綜合秘書在企業(yè)中擔(dān)負(fù)著參謀助手、辦文、辦會、辦事等主要工作職能。由于工作涉及面較寬，隨機性強，對秘書的綜合素質(zhì)要求較高。正因為此，當(dāng)好綜合秘書要有過硬的文字功底、超前的謀劃能力、良好的溝通能力和信息匯總傳達(dá)能力。
一、勤于學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)
秘書工作對于綜合秘書的綜合素質(zhì)要求較高，不僅需要有寫作、經(jīng)濟、管理、政治、法律等各方面的專業(yè)知識，更需要有過硬的文字功底，敏銳的思維和一定的前瞻性。
首先，一個合格的秘書必須具有過硬的文字功底。文字功底是一個合格秘書必須具備的基本功，也是秘書最重要的看家本領(lǐng)。所謂“基本功”，就是起草日常各種公文寫作的基本能力，包括機關(guān)公文的種類、格式、行文規(guī)則、寫作要求、處理辦法等等。實踐證明，要想盡早通過文字關(guān)，最好的辦法之一就是要做到“三勤”，即勤積累、勤練筆、勤比較。勤積累，就是要求秘書時刻留意日常學(xué)到的、看到的有價值的東西并及時摘抄積累，方便日后備查、方便引用和學(xué)習(xí)。在日常工作中，秘書人員應(yīng)主動積累與企業(yè)相關(guān)的國家、省市領(lǐng)導(dǎo)重要講話和重要言論、單位領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強調(diào)的內(nèi)容，管理格言，廉政理念，公司或者行業(yè)大事、要事、重要科研成果;企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況和先進典型等，并分門別類，歸納總結(jié)。所謂“勤練筆”，就是從日常通知、請示等小公文寫起，反復(fù)模擬訓(xùn)練，不斷練筆，不斷總結(jié)，才能有所進步。所謂“勤比較”，就是反復(fù)研讀那些質(zhì)量較高的文稿，看看人家怎么寫的，設(shè)想如果自己來寫會寫成什么模樣，從中發(fā)現(xiàn)自己的不足。在工作中，一個比較好的辦法就是要及時把自己起草的、領(lǐng)導(dǎo)改過的稿子好好保存下來，然后逐段逐行逐字逐句地進行對照分析，仔細(xì)研究，努力體會其中奧妙，并從中獲得啟發(fā)和教益。
其次，要具有敏銳的思維力。秘書人員要有一定的思維能力，要能及時從領(lǐng)導(dǎo)口頭或者講話中捕捉到有用信息，做到腦子反應(yīng)快、完成任務(wù)效率高。尤其是在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的公文寫作時，接受任務(wù)的時候，秘書必須快速反應(yīng)，迅速弄清楚領(lǐng)導(dǎo)的想法、目的、意圖，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)平時習(xí)慣和工作重點深悟領(lǐng)導(dǎo)意圖進行起草， 只有這樣寫出的材料才能符合領(lǐng)導(dǎo)觀點和想法。
第三，眼光要有前瞻性。文秘人員作為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，辦任何事情都要用發(fā)展的眼光看待問題，盡可能看得長遠(yuǎn)些，高度一定也要站到位。例如，為領(lǐng)導(dǎo)起草一個新建項目奠基儀式講話稿，就要站在講話者的角度或者高于行業(yè)的高度，用統(tǒng)領(lǐng)行業(yè)的眼光去“說話”，也就是說，站位一定要有高度和前瞻性。
秘書盡管不是領(lǐng)導(dǎo)者，不是決策者。但需要站在領(lǐng)導(dǎo)的高度去觀察和分析問題。所以，秘書應(yīng)努力學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)所掌握的各種知識，努力像領(lǐng)導(dǎo)那樣敏于思考，時刻超前謀劃，以充分發(fā)揮助手作用。
秘書的助手作用更為重要的表現(xiàn)為幫助領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，尤其是公司行政機關(guān)的綜合秘書。作為一個秘書人員，一定要勤于思考，善于思考，找到解決問題的最佳方法。如，領(lǐng)導(dǎo)近期關(guān)注的公司大事、遇到的重大決策、棘手問題等，秘書都可以從日常的接觸中了解，針對這些問題要有重點的查找資料，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，努力為領(lǐng)導(dǎo)提供可借鑒的意見。再如，領(lǐng)導(dǎo)布置某項工作之后，作為秘書要努力超前考慮，盡可能按照模擬實際的樣子想得仔細(xì)一點，努力查找并發(fā)現(xiàn)其中的關(guān)鍵點和更好的做法。“作為一個秘書，手腳可以不動，但是頭腦不能停止思考”正是對超前思考的做好詮釋。
除了勤于思考以外，秘書人員無論做什么事，都要掌握一個尺度，討論問題或者形成材料不摻雜個人感情，努力做到公正全面看待問題等。
