未來企業(yè)學(xué)習(xí)應(yīng)符合三個(gè)just的要求，即個(gè)性化（just for me）、按需學(xué)習(xí)（just in time）、恰好足夠（just enough）。在許多人對(duì)此將信將疑的同時(shí)，一些企業(yè)已經(jīng)快速進(jìn)行了探索和試驗(yàn)，催生出了輕型學(xué)習(xí)體系。

文 | 邱昭良 《培訓(xùn)》雜志微信特約作者 北京學(xué)而管理咨詢有限公司首席顧問

來源 | 培訓(xùn)雜志（ID:trainingmagazine）

根據(jù)國(guó)際人才開發(fā)協(xié)會(huì)（ATD）移動(dòng)學(xué)習(xí)認(rèn)證規(guī)范，未來企業(yè)學(xué)習(xí)要符合三個(gè)just的要求——個(gè)性化（just for me）、按需學(xué)習(xí)（just in time）、恰好足夠（just enough）。在許多人對(duì)上述理念將信將疑的同時(shí)，一些企業(yè)已經(jīng)快速進(jìn)行了探索和試驗(yàn)，并極大地改變了傳統(tǒng)企業(yè)學(xué)習(xí)比較繁重、專業(yè)、笨重的模式。

區(qū)別于傳統(tǒng)企業(yè)學(xué)習(xí)，我將這些由實(shí)踐催生的新型企業(yè)學(xué)習(xí)體系稱為“輕型學(xué)習(xí)體系”（見圖表1）。

圖表1：輕型學(xué)習(xí)體系與傳統(tǒng)學(xué)習(xí)體系的區(qū)別

所謂“輕”，體現(xiàn)在如下三個(gè)方面：第一，對(duì)于學(xué)習(xí)者（知識(shí)需求方）來說，學(xué)習(xí)內(nèi)容有針對(duì)性、直接有效、不繁雜、不“過載”，同時(shí)，學(xué)習(xí)過程輕松，沒有壓力和難度；第二，對(duì)于開發(fā)者（或知識(shí)提供方）來說，學(xué)習(xí)體系開發(fā)簡(jiǎn)單、容易，無需專業(yè)的訓(xùn)練或技能；第三，對(duì)于企業(yè)學(xué)習(xí)體系的運(yùn)營(yíng)/管理者而言，靈活、快速、易于調(diào)整。

海量微課是基本元素

從學(xué)習(xí)資源的角度看，每門微課針對(duì)一個(gè)知識(shí)點(diǎn)、技能操作、具體問題與場(chǎng)景的經(jīng)驗(yàn)。以微課為基礎(chǔ)，未來借助標(biāo)簽、大數(shù)據(jù)和智能算法，將使每一個(gè)學(xué)習(xí)者在其需要時(shí)得到符合特定場(chǎng)景的、恰好足夠滿足其需求的支持。這是輕型學(xué)習(xí)體系的理想境界，也揭示了海量微課（既要碎片化，也要有體系化）將是輕型學(xué)習(xí)體系的基本元素。

其實(shí)，微課不只是一些學(xué)習(xí)資源，也是一種教學(xué)理念或組織智慧傳遞模式，如同“催化劑”一樣催化企業(yè)學(xué)習(xí)體系的轉(zhuǎn)型。“微課”對(duì)于學(xué)習(xí)者而言，不僅帶來了學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)的下降，更符合“新人類”的學(xué)習(xí)特性，也降低了知識(shí)創(chuàng)作或生產(chǎn)的難度，讓每個(gè)人都可以參與進(jìn)來。

當(dāng)然，它為學(xué)習(xí)管理者提出了新的課題。如何規(guī)劃并產(chǎn)出這些海量的微課？如何把它們組織得當(dāng)，使其有效地發(fā)揮并保持作用？這將是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，不僅需要智慧、創(chuàng)新精神，也將考驗(yàn)我們變革的勇氣。

讓用戶創(chuàng)作內(nèi)容

要產(chǎn)生海量的微課，并實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)地對(duì)其更新，使其保持“有效”（適合業(yè)務(wù)發(fā)展和員工的需要），僅靠數(shù)量有限的專業(yè)人員（業(yè)務(wù)專家、課程開發(fā)者和內(nèi)訓(xùn)師等）是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。必須讓所有員工都參與進(jìn)來，及時(shí)地將其完成工作、解決問題過程中的新知識(shí)、變化的經(jīng)驗(yàn)“貢獻(xiàn)”出來，并“舉報(bào)”已失效或無效的內(nèi)容。為此，用戶創(chuàng)作內(nèi)容（User generated content，簡(jiǎn)稱UGC）是新型學(xué)習(xí)體系不可或缺的要素。

