松下家用烤面包機(jī)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，第一次做出的原型機(jī)烤出的面包，外殼已經(jīng)烤焦但里面卻還夾生。軟件工程師田中郁子捫心自問(wèn)：我們與面包師傅之間的差距到底在哪兒？我們?yōu)槭裁床蝗ハ虼筅鎳?guó)際飯店的面包大師學(xué)習(xí)呢？于是，軟件工程師田中郁子開(kāi)始了學(xué)徒體驗(yàn)之行。

田中郁子去了大阪國(guó)際飯店，向那里的面包師傅拜師學(xué)藝。通過(guò)用心觀察、模仿和實(shí)踐，田中郁子通過(guò)共享面包師傅的隱性知識(shí)，學(xué)習(xí)到其關(guān)鍵的揉面技巧。之后田中郁子將自己的知識(shí)轉(zhuǎn)換成“麻花拉伸”這樣的詞匯，向工程師傳遞揉面的意向，并對(duì)在揉面過(guò)程所使用的轉(zhuǎn)子力度和速度提出建議。

最終工程師們?cè)跈C(jī)器內(nèi)壁上增添特殊的肋骨狀凸紋。當(dāng)轉(zhuǎn)子轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)，凸紋會(huì)對(duì)面團(tuán)產(chǎn)生阻力，進(jìn)而達(dá)到拉伸面團(tuán)的目的。團(tuán)隊(duì)提出了產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格，成功再現(xiàn)了面包師傅的拉面技巧，開(kāi)發(fā)出一臺(tái)可以制作美味面包的機(jī)器。團(tuán)隊(duì)使產(chǎn)品概念具體化，將概念變成一份手冊(cè)，并體現(xiàn)在產(chǎn)品上。

通過(guò)上面的案例，我們可以觀察到知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程的三次循環(huán)。

首先，田中郁子通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)拜師，學(xué)習(xí)到大阪國(guó)際飯店面包師傅的隱形揉面關(guān)鍵技藝（即“社交化”模式）。然后，她通過(guò)使用“麻花拉伸”這樣的詞匯，將揉面秘訣轉(zhuǎn)化成能與研發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通的顯性知識(shí)（即“外顯化”模式）。之后，研發(fā)團(tuán)隊(duì)將揉面知識(shí)與機(jī)器設(shè)計(jì)知識(shí)組合起來(lái)，設(shè)計(jì)出肋骨狀凸紋，并將概念變成產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格手冊(cè)（即“組合化”模式）。最后，團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)本次項(xiàng)目，豐富了自己的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，提升了自己內(nèi)在的隱性知識(shí)（即“內(nèi)隱化”模式）。

知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程的三次循環(huán)。每次循環(huán)均始于團(tuán)隊(duì)成員之間體驗(yàn)的共享?；谶@些共享的體驗(yàn)，又創(chuàng)造出概念和原型。之后再將這些概念和原型與組織意圖進(jìn)行對(duì)照驗(yàn)證。接下來(lái)的循環(huán)，要么是對(duì)這一次循環(huán)成果的改善，要么是克服這一次循環(huán)的缺陷。

“知識(shí)管理之父”野中郁次郎教授的“知識(shí)創(chuàng)造”理論，可以幫助當(dāng)代諸多企業(yè)，挖掘組織的隱性知識(shí)，洞悉實(shí)踐智慧的奧妙，成為知識(shí)創(chuàng)造型公司。他的《創(chuàng)造知識(shí)的企業(yè)》一書(shū)更是影響了無(wú)數(shù)人。

認(rèn)識(shí)論及隱性知識(shí)

野中教授強(qiáng)調(diào)知識(shí)的實(shí)質(zhì)是“經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的真實(shí)的信念”，是個(gè)人信仰致真、善、美的動(dòng)態(tài)的社會(huì)化過(guò)程。在認(rèn)識(shí)論的維度，野中教授借鑒了匈牙利哲學(xué)家、化學(xué)家邁克爾·波蘭尼關(guān)于顯性知識(shí)、隱性知識(shí)的劃分維度。

