商業(yè)銀行與互聯(lián)網(wǎng)公司的“牽手”仍在繼續(xù)?！叭A夏銀行已與騰訊簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，從技術(shù)、產(chǎn)品、營銷三方面入手，在大數(shù)據(jù)精準營銷、金融反欺詐實驗室、人工智能云客服實驗室等方面開展合作?！比A夏銀行副行長關(guān)文杰在8月17日召開的銀行業(yè)例行新聞發(fā)布會上透露。

　　具體來看，技術(shù)合作聚焦于三點：一是華夏銀行將借助騰訊的大數(shù)據(jù)服務(wù)，提高該行的信用卡發(fā)卡風控能力；二是以智能客服為切入點，華夏銀行與騰訊聯(lián)合建設(shè)“新技術(shù)實驗室”，推進云計算、人工智能等技術(shù)應(yīng)用；三是華夏銀行把騰訊的人臉識別技術(shù)應(yīng)用到網(wǎng)點業(yè)務(wù)中，提升客戶服務(wù)水平。

　　今年上半年，工農(nóng)中建四家國有大行先后宣布與“互聯(lián)網(wǎng)巨頭”開展合作，并將合作上升至集團戰(zhàn)略層面，一時間引發(fā)市場高度關(guān)注。實際上，市場更為關(guān)注的是，“商業(yè)銀行+互聯(lián)網(wǎng)公司”能否產(chǎn)生“1+1>2”的效果。

　　“去年以來，隨著金融監(jiān)管日趨嚴格，互聯(lián)網(wǎng)公司逐步由業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新轉(zhuǎn)向金融科技創(chuàng)新。與此同時，商業(yè)銀行也紛紛著手新一輪數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！比A夏銀行首席信息官王漢明說，在此趨勢下，雙方的關(guān)系已從最初的“競爭”轉(zhuǎn)為“合作”，這也是商業(yè)銀行實現(xiàn)自我轉(zhuǎn)型、尋找業(yè)務(wù)新增長點的重要途徑。

　　對于銀行來說，則需要借助互聯(lián)網(wǎng)公司的技術(shù)優(yōu)勢，解決自身開發(fā)迭代緩慢、獲客能力弱、運營成本高等轉(zhuǎn)型難題。一方面，銀行可依托互聯(lián)網(wǎng)公司的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢和生態(tài)場景，強化客戶下沉和長尾客戶服務(wù)能力，提升資金流轉(zhuǎn)、客戶交叉引流等服務(wù)能力；另一方面，銀行可基于互聯(lián)網(wǎng)公司在數(shù)據(jù)模型、人工智能、云計算等方面的科技能力，重塑系統(tǒng)開發(fā)、產(chǎn)品優(yōu)化、客戶營銷等端到端的業(yè)務(wù)流程，形成個性化、智能化的客戶體驗。

　　“因此，目前銀行與互聯(lián)網(wǎng)公司的合作是雙方自身發(fā)展到一定程度后不謀而合的訴求?！蓖鯘h明說。他透露，除了騰訊，華夏銀行還正在與京東、蘇寧等公司推進合作事宜，希望成為外部連接最廣泛的銀行。截至目前，已有20余個平臺的合作事項取得了進展。（記者 郭子源）