有「日本經(jīng)營之圣」美譽(yù)的京瓷創(chuàng)辦人稻盛和夫，針對年輕經(jīng)營者，創(chuàng)設(shè)了「盛和塾」，自己擔(dān)任塾長，《稻盛和夫中小企業(yè)學(xué)：這樣做公司就會強(qiáng)》 就是他為塾生解惑的精華。

1.學(xué)員提問：總經(jīng)理最重要的職責(zé)是？

我經(jīng)營的企業(yè)，是創(chuàng)業(yè)至今有50年歷史的零食點(diǎn)心制造商。在今年3月，39歲的我代替已經(jīng)營此企業(yè)35年的父親，成為第三代的總經(jīng)理。

因?yàn)榻尤慰偨?jīng)理可以說是既有的規(guī)劃，父親現(xiàn)在也以董事長的身分，持續(xù)著領(lǐng)導(dǎo)者的角色，公司內(nèi)部也順利接受總經(jīng)理的交接。在我繼承總經(jīng)理之后，人際關(guān)系并沒有出現(xiàn)障礙，我認(rèn)為自己十分幸運(yùn)。

之所以寫信給塾長，主要是因?yàn)橄胝堐娱L指導(dǎo)及傳授在真正接任總經(jīng)理一職前，必須做好的心理準(zhǔn)備和注意的事項(xiàng)。到底總經(jīng)理這項(xiàng)職務(wù)的真義是什么呢？

2.塾長回答：根據(jù)「原理、原則」來經(jīng)營

這是有關(guān)總經(jīng)理的職務(wù)定義，與應(yīng)該留意哪些問題的疑問。你說你年紀(jì)輕輕就繼承父親的職位，所有員工也視繼承父業(yè)的你是人之常情，毫無異議地接受你，你因此認(rèn)為自己很幸運(yùn)。

但是我認(rèn)為，主要是因?yàn)槟愕母赣H治理有方，才有如此順利的結(jié)果。只要付薪資給員工，用總經(jīng)理的職權(quán)施威，員工就會跟從。但是如何讓員工發(fā)自內(nèi)心信服你，進(jìn)而愿意跟從你，就只有靠領(lǐng)導(dǎo)者的氣度和風(fēng)范了。

因此，我期待你也能像你的父親一樣廣結(jié)善緣，成為一個值得尊敬和信賴的人物。

對你而言，構(gòu)筑人脈還有一項(xiàng)重要的理由。目前你的父親還健在，所以還沒有問題，你的父親一旦往生，你就不得不面臨自己做最后決策的情形。

3.做決策，心中要有一把尺

所謂的總經(jīng)理，就是能夠?qū)κ挛锵伦詈鬀Q策的人。當(dāng)你還是副總經(jīng)理或某領(lǐng)域的經(jīng)理時，因?yàn)樯项^還有最后決策者，因此可以用一句「我想這樣做」終結(jié)問題。

但是總經(jīng)理是擔(dān)任最后決策者（decision maker）的角色，身后已經(jīng)沒有靠山。那么，做決策判斷時的依據(jù)，就是他心中那無形的座標(biāo)量尺。

因此，我認(rèn)為擔(dān)任總經(jīng)理的人，也就是管理企業(yè)時，最重要的是心中必須擁有可用來做判斷和決策基準(zhǔn)的座標(biāo)軸。

在我剛創(chuàng)業(yè)時，心中的量尺是依據(jù)「怎樣做人才正確？」與「根據(jù)原理、原則做經(jīng)營」兩個基準(zhǔn)，然后我就依據(jù)這個標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常自問自答、反覆演練。

所謂的原理原則，其實(shí)就是「正」與「不正」的價值判斷基準(zhǔn)；或者說是辨別善與惡的基準(zhǔn)，也可以說是用公平、公正、誠實(shí)、誠心、愛心、正義感、博愛的精神、正直的人格與純粹的心等等很基本的語言詞匯，來詮釋的倫理觀念。

