| 演講者簡(jiǎn)介： 董進(jìn)宇，吉林大學(xué)法學(xué)院副教授、法律碩士導(dǎo)師，吉林學(xué)源律師事務(wù)所律師，吉林省博瑞智企業(yè)管理顧問公司首席培訓(xùn)師，兼任平安保險(xiǎn)、河北華龍集團(tuán)(長(zhǎng)春)公司、中國(guó)人壽、長(zhǎng)春國(guó)商等大型企業(yè)的法律顧問和培訓(xùn)顧問 正文： 北大的老師和同學(xué)請(qǐng)我來作這個(gè)講座，我想到了很多，首先想到的是這些年發(fā)生在北大的一系列故事，其次是想今天向大家傳達(dá)一些什么信息，再就是怎樣和大家溝通。事實(shí)上，今天由我一個(gè)人來和大家溝通，能否溝通好，是檢驗(yàn)我們今天講座成功的尺度。我想任何有效的溝通，它都需要相同的知識(shí)背景，相同的思維方法，相同的價(jià)值理念。如果不是這樣的話，我們從不同的角度看同樣的問題，恐怕就不能完全達(dá)到溝通的效果。 曾經(jīng)有一個(gè)演講者想證明酒精的害處，他在講臺(tái)上擺了兩個(gè)透明的玻璃杯，一個(gè)裝的是白水，另一個(gè)是酒精。這個(gè)演講人拿一個(gè)蟲子放到白水里，蟲子游來游去，他又把蟲子拿出來放到酒精里，蟲子游了幾下就不動(dòng)了，死掉了。這時(shí)演講者非常得意地對(duì)觀眾說：“各位！這個(gè)實(shí)驗(yàn)說明了什么？”沉默很久也沒有人吱聲，后來后排有一個(gè)醉醺醺的聲音說：“這說明人要是喝酒他就不招蟲子。” 我想，這就是說要做有效溝通，我讓你往西考慮，你偏往東考慮，那么我們就沒有辦法達(dá)到溝通效果。事實(shí)上，我們?nèi)绻私饬艘稽c(diǎn)語(yǔ)言哲學(xué)的話，就會(huì)知道一個(gè)特定的句子，在去掉上下文后可以任意解釋。也就是說，一個(gè)語(yǔ)句如果沒有特定的語(yǔ)言背景的話，這句話沒有確定的意思。因此我希望今天我們能夠遵循溝通的基本原則，即先不去批判，把我們的注意力放到搞懂對(duì)方的意思上。待我們真正弄懂了對(duì)方的意思后，再發(fā)表自己的看法。這樣我們才能做到有效溝通。 我認(rèn)為要研究溝通，實(shí)際上是研究語(yǔ)言的藝術(shù)。今天我為大家簡(jiǎn)單地帶來一些關(guān)于這方面的知識(shí)。 第一個(gè)話題：你溝通的品質(zhì)決定你人生的品質(zhì) 這是一個(gè)命題，這個(gè)命題深刻可以深刻到人生的最深層。人的一生有三個(gè)最基本的關(guān)系：第一是你和你自己的關(guān)系，第二個(gè)是你作為一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體跟別人的關(guān)系，第三個(gè)是你跟上帝的關(guān)系。 美國(guó)哈佛大學(xué)的威廉·詹姆斯教授在總結(jié)20世紀(jì)心理學(xué)成就時(shí)說過一句最經(jīng)典的話。他說：“在我看來，20世紀(jì)心理學(xué)的最大成就莫過于自我觀念的創(chuàng)立。”自我觀念是描述一個(gè)人行為的重要概念，它指你在內(nèi)心里是不是完全接納你自己，喜歡你自己，愛你自己，也就是說你自己在你心中是個(gè)什么樣子，你是否百分之百地認(rèn)為自己有價(jià)值，你應(yīng)該過什么樣的生活以及應(yīng)該被怎樣對(duì)待。