差評(píng)？你敢！

IT時(shí)代網(wǎng)

2017-07-02

差評(píng)是萬(wàn)千淘寶賣(mài)家不愿提及的痛。辛辛苦苦經(jīng)營(yíng)幾年，因?yàn)楸簧俅蛄藥最w星，就會(huì)讓店鋪的信譽(yù)度降低，進(jìn)而影響到自己的生意。

近日，長(zhǎng)沙的盧女士遇到了一件“驚悚”事。她在京東上空調(diào)、冰箱等家電，因?yàn)椴粷M意配送人員的服務(wù)，就在訂單上給了一個(gè)“差評(píng)”?？勺屗龥](méi)想到的是，事情沒(méi)過(guò)兩天，盧女士下班回家卻發(fā)現(xiàn)自己被兩名彪形大漢堵門(mén)，非要撤回差評(píng)才肯罷休……

我們知道，不管是天貓、淘寶還是京東、蘇寧等電商平臺(tái)，都采用了信用評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)第三方的賣(mài)家來(lái)講，這些評(píng)論意義重大，它與你的商品直接掛鉤，是評(píng)判賣(mài)家們是否誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重要標(biāo)桿。而一個(gè)突如其來(lái)的差評(píng)，對(duì)商家來(lái)說(shuō)就有可能是一個(gè)重磅炸彈，所以也不難理解盧女士的遭遇了。

網(wǎng)店老板的夢(mèng)魘

一個(gè)正常的商品評(píng)價(jià)，竟然引來(lái)了商家的“職業(yè)打手”，可以想象得到，網(wǎng)店的評(píng)分對(duì)于其經(jīng)營(yíng)有著多么大的影響。那么，影響在哪里呢？

道理其實(shí)很簡(jiǎn)單，以淘寶為例，當(dāng)一個(gè)訂單交易完成后，雙方都會(huì)對(duì)對(duì)方交易的情況作一個(gè)評(píng)價(jià)，它是公平、公正、透明的，當(dāng)別的買(mǎi)家在狂這個(gè)網(wǎng)店時(shí)，首先關(guān)注的就是商家的信譽(yù)，因?yàn)槲覀円呀?jīng)習(xí)慣于用紅心、鉆石、皇冠的數(shù)量來(lái)評(píng)估商品的好壞程度了。

網(wǎng)購(gòu)本身就是一個(gè)脫離實(shí)體的線上交易，風(fēng)險(xiǎn)性自然要比線下大，所以消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候就謹(jǐn)慎許多。不少淘寶賣(mài)家都有一個(gè)習(xí)慣，那就是在網(wǎng)上買(mǎi)東西之前一定要看評(píng)論，并且最在意的就是一些差評(píng)，因?yàn)樗麄儫o(wú)法看到實(shí)物，所以只能參考買(mǎi)過(guò)的人的評(píng)價(jià)來(lái)判斷貨品好壞，從而決定買(mǎi)不買(mǎi)。

有了信用機(jī)制的制約，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的賣(mài)家還是占絕大多數(shù)的，但是買(mǎi)家卻是形形色色的，也就難免一些人因?yàn)榍榫w問(wèn)題或者是為了蠅頭小利而進(jìn)行惡意差評(píng)。這些差評(píng)是不可控的，對(duì)于店主來(lái)說(shuō)，除了用心經(jīng)營(yíng)外就全憑運(yùn)氣了。

對(duì)于大的網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，偶爾出現(xiàn)幾個(gè)差評(píng)倒也不傷元?dú)猓驗(yàn)檫@畢竟是正?，F(xiàn)象，但是對(duì)于剛起步的小店主來(lái)說(shuō)，就非常致命了，因?yàn)楸旧砩唐返匿N(xiāo)量就不多，評(píng)論區(qū)寥寥無(wú)幾，如果再冒出幾個(gè)刺眼的差評(píng)，那保準(zhǔn)會(huì)嚇壞一大波買(mǎi)家，甚至有面臨關(guān)店的危險(xiǎn)。

職業(yè)差評(píng)師：所到之處寸草不生

因?yàn)橛欣蓤D，甚至可以用差評(píng)來(lái)威脅賣(mài)家進(jìn)行敲詐，于是一項(xiàng)新的職業(yè)便出來(lái)了，那就是——職業(yè)差評(píng)師。