雖然UGC看起來很美，但一些朋友對(duì)它仍心存疑慮。在他們看來，UGC似乎靠不住，一則不可控，二則可能質(zhì)量不高。對(duì)此，我認(rèn)為要一分為二地看。一方面，只有用戶最清楚實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景、真實(shí)的問題與需求，如果用微課技術(shù)使知識(shí)“顆粒度”更細(xì)致，其實(shí)無需專業(yè)、繁密的教學(xué)設(shè)計(jì)，普通人都有可能創(chuàng)作出質(zhì)量合格的知識(shí)來；另一方面，倡導(dǎo)UGC不意味著否定或拋棄專業(yè)的知識(shí)萃取和知識(shí)開發(fā)，而是將其作為組織內(nèi)容的產(chǎn)生方式，對(duì)其進(jìn)行審核和管控。不過，對(duì)UGC的管理方式不同于正式學(xué)習(xí)，需要我們繼續(xù)探索。

移動(dòng)學(xué)習(xí)不只適用于培訓(xùn)

在移動(dòng)技術(shù)快速發(fā)展的今天，微課因其“微”、形式多樣、分散化等特點(diǎn)，可以很方便地通過智能手機(jī)、社交媒體工具等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)傳播，成為適宜移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的內(nèi)容。同時(shí)，移動(dòng)學(xué)習(xí)的及時(shí)性與互動(dòng)性也為微課的發(fā)展提供了便利的支撐，不僅能快速實(shí)施培訓(xùn)、為學(xué)習(xí)者提供支持，還可以迅速獲得點(diǎn)評(píng)與意見反饋，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行迭代、修改或更新。

如今，一個(gè)普通員工利用千元智能手機(jī)和免費(fèi)App，就可以創(chuàng)作出高質(zhì)量的微課，并實(shí)時(shí)地和同事分享、交流。由此看來，移動(dòng)學(xué)習(xí)與微課二者相互增益，如“天作之合”，成為輕型學(xué)習(xí)體系不可或缺的技術(shù)應(yīng)用和平臺(tái)。

在我看來，移動(dòng)學(xué)習(xí)不只適用于培訓(xùn)，還適宜于員工自學(xué)、社會(huì)化學(xué)習(xí)以及績(jī)效支持的手段。通過定義（Define）應(yīng)用方式與策略，基于移動(dòng)設(shè)備的特性進(jìn)行重新設(shè)計(jì)（Design），選擇最適合的平臺(tái)與內(nèi)容開發(fā)（Develop）策略，并注重學(xué)習(xí)體驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)（Deliver），將是充分用好移動(dòng)學(xué)習(xí)的四個(gè)關(guān)鍵技能。

混合式學(xué)習(xí)仍是大勢(shì)所趨

未來，混合化學(xué)習(xí)將是企業(yè)學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)配置，以下兩方面都是混合式學(xué)習(xí)的具體表現(xiàn)。一方面，今天再也沒有企業(yè)可以忽視或遠(yuǎn)離互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，線上與線下的混合將是大勢(shì)所趨——無論是依托微信還是獨(dú)立的App，在線學(xué)習(xí)、移動(dòng)學(xué)習(xí)已經(jīng)滲透到我們每個(gè)人的周遭，傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)也頻現(xiàn)在線學(xué)習(xí)的影子。

另一方面，受智能手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及、“新人類”的偏好、企業(yè)“環(huán)境”中出現(xiàn)的“互聯(lián)網(wǎng)+”、人才流動(dòng)率加大以及快速迭代等因素的影響，企業(yè)和員工對(duì)快速培訓(xùn)、即時(shí)學(xué)習(xí)（Just-in-time Learning）的需求日益迫切，移動(dòng)學(xué)習(xí)、翻轉(zhuǎn)課堂、慕課、績(jī)效支持等新的學(xué)習(xí)技術(shù)應(yīng)用快速崛起，催生了新社會(huì)化學(xué)習(xí)、非正式學(xué)習(xí)，與仍居主流的正式學(xué)習(xí)日益融合。

未來企業(yè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)的差別不在于是否為混合式學(xué)習(xí)，而在于如何混合。混合式學(xué)習(xí)并不是把多種方法“堆”在一起，而是要基于目的，選擇最適合的方法進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)并實(shí)施好混合式學(xué)習(xí)，既要理解其精髓，把握相應(yīng)的理論/理念，也要熟悉各種相關(guān)技術(shù)、方法與工具，更要具備豐富的經(jīng)驗(yàn)和技能，能夠結(jié)合實(shí)際靈活使用。對(duì)于很多企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理來說，這將是一項(xiàng)必備技能，也是不小的挑戰(zhàn)。

大膽嘗試游戲化學(xué)習(xí)

以“85后”“90后”為代表的“新人類”成為職場(chǎng)勞動(dòng)者的主力軍，是當(dāng)今企業(yè)學(xué)習(xí)變革的重要驅(qū)動(dòng)力。他們是“數(shù)字時(shí)代的原住民”，是技術(shù)達(dá)人，更加依賴社交網(wǎng)絡(luò)、視頻和游戲，追求參與感，喜歡新鮮，希望學(xué)習(xí)更加簡(jiǎn)單、快捷、好玩。

