位中有好朋友嗎？ 11．在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位中有人和員工談及他的進(jìn)步嗎？
12．過去一年里，員工在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)嗎？
我們一起來看看這12個(gè)問題的管理邏輯。 這12個(gè)問題包含了管理原理中的很多內(nèi)容，我每次回顧都能得出新的領(lǐng)悟。
蓋洛普的核心思想是優(yōu)勢(shì)理論，這與中國傳統(tǒng)意義上的“木桶理論”截然相反。這一理論認(rèn)為，把個(gè)人、企業(yè)定位圍繞獨(dú)特優(yōu)勢(shì)來進(jìn)行是最有效的，也就是中國人常說的揚(yáng)長(zhǎng)避短。蓋洛普認(rèn)為，要想把人管好，首先要把人用對(duì)。發(fā)揮人的優(yōu)勢(shì)，這才是管理的根本。只有能夠發(fā)揮員工優(yōu)勢(shì)的工作，才能收到最好的效果（這也是為什么在選人時(shí)強(qiáng)調(diào)“優(yōu)勢(shì)匹配”的原因）。相反，中國的管理則認(rèn)為，“只要功夫深，鐵杵磨成針”。任何人只要經(jīng)過培訓(xùn)和努力，就可以勝任任何一項(xiàng)上級(jí)安排給他的工作。這也是中國管理存在的最大問題。
Q1:我知道對(duì)我工作的要求嗎？
優(yōu)秀的管理人員能夠設(shè)定正確的、具體的目標(biāo)。他們?yōu)閳F(tuán)隊(duì)設(shè)定工作目標(biāo)，或是與團(tuán)隊(duì)共同設(shè)定目標(biāo)。他們不只是規(guī)范了工作職責(zé)，同時(shí)定義了具體標(biāo)準(zhǔn)。員工會(huì)關(guān)注上級(jí)對(duì)他們的期望，他們需要一個(gè)詳細(xì)的指示，及如何衡量自己的工作成果的標(biāo)準(zhǔn)。
很多管理人員都“以為”員工明白他的意思，實(shí)際上在管理實(shí)踐中，大部分員工并不清楚自己工作的要求和標(biāo)準(zhǔn)，只是在“揣摩”上級(jí)要他做什么。不信你讓員工復(fù)述一下你安排給他的工作和標(biāo)準(zhǔn)，你會(huì)詫異的發(fā)現(xiàn)，基本跟你的理解都是有偏差的。
更多時(shí)候，連管理人員自己都沒想清楚工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，安排給下屬的工作就更加是一團(tuán)漿糊了。
管理四元素“計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制”，第一步就是設(shè)定目標(biāo)。大至企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，小至班組的每日目標(biāo)，設(shè)定目標(biāo)可以說是管理人員必修的第一課。
Q2：我有做好我工作的材料和設(shè)備嗎？
根據(jù)廣泛研究顯示，卓越的管理者先確定員工需要什么材料和設(shè)備，然后讓員工能夠獲得足夠的支持。有時(shí)，員工不一定是要具體的材料和設(shè)備，而是知道必要的信息，知道如何去獲取資源就夠了。
Q3：在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)的事嗎？ 這個(gè)問題關(guān)注員工的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，讓每一個(gè)成員了解和發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。
可以讓員工討論每個(gè)人認(rèn)為自己的長(zhǎng)處是什么，其中包括那些技能、知識(shí)和天賦。把這些長(zhǎng)處寫下，往往會(huì)對(duì)接下來的工作很有幫助。
Q4：在過去的7天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)了嗎？ 頻繁的贊美可以激勵(lì)行為，進(jìn)而產(chǎn)出我們想要的結(jié)果。
在此題得分卓越的管理者，帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)擁有良好的士氣，員工通過表揚(yáng)不斷的強(qiáng)化自己的良好行為，也知道自己是否符合組織的預(yù)期。
許多人想知道多久表揚(yáng)員工一次才合適，根據(jù)比較好的經(jīng)驗(yàn)法則，大約是每星期一次。原因是：記憶是有保質(zhì)期的，行動(dòng)的細(xì)節(jié)一旦被忘卻，情緒也就一去不返了，這時(shí)候的過期表揚(yáng)是基本沒用的，無法激發(fā)員工的情緒。
Q5：我的同事和主管關(guān)心我的個(gè)人情況嗎？
告訴你一個(gè)事實(shí)，當(dāng)離職的時(shí)候，70%以上的人離開是因?yàn)樯纤?，而不是企業(yè)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該讓人有安全感，這些安全感足以讓人勇于嘗試與挑戰(zhàn)、共享信息、互相支持，就能形成一個(gè)穩(wěn)定的組織。如果團(tuán)隊(duì)們沒有感受到關(guān)懷，上述安全感帶來的好處都不會(huì)出現(xiàn)。體恤，是團(tuán)隊(duì)的粘著劑。