和普通的淘寶買(mǎi)家不同，所謂的“職業(yè)差評(píng)師”就是一幫借助電商平臺(tái)征信機(jī)制的漏洞，故意拍下東西給差評(píng)，以此來(lái)勒索商家的無(wú)恥行為。他們有的是單打獨(dú)斗，有的組成一個(gè)“聯(lián)盟”，有的甚至是受雇于一些商家，故意去打壓友商。

如果說(shuō)平時(shí)碰見(jiàn)的一些“刺頭”商家還能對(duì)付，那么職業(yè)差評(píng)師則絕對(duì)是boss級(jí)的存在，一旦被他們盯上，不想出點(diǎn)血就是免談，可以這樣說(shuō)，任何淘寶賣(mài)家提到職業(yè)差評(píng)師都是為之色變的。

調(diào)查顯示，很多職業(yè)差評(píng)師之所以入坑，是源于其一次不太滿意的購(gòu)物體驗(yàn)。曾做過(guò)職業(yè)差評(píng)師的獸哥對(duì)IT時(shí)代網(wǎng)爆料：“沒(méi)想到給人差評(píng)成了自己的職業(yè)，如果不是幾年前在網(wǎng)上買(mǎi)褲子的經(jīng)歷，我的人生肯定不會(huì)是現(xiàn)在這個(gè)樣子……”

“我是12年入的行，在圈子里算是比較晚的了，有次我在一家網(wǎng)店買(mǎi)了條褲子，拆開(kāi)包裹時(shí)發(fā)現(xiàn)掉了個(gè)扣子就想也沒(méi)想來(lái)了個(gè)差評(píng)。沒(méi)想到的是，第二天就接到店家的電話，說(shuō)只要能刪了一切都好說(shuō)，更沒(méi)想到的是這個(gè)店家特別大方，最后竟然直接把錢(qián)全額退給了我。”獸哥說(shuō)。

獸哥的例子并不鮮見(jiàn)，網(wǎng)上靠此為生的大有人在，只不過(guò)他們的行為早已不是賺個(gè)小便宜這么簡(jiǎn)單，而是早已經(jīng)踐踏了法律，開(kāi)始了團(tuán)伙式的作案。

據(jù)了解，如今的差評(píng)師大都是抱團(tuán)求生存的，一個(gè)人單打獨(dú)斗力量實(shí)在有限，他們往往會(huì)在QQ群、微信群中一同謀劃搞事情。他們一般會(huì)挑選開(kāi)店不久且信譽(yù)度較高的賣(mài)家，一旦確定“獵物”，一群人便瘋狂地拍下大量商品對(duì)賣(mài)家進(jìn)行圍剿，他們用的都是一些小號(hào)，而到了付款時(shí)，直接點(diǎn)“代付”，用群里的統(tǒng)一賬號(hào)付款。

“事成之后，錢(qián)全部匯總到這個(gè)賬號(hào)，大家一起分成，一單能提10到30塊錢(qián)不等”獸哥說(shuō)，“店家基本上都是很配合的，尤其是那些剛起步的，基本上是一逮一個(gè)準(zhǔn)。如果碰到頑固的店主，十幾個(gè)差評(píng)就能讓他們的小店開(kāi)不下去?！?o:p>

店家的反攻

差評(píng)的出現(xiàn)也讓一些賣(mài)家由被動(dòng)的防守變?yōu)橹鲃?dòng)的進(jìn)攻，每當(dāng)遇到顧客給了差評(píng)，店主大都會(huì)主動(dòng)地聯(lián)系買(mǎi)家，通過(guò)各種方式讓買(mǎi)家“回心轉(zhuǎn)意”。

由于不少買(mǎi)家“拒不配合”，所以電話騷擾、口頭恐嚇等已經(jīng)成為賣(mài)家威脅買(mǎi)家的常見(jiàn)方式，并且由此又催生出另外一種新職業(yè)——職業(yè)刪評(píng)師。

顧名思義，刪評(píng)師就是專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)幫賣(mài)家刪除差評(píng)，以此獲利的那些人。刪差評(píng)通常有三個(gè)途徑，一是讓淘寶內(nèi)部人來(lái)刪，二是盜取買(mǎi)家賬號(hào)刪，三就是給買(mǎi)家打騷擾電話。至于第三種方式，真可謂無(wú)所不用其極，他們會(huì)以各種方式騷擾買(mǎi)家，比如逢年過(guò)節(jié)給買(mǎi)家寄去忌諱物品……