為此，在輕型學(xué)習(xí)體系中，游戲化（gamification）將是一個(gè)重要的元素。

“游戲化”不一定是要玩游戲（無論是物理上的游戲，還是視頻或電子游戲），而是讓學(xué)習(xí)變得更“好玩”。從這種意義上，誰都可以、而且應(yīng)該嘗試游戲化學(xué)習(xí)，每個(gè)培訓(xùn)經(jīng)理和培訓(xùn)師、管理者也都應(yīng)該學(xué)習(xí)游戲化設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)。

相對(duì)于“微課”和“移動(dòng)學(xué)習(xí)”，我認(rèn)為很多學(xué)習(xí)管理者對(duì)“游戲化學(xué)習(xí)”存在誤解，雖然安利、銀聯(lián)支付學(xué)院已有一些實(shí)踐，但游戲化學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)作為一門新興的跨學(xué)科專業(yè)，涉及游戲、美學(xué)、心理學(xué)、人類學(xué)、教學(xué)設(shè)計(jì)、引導(dǎo)與學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)等技能，并不易駕馭。在這方面，我們還有很長(zhǎng)的路要走。

績(jī)效支持將成為新“生長(zhǎng)點(diǎn)”

雖然許多人不否認(rèn)“非正式學(xué)習(xí)”的重要性，但多年來，它仍是很多人深感陌生的一個(gè)領(lǐng)域，企業(yè)學(xué)習(xí)與發(fā)展部門在這方面的投入也非常有限。未來，這一現(xiàn)象將得到徹底改變。在輕型學(xué)習(xí)體系中，除了面授培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等“正式學(xué)習(xí)”項(xiàng)目與內(nèi)容，還將包含更多的非正式學(xué)習(xí)元素。近年來，在非正式學(xué)習(xí)實(shí)踐方面，最突出的亮點(diǎn)包括“社會(huì)化學(xué)習(xí)”（social learning）以及“績(jī)效支持”（performance support）。

我認(rèn)為，“績(jī)效支持”將成為學(xué)習(xí)與發(fā)展領(lǐng)域新的“生長(zhǎng)點(diǎn)”，正在迅猛發(fā)展。尤其是當(dāng)績(jī)效支持遇上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與云計(jì)算技術(shù)，更是插上了高飛的翅膀，即將迎來“第二春”。

簡(jiǎn)單說來，“績(jī)效支持”是與培訓(xùn)截然不同的員工學(xué)習(xí)理念——前者是嵌入工作流程之中，在工作現(xiàn)場(chǎng)給員工提供“及時(shí)所需”“有針對(duì)性”“剛剛好的”支持；而后者一般是在某個(gè)固定的時(shí)間段里，在工作現(xiàn)場(chǎng)之外讓員工了解并掌握某些知識(shí)或技能，希望學(xué)習(xí)者在以后的工作中能夠回憶起這些知識(shí)并進(jìn)行應(yīng)用。傳統(tǒng)的培訓(xùn)是一個(gè)孤立的事件，而績(jī)效支持是與工作整合的、直接支持員工完成任務(wù)、提升績(jī)效的一個(gè)系統(tǒng)或框架，其中包括許多實(shí)用的工具與方法。

營(yíng)造社會(huì)化學(xué)習(xí)生態(tài)圈

從本質(zhì)上講，任何學(xué)習(xí)都是一個(gè)社會(huì)化過程，每個(gè)人的學(xué)習(xí)也是獨(dú)一無二的。未來，企業(yè)要營(yíng)造一個(gè)社會(huì)化學(xué)習(xí)生態(tài)圈，支持員工實(shí)現(xiàn)“個(gè)性化的學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)”（Personalized Learning Network）。每個(gè)員工可以根據(jù)其獨(dú)特的需要，選擇最適合的學(xué)習(xí)方式。

在這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中，既有人際資源，如民間高手、興趣小組、俱樂部等，也有在線資源，如論壇、百科（Wikis）、知識(shí)庫、實(shí)踐社群（community of practice，簡(jiǎn)稱CoP）等。而后者被ATD主席托尼·賓漢姆等人（Tony Bingham）稱為“新社會(huì)化學(xué)習(xí)”，它近年來發(fā)展迅猛，也將成為輕型學(xué)習(xí)體系的重要實(shí)踐。

美麗，往往來之不易。以上七項(xiàng)最佳實(shí)踐如同“七色花”的花瓣相互依存，但要使其綻放，卻并不容易，既需要肥沃的土壤、適合的品種，也離不開精心的培育與正確的時(shí)機(jī)。2016，希望你的“七色花”綻放！

文章僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表“培訓(xùn)雜志”立場(chǎng)。

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