系統(tǒng)操作

第一章：管理中心

一、系統(tǒng)登錄

1. 系統(tǒng)登錄：輸入門店系統(tǒng)用戶名、密碼以及驗證碼點擊“登錄”進行系統(tǒng)登錄。

2. 忘記密碼：若門店忘記自己的登錄密碼，可通過登錄頁面“忘記密碼”進行密碼找回。

    按照重設密碼頁面提示，逐一輸入登錄名、手機號碼、點擊“獲取驗證碼”，輸入手機收到的驗證碼，輸入并確認重設的登錄密碼，點擊“確定”。

二、首頁面介紹

1. 導航菜單：位于系統(tǒng)界面左側(cè)，可以看到整個系統(tǒng)的功能選項，是系統(tǒng)的主要組成部分。分別為：下單系統(tǒng)、會員管理、財務系統(tǒng)、體驗柜管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、咨詢管理、貨源系統(tǒng)、系統(tǒng)設置，共8個部分。

2.1系統(tǒng)二維碼：門店系統(tǒng)左上角的二維碼可自行保存圖片并打印，請到店顧客直接掃碼注冊為該門店的會員。

2.2中捷門店APP下載二維碼：門店系統(tǒng)右側(cè)的二維碼為“中捷門店APP”下載二維碼（中捷門店APP的操作詳見：6.運營手冊3.0中捷門店APP篇）

3. 常用功能：方便門店使用的常用的一些功能。

（1）簽收商品：輸入快遞包裹上的快遞單號；或者門店自備掃碼槍，光標在簽收商品框內(nèi)進行閃爍時，直接掃描快遞包裹上的條形碼。

（2）查找會員：輸入會員姓名或注冊手機號碼快速查找會員，便捷一鍵下單。

（3）搜索商品：輸入商品關鍵字直接搜索京東、淘寶、天貓中相關的返利商品。

4. 當天/當月銷售排行榜：可以看到當天或當月中捷所有門店的銷售排名前7名以及自己門店的銷量情況。

5. 活躍會員：直接顯示最近2個月購買活躍會員的名單，方便門店幫助會員一鍵下單。

6. 公司最新新聞：公司將定期或不定期發(fā)布關于制度、活動、系統(tǒng)更新等多方面信息公告，請各門店注意查看。登陸門店系統(tǒng)時公司公告會自動彈出。

7. 常用操作：訂單提醒、會員提醒

訂單提醒：

（1）需審核的訂單：由會員自己提交的訂單，支付方式為門店支付以及信用余額支付，需經(jīng)門店審核通過方可進入下一流程。

（2）門店問題單：門店系統(tǒng)提交或者會員提交支付方式為店付的訂單，下單員退單到門店，需要門店處理的訂單。

（3）退單訂單：被公司下單員退回，需要修改或確認的訂單。

（4）缺貨提醒：商品訂購完成，下單員與賣家溝通過程中發(fā)現(xiàn)商品庫存不足，在系統(tǒng)中顯示缺貨。

（5）換貨申請：商品簽收后，顧客因為質(zhì)量或非質(zhì)量原因提交的換貨申請狀態(tài)下的商品，需要門店對換貨或信息進行審核。

（6）協(xié)商換貨：公司已提供換貨地址，需要會員或者門店根據(jù)地址郵寄快遞，并把相關快遞信息填寫到系統(tǒng)。

（7）退貨申請：商品簽收后，顧客因為質(zhì)量或非質(zhì)量原因提交的退貨申請狀態(tài)下的商品，需要門店對退貨或信息進行審核。

（8）協(xié)商退貨：公司已提供退貨地址，需要會員或者門店根據(jù)地址郵寄快遞，并把相關快遞信息填寫到系統(tǒng)。

（9）售后申請：商品簽收且訂單完成后，顧客因為商品質(zhì)量問題或非質(zhì)量問題提出售后申請，需要門店對該申請進行審核。

（10）協(xié)商售后：公司已提供售后地址，需要會員或者門店根據(jù)地址郵寄快遞，并把相關快遞信息填寫到系統(tǒng)。

（11）協(xié)商退換超4天不寄出：協(xié)商退貨或者換貨的訂單，要求門店在系統(tǒng)給出寄貨地址4天內(nèi)，將商品按照所給地址寄出并將快遞單號填寫到系統(tǒng)當中，超期視為違規(guī)操作。

