（本卷共包括10個主題，每個主題設有2個問題，請根據(jù)自身情況，真實地回答，謝謝參與?。?/p>

一、影響他人的能力

影響他人的能力對于管理者來說非常必要的。擁有影響并能感召他人的能力，通常能夠使他人支持自己的觀點和目標。請如實回答下面的問題：

1、你是怎樣使某位下屬來承擔更多的責任或承擔他本人認為很難的工作的？

2、講講這樣的一個經(jīng)歷：你向員工推出了一個很不受歡迎，但對改進當前工作很有幫助的想法，你采用什么辦法來減少員工對這一想法的反感？

二、服務意識與服務能力

服務提供者需要有特別的態(tài)度和心理素質，這種特殊的心態(tài)體現(xiàn)在：不要把所有事情的是非都聯(lián)系在一起。喜歡并堅持給客戶都提供超級服務的人肯定能夠知道并理解他人的需求。他們能夠認識到：沒有客戶，就沒有自己；沒有良好的服務，就沒有回頭客。你的周圍與你發(fā)生工作關系的每一位員工都是你的內部客戶。服務的意識也是責任的意識，服務的能力更是承擔責任的能力和勇氣。請如實回答下面的問題：

1、請講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個非常不滿的工作環(huán)節(jié)下游的協(xié)作同事改變了看法。是什么問題？你是怎樣使協(xié)作同事回心轉意的？

2、在客戶服務中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？

三、團隊意識和團隊者能力

團隊工作需要很強的人際交往能力和交際常識。很多在團隊工作的人這兩種素質哪一種都不具備。因而，他們惹了很多麻煩，并影響了團隊的創(chuàng)造力。你希望成為這樣一個人：既能帶動他人完成共同的工作目標，又能團結合作并有著很高的工作熱情。請如實回答下面的問題：

1、請你講出你在團隊工作背景下遇到的最具有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的事情。你用什么方法來鼓勵他人和你自己來完成這件事的？

2、根據(jù)你的經(jīng)驗，若某位員工經(jīng)常不積極或者推卸責任，會給整個團隊帶來什么樣的問題？這些問題該怎樣解決？作為團隊管理者，你是怎樣改善這種情況的？

四、靈活性和變通能力

具有靈活性的員工擁有高超的交際溝通能力，他們在維持個人和公司利益的同時，知道如何隨時調整他們的辦事方式和方法。你希望自己為了把工作做好，使用不同的辦法來使得同事或下屬相互配合協(xié)作,提高工作效率。請如實回答下面的問題：

1、講講你曾經(jīng)遇到的同時接受很多工作任務的經(jīng)歷。你是怎樣設法完成這些工作的？

2、講一個這樣的經(jīng)歷：在短期危機和長遠任務相矛盾的情況下，你是怎樣決定哪些是工作重點，而哪些是次重點的？

五、主動學習和自我發(fā)展

工作優(yōu)秀的員工都是不斷更新自己知識和技能的人。主動學習和自我發(fā)展愿望強烈的員工，會在已經(jīng)發(fā)生的事情中吸取經(jīng)驗或教訓，為將來的工作積累不斷豐富的必要技能，更會主動跟進時代的發(fā)展，自覺學習自己工作中可能會用到新技能。請如實回答下面的問題：

1、為了提升你的工作效率，近來你都做了些什么？

2、講一個這樣的經(jīng)歷：發(fā)生一件對你來說很糟糕的事情，但后來證明，你從這個糟糕的事件中學到了很多。

六、決策和分析問題的能力

決策和分析問題的能力是管理者非常重要的能力之一。當今，是否具有材料收集、數(shù)據(jù)分析和系統(tǒng)推理能力是衡量管理者具備決策和分析問題的能力重要參考指標。優(yōu)秀的管理者明白，做出決策必須考慮到某個決定對公司其他方面的影響。請如實回答下面的問題：

1、舉一個過去的例子說明，在做出決定時，必須進行認真分析、周密考慮。請說說你做決定的過程。

2、假如另一部門的某位員工經(jīng)常來打擾你部門員工的工作，你有哪些辦法可以解決這個問題？你會選擇哪個辦法？為什么？

七、統(tǒng)攬全局的能力

沒有統(tǒng)攬全局能力的管理者是看不見工作中長遠的、更大的目標的，無法做到平衡當前、中期和長遠目標規(guī)劃。你希望自己成為具有統(tǒng)攬全局能力的管理者，圍繞著公司整體目標的實現(xiàn)，而不單純是個人目標的實現(xiàn)來展開工作的。請如實回答下面的問題：

1、你是如何確保公司的觀點、任務和目標能夠反映到你和你的員工的工作中？

2、當你做決定時，你會從哪些方面考慮這個決定會對公司其他部門產(chǎn)生影響？

八、目標管理的能力

有很強管理能力的應聘者知道，訂立目標是很重要的領導方法。訂閱目標可使員工在能力上更上一層樓。目標也是指引人事業(yè)發(fā)展的重要因素。工作取得什么樣的結果越清楚，成功的機會越大。但是，心里光有某種事情的結果還是不夠的，還必須制定取得這種結果應該采取的措施。這些都牽涉到應聘者的目標制訂能力。經(jīng)理人必須把制訂的目標付諸實施。請如實回答下面的問題：

1、有效目標包括哪些因素？

2、你怎樣確保公司的目標能反映到部門以及個人訂立的目標中去？

九、鼓勵創(chuàng)新的能力

創(chuàng)新是公司發(fā)展的原動力，優(yōu)秀的管理者總能做到鼓勵下屬不斷創(chuàng)新或者找到問題解決的辦法。你當然希望自己是這樣的管理者，請如實回答下面的問題：

1、什么事會抹殺一個人的創(chuàng)造性和積極性？

2、請你說說鼓勵員工創(chuàng)造性的最有用的方法和技巧。

十、創(chuàng)造合作的能力

在建立合作關系方面，信任是一個必不可少的重要條件之一。優(yōu)秀的管理者會給每位員工發(fā)出穩(wěn)定和行為一致的信息。不穩(wěn)定的信號經(jīng)常會導致信任的弱化，影響到合作關系。請如實回答下面的問題：

1、你采取什么方法來鼓勵員工實現(xiàn)信息資源共享？

2、請講一個你和其他部門因部門間工作協(xié)調而發(fā)生沖突的經(jīng)歷。問題是怎樣解決的？你在解決這個問題中起了什么作用？

綜合評估：

狗總設計的，公司招聘，選拔人才，需要的直接拿走，嚴禁用于商業(yè)運作行為。

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