的打算,問客戶對本企業(yè)的了解程度。
多聽,為什么要多聽呢?多聽,可以讓客戶感覺你很尊敬他,可以使客戶暢所欲言,最大限度的了解客戶的基本情況;多聽,可以有足夠的時間判斷和思考客戶的講話是否真實,如何繼續(xù)引導話題。區(qū)域銷售員如何傾聽呢?集中精力,以開放式的姿勢,積極投入的方式傾聽;聽清全部內(nèi)容,整理出關(guān)鍵點,聽出對方感情色彩;以適宜的身體語言回應。
飼料經(jīng)銷商常見的需求有哪些?
1、利潤需求:飼料經(jīng)銷商以賺錢為目的,其時刻扮演著“有奶就是娘”的角色,一旦經(jīng)銷品牌或者經(jīng)銷品種由于廠家凈底價格高或者市場價格混亂,經(jīng)銷商的經(jīng)營利潤比較低或者沒有利潤時,經(jīng)銷商將背離原品牌廠家,投入高利潤品牌廠家的懷抱。
2、發(fā)展需求:很多有做大做強欲望的飼料經(jīng)銷商選擇經(jīng)銷品牌時,除了考察擬經(jīng)營品牌的價差和利潤外,更重要的是考察擬經(jīng)銷品牌廠家的實力、品牌知名度、廠家對其支持政策力度、經(jīng)營區(qū)域等等影響其發(fā)展因素。
3、感情需求:很多經(jīng)銷商除了考慮利潤因素和發(fā)展因素外,還喜歡跟重感情的區(qū)域銷售員和飼料企業(yè)打交道。
因此,區(qū)域銷售員全方位探詢和了解潛在經(jīng)銷商最重要也是最迫切的需求,才有可能打動潛在經(jīng)銷商,使?jié)撛诮?jīng)銷商真正變成企業(yè)的現(xiàn)實經(jīng)銷商。
第七步:顧問式銷售打動經(jīng)銷商,做到潤物細無聲
區(qū)域銷售員在正式說服經(jīng)銷商前,就應該思考:經(jīng)銷商憑什么選擇你的產(chǎn)品?一般的經(jīng)銷商選擇廠家和產(chǎn)品,更多的關(guān)注是你的飼料給他能帶來什么利益,更多的關(guān)注經(jīng)銷你的飼料比經(jīng)銷其他廠家的飼料有哪些更多的好處。
區(qū)域銷售員在對市場和經(jīng)銷商的狀況充分了解和熟悉的前提下,以顧問的方式,幫助經(jīng)銷商分析養(yǎng)殖業(yè)和飼料業(yè)的發(fā)展變化與趨勢,幫助經(jīng)銷商分析他目前的處境、所面臨的機會與威脅,幫助經(jīng)銷商理清思路,規(guī)劃他下一步發(fā)展,強調(diào)貴飼料企業(yè)是他最好的選擇之一,同時陳述貴飼料企業(yè)與產(chǎn)品運作思路,包括產(chǎn)品策略、人員布置、幫助經(jīng)銷商開發(fā)村級網(wǎng)點、深入村莊進行科技示范與科技講座、村莊飼料零售網(wǎng)點有獎促銷活動?! ?nbsp;
第八步:消除經(jīng)銷商的異議,做到讓經(jīng)銷商毫無顧慮
區(qū)域銷售員在開發(fā)客戶的過程中,肯定會遇到很多異議,包括企業(yè)飼料產(chǎn)品價格太高、企業(yè)現(xiàn)款現(xiàn)貨政策難以接受、企業(yè)產(chǎn)品比較單一、市場處理淡季生意不好做、已與其他廠家訂立了合同、要做區(qū)域總代理等等。很多區(qū)域銷售員遇到客戶的異議就不知所措,對自己、對企業(yè)失去了信心,甚至放棄對客戶繼續(xù)的解釋與說服。
區(qū)域銷售員首先要有面對客戶異議的心理準備。區(qū)域銷售員應該知道自己的飼料產(chǎn)品相對于其他廠家來說價格確實高、現(xiàn)款現(xiàn)貨的結(jié)算方式確實苛刻等等不利的因素,客戶對這些提出異議是很正常的事情。相反,客戶的異議是合作的開始??蛻糁挥袑栴}拋出來,區(qū)域銷售員才有可能對癥下藥,各個擊破,最終贏得客戶的理解與認同。