顯性知識(shí)，可以客觀地用語(yǔ)言、數(shù)字、符號(hào)、表格、影像等表達(dá)出來(lái)，并以數(shù)據(jù)、公式、規(guī)范、指南等形式共享出去，是一種可以在個(gè)體間直接進(jìn)行正式和系統(tǒng)傳播的知識(shí)。

隱性知識(shí)，是個(gè)人的、主觀的、與上下文情景相關(guān)的知識(shí)，往往難以顯性化，也很難傳播或與他人共享，植根于行動(dòng)、流程、承諾、理想、價(jià)值觀，主觀的洞察、感悟、訣竅、直覺(jué)、靈感等均屬這一范疇。

關(guān)于顯性知識(shí)及隱性知識(shí)，冰山比喻模型可以幫我們更好地理解它們之間的關(guān)系。水面之上看得見(jiàn)的是顯性知識(shí)，水面之下看不見(jiàn)的是隱性知識(shí)。它們其實(shí)是同一知識(shí)連續(xù)體的相對(duì)兩端，隱性部分遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于顯性部分。當(dāng)顯性知識(shí)出現(xiàn)時(shí)，它會(huì)攜帶水下部分的隱性知識(shí)。

波蘭尼非常強(qiáng)調(diào)隱性知識(shí)的重要性，他說(shuō)我們所知道的往往比能夠說(shuō)出來(lái)的要多。所有的知識(shí)，要么是隱性知識(shí)，要么是植根于隱性知識(shí)。我們需要克服只看重那些所謂的客觀的、科學(xué)的、顯性知識(shí)的偏見(jiàn)，重新調(diào)整對(duì)于知識(shí)的認(rèn)知，平衡信仰與理性、主體與客體、藝術(shù)與科學(xué)之間的關(guān)系。

“知識(shí)創(chuàng)造”的SECI模型

西方強(qiáng)調(diào)顯性知識(shí)，東方則偏愛(ài)隱性知識(shí)。野中教授認(rèn)為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)不能截然分離，而應(yīng)相互補(bǔ)充。創(chuàng)造知識(shí)的秘密就在于顯性知識(shí)和隱性知識(shí)之間相互的作用和相互的轉(zhuǎn)化。

1995年，野中郁次郎和竹內(nèi)弘高提出了著名的SECI模型，為我們揭示知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程中的規(guī)律。

“知識(shí)創(chuàng)造”的SECI模型中，包括從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的社會(huì)化、從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的外顯化、從顯性知識(shí)到顯性知識(shí)的組合化、從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)的內(nèi)隱化等四個(gè)重要過(guò)程（如圖所示）。

社會(huì)化（Socialization）：是在公共環(huán)境中通過(guò)共享體驗(yàn)，并由此創(chuàng)造隱性知識(shí)的過(guò)程。在該知識(shí)轉(zhuǎn)化模式中，強(qiáng)調(diào)從組織內(nèi)、外對(duì)現(xiàn)實(shí)進(jìn)行觀察；設(shè)身處地、積極神會(huì)；同時(shí)能夠創(chuàng)造、共享隱性知識(shí)。

現(xiàn)實(shí)世界里，學(xué)徒們?cè)诤蛶煾狄黄鸸ぷ鲿r(shí)，憑借直接的觀察、模仿和練習(xí)就能學(xué)得技藝。在職培訓(xùn)在實(shí)際工作中鍛煉學(xué)員，其道理也是一樣的。

本田公司曾建立“頭腦風(fēng)暴營(yíng)”，為詳細(xì)研討、解決開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中碰到的難題而進(jìn)行非正式會(huì)議。參與人員一般會(huì)去溫泉飯店，一邊品清酒，一邊吃美食，一邊泡溫泉，一邊討論難題。“頭腦風(fēng)暴營(yíng)”旨在營(yíng)造具有創(chuàng)造性對(duì)話的氛圍，通過(guò)共享體驗(yàn)增加彼此的信賴(lài)，引導(dǎo)所有人達(dá)到身心和諧的境界，調(diào)整心智模式并激發(fā)新觀點(diǎn)的創(chuàng)造。

外顯化（Externalization）：是將隱性知識(shí)表述為顯性概念的過(guò)程，是對(duì)認(rèn)識(shí)與發(fā)現(xiàn)本質(zhì)的概括。外顯化是概念形成的過(guò)程，該過(guò)程的靈感源于對(duì)話和反思。采用比喻、類(lèi)比或模型等形式將隱性知識(shí)外顯化，是該過(guò)程的精髓。

