工商總局?jǐn)M細(xì)化“七日無(wú)理由退貨”：明確商品范圍

【TechWeb報(bào)道】1月12日消息，據(jù)國(guó)家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局副局長(zhǎng)黃建華透露，工商總局準(zhǔn)備起草一個(gè)關(guān)于落實(shí)“七日無(wú)理由退貨”的指引，進(jìn)一步細(xì)化這一規(guī)定。

黃建華表示，新消法出臺(tái)后，工商總局制定了兩個(gè)部門規(guī)章，一個(gè)是處理消費(fèi)者投訴的實(shí)施辦法，再一個(gè)就是流通領(lǐng)域商品質(zhì)量檢驗(yàn)辦法，對(duì)新消法的相關(guān)規(guī)定做了細(xì)化。“但是，對(duì)于什么樣的產(chǎn)品屬于完好，什么產(chǎn)品基于商品的性質(zhì)不屬于‘七日無(wú)理由退貨’的范疇，還缺乏細(xì)化的規(guī)定?，F(xiàn)在有一些網(wǎng)絡(luò)商家，無(wú)限地?cái)U(kuò)大不屬于無(wú)理由退貨商品的范圍，幾乎把消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)享有‘七日無(wú)理由退貨’的權(quán)利架空了，單子拉得很大，急需規(guī)范?！秉S建華說(shuō)道。

據(jù)了解，今年3·15，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的修改推出“七天無(wú)理由退換貨”等細(xì)節(jié)保障。不過，有消費(fèi)者在退貨時(shí)發(fā)現(xiàn)，除了新消法中規(guī)定的4類不適用7天無(wú)理由退貨的商品以外，電商紛紛將母嬰用品、美膚化妝品、食品、墻紙、保健用品等納入不退貨范圍，不能退貨的商品種類要比法律規(guī)定的多出1倍。

據(jù)2014年9月9日北京市消協(xié)對(duì)18家熱門電商網(wǎng)站的體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果顯示，“7天無(wú)理由退貨”成功率達(dá)到82.35%；簽收前允許開箱驗(yàn)貨的占97.06%。同時(shí)，網(wǎng)站沒有明示經(jīng)營(yíng)者信息或明示不全的達(dá)72.22%；網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者沒有提供有效發(fā)票的占55.88%；還有個(gè)別網(wǎng)站對(duì)“7天無(wú)理由退貨”設(shè)置人為障礙。（阿茹汗）