秘書的工作重心是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，而做好服務(wù)工作的關(guān)鍵之一就是要主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通，及時了解領(lǐng)導(dǎo)所思所想，努力做到想領(lǐng)導(dǎo)之所想，關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)之所關(guān)注。能否有效地與領(lǐng)導(dǎo)溝通和服務(wù)的決定因素有秘書的能力、品德、性格等，這些是搞好同領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的基礎(chǔ)。
能力，即業(yè)務(wù)能力，這包括秘書的一定政治水平和文化水平。政治水平指的是馬克思列定主義理論修養(yǎng)，認(rèn)識問題的能力，對現(xiàn)行政策的理解和掌握。文化水平指的是基礎(chǔ)知識、文字能力、辦事能力、辦公自動化水平等等。這些都能達(dá)到熟練程度，一旦接到領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)，在最短時間內(nèi)立即高質(zhì)量完成，取得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，日積月累才能在領(lǐng)導(dǎo)心中留下精干的好印象，也就有了與領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系的基礎(chǔ)。
品德，秘書的職業(yè)道德，即愛崗敬業(yè)、安心工作、為事業(yè)獻(xiàn)身的精神，嚴(yán)格按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事和處處謙虛待人的精神，以及埋頭苦干、愛崗敬業(yè)、任勞任怨、苦中作樂的敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神。
工作中，為處理好同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，非常有必要關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)注的工作或事情，如果能在領(lǐng)導(dǎo)交流中正確闡明自己對領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注問題的看法和見解，或者處理問題的辦法，會更加得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識，與領(lǐng)導(dǎo)的距離也將進一步拉近。工作上如此，其他事情也是如此。
此外，作為一名秘書，時刻要有保密意識，在沒有正式形成文件和下發(fā)之前，嚴(yán)守秘密，不做任何泄露等等。
秘書人員作為領(lǐng)導(dǎo)身邊的工作人員，其工作的服務(wù)性、輔助性等性質(zhì)決定其必須要做好信息的“上情下達(dá)”與“下情上達(dá)”等工作，而領(lǐng)導(dǎo)工作布置安排之后的進度跟蹤、效果收集和反饋則是“承上啟下”必不可少的重要環(huán)節(jié)之一。同時，秘書人員的跟蹤反饋對于領(lǐng)導(dǎo)的決策有著重要的參謀作用，良好的信息反饋方式將有助于領(lǐng)導(dǎo)決策。
首先，要對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作的進展、落實情況進行持續(xù)性跟進及追蹤處理。秘書人員的有效跟蹤能夠及時了解公司政策的落實效果與主要工作的進展情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策層提供準(zhǔn)確有效的反饋信息。因此，秘書人員開展跟蹤工作要以服務(wù)決策為根本出發(fā)點，緊扣本單位的工作中心、段性重點工作及領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注、群眾關(guān)系的工作，并深入實際了解和掌握真實情況，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋信息。
其次，要善于從本公司全局和戰(zhàn)略高度出發(fā)，關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)分管工作，以及涉及單位重點、熱點問題，分清輕重緩急，分別做好各項工作的跟蹤工作，努力變被動服務(wù)為主動服務(wù)、超前服務(wù)。
第三，秘書人員要本著對組織、領(lǐng)導(dǎo)、群眾與本人負(fù)責(zé)的態(tài)度，合理篩選和反饋信息。因此，秘書人員要做好篩選工作，剔除無效信息，保證有效快速反饋給領(lǐng)導(dǎo)和公司決策層，秘書才能真正發(fā)揮應(yīng)有的作用。