一個人如不具這些倫理觀，很容易陷入以自我的私欲做為判斷事物的基準(zhǔn)，世間已有許多這樣的實(shí)例。

正如同我在盛和塾里經(jīng)常提到的，這些基本的倫理觀念，正與人類的靈魂本質(zhì)相同。人類的靈魂本質(zhì)如果用言語呈現(xiàn)，就是真、善、美三者的實(shí)體表征。因此，人類會求真、求善與追求美的事物，皆是基于其原始靈魂本身的驅(qū)使而然。

在此前提下，身為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的你在針對事物做判斷時，最重要的概念，就是以你的「本心」為衡量的基準(zhǔn)。

4.總經(jīng)理必須留意的五件事

除此之外，我想更具體補(bǔ)充身為總經(jīng)理應(yīng)該留意的地方。

第一、首先，總經(jīng)理是一種必須嚴(yán)格執(zhí)行公私分明的職位。換句話說，絕不可將公與私混為一談。尤其在人事管理方面，絕不容許絲毫的不公平。

第二、總經(jīng)理對于企業(yè)應(yīng)保持莫大的責(zé)任感。為何如此說呢？因?yàn)槠髽I(yè)本為一無生命的物體，只有總經(jīng)理能為企業(yè)注入生命的靈魂與氣息。

你的企業(yè)在市場上能顯現(xiàn)出多少生命力，完全依照你對此企業(yè)有多大的責(zé)任感、為此灌注多少自己的意志與決心而定。

第三、既然總經(jīng)理是如前兩項(xiàng)所述關(guān)鍵的存在，就應(yīng)該為企業(yè)注入自己所有的人格特質(zhì)與意志力。

第四、因?yàn)榭偨?jīng)理是協(xié)助員工追求物質(zhì)與心靈上滿足的重要人物，必得付出比任何人更多的努力。

第五、總經(jīng)理必須是受員工尊敬的人，因此必須提升自我的心靈與智慧。所以管理企業(yè)時請放下自己一直以來的個性與態(tài)度，多探討研究管理上的哲學(xué)。

最后一點(diǎn)正如同前面所述，身為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者因?yàn)楸仨氉龀鲎罱K決策，所以是一個十分孤獨(dú)的角色。時常為了自己的決定與判斷正確或適當(dāng)與否，產(chǎn)生很大的猶豫與不安。

因此為了讓自己能夠承受這種孤獨(dú)，從現(xiàn)在開始應(yīng)該結(jié)交與培養(yǎng)能夠敞開內(nèi)心、真誠交往的好友。

6.學(xué)員提問：何謂「成長企業(yè)」的企業(yè)文化？

我經(jīng)營委托代工（OEM）食品加工業(yè)，公司擁有四十名正職和七十名非正職員工，近年來無論營業(yè)額、獲利率都往下滑落。特別是盈余已經(jīng)呈現(xiàn)赤字，如何恢復(fù)早期的業(yè)績是眼前最大的課題。

還有，這樣說有點(diǎn)突兀，但是我還想請教塾長：「想培養(yǎng)出成長型的企業(yè)風(fēng)氣，應(yīng)該怎么做？」

我是第三代經(jīng)營者，五年前才接手父親的事業(yè)。我認(rèn)為經(jīng)營者有必要與員工具有共識、相互理解，建立老板與員工之間良好的關(guān)系。

為了讓經(jīng)營理念徹底深植人心，我特別重視啟蒙教育，在晨間會議、日常會議中特地?fù)軙r間，對員工講解我一貫的理念。

問題是，員工的反應(yīng)距離我的理想很遠(yuǎn)，即使目前公司營運(yùn)非常不景氣，開會時卻聽不到積極的發(fā)言，大家忙著找理由推卸責(zé)任，對如何完成業(yè)績、營運(yùn)結(jié)果完全不具責(zé)任感。雖然我日夜努力想構(gòu)筑好的企業(yè)風(fēng)氣，并持續(xù)訓(xùn)練員工，但卻沒收到任何效果。

我想請教塾長掌握人心的秘訣？為了建構(gòu)能根植在員工心中的企業(yè)風(fēng)氣，我本身應(yīng)當(dāng)如何努力、做好哪些事情呢？

6.塾長回答：勤跑現(xiàn)場，掌握工作實(shí)況

身為第三代經(jīng)營者，我想你是非常用功的。你具有很優(yōu)秀的經(jīng)營理念，但是眼前你必須做的，不是徹底執(zhí)行此理念，而是實(shí)際去了解現(xiàn)場員工的狀況。