（12）發(fā)貨超8天不簽收：系統(tǒng)提示發(fā)貨后超過8天未簽收的訂單提醒。

（13）72小時沒有發(fā)貨（付款算起）：超過72小時，賣家尚未發(fā)貨的訂單。注：時間從付款算起。

會員提醒：

（1）將要到期會員：VIP會員或代購員有效期將近的會員，需及時提醒會員續(xù)費。

（2）普通會員數(shù)：不享受VIP會員待遇的顧客。

（3）VIP會員數(shù)：享受VIP會員待遇的顧客。

（4）會員余額總數(shù)：所有會員賬戶余額總額。

（5）會員信用總額度：所有會員信用額度總額。

（6）會員在用信用：會員正在使用并且未還清的信用額度。

8. 在線客服：在系統(tǒng)界面右下角，點擊“在線客服”進入。系統(tǒng)頁面有關于常見問題系統(tǒng)自動回復，若門店關于單獨訂單問題、售后問題、系統(tǒng)問題等，系統(tǒng)無法回復，都可以通過人工客服聯(lián)系公司售前客服，客服人員會盡快為門店進行問題的解決，如遇客服無法解決問題則轉(zhuǎn)給相關部門處理。

9. 門店信息：包括門店編號、開通時間、門店性質(zhì)、門店余額、保證金。

注：此處的門店編號是系統(tǒng)中為門店賬戶提供唯一編號，為系統(tǒng)生成時的編號，平時和公司溝通使用的門店編號為jmxxxx。

10. 公司聯(lián)系信息：公司部分職能部門的聯(lián)系電話或者在線聯(lián)系方式。

11. 修改密碼：系統(tǒng)右上角“設置”中進行。

（1）修改登陸密碼：輸入原登錄密碼后，輸入新的登錄密碼，并確認新的登錄密碼，點擊“確定修改”。

（2）修改提現(xiàn)密碼：門店新開通系統(tǒng)后，需自行設置提現(xiàn)密碼并上傳店主本人手持身份證上半身照片，等待運營部審核；設置過提現(xiàn)密碼后會顯示為修改提現(xiàn)密碼，同修改登錄密碼的操作。若門店忘記提現(xiàn)密碼需要重新上傳照片等待運營部進行審核。門店提現(xiàn)密碼和門店賬戶密碼不通用。

第二章：下單系統(tǒng)

1. 在線下單

1.1填寫顧客信息：已經(jīng)注冊成為中捷會員直接填寫顧客手機號碼，即可提取顧客信息。如果未注冊則會彈出臨時會員注冊欄，注冊后方可提交訂單。

    已注冊的會員（普通會員/VIP會員）輸入手機號或會員卡號后，選中該會員，系統(tǒng)便自動讀取會員的信息。

    如顧客要將商品寄到門店代收，需點一下“寄到本店”系統(tǒng)會將收貨信息變成門店信息（除收貨姓名外）

1.2點擊“添加商品”：打開添加商品選項，復制顧客想要購買商品網(wǎng)址到商品網(wǎng)址欄，點擊空白處會系統(tǒng)自動讀取商品信息。

根據(jù)顧客的購買需求，選擇商品尺碼、顏色、型號等商品規(guī)格后，核對價格，數(shù)量，運費信息（系統(tǒng)顯示單價，若顧客購買相同商品多個，只修改數(shù)量即可）。若商家有可領優(yōu)惠券，直接填入頁面中“商家優(yōu)惠券”模塊中，以及選擇是否購買運費險等相關信息，并如果不同尺碼，種類價格不同，請繼續(xù)點擊添加商品。

注：若顧客需要發(fā)票備注在商品備注欄，并備注發(fā)票抬頭，如“發(fā)票：北京豪鑰科技有限公司”。

1.3提交訂單

1.3.1門店訂單提交：核實無誤后，如果添加完畢點擊“保存”，進入訂單支付頁面；如果需要繼續(xù)添加其他商品點擊“繼續(xù)”；如果是放棄該商品，點擊“取消”。