自我觀念決定人的行為界限及行為方式，這是你跟你自己的關(guān)系，當(dāng)你內(nèi)心里不能完全地接納自己、不能百分之百地認(rèn)可自己價(jià)值的話，你就很難正確地跟別人溝通。其實(shí)很多人在一生中跟自己較勁，有事想不開，對(duì)已經(jīng)過去的事不能釋懷，拗不過自己……就是因?yàn)椋?#8220;和自己溝通不暢。”如果你沒有學(xué)會(huì)和你自己的溝通技術(shù)，那你一生可能都無法解決這第一個(gè)關(guān)系，如果不能做一個(gè)完全自我價(jià)值的人的話，你就會(huì)活在自卑里、憤怒里，活在與其他人的比較和沖突里。 第二個(gè)關(guān)系是你與他人的關(guān)系：你與父母的關(guān)系、配偶的關(guān)系、友人的關(guān)系、上下級(jí)的關(guān)系，也就是你作為一個(gè)主體與其他主體的關(guān)系。人是一種群居的動(dòng)物。如果說你不能和其他人建立起一種穩(wěn)定的相互關(guān)愛的關(guān)系，你就失掉了作為群居動(dòng)物在這個(gè)社會(huì)中生存的基本技能。而溝通技術(shù)是你正確處理與他人的關(guān)系的前提。代爾·卡耐基認(rèn)為，一個(gè)人的人際關(guān)系能力對(duì)其成功的貢獻(xiàn)是85%?？梢娝鼘?duì)我們的無比重要性。 第三點(diǎn)是你跟上帝的關(guān)系，也就是你生命意義的來源。人是尋求意義的生物。上帝是一個(gè)比喻意義上的主體，說的是“人生的意義”：你為什么要活著？你從哪兒來？要到哪里去？人生的價(jià)值是什么？什么是愛情？等等，這樣一系列問題，這實(shí)際上深層上是心靈層面上的東西，我們要尋找生命的確定性和人生的意義，也就是你跟上帝的關(guān)系。在你的自我生命里，如果跟上帝溝通不暢，你找不到意義，你實(shí)際上就啟動(dòng)了一個(gè)自毀程序，活在無意義里，會(huì)產(chǎn)生無奈、無助、無價(jià)值，最后你不可能活出一個(gè)有價(jià)值的人生。以上這三點(diǎn)都取決于溝通。今天我們主要講第二種關(guān)系。 第二個(gè)話題：你和他人如何溝通 溝通的最大問題是語(yǔ)言的模糊性。普通人和最杰出的人的最大差別在于：杰出的人知道自己在說什么，他做事說話明確具體；而普通人的最大問題是語(yǔ)言模糊籠統(tǒng)。 一個(gè)女人戀愛了三年，男朋友跟人走了。這個(gè)女人從此說男人沒一個(gè)好東西。那么這句話到底是表達(dá)了一個(gè)什么意思呢？難道她和每個(gè)男人都談過戀愛？自然沒有，那她怎么知道所有男人都不是好東西？實(shí)際上這句話表達(dá)了對(duì)男人的憤怒，對(duì)某個(gè)男人的憤怒，但她就會(huì)籠統(tǒng)地說成所有的男人，此為籠統(tǒng)、模糊！人類所面對(duì)的客觀事物幾乎是無限的，人類用有限的詞匯這種抽象的概念工具描述表達(dá)無限的事物，就出現(xiàn)了一詞多義。每個(gè)人都是根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)賦予詞語(yǔ)以“意義”的，A說這個(gè)詞代表這個(gè)意思，B說這個(gè)詞代表那個(gè)意思，所以他們兩個(gè)在正常情況下是相互誤解著的。 在這個(gè)世界上人們彼此誤解是正常的，彼此之間真正理解絕對(duì)是特例。社科院的周國(guó)平說了一句最經(jīng)典的話：“男人和女人因?yàn)檎`解了，才結(jié)婚了。