以下是一些喪心病狂的刪評(píng)案例：

2012年，一位名為“NC摩卡”的網(wǎng)友因?yàn)樵诰W(wǎng)購(gòu)時(shí)給了賣(mài)家中評(píng)，而頻遭電話騷擾和短信威脅。一個(gè)自稱(chēng)為“專(zhuān)業(yè)修改中差評(píng)師”的發(fā)信人表示，若不刪除中評(píng)，將會(huì)遭到包括夜間電話、手機(jī)號(hào)被公開(kāi)、郵寄忌諱物品等騷擾，甚至揚(yáng)言要“上門(mén)服務(wù)”。

2014年，上海的薛先生在淘寶買(mǎi)了一雙旅游鞋，收到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量一般，鞋頭還有些開(kāi)膠，加上發(fā)貨速度較慢，就給了賣(mài)家一個(gè)差評(píng)。沒(méi)想到，此后薛先生就一連接到80多個(gè)騷擾電話，最后還收到一個(gè)“詭異郵寶”。拆開(kāi)一看，里面竟然是印著大大的黑色“奠”字的黃色裹尸袋。

2017年，李女士在網(wǎng)上買(mǎi)了一盒巧克力，結(jié)果賣(mài)家一個(gè)星期過(guò)去了都沒(méi)發(fā)貨，而在貨到手后，巧克力的包裝卻有破損，還有異味兒，因此就給了差評(píng)。沒(méi)想到幾天后這位網(wǎng)友就收到了一塊磚頭，并且還接到一個(gè)電話，電話里的男子稱(chēng)：“趕緊把差評(píng)取消了，不然老子弄死你。”

磚頭、壽衣、騷擾電話，這些頂多還只是恐嚇，但刪評(píng)師的手段卻絕非這么簡(jiǎn)單。

2015年12月，南京市李先生的女友在淘寶買(mǎi)了一款衣服，等貨收到時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)根本不是他們拍的那款。在退貨的過(guò)程中，因?yàn)橘u(mài)家不肯承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，就給了賣(mài)家差評(píng)?？神R上就收到了賣(mài)家的短信威脅，說(shuō)不刪掉差評(píng)，馬上就過(guò)來(lái)教訓(xùn)他們，沒(méi)想到當(dāng)晚真有人找上門(mén)了，先是對(duì)李先生和女友兩個(gè)一通拳腳，并威逼他們立即刪掉差評(píng)。

2012年，廣東珠海的段先生網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)手機(jī)，收到之后發(fā)現(xiàn)是水貨，由于多次申請(qǐng)退貨無(wú)果，一氣之下給了賣(mài)家差評(píng)。沒(méi)想到這遭到賣(mài)家的極大憤怒，在回復(fù)中稱(chēng)“三個(gè)小時(shí)到珠?？衬?span lang="EN-US">”，三個(gè)小時(shí)后，賣(mài)家竟真的帶著仨人從深圳趕到了珠海，根據(jù)郵購(gòu)地址找到了段先生，將段先生砍傷。

顯然，刪評(píng)師的工作并不比差評(píng)師高尚多少，甚至可以說(shuō)更加可惡，他們與差評(píng)師一道成了擾亂電商市場(chǎng)的毒蟲(chóng)，據(jù)說(shuō)有時(shí)一人身兼兩職，惡劣行徑令人發(fā)指。

如今，淘寶、京東等電商平臺(tái)的發(fā)展，改變了我們的生活消費(fèi)方式，給我們帶來(lái)了極大的便利，然而買(mǎi)賣(mài)雙方又是一組天然的矛盾，并且這組矛盾在虛擬的互聯(lián)網(wǎng)上又得到了放大。

所以，凈化網(wǎng)購(gòu)環(huán)境是每個(gè)人、電商平臺(tái)、以及政府部門(mén)三者共同的責(zé)任，只有打擊惡意的差評(píng)或者刪評(píng)，才能建立一個(gè)健康的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，讓消費(fèi)者和商家都能得到切身的利益。