文 | 曾誠   中國銀行上海國際金融研修院培訓(xùn)師

來源 | 培訓(xùn)雜志（ID：trainingmagazine）

自工作以來，我一直在企業(yè)培訓(xùn)相關(guān)部門從事培訓(xùn)實(shí)操和培訓(xùn)管理工作，自詡做了一個(gè)看似不“專業(yè)”實(shí)際上“專業(yè)性”很強(qiáng)的工作。在多年的培訓(xùn)工作中，我也一直在思索，企業(yè)培訓(xùn)到底有沒有自己的套路？企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)該如何更大的發(fā)揮自身價(jià)值？作為一名培訓(xùn)從業(yè)者該如何去提升自我才不會(huì)被時(shí)代所淘汰？本文是我對(duì)這些問題一些粗淺的想法和認(rèn)識(shí)。

可能有些人會(huì)認(rèn)為企業(yè)培訓(xùn)工作就是“兩找”，即“找課”和“找老師”，同時(shí)附帶做好相關(guān)教學(xué)服務(wù)工作就可以了?，F(xiàn)實(shí)中，很多企業(yè)的培訓(xùn)就是這樣干的。

回顧企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)組織架構(gòu)情況，能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)部門核心職能定位的演變。最早企業(yè)內(nèi)部是沒有單獨(dú)的培訓(xùn)部門的，一般僅作為人力資源六大模塊之一來運(yùn)營。后來，隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化和企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的加劇，一些企業(yè)開始慢慢將培訓(xùn)部從人力資源部門里面獨(dú)立出來，稱為“培訓(xùn)部”，再后來，名稱從“培訓(xùn)部”變?yōu)榱恕芭嘤?xùn)發(fā)展部”，因?yàn)槠髽I(yè)越來越意識(shí)到培訓(xùn)對(duì)企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)和核心人才培養(yǎng)的重要性。

現(xiàn)在一些企業(yè)已經(jīng)將“培訓(xùn)發(fā)展部”改為了“學(xué)習(xí)與人才發(fā)展部”（L&D DEP.），加上了“學(xué)習(xí)”二字，其實(shí)更多的強(qiáng)調(diào)了學(xué)員自身成長和發(fā)展的主動(dòng)性。培訓(xùn)界有種說法，我也比較認(rèn)同，叫“培訓(xùn)或培訓(xùn)師是不可能讓一個(gè)學(xué)員真正去學(xué)習(xí)的，除非他自己想學(xué)習(xí)。”同時(shí)也強(qiáng)調(diào)了學(xué)習(xí)的終身性（continuous learning）和目前數(shù)字學(xué)習(xí)（digital learning）的重要性。

我之前也聽培訓(xùn)界前輩說，培訓(xùn)部門的存在一定程度上就是為了消滅培訓(xùn)，要讓學(xué)習(xí)成為一個(gè)人、一個(gè)部門自驅(qū)動(dòng)、自組織、自運(yùn)營的行為，也就是要在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)自運(yùn)行的學(xué)習(xí)型組織。

所以，企業(yè)培訓(xùn)要做什么，以我目前的認(rèn)知來看，企業(yè)培訓(xùn)就是要讓企業(yè)培訓(xùn)部門成為內(nèi)部學(xué)習(xí)專家，成為業(yè)務(wù)部門的學(xué)習(xí)顧問，成為企業(yè)學(xué)習(xí)生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建者。

具體說來，企業(yè)培訓(xùn)部門要掌握引爆學(xué)習(xí)興趣、引發(fā)學(xué)習(xí)活動(dòng)開展和引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)復(fù)盤的核心技能；要具備提升業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)診斷和干預(yù)方案設(shè)計(jì)的能力；同時(shí)還要能在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建起相關(guān)機(jī)制，來保障企業(yè)內(nèi)部各種正式和非正式學(xué)習(xí)活動(dòng)的自運(yùn)行。

貼近業(yè)務(wù)一線，用產(chǎn)品思維維護(hù)好培訓(xùn)產(chǎn)品

如果把培訓(xùn)部門比作一家企業(yè)，那學(xué)員就是我們的客戶，而能為客戶創(chuàng)造價(jià)值的就是培訓(xùn)產(chǎn)品。培訓(xùn)部門轉(zhuǎn)換思路，用產(chǎn)品思維來做培訓(xùn)，即注重學(xué)員體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)參與，應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析，追求培訓(xùn)實(shí)效，不斷迭代優(yōu)化，并注重打造極致培訓(xùn)產(chǎn)品。