佳能公司開(kāi)發(fā)微型復(fù)印機(jī)是在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中有效運(yùn)用類(lèi)比的典范。攻關(guān)小組負(fù)責(zé)人田中宏一天喝光啤酒，靈光一閃問(wèn)大家“制造這樣一個(gè)鋁罐需要多少成本？”于是小組成員開(kāi)始研究能否用鋁罐制造感光滾筒的可能性，并最終發(fā)現(xiàn)了以低成本制造鋁質(zhì)感光滾筒的工藝技術(shù)，由此誕生了一次性的感光滾筒。

組合化（Combination）：是將各種概念進(jìn)行連接和系統(tǒng)化，綜合為知識(shí)體系的過(guò)程。這種知識(shí)轉(zhuǎn)化模式，涉及不同顯性知識(shí)的彼此結(jié)合。組合化是一個(gè)建模的過(guò)程，將相關(guān)概念組織成原型、模型或敘述，并利用信息化通訊ICT技術(shù)，廣泛傳播顯性知識(shí)。正規(guī)教育和培訓(xùn)所進(jìn)行的知識(shí)創(chuàng)造通常采用這種模式。

卡夫食品公司整合來(lái)自零售商POS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，不僅用來(lái)發(fā)現(xiàn)哪些產(chǎn)品暢銷(xiāo)或滯銷(xiāo)，還開(kāi)發(fā)了一個(gè)被稱(chēng)為“微觀促銷(xiāo)”的信息化系統(tǒng)，向超市市場(chǎng)提供及時(shí)而準(zhǔn)確的最佳商品組合以及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)建議，從而成功實(shí)現(xiàn)了對(duì)其通過(guò)超市銷(xiāo)售的產(chǎn)品進(jìn)行管理。

內(nèi)隱化（Internalization）：經(jīng)過(guò)上面三個(gè)過(guò)程的體驗(yàn)，內(nèi)隱化以共有心智模式或技術(shù)訣竅的形式內(nèi)化到個(gè)體的隱性知識(shí)之中，轉(zhuǎn)化為技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)驗(yàn)體現(xiàn)出來(lái)，實(shí)踐上面的那些模型，并形成新的隱性知識(shí)。該過(guò)程與“做中學(xué)”有密切的關(guān)系；閱讀或傾聽(tīng)成功故事可以使組織成員感受其中的本質(zhì)，從而轉(zhuǎn)變成隱性的心智模式。

GE公司將客戶(hù)所有的投訴和詢(xún)問(wèn)存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)中，這樣產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組可以利用這些數(shù)據(jù)“再體驗(yàn)”電話接線員所經(jīng)歷的回答。同時(shí)產(chǎn)品部門(mén)還經(jīng)常派遣產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員前往呼叫中心，與電話接線員和現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行交談，再次體驗(yàn)他們的經(jīng)驗(yàn)。

SECI模型始于隱性知識(shí)，個(gè)體、團(tuán)隊(duì)、組織和環(huán)境相互作用，創(chuàng)造新知，秉行創(chuàng)新。四種知識(shí)轉(zhuǎn)化模式，都是組織知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程中不可或缺的組成部分。通過(guò)SECI每一輪的知識(shí)轉(zhuǎn)化，最終結(jié)果都是提升組織創(chuàng)造新知的層次，并且可以周而復(fù)始，實(shí)現(xiàn)螺旋式上升。知識(shí)創(chuàng)造的螺旋從個(gè)體出發(fā)，從團(tuán)隊(duì)到組織，從部門(mén)到企業(yè)，不斷拓展，不斷彌散，不斷擴(kuò)大。

實(shí)踐智慧型領(lǐng)導(dǎo)及場(chǎng)

在野中教授看來(lái)，實(shí)踐智慧是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所必備的超級(jí)隱性知識(shí)，也是驅(qū)動(dòng)SECI模型的重要因素。野中教授通過(guò)十多年的研究，識(shí)別出實(shí)踐智慧型領(lǐng)導(dǎo)具有如下六種能力：設(shè)置目標(biāo)并判斷良善、按照現(xiàn)狀感知現(xiàn)實(shí)、創(chuàng)造場(chǎng)及共享環(huán)境、抓住本質(zhì)并能敘述、施展權(quán)力達(dá)成目標(biāo)、培養(yǎng)他人實(shí)踐智慧。

