作者：羅丹

    在談如何提高培訓效果的問題之前，我們先看一下，影響和制約培訓效果的因素有哪些？培訓管理者和業(yè)務直線經(jīng)理在一個培訓項目從需求分析、項目策劃、培訓實施、到效果評估的全過程中真的做到各執(zhí)其職了嗎？還有哪些工作中能夠有效提升培訓效果的“動作”被我們忽略了？基于“6D法則”理論，我介紹一下“培訓轉(zhuǎn)化業(yè)務價值”的“五步法”。

界定業(yè)務收益

    很多情況下，培訓管理者在策劃培訓項目的時候都是以業(yè)務部門提出培訓需求，說明要提升員工的哪些能力，而人資部門則直接把要提升的員工能力或技能收集、整理成所謂的培訓需求，卻忽略了一個關鍵問題，就是要提升的員工能力能用來改善或提升哪些業(yè)務能力或解決哪些痛點難點，關聯(lián)關系是怎么樣？這導致受訓員工在參與培訓時學習目標較為模糊，培訓管理者在項目立項、策劃培訓項目時找不到重點。

    因此，在編制培訓計劃和策劃培訓項目前，培訓管理者需要與業(yè)務部門尤其是直線經(jīng)理進行充分溝通：

    一是梳理業(yè)務評價指標，可以借助組織績效與個人績效考核的指標進行梳理，明確業(yè)務提升的衡量標準；

    二是對培訓項目進行分類，初期可分為績效類與技能類，隨著培訓項目管理水平提升和成熟，最終應只有績效（既有長期戰(zhàn)略型指標又有短期業(yè)績型指標）類培訓，但同時要關注企業(yè)或老板關注的熱點問題；

    三是組織開展績效分析，人資部門負責制定分析標準與分析模板，明確分析什么和怎么分析，業(yè)務部門直線經(jīng)理負責業(yè)務指標完成情況的成因分析，識別由于員工能力不足導致指標表現(xiàn)不佳的原因，并明確出具體哪方面的能力不足，越細越好；

    四是培訓管理者與直線經(jīng)理確定需要通過培訓改善的業(yè)務指標與員工能力提升的具體行為表現(xiàn)，從而完成培訓需求分析。

設計完整體驗

    在培訓項目策劃方面，業(yè)務部門更多的是按照人資部門下發(fā)的表格，簡單填寫培訓人員、學時，培訓內(nèi)容和費用預算等，這使得本就不詳實的培訓需求與培訓目標進一步偏離，而人資部門在審核過程中則側(cè)重表格填寫的合規(guī)性，忽略了有效性與精準度的判別。

    培訓項目的完整體驗設計，不僅要對受訓人員、學習內(nèi)容和預算進行描述，更要由培訓管理者與直線經(jīng)理在學員的學習目標、教學內(nèi)容、安排、形式、學習資料、課件、培訓講師等方面提出明確且具體的要求，尤其是在學習目標和教學內(nèi)容上，一定要與業(yè)務提升要求緊密聯(lián)系，并且細化到具體的能力行為表現(xiàn)上，同時直線經(jīng)理還要與受訓學員充分溝通，使其理解學習的目標和訓后的效果要求。主要做好以下幾點：

    一是培訓管理者設計標準的項目策劃書模板，明確撰寫要求，并對直線經(jīng)理進行賦能宣貫；

    二是指導直線經(jīng)理填寫項目策劃書，并著重對策劃書的有效性和準確性進行審核，使雙方在培訓項目的要求、目標、效果等方面達成一致；

    三是培訓管理者指導直線經(jīng)理與學員進行溝通和確定個人學習目標，并形成個人學習目標說明書；

    四是培訓管理者依據(jù)培訓前的準備工作列表/清單，組織編寫培訓項目實施計劃分工表，并分別監(jiān)督執(zhí)行相應工作任務。

引導學以致用

    在培訓實施過程中，人資部門往往關注的是培訓項目是否有序開展，學員是否滿意，培訓通過率是否達標等問題，但卻忽略了講師的教學內(nèi)容、教學任務和學員的學習目標、學習效果是否發(fā)生偏離的問題，以及能否及時發(fā)現(xiàn)并進行行為糾偏的問題。

    培訓項目實施的順利完成、學員的高通過率固然重要，但對過程環(huán)節(jié)的把控也同樣不可忽視，重點還應關注以下幾點：

    一是培訓管理者和培訓講師在培訓過程中，應不斷、反復提醒本次項目的目的、學習要求和行為轉(zhuǎn)化效果，使培訓講師在授課重點和時間分布上不要偏離，而學員則是時刻了解學習的目的和能力提升的要求，尤其是互動、問答環(huán)節(jié)是針對業(yè)務能力提升而發(fā)問和解惑，而不是根據(jù)個人興趣愛好而發(fā)問；