后來理解了，就離婚了。”說得太對(duì)了！人和人之間誤解是常態(tài)，理解是特例。 我們先從正面來簡(jiǎn)單地介紹幾個(gè)基本的概念。 1．人是語(yǔ)言的動(dòng)物 語(yǔ)言是人類最后的家園。這句話是哲學(xué)家海德格爾說的。在我們心目中，家是一個(gè)凝固不動(dòng)的地方。實(shí)際上，假如我們把地球上人們生活的時(shí)間拉長(zhǎng)成一百萬年，那么我們現(xiàn)在鋼筋混凝土的家實(shí)際上不過曇花一現(xiàn)。所有我們認(rèn)為凝固不變的東西，實(shí)際上只是在時(shí)間軸上人為地凝固于一點(diǎn)而已，如果我們把時(shí)間軸一擴(kuò)大就都是變動(dòng)的。那么對(duì)于人這種生物，地球不過是我們短暫的家園。如果再過500年，恐怕人類就會(huì)移民到其他星球上。那么人類在本質(zhì)上，是一個(gè)流動(dòng)體，是一個(gè)流浪兒。海德格爾說：“人的存在形式之一是語(yǔ)言。語(yǔ)言是人類精神的家園。”所以我們重視語(yǔ)言的程度要達(dá)到這種高度。 2．語(yǔ)言是精神的人的存在方式 關(guān)于人格模式的假設(shè)可以有各種假設(shè)，比如弗洛伊德的“本我，自我，超我”，霍妮的“真我，現(xiàn)實(shí)我，理想我”等等。實(shí)際上大家都知道的最簡(jiǎn)單的分類是：“肉體上的我”和“精神上的我”。比如我們說一個(gè)人是誰，你是指他的肉體呢？還是指他的名字呢？還是指他的什么？人作為一個(gè)肉體，如果我們把一個(gè)人煉了還原為稀有金屬和碳水化合物，放到市場(chǎng)上去賣，大概是七塊八毛五。所以人作為肉體上的價(jià)值幾乎可以忽略不計(jì)。人的真正價(jià)值在于他的精神，而精神的人主要是以各種信息的方式存在于人的潛意識(shí)里，其中最主要的信息是語(yǔ)言。所以我們說精神的人的存在方式之一是語(yǔ)言。從這個(gè)意義上說，人在本質(zhì)上是語(yǔ)言生物。 3．語(yǔ)言本身就是力量 實(shí)際上政治統(tǒng)治的力量歸結(jié)到最后是語(yǔ)言的力量?，F(xiàn)在語(yǔ)言哲學(xué)有個(gè)概念叫“話語(yǔ)霸權(quán)”。按阿德勒的說法，人是在三個(gè)基本前提下來生存的：第一，人是地球人，也就是說我們需要在地球的物質(zhì)環(huán)境下來生存；第二，人是一種群居的動(dòng)物，你終生需要和其他人來建立合作的關(guān)系；第三個(gè)是兩性的人，人是在男女兩性的關(guān)系中生存的。 這是你生存的三個(gè)基本條件，人作為一種群居的動(dòng)物，究竟是什么在統(tǒng)治著人類，是強(qiáng)者的肌肉力量？是我們發(fā)明出來的武器？實(shí)際上是通過語(yǔ)言的方式。一個(gè)敢于站起來說話的人成為領(lǐng)導(dǎo)者。人這種群居動(dòng)物是通過語(yǔ)言的交流，通過語(yǔ)言的方式建立起來政治體制，建立起來整個(gè)社會(huì)模式等等。 語(yǔ)言作為力量在即席對(duì)抗的時(shí)候大家可能都知道，是攻擊對(duì)方、回應(yīng)對(duì)方的巨大力量。德國(guó)詩(shī)人海涅(是個(gè)猶太人)參加在二戰(zhàn)前夕的一個(gè)聚集會(huì)，有一個(gè)反猶傾向很嚴(yán)重的旅行家大談在太平洋的一個(gè)島上旅游時(shí)發(fā)現(xiàn)的許多奇妙現(xiàn)象。