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長沙晚報記者 王斌 李金 通訊員 楊利園 網(wǎng)絡(luò)購物方便快捷，但是也會出現(xiàn)問題。當(dāng)買到假冒偽劣產(chǎn)品時，應(yīng)該如何維護自己的權(quán)益?當(dāng)網(wǎng)絡(luò)店鋪無法聯(lián)系時，又該找誰賠償呢？“3·15”即將實施《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，受到廣大消費者的熱烈歡迎。也就是說再過兩天，您去買買買就更加放心了。 案例 網(wǎng)店賴皮， 可找平臺“算賬” 33歲的劉曉霞女士2月底在網(wǎng)上下了訂單，花1499元購買了一套護膚品。第一次使用時，就發(fā)現(xiàn)該護膚品抹在臉上有些刺痛感。劉曉霞趕緊聯(lián)系賣家，對方告訴她，可能是皮膚沒有清洗干凈，所以才會微微地疼痛。此后，她在使用護膚品前，按照賣家的提示，先把臉部清潔得非常干凈，刺痛感果然消失了，不過數(shù)日后，更令人煩惱的事情出現(xiàn)了。 “這款護膚品我使用了一個星期，臉上開始一小片一小片地發(fā)紅。醫(yī)生告訴我，這是嚴重過敏，要求我立即停用化妝品，并開了一些抗過敏的藥給我服用?！眲韵蓟貞浾f。她把自己的過敏癥狀拍了照片發(fā)送給賣家，要求對方退還貨款，并賠償醫(yī)藥費和損失費。店鋪經(jīng)營者聲稱，這款護膚品出售以來從沒出現(xiàn)過這樣的情況，應(yīng)該是使用不當(dāng)或身體原因造成的。雙方你來我去，經(jīng)過網(wǎng)購平臺調(diào)解，賣家表示可以為劉曉霞辦理退貨，但是不會賠償。 同樣是某寶網(wǎng)，王小姐買了一件牛仔襯衫，收到貨后發(fā)現(xiàn)尺碼太大，想申請換貨卻發(fā)現(xiàn)，這款商品已經(jīng)下架。店鋪客服告訴她：“清倉貨沒辦法換貨?！蓖跣〗阒荒茏髁T。類似的，網(wǎng)上分享購物經(jīng)歷的帖子中，也有不少網(wǎng)友反映曾遇到過“清倉貨無法退換貨”的問題。這種時候，消費者應(yīng)該主動求助網(wǎng)購平臺，保障自己的合法權(quán)益。 電商 今后不用怕故意找茬 在網(wǎng)絡(luò)和馬王堆實體店做海鮮生意的老板李平，得知此次新規(guī)對“鮮活易腐”商品采取了特別規(guī)定，十分高興?！爸熬W(wǎng)購大閘蟹的消費者，到貨三四天后說螃蟹死了要退貨，我也是很無語了！” “網(wǎng)購?fù)藫Q貨新規(guī)這個3月15日正式出臺實施，我們商家也盼了好久！”安化豐雍茶葉有限公司總經(jīng)理謝孝云，在天貓和淘寶上都有網(wǎng)店，平時她網(wǎng)店的客服也經(jīng)常會遭遇“蠻不講理”的消費者。比如，曾經(jīng)有顧客把她網(wǎng)店的黑茶買回去喝了一半后，嚷著要退貨，理由是“七天之內(nèi)無理由退貨”。 “茶葉都喝了一半了，卻非得找我們退貨，不給退就發(fā)惡意評論，明顯是故意的。”謝孝云無奈道，雖然一般消費者都很明事理，但也不排除某些消費者故意找茬?！爸啊断M者權(quán)益保護法》設(shè)立了網(wǎng)購七天無理由退貨，但某些細節(jié)沒有說清楚，不僅是消費者煩心，我們商家也很無奈?！?br> 執(zhí)法 新規(guī)有利于維權(quán)、執(zhí)法 “網(wǎng)購是互聯(lián)網(wǎng)興起之后的近五年才興起的大眾化購物方式，相關(guān)的法律法規(guī)也是在逐步健全完善過程中。”長沙市工商局相關(guān)負責(zé)人告訴記者，這幾年關(guān)于網(wǎng)購消費維權(quán)的投訴量越來越多了。而相關(guān)法律法規(guī)的滯后，造成了工商執(zhí)法人員“無法可依”的尷尬。而長沙晚報的“網(wǎng)購維權(quán)調(diào)查”數(shù)據(jù)顯示，“遭遇侵權(quán)行為后，您認為維護自身權(quán)益面臨的困難是什么？”——21%的消費者表示“舉證困難”，另有19%的消費者表示“不熟悉相關(guān)法律”。 “這些其實都與相關(guān)法律法規(guī)的缺乏有著不可分割的關(guān)系?！