Q6：工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展嗎？
這里說的“發(fā)展”并非僅指“晉升”，這里指的是幫助個(gè)人成長(zhǎng)，幫助員工找到能夠發(fā)揮自己長(zhǎng)處的領(lǐng)域。
蓋洛普調(diào)查的結(jié)論，在此題獲得高分的團(tuán)隊(duì)，不會(huì)試圖花時(shí)間去彌補(bǔ)一個(gè)人的缺點(diǎn)，而是試著找出人們擁有的特長(zhǎng)；而且團(tuán)隊(duì)提供個(gè)人持續(xù)的反饋，為每個(gè)人找出創(chuàng)造性的發(fā)展機(jī)會(huì)。
Q7：在工作中我覺得我的意見受到重視嗎？
當(dāng)員工感到自己被忽視或無關(guān)緊要時(shí)，工作將變得枯燥乏味、沒有意義，也就意味著員工開始磨洋工。
管理者應(yīng)該盡量征詢團(tuán)隊(duì)的意見，包含大家在決策過程中的想法。這意味著每個(gè)人都應(yīng)該有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的理念。當(dāng)員工覺得自己意志能夠在組織中體現(xiàn)時(shí)，將最大激發(fā)員工的主人翁精神。
Q8：公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要嗎？
優(yōu)秀的管理者會(huì)引導(dǎo)員工與組織共享價(jià)值觀，持續(xù)的溝通和說明，讓每個(gè)人都知道實(shí)現(xiàn)使命的具體方式。人性驅(qū)使我們喜歡屬于自己的東西，如果能成為偉大事業(yè)的一部分，我們的堅(jiān)毅會(huì)更長(zhǎng)久。管理者應(yīng)該為日常的工作賦予意義。這是偉大領(lǐng)導(dǎo)力的重要一環(huán)。
Q9：我的同事們都致力于高質(zhì)量的工作嗎？
如果員工覺得自己的團(tuán)隊(duì)公平公正，而且精英集結(jié)，這是足以讓員工自豪的事情。當(dāng)員工不認(rèn)同其他人的工作，互相指責(zé)時(shí)，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)開始走向崩潰。
在本項(xiàng)的高分的團(tuán)隊(duì)，員工互相欣賞，互相信任，溝通順暢，極少內(nèi)耗。關(guān)鍵在于管理者是否打造出良好的團(tuán)隊(duì)氣氛，績(jī)效評(píng)測(cè)公開公正，員工之間能夠有效溝通，就事論事。
Q10：我在單位有一個(gè)最重要的好友嗎？
員工在工作場(chǎng)合有個(gè)要好朋友，這是組織信任的真正表現(xiàn)。想想你的好友名單，就是那些與你共享價(jià)值觀、可以讓你信任、支持與照顧你的人。
好友關(guān)系讓員工在工作時(shí)更加自信，并更有生產(chǎn)力。因?yàn)閱T工沒有后顧之憂，團(tuán)隊(duì)的溝通更加公開、透明。
Q11：在過去的6個(gè)月里，工作單位有人和我談起我的進(jìn)步嗎？
蓋洛普在這方面取得了最一致的研究成果，發(fā)現(xiàn)工作反饋確實(shí)能改善績(jī)效。在本題獲得高分的團(tuán)體，都建立了結(jié)構(gòu)性的反饋機(jī)制，包括明確的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，定期舉行團(tuán)隊(duì)反饋，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員邁向目標(biāo)的情況。
我們都需要有人告訴自己：我們至今已經(jīng)達(dá)成什么成果，需要有人檢閱自己的成長(zhǎng)軌跡。
Q12：在過去的1年里，我的工作有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)嗎？
員工很想知道自己在專業(yè)與個(gè)人發(fā)展上做出了什么成績(jī)。卓越的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)為團(tuán)隊(duì)提供針對(duì)性的教育的機(jī)會(huì)，以滿足他們的發(fā)展需要，這可能包括正式的培訓(xùn)，或者新的任務(wù)挑戰(zhàn)。
每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)“機(jī)會(huì)”的看法并不一樣。對(duì)于某些人來說，發(fā)展機(jī)會(huì)可能意味著培訓(xùn)課程和研討會(huì);其他人則認(rèn)為是晉升和更多職責(zé)，或者期待特別項(xiàng)目或任務(wù)。
員工不會(huì)做你希望的事情
員工會(huì)假裝做你要求的事情
員工只會(huì)應(yīng)付做你檢查的事情
員工會(huì)努力做對(duì)他有利益的事情
員工會(huì)忘情地做他覺得有價(jià)值的事情
管理是由無數(shù)瑣碎的片段構(gòu)成的，做好小事無大事。
從上面我們可以看到，一個(gè)優(yōu)秀的管理者需要付出大量的時(shí)間和精力在他人身上，如果因?yàn)閼卸杌蛘咝愿竦牡钟|，使你不愿意在他人身上耗費(fèi)太多時(shí)間和精力，那也許你不適合走上管理這條路，從事資深技術(shù)工作或者成為專業(yè)人士更適合你。
