現(xiàn)在，又快到年終歲尾了，按照慣例，一些企業(yè)又要開始編制下一年度的培訓(xùn)計(jì)劃。對此，很多企業(yè)的人力資源總監(jiān)或培訓(xùn)總監(jiān)都感到有些為難或無奈。正如一位人力資源總監(jiān)所言：按照傳統(tǒng)的制定培訓(xùn)計(jì)劃的套路，使用一些常規(guī)的調(diào)研方法，對公司領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行訪談，對員工進(jìn)行問卷調(diào)研，對組織的需求、業(yè)務(wù)的需求以及員工的需求進(jìn)行綜合分析，確定需要培訓(xùn)的內(nèi)容，然后選擇培訓(xùn)對象、講師、時(shí)間等事項(xiàng)，排定整體的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，再去申請預(yù)算、得到領(lǐng)導(dǎo)審批、發(fā)布執(zhí)行。這一過程不僅大多停留于事務(wù)層面、深度不夠，而且效率不高，無論是學(xué)員還是業(yè)務(wù)部門都不怎么配合；即便各方花了很大精力、認(rèn)真做了分析，實(shí)際執(zhí)行起來效果也不好。

用傳統(tǒng)方法制定年度培訓(xùn)計(jì)劃已無效

在我看來，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃的傳統(tǒng)方法是低效甚至是無效的。為什么呢？

第一，在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，當(dāng)然要對組織需求以及企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行分析，但在實(shí)際工作中，這一任務(wù)往往因?yàn)槿狈M織高層的支持以及制定企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)部門人員的參與而大打折扣，難以真正對培訓(xùn)的規(guī)劃起到直接而有效的指導(dǎo)作用。

第二，在參與調(diào)研時(shí)，被調(diào)查者往往并不是非常嚴(yán)肅認(rèn)真地對待，很多人只是應(yīng)付了事。

第三，即使被調(diào)查者很配合，愿意花時(shí)間考慮一下自己的學(xué)習(xí)需求，但因?yàn)槿狈Y(jié)構(gòu)化的方法和實(shí)用的工具，很多人對自己真正的有效需求并不了解，也未進(jìn)行全面、深入的分析，他們只是憑自己的感覺或偏好，或者只考慮到近期或局部關(guān)注的焦點(diǎn)。

第四，即使被調(diào)查者非常認(rèn)真地配合、提出了真正有效的需求，這些需求也必定是多樣化的，因?yàn)槊總€(gè)人的崗位、能力和發(fā)展都是獨(dú)特的，依靠培訓(xùn)部門擬定一套培訓(xùn)計(jì)劃來滿足員工多樣化學(xué)習(xí)需求的做法，注定是低效的。

第五，從培訓(xùn)計(jì)劃的制定到實(shí)施，其間多少會有一些時(shí)間間隔，無法滿足學(xué)習(xí)者多變的學(xué)習(xí)需求，做到按需學(xué)習(xí)；同時(shí)，在很多快速變化的企業(yè)或行業(yè)中，“計(jì)劃趕不上變化”，培訓(xùn)計(jì)劃一制定出來可能就已經(jīng)過時(shí)、失效了。

那么，如何應(yīng)對上述挑戰(zhàn)，有效地挖掘并快速滿足員工的學(xué)習(xí)需求？在我看來，這需要培訓(xùn)管理者轉(zhuǎn)變觀念，摒棄培訓(xùn)組織與管理的思維定勢，以更為系統(tǒng)化和動態(tài)化的方式，有效地規(guī)劃和運(yùn)營組織學(xué)習(xí)與發(fā)展體系。

