|
服裝銷售，好的語(yǔ)言跟好的管理都是必須的。若是還以為僅憑一張嘴就能做好服裝生意，那可能用在小商小販上還行，但如果你的服裝生意已經(jīng)小有規(guī)模，那么就得合理化的管理，不少商家學(xué)會(huì)運(yùn)用一些服裝系統(tǒng)來(lái)幫助自己進(jìn)行合理有效管理，今天我單就服裝銷售語(yǔ)言技巧這塊做一個(gè)總結(jié)，下次我會(huì)針對(duì)服裝銷售之管理技巧談?wù)勎业慕?jīng)驗(yàn)。
服裝銷售語(yǔ)言技巧可以讓服裝銷售人員更快的與顧客進(jìn)行有效的溝通，了解顧客內(nèi)心的消費(fèi)想法，從而有針對(duì)性的進(jìn)行銷售策略，因此，對(duì)于服裝銷售語(yǔ)言技巧的學(xué)習(xí)和積累是服裝銷售人員日常的功課。我們一起來(lái)看一下都有哪些服裝銷售語(yǔ)言技巧。顧客的服裝消費(fèi)過(guò)程中，雖然自主權(quán)在自己的手上，但很大一部分也是需要服裝營(yíng)業(yè)員的促單過(guò)程，而這其中的服裝銷售語(yǔ)言技巧不得不說(shuō)功勞顯著。 商業(yè)工作需要營(yíng)業(yè)員做到語(yǔ)言美。服裝銷售語(yǔ)言技巧主要包括使顧客愉快的技巧，化解矛盾的技巧，善意幽默的技巧，結(jié)構(gòu)襯托的技巧，以正驅(qū)邪的技巧，純凈有效的技巧，成功推銷的技巧等。 (1) 使顧客愉快 營(yíng)業(yè)員在工作中，要經(jīng)常面帶微笑，要時(shí)刻想到多給顧客一些快樂(lè)，一些贊美。使顧客高興，自己也心情愉快。從微小的動(dòng)作到姿態(tài)語(yǔ)言都能體現(xiàn)出營(yíng)業(yè)員的良好品質(zhì)。 (2) 化解矛盾好的語(yǔ)言就像一種潤(rùn)滑劑，調(diào)節(jié)著與顧客之間的關(guān)系，減少摩擦。營(yíng)業(yè)員不能苛求每一位顧客都具有較高的修養(yǎng)和高貴的氣質(zhì)，每一位顧客都和顏悅色。營(yíng)業(yè)員要具有不計(jì)較顧客態(tài)度的心態(tài)，面對(duì)各種顧客使用不同的服務(wù)語(yǔ)言，講究語(yǔ)言技巧，時(shí)時(shí)處處表現(xiàn)出禮貌的態(tài)度，表現(xiàn)出冷靜耐心忍讓的心態(tài)，再配合得體的語(yǔ)言，使顧客的不滿情緒得到緩解，化干戈為玉帛，使矛盾順利解決。 (3) 以正驅(qū)邪營(yíng)業(yè)員每天接待的顧客大多數(shù)是友好和善的，但也有極個(gè)別的品質(zhì)低下、不懷好意的人故意搗亂。營(yíng)業(yè)員面對(duì)低級(jí)庸俗的顧客要注意運(yùn)用語(yǔ)言技巧，既不失禮貌又堅(jiān)持原則，不卑不亢，有禮有節(jié)，維護(hù)自身的尊嚴(yán)。 (4) 善意幽默幽默的最直接的功能就是引人發(fā)笑，在這幽默的笑聲里，人們可以感覺(jué)到這里面含著嚴(yán)肅、美好、善意和崇高。幽默的語(yǔ)言是藝術(shù)的語(yǔ)言，是智慧的體現(xiàn)。幽默具有解除困境、引人思考、內(nèi)含批評(píng)和調(diào)動(dòng)情緒等多種功能。營(yíng)業(yè)員要注意知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握廣博的文化知識(shí)，熟練得體的運(yùn)用幽默的語(yǔ)言為顧客服務(wù)，給顧客一種美的享受。幽默語(yǔ)言的運(yùn)用也有它的禁忌，在運(yùn)用時(shí)要注意忌表意不清，容易引起誤會(huì)。忌說(shuō)粗俗傷大雅的幽默話，忌淫邪下流，忌淺薄滑稽，忌尖刻無(wú)禮，這樣的幽默語(yǔ)言，只能使顧客反感。營(yíng)業(yè)員在使用幽默語(yǔ)言時(shí)要分清對(duì)象、看清場(chǎng)合、辨清氣氛、講究分寸、講究說(shuō)話藝術(shù)，運(yùn)用好幽默的語(yǔ)言技巧。 (5) 對(duì)比襯托在商業(yè)活動(dòng)中，營(yíng)業(yè)員應(yīng)用服務(wù)語(yǔ)言時(shí)，要注意說(shuō)話的對(duì)比襯托。語(yǔ)言的對(duì)比襯托是指營(yíng)業(yè)員在工作時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到有些顧客所問(wèn)的事情，不好直接回答或照實(shí)回答，而要利用其他言辭作襯托和替補(bǔ)，以明白無(wú)誤地解釋清楚。營(yíng)業(yè)員在使用襯托詞語(yǔ)時(shí)要慎重選擇，要明白所選詞語(yǔ)的感*彩和褒貶意思，不可掉以輕心，防止錯(cuò)用詞語(yǔ)，造成不良的形象。貼切準(zhǔn)確運(yùn)用語(yǔ)言是營(yíng)業(yè)員提高服務(wù)效果所必須具備的基本技能。 (6) 使語(yǔ)言不斷純化服務(wù)語(yǔ)言不僅要求是質(zhì)樸的、準(zhǔn)確的、簡(jiǎn)練的，而且也要求是純凈的語(yǔ)言。純凈的敬客語(yǔ)言一般是沒(méi)有口頭語(yǔ)，少用隱語(yǔ)和雅語(yǔ)等。營(yíng)業(yè)員要經(jīng)常注意檢查分析自己的用語(yǔ)，去除不文明的口頭語(yǔ)，努力使自己的語(yǔ)言純凈。營(yíng)業(yè)員要經(jīng)常學(xué)習(xí)，掌握廣博的知識(shí)，豐富語(yǔ)言的詞匯量，不用粗俗語(yǔ)，避免用深?yuàn)W難懂、夸張可笑的詞語(yǔ)。如果營(yíng)業(yè)員的服務(wù)語(yǔ)言忽視了純凈的技巧，滿嘴口頭語(yǔ)、措辭噦唆、粗俗低級(jí)、隨意夸張等，再好聽(tīng)的音調(diào)，也難收到好的效果。 (7) 成功推銷是目的商外貿(mào)服裝店里的外貿(mào)服裝是為了銷售的，營(yíng)業(yè)員的任務(wù)就是要把這些外貿(mào)服裝推銷出去，而要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，離不開(kāi)推銷語(yǔ)言的技巧，營(yíng)業(yè)員的推銷語(yǔ)言，一定要能激起顧客的購(gòu)買情緒，才能達(dá)到推銷的目的。在推銷過(guò)程中，語(yǔ)言與動(dòng)作要相配合，外貿(mào)服裝的陳列與展示也要符合顧客的習(xí)慣購(gòu)買心理，使顧客對(duì)外貿(mào)服裝的質(zhì)量和價(jià)值滿意度提高，給顧客留下好的印象，這樣才能更好地完成銷售，贏得回頭客，爭(zhēng)取新顧客。 |
|
|
來(lái)自： ︶ㄣ活出高姿態(tài) > 《銷售精髓》
