案場服務(wù)作為物業(yè)管理的早期介入，引入了星級酒店的服務(wù)模式，在房產(chǎn)品銷售中心或樣板房提供標準、專業(yè)的酒店式服務(wù)，讓每一位客戶都能感受到房產(chǎn)品的尊貴生活潛質(zhì)，從而為房產(chǎn)品的銷售起到積極的推進作用。
為了進一步統(tǒng)一銷售案場的服務(wù)標準與規(guī)范，案場服務(wù)部拍攝并整理了禮賓、吧員、樣板房管家的標準站姿、走姿、迎候和車輛指揮等禮儀標準，供各區(qū)域及分子公司參考。
(一)男式站姿
1、雙腳直立式和分腿站立式
（1）雙腿直立式（腳跟并攏、雙膝緊靠）
適合短時間站立、迎送賓客
（2）分腿站立式（雙膝直立、與肩同寬）1、兩腳跟相靠，腳尖展開45°～60°，身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上。 2、兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，大腿內(nèi)側(cè)夾緊，髖部上提。 3、腹肌、臀大肌微收縮并上提，臀、腹部前后相夾，髖部兩側(cè)略向中間用力。 1、兩腳左右分開，與肩同寬，腳尖朝前且兩腳平行。
2、雙手交叉于后背，通常男子采用此種站姿，女子不宜采用。 1、站立分為雙腿直立八字式和雙腳前后丁字式
（1）雙腿直立八字式（腳跟并攏、雙膝緊靠）
（2）雙腳前后丁字式（前腳腳跟緊靠后腳腳心
彎曲部分）
1、頭部：抬頭若懸，勿往前或下垂。下巴與地成并行線，不宜高揚下顎或過分收下顎。
2、脖子：脖子應(yīng)伸直，與身體形成一直線。
3、肩膀：兩肩宜平衡、勿高聳，肩應(yīng)自然并稍微往后。
5、腹部：應(yīng)收腹部、不可突出，保持肋骨上升的姿態(tài)。 6、腰部：保持腰部挺直，才能顯得有精神。
7、臀部：收縮臀部的肌肉并往前提，使臀部有結(jié)實感。
8、手位: 手臂放松，自然下垂于體側(cè)；或自然交叉于腹前。
雙腳呈垂直方向接觸,其中一腳跟靠在另一腳窩處,兩腳尖對兩斜角,如一“丁”字。雙腳成V字型，即腳跟并攏、雙膝緊靠，兩腳尖張開，距離約為兩拳。
抬頭挺胸，平視前方。步履輕盈、不拖鞋跟，腳尖向前方，腳跟先落地，腳掌緊跟落地。走路時，腰用力撐住全身，兩手兩腿均勻擺動。男士行走時掌心向內(nèi)、以身體為中心前后擺動，步幅以一腳半為宜。注意不要左右晃動肩膀。
步伐應(yīng)矯健、有力、瀟灑、豪邁，展示陽剛之美。
女士行進線路, 盡量為一直線，步幅恰當,以一腳為宜，雙臂自然擺動，目光平視前方。
女步略小，步伐應(yīng)輕捷、蘊蓄、嫻雅、飄逸，體現(xiàn)陰柔之美。為客戶提供指引服務(wù)時應(yīng)面向客戶微笑示意。
右手伸出，指示方向，左手自然下垂或置于背后。
2、客戶車輛停放指揮，客戶迎送、引導(dǎo)服務(wù)1、值勤期間確保姿態(tài)端正，不伸懶腰、背手、叉腰、將手放于胸前或插入口袋。
2、保持飽滿的精神面貌，客戶車輛經(jīng)過時，行禮致意。
3、和客戶交流時要注視對方，不得出現(xiàn)指手劃腳或?qū)⑸眢w轉(zhuǎn)向其他方向等不禮貌現(xiàn)象。
雙手前平舉，手掌向外，做推行動作重復(fù)三次。
左手平舉向外打開，手掌向外 。重復(fù)三次動作。
身體保持立正姿勢，左手平舉，手掌向前。
示意停車。1、客戶車輛停穩(wěn)后，禮賓人員迅速走向車輛，站立于車輛左前方，微笑等候客人下車。2、左腳向前邁一步，右手開啟車門，左手擋住門框的上方，為客戶開門。3、開門護頂?shù)耐瑫r，提醒客戶不要碰頭，并微笑歡迎客戶參觀。
客戶下車后提醒客戶帶好隨身物品。
若同時有幾位客戶，應(yīng)側(cè)重服務(wù)后座的客戶，同時兼顧其他人。3、適時為客戶續(xù)水，更換煙缸，保持桌面清潔 4、客戶離開后做好桌面的收拾及清潔工作，保持工作臺的整潔 1、合理選擇托盤并擦拭干凈盤底與盤面，最好使用膠墊，以防滑動。一般是重物、高物在里，輕物、低物在外。先上桌的物品在上、在前，后上桌的物品在下、在后。
2、托姿：左手臂彎成90度角，掌心向上，五指分開，手掌自然成形，掌心不與盤底接觸，平托于胸前。右手自然下垂或輕扶托盤。
1、客戶入坐后，及時送上茶水（茶水八分滿），并用規(guī)范手勢微笑示意客戶用茶。
2、時刻關(guān)注客戶飲水情況，及時添加茶水（一般10分鐘一次）。
4、當茶幾比較低時，為表示尊敬，應(yīng)采用蹲式服務(wù)。
以一膝微屈為支撐點，將身體重心移此，另一腿屈膝，腳稍分開，不撅臀部、彎上身、低垂頭；女員工穿裙裝時，注意兩腿要靠緊。
1、在添加茶水時如發(fā)現(xiàn)煙缸內(nèi)有二個煙蒂應(yīng)立即更換。
2、更換煙缸時，應(yīng)先將干凈的煙缸正面向上蓋住要更換的煙缸，放入托盤后再將干凈的放于原處。
4、如果煙缸不適合疊放或者比較大時,可將口布(或紙巾)先蓋住需更換的煙缸,再撤走。然后換上干凈的煙缸。樣板房管家應(yīng)以標準站姿站立于門側(cè)，隨時準備接待客戶。
行鞠躬禮必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方。然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲?！ ?/span>遞送鞋套時應(yīng)當五指并攏、雙臂自然夾緊、上身向前鞠躬示意、雙手遞送。
示意客戶坐下，采用標準蹲姿，用雙手撐開鞋套，配合客戶穿上鞋套。
客戶穿上鞋套后，樣板房管家立于門側(cè)，微笑指引客戶進室內(nèi)參觀。
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