顧客說:我今天不買,只是看看,你怎么處理的?

常見應(yīng)對(duì):

1、那您打算什么時(shí)候買啊?

　　(太過于直接,容易引起顧客的抗拒)

　　2、哦,那您自己看吧!

　　(明顯的差別待遇,顧客一說今天不買.就不予理睬.讓人心里很不舒坦)

　　3、還是體驗(yàn)一下吧,又不用花錢!

　　(既然顧客沒興趣,即使體驗(yàn)了也沒用)

　　引導(dǎo)策略:

　　家裝產(chǎn)品都是售價(jià)比較高的產(chǎn)品,很少有看過第一次就買單的顧客.顧客提出'今天不買.只是看看'的說法,表明顧客只是在閑逛,最多是為日后購(gòu)買做鋪墊,意味著現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買的動(dòng)力不是很足.因此,如果能夠找到顧客感興趣的產(chǎn)品,讓顧客心動(dòng),充分感受產(chǎn)品能夠帶來的價(jià)值.對(duì)銷售進(jìn)程的推進(jìn)會(huì)非常有效.

　　要說服顧客,導(dǎo)購(gòu)一定要以熱情、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度向顧客傳達(dá)一個(gè)'不論您買與不買,我們的服務(wù)都是最好'的觀念,徹底消除顧客的顧慮,讓顧客無后顧之憂.只要導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)能夠讓他開心,而且又能幫他挑到滿意的產(chǎn)品,銷售成功的幾率就大得多.

　　話術(shù)范例:

　　話術(shù)范例一 導(dǎo)購(gòu): '先生,我看您也是個(gè)爽快人,不想買沒關(guān)系,怕浪費(fèi)我們的時(shí)間,其實(shí)沒有關(guān)系.我的工作就是服務(wù)好顧客,無論您買不買,我都會(huì)盡量讓您滿意.買東西就是要精挑細(xì)選,才能真正確定想要什么.您不但要體驗(yàn),而且最好多對(duì)比幾款,這樣才能找到自己滿意的產(chǎn)品.您說是吧?'(為顧客的切身利益著想,往往更能贏得顧客的信任)

　　話術(shù)范例二 導(dǎo)購(gòu):'小姐,您放心,即使您今天不買也不影響.再說了,不親自體驗(yàn)又怎么知道您喜不喜歡呢,如果您覺得不喜歡,不買也不會(huì)有遺憾;如果覺得滿意,那您買起來也會(huì)更加放心.您說是不?'(針對(duì)怕體驗(yàn)后不買丟面子的顧客)

　　話術(shù)范例三 導(dǎo)購(gòu):'小姐,以我的經(jīng)驗(yàn)來看,這款產(chǎn)品真的挺合適您的!您看它緊跟潮流的外觀設(shè)計(jì),正好適合您這種時(shí)尚達(dá)人,而且我們今天正在搞促銷,這款產(chǎn)品現(xiàn)在才X X X元,是非常劃算的.難得現(xiàn)在這么優(yōu)惠,您體驗(yàn)不滿意無所謂,萬一滿意,今天決定就會(huì)非常劃算啦!'(針對(duì)不知道價(jià)格或怕價(jià)錢高而不敢體驗(yàn)的顧客)

　　應(yīng)對(duì)技巧:

　　1、讓顧客充分了解到體驗(yàn)產(chǎn)品的重要性.

　　2、邀請(qǐng)顧客試用的語言要得體,并且要充滿信心.

　　3、站在顧客的立場(chǎng)說話,可以讓顧客對(duì)你產(chǎn)生信任感,進(jìn)而體驗(yàn)產(chǎn)品.

　　4、邀請(qǐng)顧客體驗(yàn)的次數(shù)不要超過三次,以免讓顧客厭煩.