    確認商品信息沒有問題之后點擊“提交訂單”。

選擇支付方式并向顧客收取相應費用，普通會員在門店購買一般商品需繳納服務費，收費標準詳見制度篇。會員端自助下單無需繳納服務費，VIP會員均無服務費。（訂單公司確認下單后服務費全額即刻返還門店余額，公司不分成。）

1.4審核訂單：

顧客在會員端選擇門店付款及貨到付款（信用余額）的訂單，體驗柜前端“讓門店幫忙購買”的訂單提交后，因涉及到門店資金，需要門店進行審核。審核時需要注意顧客提交訂單的準確性，如訂單運費是否準確、填寫的商家優(yōu)惠券是否可以正常領取并在結(jié)算時使用等。若選擇并且在門店付款的訂單確認收到顧客貨款再進行“審核通過”操作。

1.5訂單提交狀態(tài)下，門店退單操作：訂單未被簽出，門店可以自行取消訂單，通過商品列表或者訂單列表進入訂單詳情頁，點擊右上角“取消”，然后按照正確的重新提交即可。

1.6查看物流信息：訂單完成下單，賣家發(fā)出商品，訂單狀態(tài)為已發(fā)貨狀態(tài)，系統(tǒng)會自動讀取物流信息，門店以及會員均可自行查看物流情況。若訂單發(fā)貨狀態(tài)48小時仍無物流信息，則點擊虛擬發(fā)貨提示公司售后對此訂單進行追蹤。

1.7查詢訂單：商品列表或者訂單列表中，輸入姓名或者訂單編號，點擊搜索，進入訂單詳情查詢相應訂單請況。

1.8簽收快遞：收到快遞檢查驗貨沒有問題，在系統(tǒng)中簽收。系統(tǒng)首頁或商品列表中，輸入快遞單號，或門店自備掃碼槍鼠標光標在簽收欄中閃動時，對準快遞包裹中的條形碼掃碼，系統(tǒng)自動簽收該訂單。（建議門店使用中捷門店APP快遞管理系統(tǒng)簽收快遞包裹，詳見《6.運營手冊3.0中捷門店APP篇》）若訂單一直不進行簽收操作，則系統(tǒng)默認發(fā)貨狀態(tài)7天后自動訂單完成狀態(tài)。

    簽收成功后，選擇是否短信告知顧客，如果發(fā)短息告知顧客，將在系統(tǒng)中扣除0.06元短信費用。在消息管理中也可進行設置。

1.9顧客檢查商品沒有問題，交易完成。

    會員到店取貨，并在系統(tǒng)中點擊客戶簽收。訂單在簽收后七天，變成完成狀態(tài)，會給門店/代購員進行利潤結(jié)算。

1.10門店問題單：可從首頁面訂單提醒中進入門店問題單列表，點擊訂單詳情，聯(lián)系會員確認修改后“重新提交”或者“退單”處理。

1.11退/換貨操作流程：簽收后，顧客如有退換貨需求，點擊操作欄退貨/換貨。（會員端也可自助退換）

1.11.1如果是退貨需求，可在門店進行“極速退貨”或“我要退貨”。

（1）極速退貨：由門店先將商品返還金額支付給顧客，待商品完成退貨后，返還金額直接退還到門店余額。

（2）我要退貨：按照一般退貨流程完成退貨，待商品完成退貨后，會員填寫快遞，返還會員余額，門店填寫快遞，按照支付方式返還金額（會員余額、在線支付返會員余額，店付信用返門店余額，急速返還門店余額。）