必撠?zé)人告訴記者，工商執(zhí)法肯定要“有法可依”，“七天無理由退貨”新規(guī)有利于消費維權(quán)、執(zhí)法和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟。 網(wǎng)購新規(guī)關(guān)注點 ● 七日自簽收次日開始計算 按照規(guī)定，選擇無理由退貨的消費者應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷售者發(fā)出退貨通知。七日自消費者簽收商品的次日開始計算。退貨運費由消費者承擔(dān)，經(jīng)營者與消費者另有約定的，按照約定。 ●七類商品不能隨意退貨 四類商品不適用七日無理由退貨：消費者定做的商品；鮮活易腐的商品；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊。 此外，還包括三類經(jīng)消費者在購買時確認，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定的商品：拆封后易影響人身安全或者生命健康，或者易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品；銷售時已明示的臨近保質(zhì)期或有瑕疵的商品。 ●店家十五日內(nèi)不辦理退貨將挨罰 網(wǎng)絡(luò)商品銷售者若有未經(jīng)消費者在購買時確認，擅自以商品不適用七日無理由退貨為由拒絕退貨，或者以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨；自收到消費者退貨要求之日起超過十五日未辦理退貨手續(xù)，或者未向消費者提供真實、準確的退貨地址、退貨聯(lián)系人等有效聯(lián)系信息，致使消費者無法辦理退貨手續(xù)；收到退回商品之日起超過十五日未向消費者返還已支付的商品價款情形之一的，將按規(guī)定對銷售者予以處罰。 ●電視、電話、郵購等遠程購物適用《辦法》 經(jīng)營者采用電視、電話、郵購等方式銷售商品，可以依照網(wǎng)絡(luò)購物無理由退貨制度的規(guī)定來執(zhí)行。 相關(guān)新聞 網(wǎng)購遇到煩心事？ 快來一起維權(quán)吧 本報微調(diào)查發(fā)現(xiàn)，程序復(fù)雜、維權(quán)成本高、舉證困難成為長沙市民網(wǎng)購維權(quán)的三大“攔路虎” 長沙晚報訊（記者 劉瓊萍 李金）好酒你領(lǐng)到了沒？好茶你喝上了沒？本報“3·15消費者權(quán)益保護日”網(wǎng)絡(luò)消費微調(diào)查時間已過半，好茶好酒也一路相送了！截至3月12日18時，已有超過500名讀者參與了我們的微調(diào)查。據(jù)長沙晚報掌上長沙統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，參與調(diào)查的80后讀者趕超90后，以48%的得票率居首位。遭遇侵權(quán)后，程序復(fù)雜、維權(quán)成本高、舉證困難成為長沙市民網(wǎng)購維權(quán)的三大“攔路虎”。 “網(wǎng)購消費者的反抗能力是很弱的，訴訟的時間、金錢成本比較高，過程又復(fù)雜，而得到的維權(quán)收益卻不高。”本次微調(diào)查中，對于“遭遇侵權(quán)行為后，您認為維護自身權(quán)益面臨的困難是什么？”——35%的消費者表示“程序復(fù)雜、耗費時間”，21%的消費者表示“舉證困難”，另有19%的消費者表示“不熟悉相關(guān)法律”。 本報“網(wǎng)絡(luò)誠信·消費無憂”的主題調(diào)查活動只剩下1天的時間了，13日18時前，讀者和網(wǎng)友可以通過長沙晚報掌上長沙APP和官方微信參與調(diào)查答題。每天我們將抽取一等獎1名、二等獎2名、三等獎30名予以發(fā)放禮品。一等獎由安化豐雍茶葉有限公司提供價值380元的黑茶一盒；二等獎由湖南省泓源鼎盛酒業(yè)有限公司提供價值358元的“酒中鳳凰”西鳳酒一瓶；三等獎是由蝦忙餐飲公司提供的價值88元/張的白領(lǐng)吃蝦優(yōu)惠卡或者是由陽雀湖農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司提供的50元/盆的樟樹港盆栽貴族辣椒。 |
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