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)猶太詩(shī)人海涅在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，他說：“在座的各位，請(qǐng)猜一猜，我在島上發(fā)現(xiàn)了什么奇特的現(xiàn)象？我發(fā)現(xiàn)在那個(gè)島上沒有驢子和猶太人！”這時(shí)海涅站起來說：“先生，我相信咱倆要是去那里的話就可以彌補(bǔ)這個(gè)缺陷。” 在即席對(duì)抗時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)語(yǔ)言有巨大的力量。丘吉爾在與他的女政敵進(jìn)行辯論的時(shí)候，那個(gè)女政敵瞪著丘吉爾咬牙切齒地說：“丘吉爾先生！如果我是你妻子的話，我就會(huì)在你的咖啡里下毒！”丘吉爾盯著對(duì)方說：“如果我是你丈夫的話，我就會(huì)一口氣把它喝下去！” 語(yǔ)言是太偉大的力量！有一次，在辯論中有人說林肯是一個(gè)兩面派，林肯站起來，說：“在座的看一看，如果我有第二張臉(林肯長(zhǎng)得很丑)，我會(huì)帶著這個(gè)面子來見大家嗎？” 其實(shí)人類的智慧大都是用語(yǔ)言表示出來的。再舉一個(gè)例子，一天晚上12點(diǎn)，有一個(gè)想投機(jī)鉆營(yíng)的政客給林肯打電話說：“總統(tǒng)先生，我聽說咱們的稅務(wù)局長(zhǎng)剛剛?cè)ナ?，我可不可以代替他的位置?#8221;林肯說：“如果殯儀館同意的話，我沒意見！” 語(yǔ)言這種東西，如果我們能夠掌握它奇妙的魔力，在人類社會(huì)中，它實(shí)際上就是力量。 4．語(yǔ)言是人類的思維工具之一 人會(huì)透過音樂的方式進(jìn)行思維，透過圖形的方式進(jìn)行思維，透過身體動(dòng)作進(jìn)行思維，但更主要是透過語(yǔ)言的方式進(jìn)行思維的，語(yǔ)言是人的最主要的思維工具。 比如我們看一個(gè)中國(guó)人和一個(gè)美國(guó)人，一個(gè)講中文，一個(gè)講英語(yǔ)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的思維方式有很大的不同。西方人是線型思維，拼音文字像英語(yǔ)，它相當(dāng)于一維的，是線型的。我們漢語(yǔ)至少是二維的。李陽(yáng)說外國(guó)人學(xué)中文很困難，首先是他分不清哪個(gè)是上面，哪個(gè)是下面。比如說中國(guó)的“國(guó)”到底是咋樣看的呢？到底是豎的，還是橫的呢？外國(guó)人看不出來，所以費(fèi)了牛勁，把它畫出來了，不是寫，是畫出來的。我們漢語(yǔ)是二維空間的，比英語(yǔ)大一個(gè)量級(jí)。比如西方人對(duì)你說明天我請(qǐng)你吃飯，你就可以相信他請(qǐng)你吃飯。如果一個(gè)中國(guó)人說：“嗨！明天我請(qǐng)你吃飯！”那你就當(dāng)作沒說過一樣。因?yàn)槲覀兪莾删S空間的動(dòng)物。在X軸上說“我請(qǐng)你吃飯”，在Y軸上說“No”，根本不是一回事。所以中國(guó)人是兩套規(guī)則，表面一套，桌下一套。我們中國(guó)人的語(yǔ)言是世界上最復(fù)雜的，而中國(guó)人也是世界上最聰明的人種，因?yàn)槲覀兪褂檬澜缟献顝?fù)雜的語(yǔ)言思維嘛！ 