中新經(jīng)緯客戶端3月14日電(劉旭輝) 明天又是一年一度的“3.15”，對于買買買的剁手族來說，這幾天或許沒有雙11的瘋狂折扣，不過，15日起上線的一項新規(guī)，可比網(wǎng)站大甩賣更給力！這項新規(guī)，讓你一時沖動的血拼有了升級版的“后悔權(quán)”。

資料圖

你有后悔權(quán)！買買買更安心

15日起開始實施的這個新規(guī)，全名叫做《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》(以下簡稱辦法)，是國家工商總局在今年1月份公布的，可謂是網(wǎng)購族七天無理由退貨的操作指南。退貨過程中最常見的問題，它是這樣規(guī)定的↓

“七日”怎么算？根據(jù)辦法規(guī)定，“七日”期間自消費者簽收商品的次日開始起算。有不少消費者反映，申請退貨時，由于“七日”界定模糊被網(wǎng)店推三阻四。這次有了明確的規(guī)定，消費者再也不用擔心因為時間被扯皮了。

包裝打開過的能退嗎？能！辦法指出，消費者退回的商品應(yīng)當完好，而基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質(zhì)、功能而進行合理的調(diào)試，不影響商品的完好。

退貨后多久能收到錢？辦法明確，消費者退回的商品完好的，賣家應(yīng)當在收到退回商品之日起七日內(nèi)返還已付商品價款。不過需要注意，消費者購買商品時采用信用卡支付方式并支付手續(xù)費的，賣家可以不退回手續(xù)費，消費者被網(wǎng)絡(luò)商品銷售者免除手續(xù)費的，賣家也可以在退款時扣除手續(xù)費。

賣家硬是不退怎么辦？辦法指出，消費者因退貨發(fā)生消費糾紛或合法權(quán)益受到損害時，可以要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者調(diào)解；若通過其他渠道維權(quán)，平臺提供者要向消費者提供賣家的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式，幫助消費者維權(quán)。

朋友圈的微商能申請七日無理由退貨嗎？業(yè)內(nèi)專家指出，如果賣家是依法登記取得相應(yīng)經(jīng)營資格的市場主體，消費者可申請；若僅僅是熟人之間的信任購物，則不適用這個制度。此外，辦法也適用于通過電視、電話、郵購等方式購買的商品。

小心被坑！這些網(wǎng)站退貨不規(guī)矩

15日起實施的辦法，并不是第一次提出“七日無理由退貨”，此前，已有《消費者權(quán)益保護法》、《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等，提出網(wǎng)購平臺應(yīng)支持七天無理由退貨。不過，依然有一些網(wǎng)站不老實，在退貨政策上玩起貓膩。

中新經(jīng)緯客戶端(微信公眾號：jwview)瀏覽發(fā)現(xiàn)，部分海淘網(wǎng)站雖然在退貨政策中提到，支持七天無理由退貨，但在一些常規(guī)商品的購買頁面上，卻明確指出不能七天無理由退貨。

例如，網(wǎng)易考拉海購的退貨政策規(guī)定，支持30天退貨，跨境商品(涉及海關(guān)通關(guān)手續(xù)及時限)支持七天無憂退貨，但是一款皮褲的介紹頁面上，卻用小字寫著“不支持七天無理由退貨”?！?/p>

網(wǎng)易考拉海購截圖

再如洋碼頭，提出消費者無理由退貨的前提是不影響二次銷售，未開封，未使用，包裝完好，物品狀態(tài)良好；所附帶的所有附件，禮品，收據(jù)，商家的獨特辨識碼都保持完好無損。然而，中新經(jīng)緯客戶端(微信公眾號：jwview)隨機點開一個商品，卻看到了“不支持七天無理由退貨”的標識。↓

洋碼頭截圖

此外，據(jù)上海市消保委日前開展的網(wǎng)購消費體察，家樂福、歐尚等網(wǎng)上超市提高無理由退貨門檻。這些電商均要求消費者自行前往實體門店辦理退貨，在一定程度上侵害了消費者的自主選擇權(quán)，給退貨設(shè)置了障礙。

體驗一把就退貨？退貨也要厚道

對于很多消費者來說，一時沖動買錯了東西，“七天無理由退貨”簡直不能太貼心。不過，也有一些消費者正是看中這一便利，鉆了政策的空子。

日前，微博認證為“威索尼可聲學有限公司董事長”的網(wǎng)友@郁夏峰曬出一張圖片，圖片上是幾大箱子的電子產(chǎn)品，該網(wǎng)友配文稱：“京東七天無理由退回來的貨，這里足夠買一臺法拉利了，我們承諾不賣二手機，翻新機的，但是希望也盡量減少退貨。以后京東商場比較貴的產(chǎn)品我們都不會考慮在上面銷售?！?/p>

在評論里，網(wǎng)友們不太關(guān)心這幾箱子耳機到底值不值一臺法拉利，反倒不少人聲討為“蹭聽”而退貨的。@郁夏峰則表示，某款產(chǎn)品已經(jīng)確定不在京東發(fā)售了，“除非不支持七天退貨政策”。

網(wǎng)友@ClassicFilm表示：“原貨退回的還好，有些人鉆空子，退假貨回去，尤其是耳機耳塞這類，不好鑒定的”。更有網(wǎng)友表示，“更厲害的是換成高仿退回去”。這腦洞也真是夠大的！

七天無理由退貨雖好，可不能濫用！濫用不僅損害賣家利益，也間接傷害了其他消費者。而且，為防止無理由退貨權(quán)的濫用，特別是防止惡意退貨，新《消費者權(quán)益保護法》也早有規(guī)定，對一些不適應(yīng)退貨的商品進行限制。不過，對企業(yè)來說，如何減少十次購買九次退的“假消費者”，也需要上心了！

注意！不是所有商品都適用七日無理由退貨

根據(jù)辦法的規(guī)定，以下商品不適用七日無理由退貨規(guī)定：

1、消費者定作的商品；

2、鮮活易腐的商品；

3、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；

4、交付的報紙、期刊。

此外，以下性質(zhì)的商品經(jīng)消費者在購買時確認，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定：

1、拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；

2、一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品；

3、銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。 (中新經(jīng)緯APP)

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