就如同你所說的，「所謂的經(jīng)營成果，應(yīng)該與各個工廠、營業(yè)部門以及行政部門有很大的關(guān)系。」也就是說，你覺得實(shí)際的工作現(xiàn)場是很重要的，我也覺得這是非常正確的觀念。

但是你也提到，「這些部門的員工，應(yīng)該負(fù)很大的責(zé)任。」事實(shí)上，我認(rèn)為這種說法是很大的誤解。

假如想得到成果，是無法將責(zé)任丟給員工的，唯一的方法是你自己親臨現(xiàn)場去掌握一切的狀況。因?yàn)閷?jīng)營者而言，「能獲利的地方，就只有在工作現(xiàn)場」這句話才是真理。

7.經(jīng)營者不能躲在辦公室

既然你的公司屬于委托代工，獲利率本來就很低，因此本來就應(yīng)該更嚴(yán)謹(jǐn)管理公司的收益。由此可以推論，你應(yīng)該重視進(jìn)貨的來源，也應(yīng)該要求不斷提高產(chǎn)能。

照理說，此時的總經(jīng)理應(yīng)該在現(xiàn)場指揮，做到比誰都了解現(xiàn)場作業(yè)才行，結(jié)果你卻躲在辦公室內(nèi)，我認(rèn)為這才是你的問題所在。

眼前你必須做的是，徹底去了解所有的材料；設(shè)法找到連同業(yè)都還沒發(fā)現(xiàn)的廉價材料，然后自己開著卡車去進(jìn)貨。

此刻的總經(jīng)理必須自己身體力行，親自去挖掘比誰都便宜的材料，用比誰都低的成本去調(diào)度原材料才行。

就因?yàn)樯頌榭偨?jīng)理的你，一直沒有把目光焦點(diǎn)放在公司內(nèi)最重要的工作現(xiàn)場上，公司業(yè)績才會節(jié)節(jié)下滑。

經(jīng)營理念這種東西，是每天在工作現(xiàn)場嚴(yán)格要求員工去執(zhí)行，然后才成形的概念。如果經(jīng)營者根本不了解現(xiàn)場，只是要員工先執(zhí)行理念或培養(yǎng)企業(yè)風(fēng)氣，那是沒有意義的做法。

我相信你的員工心中一定嘀咕著，「總經(jīng)理是個完全不了解工作現(xiàn)場的呆瓜，凈說著不知從哪聽來的高調(diào)理論，」認(rèn)為你是呆子，而你的無端忙碌就是證據(jù)。因?yàn)橥瑯I(yè)之間的義務(wù)、訪客、會議這些工作和公司的生產(chǎn)現(xiàn)場，根本扯不上關(guān)系。

8.現(xiàn)場學(xué)比帝王學(xué)更重要

這也是第二代總經(jīng)理容易犯的錯誤，無論針對第二、第三代總經(jīng)理，前一任經(jīng)營者通常只教他們總體經(jīng)濟(jì)學(xué)中的「帝王學(xué)」，而忽略個體經(jīng)濟(jì)學(xué)中的「工作現(xiàn)場學(xué)」，因此還有很多人并不了解現(xiàn)場。

事實(shí)上，創(chuàng)業(yè)者因?yàn)樽约盒量嘟?jīng)營公司，因此從現(xiàn)場各個角落到公司整體事務(wù)，他都了若指掌。因此繼承者也應(yīng)該像創(chuàng)業(yè)者一樣，經(jīng)常進(jìn)出工作現(xiàn)場，了解現(xiàn)場的狀況才行。假如你對現(xiàn)場不夠了解，那么你的帝王學(xué)也無法派上用場。

身為經(jīng)營者，一定要比任何人都了解現(xiàn)場。接著要強(qiáng)調(diào)的是，身為經(jīng)營者，應(yīng)該工作比任何人都多，比任何人都嚴(yán)格要求自己才行。因?yàn)楣緝?nèi)，只有經(jīng)營者可以為公司注入生命力。