當你在和一個人說話的時候，他是在洗耳恭聽，還是常常打斷你的談話，或者不停地做其他的事情？如果是后者，你會喜歡他們嗎？很顯然，不會。
的確，如果一個人不管到了什么地方，在什么場合，都是滔滔不絕，急于發(fā)表自己的意見和見解，不肯給別人說話的機會，那么他一定不會招人喜歡，也將注定無法積累更多的人脈。
根據(jù)人性的知識，我們知道，人們往往對自己的事更感興趣，對自己的問題更關(guān)注，更喜歡自我表現(xiàn)。一旦有人專心傾聽我們談?wù)撟约簳r，我們就會感受到自己被重視?？突f：“專心聽別人講話的態(tài)度，是我們所能給予別人的最大贊美?！?span style="word-wrap: normal; word-break: normal;">
一位顧客在一家商店購買了一套西服，由于掉顏色的問題，要求退貨，而售貨員堅持說是顧客自己的問題，所以兩個人就爭執(zhí)起來。爭吵聲引來了商店經(jīng)理，售貨員想向經(jīng)理解釋，但被經(jīng)理制止了。
經(jīng)理走到顧客面前，向他表示了真誠的道歉，然后又請他在旁邊的沙發(fā)上坐下來，把具體的情況說一下。經(jīng)理誠懇地靜靜聽完顧客的抱怨和發(fā)泄，等顧客說完，他才讓售貨員說話。
當徹底了解清楚爭吵的來龍去脈后，經(jīng)理真誠地對顧客說：“真是萬分抱歉，我不知道這種西服會掉顏色?，F(xiàn)在怎么處理，本店完全聽從您的意見?！?nbsp;
顧客說：“那么，你知道有什么法子可以防止西服掉顏色嗎？”
經(jīng)理問：“能否請您試穿一周，然后再作決定？如果到時候您還不滿意，那么我們無條件讓您退貨。好嗎？”結(jié)果，顧客穿了一周后，西服果然沒有再掉顏色。
這位經(jīng)理就是有效地利用了傾聽這一技巧，使得本來劍拔弩張的氣氛緩和下來，并最終輕松地解決了問題。
在社交過程中，善于傾聽無形中起到了褒獎對方的作用，仔細認真地傾聽對方的談話，是尊重對方的前提，能夠耐心地聽說話者訴說，就等于告訴對方“你說的東西很有價值”、“你是一個值得我結(jié)交的人”。無形中，說者的自尊得到了滿足。于是，說者對聽者就會產(chǎn)生一個感情上的飛躍，認為“聽話”者能理解自己，并欣慰自己終于找到了一個可以傾訴的機會。如此，彼此心靈間的交流就使得雙方的感情距離縮短了。
事實上，在潛意識里，每個人都認為自己的聲音是最重要的、最動聽的，并且每個人都有迫不及待表達自己的愿望。在這種情況下，友善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。
此外，滔滔不絕的人，會給人夸夸其談，油嘴滑舌的感覺，甚至還會言多必有失，禍從口出。而靜心傾聽就遠沒有這些弊病，倒有兼聽則明的好處。善于傾聽的人，給人的印象是謙虛好學，是專心穩(wěn)重，誠實可靠。所以說，善于傾聽的人才是真正會交際的人，也才能打造豐富的人脈。
當然，“傾聽”是一個內(nèi)涵豐富的詞匯，絕對不是一個簡單的聽與不聽的問題。傾聽的一層涵義是聆聽，不僅如此，還要有所反應(yīng)，并非都用語言，還要借助表情，所有這些都會使對方談興大增。
如果你要見的人是一個非常重要的人物，而且又是第一次見面的話，傾聽就更為重要。因為你在全神貫注傾聽的同時，會全力調(diào)動自己的所有知識、經(jīng)驗儲備及感情，使大腦處于高度緊張的狀態(tài)。當他接受到聆聽的信號以后，會立即運用自己已有的知識、經(jīng)驗，進行識別、歸類、解碼，并做出自己的態(tài)度反應(yīng)，讓自己掌握談話的主動權(quán)。
這種積極的傾聽，既有對語言信息的反饋，又有對非語信息的反饋。當一個人聽了一番思想活躍、觀點新穎、信息量大的談話后，聽者的感覺常常比說者要疲勞得多，這是因為聽者在聽的過程中要不斷地調(diào)整自己的分析系統(tǒng)，修正自己的理解，以便達到與說話人同步思維。這種傾聽常常使個人直接受益較大。更為重要的是，你的傾聽給對方了一個滿足自我的機會，讓你們彼此拉近了距離，從陌生變得親切。
在公共場合極力張揚自我，是成功者的必備素質(zhì)，但請你記?。毫粢稽c空間，留一點時間，讓對方來發(fā)揮，你就能抓住受眾的心，收獲更多的朋友。
李尚隆《人脈即財脈》
感悟：生活中不少人不善于傾聽。人往往有張揚的表現(xiàn)欲，喜歡在以自我為中心喋喋不休，喜歡將自己的優(yōu)點在別人面前展示得一覽無余，喜歡逞一時口舌之快，喜歡看到別人被自己說得張口結(jié)舌不知所措的表情。于是，人們之間便多了一分隔閡，少了一些包容，多了一些沖動．少了點理智。于是．寂寞、失意與種種懷才不遇便如同流感一樣穿行于大街小巷。傾聽是開拓人際關(guān)系的技巧，是為人處世的修養(yǎng)，甚至是生活和生存的藝術(shù)。溝通是雙向的。我們并不是單純地向別人灌輸自己的思想，我們還應(yīng)該學會積極地傾聽。傾聽需要專心，每個人都可以透過耐心和練習來發(fā)展這項能力。文/單眼老表