其中，最重要的一點(diǎn)就是要注重學(xué)員體驗(yàn)，具體可通過學(xué)員需求分析（需求采集、需求提煉、需求排序、學(xué)員分級(jí)）、產(chǎn)品設(shè)計(jì)（產(chǎn)品決策、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品體驗(yàn)）和產(chǎn)品運(yùn)營（產(chǎn)品發(fā)布、產(chǎn)品運(yùn)營、產(chǎn)品迭代）等手段來設(shè)計(jì)爆款的培訓(xùn)產(chǎn)品。

創(chuàng)建企業(yè)學(xué)習(xí)生態(tài)圈，打造學(xué)習(xí)型組織

如果說學(xué)習(xí)1.0時(shí)代是以老師為中心，學(xué)習(xí)2.0時(shí)代，是以用戶產(chǎn)生內(nèi)容（UGC）為中心,那么學(xué)習(xí)3.0則是以學(xué)習(xí)生態(tài)構(gòu)建為中心。如何構(gòu)建企業(yè)學(xué)習(xí)生態(tài)圈？我覺得首先還是要構(gòu)建企業(yè)學(xué)習(xí)文化，就像Josh Bersin所說的“culture drives everything”（文化驅(qū)動(dòng)一切）。

很多時(shí)候要想學(xué)習(xí)項(xiàng)目更好的落地，除了“以終為始”的開展學(xué)習(xí)項(xiàng)目的轉(zhuǎn)化設(shè)計(jì)，更重要的是在企業(yè)內(nèi)部建立起良好的學(xué)習(xí)文化氛圍，這就包括帶教機(jī)制、輔導(dǎo)（教練）機(jī)制、學(xué)習(xí)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等，只有這樣，自我學(xué)習(xí)和幫助他人學(xué)習(xí)才能成為一個(gè)人，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)組織自發(fā)、自運(yùn)營的行為，并支持組織在VUCA時(shí)代應(yīng)對(duì)各種危機(jī)和挑戰(zhàn)。

要想成為一名合格甚至優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)管理者，就要努力成為一名培訓(xùn)領(lǐng)域的“T”型人才，即擁有涉獵面極廣的職業(yè)力——T型圖的水平線，以及研究極深的專業(yè)力——T型圖的縱垂線。

如果一個(gè)培訓(xùn)管理者，僅僅埋頭沉浸于個(gè)人的專精范圍，而不具備其他相關(guān)職業(yè)力，如資源整合能力，是很難真正把培訓(xùn)工作做好的；而如果只是一個(gè)無所不知的全能者，卻在任一專業(yè)領(lǐng)域都沒有突出表現(xiàn)，這樣的個(gè)體對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)也不會(huì)太大。

一個(gè)真正合格的培訓(xùn)管理者，應(yīng)具備視野廣、思維寬、研究深的特點(diǎn)，包括但不限于具備項(xiàng)目設(shè)計(jì)、活動(dòng)實(shí)施、課程開發(fā)、培訓(xùn)呈現(xiàn)等能力。

培訓(xùn)專業(yè)力

作為一位培訓(xùn)管理者，首先應(yīng)具備一定的培訓(xùn)專業(yè)力。具體說來，至少應(yīng)具備業(yè)務(wù)需求洞察能力，學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)能力和學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化設(shè)計(jì)與推動(dòng)能力。

業(yè)務(wù)需求洞察能力，指的是培訓(xùn)管理者獲取真實(shí)、準(zhǔn)確的一線業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求的能力。作為培訓(xùn)工作的起點(diǎn)，需求分析的重要性不言而喻。而要做好需求分析，首先要求培訓(xùn)管理者具備一定的業(yè)務(wù)能力（或至少具備快速學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的能力），這樣在做調(diào)研和訪談時(shí)才不會(huì)讓業(yè)務(wù)部門覺得你是門外漢，而是感覺“你是懂我的”。做好培訓(xùn)需求分析還要求培訓(xùn)管理者掌握和熟練使用常見的需求分析工具，如面對(duì)面訪談、結(jié)構(gòu)化問卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)篩選與分析等。