1.11.2如果是換貨需求，有“極速換貨”以及“我要換貨”。

（1）極速換貨：原商品退還給賣家，所換新商品生成的訂單，由門店余額支付，待賣家收到退貨后返還門店余額。

（2）我要換貨：按照一般的換貨流程完成顧客換貨需求，即原商品寄還給賣家，待賣家收到商品后，按照顧客換貨需要將新商品再次發(fā)貨給門店或顧客。

注：1.由于是換貨，所以門店需將所要換的新商品具體信息填寫在原因要求中，如：顏色、尺碼、型號等備注信息，便于售后與賣家溝通。

2.退換貨分為質(zhì)量問題和非質(zhì)量問題：質(zhì)量問題是賣家承擔責任運費，在系統(tǒng)申請質(zhì)量問題退換貨時，填寫上退換貨理由，并在上傳兩到三張所描述的問題照片，以證明質(zhì)量問題所在，如上圖。

3.非質(zhì)量問題是顧客承擔運費，也就是顧客的原因產(chǎn)生的退換貨，直接填寫退換貨理由，并向顧客收取相應運費。

4.普通會員享受100元以內(nèi)商品急速退換貨，vip會員200~2000元以內(nèi)商品享受急速退換貨，代購員1200~2000元以內(nèi)商品享受急速退換貨，超過該范圍按普通退換貨處理。

    5.退/換貨寄出快遞的底單一定要保存，尤其質(zhì)量問題退/換貨底單，如賣家超時不處理，需提供快遞底單提交客服處理。

1.12協(xié)商退/換貨：售后與賣家確定退換貨，返還給門店賣家信息?？?/span>在系統(tǒng)首頁中的協(xié)商退/換貨中或者訂單列表中查找訂單相應狀態(tài)找到對應商品，進入訂單詳情，查看售后根據(jù)您所提交的要求審核回的商品寄回地址信息以及備注。在流程明細右側(cè)資金明細可查看此訂單資金變化，在資金明細右側(cè)備注中有售后人員跟蹤訂單的流程反饋。

1.13快遞寄回，填寫快遞信息：門店按照系統(tǒng)中售后給的退/換貨地址將商品寄出，并在系統(tǒng)中點擊“填寫快遞單號”，將快遞信息如實填寫，完成退換貨流程。此操作會員也可自行從會員端填寫。

注：退貨運費險、質(zhì)量問題退/換貨運費，誰寄回商品（填寫快遞），賣家承擔的運費以及公司運費險10元賠付至對應余額。

2. 電話充值

2.1添加新訂單：在下單系統(tǒng)中電話充值，點擊“我要充值”生成新的電話充值訂單。

2.2訂單填寫：按照頁面提示填寫相關信息，點擊確定充值。

注：確認手機號碼正確再確認充值操作。

2.3訂單狀態(tài)：完成充值操作后可在列表中查看訂單狀態(tài)。

3. 游戲充值

3.1添加新訂單：在下單系統(tǒng)中游戲充值，點擊“我要充值”生成新的游戲充值訂單。

3.2訂單填寫：按照頁面提示填寫相關信息，輸入游戲名稱進行查詢，選定后點擊確定充值。

注：確認充值賬號正確再確認充值操作。

3.3訂單管理：完成充值操作后可在列表中查看訂單狀態(tài)。

4. 韻達快遞：“韻達快遞”為公司和韻達快遞的合作項目。在門店所在區(qū)域有韻達快遞點并且快遞配送人員可將商品配送至門店，則可以使用系統(tǒng)中的韻達快遞功能。

4.1添加新訂單：點擊“添加寄件”按鈕生成新的韻達訂單。

4.2按照頁面提示填寫相關信息，如果發(fā)件人手機號為門店會員手機號，系統(tǒng)自動讀取會員信息及門店地址。系統(tǒng)根據(jù)發(fā)貨地址和收貨地址以及快遞自身重量自動計算快遞價格，并且快遞費用從門店余額直接扣除。韻達系統(tǒng)中會顯示此快遞訂單信息，所屬區(qū)域韻達工作人員則會前去門店取件。

5. 訂單歷史：設置時間區(qū)間或者通過訂單編號，搜索上一年度甚至更早之前的歷史訂單。

第三章：會員管理

中捷會員分為普通會員、VIP會員和代購員。門店可向顧客推薦銷售VIP會員和代購員，可享受更多權(quán)益。

1. 會員辦理：會員管理中的會員管理項，點擊左上角“添加”按鈕添加新的會員，默認普通會員級別。