以績效為導(dǎo)向分析員工學(xué)習(xí)需求

關(guān)于成人學(xué)習(xí)的研究表明，只有理清個(gè)人的學(xué)習(xí)需求，激發(fā)個(gè)體學(xué)習(xí)的熱情，選擇最適合個(gè)人特質(zhì)的學(xué)習(xí)方式，才能取得更好的學(xué)習(xí)效果。因此，在設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系時(shí)，除了分析組織戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)需求之外，也要以績效為導(dǎo)向，兼顧個(gè)人的需求，使培訓(xùn)體系更加精細(xì)化，實(shí)現(xiàn)“精確制導(dǎo)”，滿足員工個(gè)性化需求。

在這方面，我提出了一個(gè)系統(tǒng)的框架用于梳理個(gè)人的學(xué)習(xí)需求（如圖1所示）。在分析員工學(xué)習(xí)需求時(shí)，要以動態(tài)和變化的觀點(diǎn)看問題，既要考慮到滿足當(dāng)前崗位的需要，也不能忽略員工未來的發(fā)展、變化（圖1中的橫軸）；同時(shí)，在每一個(gè)崗位上，以辯證的觀點(diǎn)看，學(xué)習(xí)者都有兩方面需求：既要了解基本的知識、經(jīng)驗(yàn)或技能，包括“應(yīng)知應(yīng)會”，又要考慮到適應(yīng)各種情況、任務(wù)或項(xiàng)目的權(quán)變、靈活應(yīng)用（圖1中的縱軸），正如孟子所說：“夫道二，常之謂經(jīng)，變之謂權(quán)，懷其常道，而挾其變權(quán)，乃得為賢”。

圖1 員工四類學(xué)習(xí)需求（邱昭良，2012）

按照這一框架，每一個(gè)學(xué)習(xí)者都應(yīng)該考慮到四類需求：

（1）要掌握哪些基本知識或技能，以便勝任現(xiàn)有崗位的要求？我將此稱為“基于崗位勝任力的學(xué)習(xí)”。

（2）在現(xiàn)有崗位上，如何針對具體的任務(wù)或項(xiàng)目，在不同情景中靈活應(yīng)用相關(guān)的知識或經(jīng)驗(yàn)，以便更好地完成任務(wù)？我將其稱為“基于項(xiàng)目任務(wù)的學(xué)習(xí)”。

（3）除了滿足現(xiàn)有崗位的要求之外，也要考慮未來職業(yè)發(fā)展的需要，根據(jù)個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及企業(yè)人才戰(zhàn)略，預(yù)先儲備新崗位需要的基本知識和技能。這可被稱為“基于職業(yè)發(fā)展的學(xué)習(xí)”。

（4）“凡事豫則立，不豫則廢”。面對未來不可預(yù)見的各種變化與挑戰(zhàn)，企業(yè)和學(xué)習(xí)者也不能回避。為此，需要以全新的方式實(shí)施“基于創(chuàng)新變革的學(xué)習(xí)”。

分析員工學(xué)習(xí)需求的五項(xiàng)要求

在分析學(xué)習(xí)需求時(shí)，要以學(xué)習(xí)者為中心和主體，爭取做到科學(xué)化、立體化、平衡化、系統(tǒng)化、動態(tài)化等五項(xiàng)要求。

• “科學(xué)化”：采用嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范化的理論框架、分析方法和工具。

• “立體化”：既要考慮學(xué)習(xí)者的自我評估，也要參考其直接領(lǐng)導(dǎo)、客戶、下級或同事的看法。

• “平衡化”：既要考慮組織的要求，也要兼顧個(gè)人的需求與特質(zhì)。

• “系統(tǒng)化”：既要全面覆蓋，又要把握重點(diǎn)。

• “動態(tài)化”：由于每個(gè)學(xué)習(xí)者的情況不同，在上述四類需求中，側(cè)重點(diǎn)也各不相同。例如，對于剛到一個(gè)崗位上的新員工，掌握“基于崗位勝任力的學(xué)習(xí)”可能是當(dāng)務(wù)之急；而對于在現(xiàn)崗位上已經(jīng)“游刃有余”，不久可能得到提升的員工，“基于職業(yè)發(fā)展的學(xué)習(xí)”可能就顯得尤為重要。一般來說，隨著“職業(yè)成熟度”的發(fā)展，學(xué)習(xí)的側(cè)重點(diǎn)從第一類向第四類依次遷移，大致呈現(xiàn)“N”型變化的態(tài)勢。