學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)能力是指在了解一線真實(shí)培訓(xùn)需求后，培訓(xùn)管理者應(yīng)具備通過學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)來解決員工實(shí)際問題的能力。具體包括課程設(shè)計(jì)與開發(fā)能力、學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與運(yùn)營能力、在線學(xué)習(xí)體系設(shè)計(jì)能力等。

學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化設(shè)計(jì)與推動(dòng)能力，是指培訓(xùn)管理者具備將“培訓(xùn)結(jié)果轉(zhuǎn)化為商業(yè)收益”的能力，即具備在學(xué)習(xí)項(xiàng)目中通過系統(tǒng)化的設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化方案，從而有效改變學(xué)員行為，進(jìn)而提升學(xué)員工作績效的專業(yè)能力。

資源整合力

培訓(xùn)其實(shí)是一個(gè)需要多項(xiàng)資源共同協(xié)作開展的活動(dòng)，所以作為培訓(xùn)管理者，應(yīng)該成立資源整合領(lǐng)域的高手，這就要求培訓(xùn)管理者要熟悉企業(yè)定位和發(fā)展方向（企業(yè)戰(zhàn)略），要了解培訓(xùn)對(duì)象情況、周圍同事能力情況以及外部資源可利用情況等。具體說來，要做好培訓(xùn)資源整合工作，就是要做好上級(jí)溝通、學(xué)員互動(dòng)、同事協(xié)作和外部聯(lián)絡(luò)四項(xiàng)工作。

• 首先，要和上次保持密切溝通以加深對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的理解和認(rèn)識(shí)。

這樣設(shè)計(jì)出來的培訓(xùn)方案以及后期培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施才能更容易得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和認(rèn)同。

• 其次，要做好和學(xué)員的互動(dòng)交流工作。

這就包括訓(xùn)前培訓(xùn)需求調(diào)研、訓(xùn)中經(jīng)驗(yàn)交流以及訓(xùn)后跟蹤反饋等。當(dāng)然還有平時(shí)工作中的交流和溝通，和學(xué)員經(jīng)常保持互動(dòng)的最大好處就是，培訓(xùn)管理者可以隨時(shí)了解學(xué)員的真實(shí)想法，針對(duì)性制訂、實(shí)施和修正培訓(xùn)方案等。

企業(yè)培訓(xùn)管理者還要注重和同事做好配合和協(xié)助工作。一個(gè)成功的培訓(xùn)項(xiàng)目往往是多人或多部門通力合作的結(jié)果，而作為一名成熟的培訓(xùn)管理者，應(yīng)充分調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部資源，發(fā)揮部門合力，共同推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施等。

• 最后，還要做好外部資源的把控。

要和外部供應(yīng)商建立良好的溝通和合作機(jī)制，要對(duì)外部合作機(jī)構(gòu)、外部師資情況等有非常細(xì)致的了解，這樣才能更好利用外部資源服務(wù)內(nèi)部培訓(xùn)工作。

細(xì)節(jié)把控力

在各項(xiàng)培訓(xùn)工作具體實(shí)施過程中，培訓(xùn)管理者除了抬頭看路，也要低頭走好腳下每一步，即戰(zhàn)略處著手，細(xì)節(jié)處做實(shí)。

• 做好培訓(xùn)細(xì)節(jié)，首先是要有結(jié)果導(dǎo)向意識(shí)。

培訓(xùn)能否真正“上接戰(zhàn)略，下接績效”，很大程度上取決學(xué)員學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)化效果，這不是幾節(jié)培訓(xùn)課程就能解決的問題。所以，要用結(jié)果導(dǎo)向意識(shí)來進(jìn)行整體培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)，要在“學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化”問題上下功夫。結(jié)果導(dǎo)向的培訓(xùn)，要求我們對(duì)培訓(xùn)過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)致的設(shè)計(jì)和考量。

• 其次，做好培訓(xùn)細(xì)節(jié)，需要具備“一切以學(xué)員為中心”的培訓(xùn)理念，即站在學(xué)員的視角去重構(gòu)培訓(xùn)項(xiàng)目。

就培訓(xùn)教室布置，如站在學(xué)員體驗(yàn)提升的視角下進(jìn)行設(shè)計(jì)，就有20多個(gè)小細(xì)節(jié)可以進(jìn)行改進(jìn)。如根據(jù)學(xué)員人數(shù)及教學(xué)需求，課桌可針對(duì)性設(shè)置成U型、V型、魚骨型等等。