區(qū)域銷售員引導客戶陳述異議??梢灾苯訂柨蛻?,“X老板,你應該對我們公司及我們公司的飼料了解差不多了吧。你看,還有什么問題影響著我們的合作呢?”。也可以通過客戶周邊的人,如店員、搬運工、其家人、其朋友、其競爭對手等等。
區(qū)域銷售員接下來要分析客戶異議的真假??蛻舢愖h的兩種情況:真異議,事實確實如此,客戶沒有辦法接受;只是客戶的一種借口,或者是一種拒絕的形式,是一種假異議。判斷客戶異議的真假,主要在于對市場、對客戶了解與熟悉的程度。然后,分析客戶為什么會有這樣的異議?難道是自己的工作還沒有做到位,還是客戶想獲得更多的優(yōu)惠政策,還是客戶打心眼里就不會與你合作。
區(qū)域銷售員針對客戶異議,調(diào)整策略或者策略性答復客戶的異議。如價格確實太高,可以調(diào)低價格或者說明客戶你的價格為什么會高,這種高價格能夠幫助客戶帶來更多的價值等等??傊?,要消除客戶各種各樣的異議,只有消除了客戶的異議,雙方才能在輕松愉快的氣圍中合作?! ?nbsp;
第九步:充分借用資源,做到推波助瀾
有時區(qū)域銷售員開發(fā)經(jīng)銷商時,做了充分的努力,但是單憑自己的力量,無論如何也無法打動客戶。這時,區(qū)域銷售員就應該反省,是自已能力問題還是缺乏企業(yè)強有力的政策支持呢?區(qū)域銷售員針對有價值的、久攻不下的經(jīng)銷商,可以邀請企業(yè)的總經(jīng)理或者營銷副總或者銷售經(jīng)理等有影響力或者開發(fā)與溝通能力特別強的領(lǐng)導前往溝通,給予政策支持;可以將這些經(jīng)銷商帶到企業(yè)所在地,讓他們參觀企業(yè),現(xiàn)身感受企業(yè)的發(fā)展與實力,并與企業(yè)領(lǐng)導溝通與交流;也可以帶他們前往市場運作成功的樣板市場或者樣板經(jīng)銷商處,讓他們現(xiàn)場感受和體會企業(yè)飼料的威力。總之,區(qū)域銷售員應該利用一切可以利用的資源,來達到消除異議,成功開發(fā)的目的?! ?nbsp;
第十步:締合約,下訂單,不讓煮熟的鴨子飛了
很多區(qū)域銷售員前期作了大量的如市場調(diào)查、經(jīng)銷商拜訪、經(jīng)銷商溝通、帶經(jīng)銷商參觀企業(yè)等工作,經(jīng)銷商也表示愿意經(jīng)營你的飼料,但最終還是沒有向企業(yè)報計劃、下訂單、提貨。造成這種困境的原因主要有:一是區(qū)域銷售員沒有盯緊經(jīng)銷商,針對經(jīng)銷商心中沒有目標,缺乏危機感;二是客戶還在猶豫,還沒有最后下決定。因此,區(qū)域銷售員應首先擬定好合同,拿到經(jīng)銷商那里,“X老板,我們的公司、產(chǎn)品、政策你也了解得差不多了。我迫切希望能盡快與你合作。為了更好的維護和保障你的權(quán)益,我擬定了一份試銷合同,你看看吧,如果沒有什么問題,我們現(xiàn)在就將合同簽訂下來,你看行嗎?”主動積極的催促并與經(jīng)銷商簽訂試銷協(xié)議。試銷協(xié)議簽訂后,馬上要求經(jīng)銷商報計劃、下訂單、拿貨,“X老板,我們的合同已經(jīng)簽訂下來了,正好這兩天我公司有送貨車在經(jīng)過這里。咱們是不是現(xiàn)在就確定一下提貨計劃,報下計劃,以便公司好安排,可以順便把貨一起帶來。你看,這樣行嗎?”催促經(jīng)銷商下訂單,提貨。
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