例如，實(shí)踐智慧型領(lǐng)導(dǎo)第一項(xiàng)重要能力是設(shè)置目標(biāo)并判斷良善。這種能力其實(shí)是建立在理想的現(xiàn)實(shí)主義基礎(chǔ)之上，他們胸懷社會(huì)至善之夢(mèng)想，每天卻又腳踏實(shí)地，通過(guò)做每一件具體的、務(wù)實(shí)的事情去靠近心中的理想。即使現(xiàn)實(shí)離理想還很遙遠(yuǎn)，也不改初心。這種心態(tài)與那些每天努力提高自己技藝的工匠們?nèi)绯鲆晦H，總能發(fā)現(xiàn)可以提升改進(jìn)的空間，并孜孜不倦每天努力精進(jìn)自己的技藝。

這和稻盛和夫“敬天愛(ài)人”、王陽(yáng)明“致良知”等精神內(nèi)涵是一致的。由此我們知道，對(duì)于知識(shí)創(chuàng)造型公司，尤重對(duì)人心性的修煉。領(lǐng)導(dǎo)力其實(shí)是一種能量，是一種靈活的、分布式實(shí)踐智慧。既然知識(shí)的創(chuàng)造過(guò)程是發(fā)生在每一天、每一個(gè)員工的日常工作實(shí)踐之中，那么就需要讓組織中每一個(gè)人的創(chuàng)造力都得到激發(fā)，而不僅僅是原來(lái)意義上的那一小撮精英群體。因此，分布式的實(shí)踐智慧就是一種有效的領(lǐng)導(dǎo)力分布形態(tài)。

另外，在完成SECI螺旋上升的每一個(gè)階段，都會(huì)有一個(gè)“場(chǎng)”（Ba）存在。“場(chǎng)”被定義為一個(gè)動(dòng)態(tài)共享的環(huán)境，是知識(shí)共享、創(chuàng)造和使用的背景。既可以是一個(gè)實(shí)體的物理空間，也可以是一個(gè)虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間（例如線上社區(qū)、電話會(huì)議等），還可以是一個(gè)共有的精神空間（例如共有的價(jià)值觀、信仰、理想等）。

相應(yīng)于知識(shí)轉(zhuǎn)化的四種模式，各個(gè)過(guò)程中的場(chǎng)分別為：創(chuàng)始場(chǎng)、對(duì)話場(chǎng)、整合場(chǎng)、練習(xí)場(chǎng)。每個(gè)場(chǎng)分別提供一個(gè)場(chǎng)所基地，以利于進(jìn)行各個(gè)階段的知識(shí)轉(zhuǎn)化，并使知識(shí)之創(chuàng)造加速進(jìn)展。將四個(gè)場(chǎng)的知識(shí)轉(zhuǎn)化過(guò)程前后加以連貫，就構(gòu)成一系列不斷自我超越的進(jìn)程，同時(shí)也隨之顯現(xiàn)了知識(shí)轉(zhuǎn)化的螺旋式演進(jìn)情況。

創(chuàng)始場(chǎng)：創(chuàng)始場(chǎng)是知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程中之起點(diǎn)，是個(gè)體分享感覺(jué)、情緒、經(jīng)驗(yàn)與心智模型的場(chǎng)所，隱性知識(shí)向隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化的社會(huì)化過(guò)程，就發(fā)生在創(chuàng)始場(chǎng)。我愛(ài)故我在，創(chuàng)始場(chǎng)所展現(xiàn)出關(guān)懷、愛(ài)心、信任與承諾，個(gè)體之間惺惺相惜，對(duì)隱性知識(shí)的移轉(zhuǎn)與轉(zhuǎn)化十分重要。

對(duì)話場(chǎng)：是個(gè)人的心智模型、訣竅轉(zhuǎn)換成概念的地方。成員以開(kāi)放的態(tài)度，彼此充分對(duì)話，交換表達(dá)想法，同時(shí)對(duì)自身的想法加以反思及分析，使得隱性知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識(shí)，以便創(chuàng)造新知識(shí)及價(jià)值。

