除了話術，你還應該掌握這些銷售技巧| 好文

格愛妮美鞋 2016-08-13

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——摘要——

一定不能和客戶唱反調(diào)，這是最大的忌諱，如果客戶一開始就對你很反感，那么基本等于你已經(jīng)失敗一半了。

銷售語言技巧可以讓銷售人員更快的與顧客進行有效的溝通，了解顧客內(nèi)心的消費想法，從而有針對性的進行銷售策略，因此，對于銷售語言技巧的學習和積累是銷售人員日常的功課。

使顧客愉快

銷售人員在工作中，要經(jīng)常面帶微笑，要時刻想到多給顧客一些快樂，一些贊美。使顧客高興，自己也心情愉快。從微小的動作到姿態(tài)語言都能體現(xiàn)出營業(yè)員的良好品質(zhì)。

化解矛盾

好的語言就像一種潤滑劑，調(diào)節(jié)著與顧客之間的關系，減少摩擦。營業(yè)員不能苛求每一位顧客都具有較高的修養(yǎng)和高貴的氣質(zhì)，每一位顧客都和顏悅色。

要具有不計較顧客態(tài)度的心態(tài)，面對各種顧客使用不同的服務語言，講究語言技巧，時時處處表現(xiàn)出禮貌的態(tài)度，表現(xiàn)出冷靜耐心忍讓的心態(tài)，再配合得體的語言，使顧客的不滿情緒得到緩解，化干戈為玉帛，使矛盾順利解決。

以正驅(qū)邪

大部分的顧客多數(shù)是友好和善的，但也有極個別的品質(zhì)低下、不懷好意的人故意搗亂。面對低級庸俗的顧客要注意運用語言技巧，既不失禮貌又堅持原則，不卑不亢，有禮有節(jié)，維護自身的尊嚴。

善意幽默

幽默具有解除困境、引人思考、內(nèi)含批評和調(diào)動情緒等多種功能。

銷售人員要注意知識的學習，掌握廣博的文化知識，熟練得體的運用幽默的語言為顧客服務，給顧客一種美的享受。幽默語言的運用也有它的禁忌，在運用時要注意忌表意不清，容易引起誤會。忌說粗俗傷大雅的幽默話，忌淫邪下流，忌淺薄滑稽，忌尖刻無禮，這樣的幽默語言，只能使顧客反感。

在使用幽默語言時要分清對象、看清場合、辨清氣氛、講究分寸、講究說話藝術，運用好幽默的語言技巧。

對比襯托

語言的對比襯托是指銷售人員在工作時，經(jīng)常會遇到有些顧客所問的事情，不好直接回答或照實回答，而要利用其他言辭作襯托和替補，以明白無誤地解釋清楚。

在使用襯托詞語時要慎重選擇，要明白所選詞語的感情色彩和褒貶意思，不可掉以輕心，防止錯用詞語，造成不良的形象。貼切準確運用語言是營業(yè)員提高服務效果所必須具備的基本技能。

使語言不斷純化

服務語言不僅要求是質(zhì)樸的、準確的、簡練的，而且也要求是純凈的語言。純凈的敬客語言一般是沒有口頭語，少用隱語和雅語等。

如果銷售人員的服務語言忽視了純凈的技巧，滿嘴口頭語、措辭噦唆、粗俗低級、隨意夸張等，再好聽的音調(diào)，也難收到好的效果。

成功推銷是目的

銷售人員的任務是要把產(chǎn)品推銷出去，要實現(xiàn)這個目標，離不開推銷語言的技巧，營業(yè)員的推銷語言，一定要能激起顧客的購買情緒，才能達到推銷的目的。

在推銷過程中，語言與動作要相配合，使顧客對產(chǎn)品的質(zhì)量和價值滿意度提高，給顧客留下好的印象，這樣才能更好地完成銷售，贏得回頭客，爭取新顧客。

（來源：網(wǎng)絡）

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