野中郁次郎用了30多年的時(shí)間跟蹤日本企業(yè)的變化，揭示日本企業(yè)成功的奧秘。在野中之前和之后，也有不少學(xué)者聚焦日本，但是，多數(shù)人看到的，只是優(yōu)良的生產(chǎn)技術(shù)，企業(yè)和顧客、供貨商、政府部門之間的良好關(guān)系，終身雇用制度，重視年資等等“日式管理”的特色.

   知識(shí)螺旋

    從主體上看，組織知識(shí)的創(chuàng)造不僅發(fā)生在個(gè)人層次上，而且發(fā)生在群體、組織、組織之間等層次上。在不同的層次上，都存在隱性知識(shí)和顯性知識(shí)間的相互作用。因此，野中提出了知識(shí)創(chuàng)造螺旋的概念，用來(lái)反映知識(shí)創(chuàng)造的全過(guò)程。

    SECI模型強(qiáng)調(diào)，組織自身不可能創(chuàng)造知識(shí)，個(gè)體的隱性知識(shí)是組織知識(shí)創(chuàng)造的基礎(chǔ)。組織調(diào)動(dòng)出個(gè)體創(chuàng)造及積累的隱性知識(shí)，通過(guò)知識(shí)轉(zhuǎn)換，在組織層次上得以放大，并且在較高層次上結(jié)晶下來(lái)，周而復(fù)始。野中將這個(gè)過(guò)程稱之為“知識(shí)螺旋”。在知識(shí)螺旋中，隱性知識(shí)與顯性知識(shí)之間的相互作用，隨著層級(jí)的攀升而擴(kuò)展?？傊?，組織的知識(shí)創(chuàng)造是一個(gè)螺旋發(fā)展過(guò)程，它源自個(gè)體，并且隨互動(dòng)社群的擴(kuò)大，超越科室、部門、事業(yè)部、企業(yè)，不斷向外彌散，如下圖所示：

    對(duì)于知識(shí)創(chuàng)造和知識(shí)螺旋，野中以日本松下公司開發(fā)家用面包機(jī)為例進(jìn)行了反復(fù)說(shuō)明。1985年，松下公司全力開發(fā)一種新型的家用面包機(jī)?？墒牵屟邪l(fā)人員沮喪的是，盡管他們絞盡腦汁，機(jī)器顯然無(wú)法掌握烤面包的“手藝”，工業(yè)化的大批量生產(chǎn)是以犧牲手工制作的獨(dú)特風(fēng)味為代價(jià)的。研發(fā)人員甚至動(dòng)用X光透視對(duì)機(jī)器揉制的面團(tuán)與手工面包師揉成的面團(tuán)進(jìn)行對(duì)比分析，還是不能獲得任何有意義的數(shù)據(jù)。就在這時(shí)，研發(fā)人員田中郁子決定，拜大阪國(guó)際飯店一位做面包聞名遐邇的大廚為師，向他學(xué)習(xí)“揉面”的手藝。從身體力行的實(shí)踐中，田中逐漸掌握了這位師傅的揉面訣竅。經(jīng)過(guò)一年的反復(fù)實(shí)驗(yàn)，田中與項(xiàng)目工程師們合作，在機(jī)器內(nèi)增添了特殊的肋骨狀凸紋，從而成功地再現(xiàn)了她在飯店學(xué)得的揉面技藝，保證了面包的風(fēng)味，由此創(chuàng)造了松下公司獨(dú)特的“麻花面團(tuán)”技術(shù)。這種獨(dú)特的面包機(jī)在問(wèn)世的一年里，創(chuàng)下了新型烹飪器具銷售的新記錄。

    面包機(jī)的例子完整體現(xiàn)了知識(shí)創(chuàng)造的螺旋過(guò)程。首先，田中學(xué)到了大阪國(guó)際飯店那個(gè)面包師的隱性秘訣，這是群體化；其次，她將這些秘訣轉(zhuǎn)換為能夠與面包機(jī)研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員及松下公司其他人員進(jìn)行交流的顯性知識(shí)，這是外顯化；再次，開發(fā)團(tuán)隊(duì)把揉面團(tuán)的知識(shí)同機(jī)器設(shè)計(jì)知識(shí)以及相關(guān)的其他知識(shí)綜合起來(lái)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化加工，最終形成了新的設(shè)計(jì)方案，并且體現(xiàn)在產(chǎn)品上，這是聯(lián)結(jié)化；最后，通過(guò)創(chuàng)造新產(chǎn)品，田中及其團(tuán)隊(duì)伙伴乃至公司其他成員，豐富了各自的隱性知識(shí)，這是內(nèi)隱化。

    隨后，松下公司又開啟了更高層次的知識(shí)螺旋：在家用面包機(jī)設(shè)計(jì)過(guò)程中逐漸積累起來(lái)的新隱性知識(shí)，尤其是關(guān)于高品質(zhì)概念的新理解，又通過(guò)非正式渠道傳遞給松下公司的其他員工。這些員工由此形成了關(guān)于品質(zhì)的新的心智模式，他們會(huì)把這種品質(zhì)觀念擴(kuò)展到公司生產(chǎn)的其他電器。這樣，松下公司的知識(shí)庫(kù)便得以拓寬增值了?；诖耍爸袕?qiáng)調(diào)，知識(shí)創(chuàng)造是一種螺旋而不是循環(huán)。隱性知識(shí)與顯性知識(shí)之間的互動(dòng)，通過(guò)知識(shí)創(chuàng)造的SECI模式被放大、增強(qiáng)。當(dāng)知識(shí)螺旋沿存在論維度向前發(fā)展時(shí)，它會(huì)向周圍擴(kuò)散，并有可能激發(fā)新一輪知識(shí)創(chuàng)造的螺旋。當(dāng)這種螺旋不斷超越科室、部門、事業(yè)部乃至組織邊界時(shí)，它能在橫向和縱向上均得以展開。

    野中的SECI 模型及其知識(shí)螺旋，在對(duì)組織知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程的認(rèn)識(shí)和分析中別樹一幟。它的理論價(jià)值表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：第一，它厘清了顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的界限，用知識(shí)創(chuàng)造模式構(gòu)建了一個(gè)知識(shí)演進(jìn)的螺旋，將混沌的組織內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)化過(guò)程梳理出一個(gè)清晰的線索，使管理者能夠方便地觀察到組織內(nèi)部的知識(shí)演化和增量過(guò)程。第二，在SECI 模型中引入了“場(chǎng)”的概念，提出了連接時(shí)間與空間的知識(shí)創(chuàng)造場(chǎng)所，為知識(shí)管理提供了一個(gè)“具有抽象意義的具體平臺(tái)”。第三，以SECI 四個(gè)階段為依據(jù)，提供了一個(gè)評(píng)估知識(shí)管理績(jī)效的有效工具。野中指出，在知識(shí)轉(zhuǎn)化的幾個(gè)階段，運(yùn)用不同的策略來(lái)加速知識(shí)轉(zhuǎn)化的進(jìn)程，就可以提高組織的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。如在群體化階段提倡“走動(dòng)”學(xué)習(xí)，在外顯化階段促進(jìn)“對(duì)話”交流，在聯(lián)結(jié)化階段改進(jìn)收集、傳播、編輯知識(shí)的方法，在內(nèi)隱化階段強(qiáng)調(diào)實(shí)踐和體會(huì)心得。這些，都對(duì)改進(jìn)管理實(shí)踐具有積極作用。