當(dāng)然，除了分析員工個(gè)人學(xué)習(xí)需求之外，也要從公司發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)部門績效出發(fā)，分析組織的能力需求，并為其匹配適合的策略。其中，涉及到適合用培訓(xùn)來提升的，根據(jù)目標(biāo)人群、時(shí)間進(jìn)度等方面的要求，將其整合到公司總體培訓(xùn)計(jì)劃之中。

混合式學(xué)習(xí)有效滿足學(xué)習(xí)者個(gè)性化需求

按照學(xué)習(xí)的社會建構(gòu)主義理論，從本質(zhì)上講，每個(gè)人的學(xué)習(xí)都是一個(gè)獨(dú)一無二的社會化的、知識建構(gòu)過程。因此，基于每個(gè)人的學(xué)習(xí)需求，評估其能力現(xiàn)狀，可以推導(dǎo)出個(gè)性化的學(xué)習(xí)目標(biāo)；之后，需采用科學(xué)的學(xué)習(xí)理念和方法，有效滿足學(xué)習(xí)者的需求。

在這里，需要注意的是，不要指望用一套組織設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)課程體系來滿足不同學(xué)習(xí)者多樣化的學(xué)習(xí)需求，而應(yīng)采取混合式學(xué)習(xí)的理念和方法，讓每個(gè)學(xué)習(xí)者為自己的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)，制定并實(shí)施個(gè)性化的學(xué)習(xí)計(jì)劃。而培訓(xùn)部門的職責(zé)是為學(xué)習(xí)者提供支持、建議和資源條件。

近年來，混合式學(xué)習(xí)成為培訓(xùn)與發(fā)展領(lǐng)域的熱門趨勢之一。作為一種方法論，混合式學(xué)習(xí)不僅適用于教學(xué)活動設(shè)計(jì)以及課程設(shè)計(jì)與開發(fā)，也適用于培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)以及培訓(xùn)體系規(guī)劃。以培訓(xùn)體系規(guī)劃為例，不能僅僅考慮安排哪些面授培訓(xùn)，還要綜合考慮諸如導(dǎo)師輔導(dǎo)、教練、行動學(xué)習(xí)、工作實(shí)踐以及交流等多種方式；不僅要關(guān)注培訓(xùn)（或其他學(xué)習(xí)活動）的設(shè)計(jì)與交付，也要關(guān)注學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)化和應(yīng)用。

同時(shí)，針對共性的學(xué)習(xí)需求，培訓(xùn)部門可以組織集中的面授培訓(xùn)、開發(fā)電子化學(xué)習(xí)課程，或把有這方面需求的學(xué)習(xí)者組織起來，進(jìn)行分享、研討、交流，并通過行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目、教練指導(dǎo)等方式，讓學(xué)習(xí)者有學(xué)習(xí)、實(shí)踐、應(yīng)用、轉(zhuǎn)化的機(jī)會。

總之，我主張基于社會建構(gòu)主義理論，采用混合式學(xué)習(xí)的理念和模式，打造既有針對性又動態(tài)優(yōu)化的培訓(xùn)體系，可以更好地滿足學(xué)習(xí)者的需求，并促進(jìn)學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)化以及績效的改進(jìn)，讓培訓(xùn)與學(xué)習(xí)展現(xiàn)其巨大的商業(yè)價(jià)值。如果能做到這一點(diǎn)，學(xué)習(xí)與發(fā)展將真正成為組織成長的源動力，培訓(xùn)部門也將成為組織發(fā)展的戰(zhàn)略中心。