整合場(chǎng)：將顯性知識(shí)進(jìn)行組合的場(chǎng)所，不同的資訊與知識(shí)組合，產(chǎn)生更新的顯性知識(shí)，并使之系統(tǒng)化?？梢猿浞掷锰摂M世界而非實(shí)體時(shí)空來(lái)進(jìn)行互動(dòng)。在線資訊、文檔管理、數(shù)據(jù)庫(kù)、E-Learning等都可以強(qiáng)化顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化的過(guò)程。

練習(xí)場(chǎng)：可以促使顯性知識(shí)轉(zhuǎn)換成為隱性知識(shí)的場(chǎng)所。在資深教師與同事的指導(dǎo)下，以觀摩或?qū)嶋H演練等方式不斷進(jìn)行練習(xí)，而非只坐著聽(tīng)教師講授分析性之教材，能夠應(yīng)用實(shí)際生活上或模擬的顯性知識(shí)，并持續(xù)將這些知識(shí)內(nèi)化。

上述四種場(chǎng)各自的不同特征將有助于新知識(shí)之創(chuàng)造。在每個(gè)場(chǎng)之內(nèi)所產(chǎn)生的知識(shí)，終將成為組織的知識(shí)而歸大家共同來(lái)分享。這些場(chǎng)具有動(dòng)態(tài)性，能將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化成顯性知識(shí)，然后再進(jìn)而將顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化成隱性知識(shí)，并借此一周期循環(huán)而持續(xù)地創(chuàng)造新知識(shí)。

“知識(shí)創(chuàng)造”理論的啟示

20世紀(jì)70年代之后，日本企業(yè)異軍突起。野中教授從“組織知識(shí)創(chuàng)造”的視角分析了日本企業(yè)的成功，提出SECI知識(shí)創(chuàng)造螺旋的理論，并由此出發(fā)分析創(chuàng)新的本質(zhì)，令人信服地解釋了日本企業(yè)成功的秘密。這些研究成果及發(fā)現(xiàn)，其實(shí)對(duì)中國(guó)當(dāng)下的企業(yè)是完全適用的。

首先，如果從知識(shí)的角度觀察企業(yè)的管理方式，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)神秘的世界。主流管理理論那些基于數(shù)據(jù)、信息、分析和推斷的戰(zhàn)略，往往忽視了一個(gè)重要的要素——冰山之下組織的隱性知識(shí)，蘊(yùn)含著組織深層次的文化基因和價(jià)值觀信仰，昭示認(rèn)知深度的難易描述的混沌之處，卻恰恰是企業(yè)生機(jī)萌發(fā)的戰(zhàn)略關(guān)鍵所在。中國(guó)的企業(yè)也應(yīng)該更多關(guān)注自己的隱性知識(shí)，并思考和構(gòu)建自己的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

其次，目前許多企業(yè)投資不菲，建立了所謂知識(shí)管理IT系統(tǒng)，在野中教授的眼里不過(guò)是信息管理系統(tǒng)而已。野中教授不反對(duì)通過(guò)信息化的手段，來(lái)管理組織已有的顯性知識(shí)。這的確能極大提升組織運(yùn)作的效率，但是這種做法過(guò)于側(cè)重SECI模型中“組合化”模式。野中教授認(rèn)為真正的知識(shí)創(chuàng)造始于隱性知識(shí)，需要從“社會(huì)化”模式開(kāi)始，走過(guò)SECI四個(gè)階段?；貧w人性，未來(lái)驅(qū)動(dòng)，才是創(chuàng)新的本質(zhì)。

最后，基于知識(shí)創(chuàng)造SECI模型，近些年野中教授又提出“分布式實(shí)踐智慧”“實(shí)踐智慧型領(lǐng)導(dǎo)”“敘事性戰(zhàn)略”“主體間性”“自組織范式”等理念，大大拓展了我們視野的縱深。企業(yè)家也需要不斷地提升哲學(xué)素養(yǎng)和思維境界，知識(shí)創(chuàng)造是真正有活性的活動(dòng)，是人的活動(dòng)，這是人工智能及機(jī)器所不能替代的。