    二是培訓管理者應對講師的授課質(zhì)量、學員表現(xiàn)、學習效果進行綜合評價；

    三是結(jié)業(yè)考試環(huán)節(jié)不要流于形式，而是把學習目標和效果作為結(jié)業(yè)考試主要內(nèi)容；

    四是培訓結(jié)束后進行講師和學員的滿意度調(diào)查；

    五是培訓管理者在培訓項目結(jié)束后，要對整個培訓項目的實施過程和效果進行全面、有效復盤。

推動學習轉(zhuǎn)化

    很多企業(yè)往往在培訓項目結(jié)束后，就當做是完成一個培訓項目的流程終點，尤其是直線經(jīng)理很少會過問或主動幫助學員將學習到的知識、技能有效轉(zhuǎn)化到日常工作中去，從而導致培訓與業(yè)務能力提升的進一步脫節(jié)。而真正的培訓效果往往需要后續(xù)和持續(xù)的學習轉(zhuǎn)化，才完成學員從知道、會做到做好的蛻變過程。

    要做好將培訓所學知識、技能轉(zhuǎn)化到日常工作，用于改善和提升業(yè)務水平，重點要做到以下幾點：

    一是轉(zhuǎn)化觀念，人才培養(yǎng)應該是直線經(jīng)理的主要責任，人資部門只是提供相應的資源和平臺，直線經(jīng)理和學員應共同建立責任共擔機制，承諾創(chuàng)造一個支持性的學習轉(zhuǎn)化環(huán)境；

    二是培訓管理者提供學習轉(zhuǎn)化行動計劃撰寫的輔導培訓，協(xié)助和指導直線經(jīng)理與學員共同編制學習轉(zhuǎn)化行動計劃；

    三是培訓管理者對直線經(jīng)理與學員共同制定出的學習轉(zhuǎn)化行動計劃方案進行收集、匯總，并監(jiān)督落實；

    四是直線經(jīng)理按照學習轉(zhuǎn)化行動計劃的內(nèi)容進行幫助（提供學習實踐、任務鍛煉機會），并提供工作輔導反饋；

    五是直線經(jīng)理組織相關領域?qū)＜倚腿藛T，根據(jù)學習內(nèi)容和業(yè)務能力提升要求，開發(fā)有效的績效支持工具（便于提高相關業(yè)務過程效率、質(zhì)量或降低成本的配套工具、表格、方法等），幫助學員更好的提升業(yè)務能力和工作水平；

    六是培訓管理者定期調(diào)查直線經(jīng)理與學員對學習轉(zhuǎn)化行動計劃的執(zhí)行情況，并對落實效果進行跟蹤和評價。

總結(jié)培訓效果

    很多培訓管理者在培訓結(jié)束后，詢問業(yè)務部門培訓效果時，經(jīng)常得到的是一個“尷尬而不失禮貌的微笑”，或者常說的“形式很新穎、內(nèi)容很前衛(wèi)、開拓了視野、增長了見識”這類回復，而私下更多的是浪費時間、又不產(chǎn)生業(yè)績等“牢騷”。而人資部門就會陷入到“不清楚學習項目是否對學員和企業(yè)產(chǎn)生了積極的影響、是否獲得了既定的收益、是否值得投資、是否創(chuàng)造了價值等”各種自我懷疑的境地。其實真正導致這些問題的原因一方面是在上述的前四個步驟沒有很好的落實和執(zhí)行，另一方面是沒有形成一個有效的培訓效果評價和總結(jié)改善機制。

    要想判定培訓項目是否創(chuàng)造價值，就回到了我們上述的第一步“界定業(yè)務收益”這個環(huán)節(jié)，也就是我們是否在培訓前就清楚的識別出培訓的內(nèi)容和業(yè)務價值創(chuàng)造的關系，以及是否通過“設計完整體驗”將培訓項目的目標與業(yè)務價值的目標有機結(jié)合，當理清了這兩點，其余就是“引導學以致用”和“推動學習轉(zhuǎn)化”的執(zhí)行效果問題了。因此，建立一套有效的“培訓效果評估體系”和“持續(xù)改善機制”是培訓項目管理形成端到端閉環(huán)的最后一環(huán)。在“培訓效果評估體系”構(gòu)建方面，從評價維度上，要覆蓋前述四個步驟外，還要加強直線經(jīng)理對學員培訓目標中的行為指標改善和業(yè)績指標改善的達成率進行評價，培訓管理者收集直線經(jīng)理的評估結(jié)果，并組織制定培訓效果全過程目標達成情況的原因分析報告；在“持續(xù)改善機制”方面，培訓管理者應定期跟蹤、統(tǒng)計學員對于整體培訓項目的看法，總結(jié)和分析調(diào)查結(jié)果，分析原因并尋找解決對策，培訓管理者和直線經(jīng)理對分析結(jié)果進行研討，對優(yōu)秀課程、課件、講師形成典型課程、課件認證和師課認證，對表現(xiàn)不佳的課程內(nèi)容、教學資源、講師能力、策劃方式與形式等進行不斷改進和提升，從而沉淀出能夠“學以致用”的經(jīng)典培訓項目。

    總結(jié)：在企業(yè)對培訓與人才培養(yǎng)投入日益加大的趨勢背景下，單純的組織培訓項目、實施培訓已經(jīng)難以有效支持人才發(fā)展的需要和業(yè)務價值提升的需要，對于培訓工作的系統(tǒng)性、精細化、持續(xù)性管理已在各行業(yè)的先導型企業(yè)逐漸呈現(xiàn)。相信就像早些年企業(yè)紛紛投入薪酬績效管理一樣，培訓管理的高質(zhì)量普及發(fā)展將在十四五期間顯著提速，這也將是未來企業(yè)核心能力建設的重要抓手。