5．語(yǔ)言能力是重要的生存能力 不論你是在政府做高官，在大學(xué)里做學(xué)者，還是做律師，做法官，實(shí)際上大家所有的能力最后歸結(jié)于駕馭語(yǔ)言的能力。在北大有太多的杰出的學(xué)者，你會(huì)發(fā)現(xiàn)做真正的社會(huì)科學(xué)學(xué)者到最后就是語(yǔ)言哲學(xué)的內(nèi)容，不論你是研究經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)，還是政治學(xué)，幾乎所有的爭(zhēng)論都來源于對(duì)語(yǔ)言定義的歧義。真正的大家寫東西的時(shí)候知道自己在寫什么，知道自己用什么語(yǔ)言形式來駕馭這個(gè)問題。而在我們普通人的世界里，不論是從事領(lǐng)導(dǎo)、管理還是推銷，語(yǔ)言能力都是最重要的能力，在21世紀(jì)，語(yǔ)言是你最重要的生存能力。 6．語(yǔ)言是人的表征 你怎樣說話，就表明了你怎樣思考，進(jìn)而表明你怎樣行為。我在大學(xué)剛畢業(yè)時(shí)讀到美國(guó)魏特利博士寫的一本《成功心理學(xué)》，里面有一句話：“這個(gè)世界上，最讓年輕人成不了氣候的，莫過于玩世不恭的態(tài)度。”比如說你玩世不恭，你就看什么都不對(duì)，你罵北京市政府不對(duì)，你罵北大不對(duì)，你罵同學(xué)不對(duì)，誰都不對(duì)。你為什么會(huì)這樣說話呢？你怎樣說話，就意味著你怎樣思考。中國(guó)人有句俗話：“這個(gè)人刀子嘴豆腐心，是個(gè)好人。”這里的“好人”就不是真正的好人。我首先問你世界上有幾個(gè)壞人。這世界上真正罪惡滔天的人沒幾個(gè)。我們都是好人，好人是一個(gè)模糊的概念，是普通人的概念。人千差萬別最后表現(xiàn)在你的思維上，外化表現(xiàn)在你的語(yǔ)言上。一個(gè)大度謙和的人肯定在語(yǔ)言上表現(xiàn)得非常謙和，一個(gè)玩世不恭、語(yǔ)言尖刻的人表明你的思維方式就是這個(gè)樣子，進(jìn)而表明你的人也是尖酸刻薄的。 第三個(gè)話題：溝通受阻的世界 1．世界上誤解是常態(tài)，理解是特例 比如A的腦海中有一個(gè)意思，他用語(yǔ)言方式把它描述出來，B通過聲音接收到了這個(gè)詞語(yǔ)，然后他在自己腦海中把這些詞匯通過自己對(duì)這些詞匯的定義組合成自己的意思。A的意思通過語(yǔ)言這個(gè)媒介可能由于對(duì)詞匯的不同定義和使用能力限制，已經(jīng)發(fā)生了扭曲；而B在接收的過程中又發(fā)生了第二次刪減和扭曲，然后組合成他認(rèn)為的意思，此時(shí)可能已經(jīng)把A的意思給完全歪曲變形了。實(shí)際上，我們?cè)谧娜藢?duì)每個(gè)詞的定義都沒有兩個(gè)人是完全相同的，這個(gè)溝通受阻的世界就來自語(yǔ)言的歧義性、模糊性，而每一個(gè)人都是根據(jù)自己生存的閱歷來對(duì)語(yǔ)言進(jìn)行聯(lián)想，對(duì)它賦以意義的。這就是產(chǎn)生模糊與籠統(tǒng)以及溝通上受阻的學(xué)理上的原因。人和人之間使用相同的詞匯，但可能賦予完全不同的意義，在這個(gè)世界上到處充滿了誤解。 2．世界上充滿了自以為是的人們 什么叫自以為是呢？就是自己以為對(duì)，在表述一件事情時(shí)我們是把自己心中的意思附著在語(yǔ)言上，然后我們認(rèn)為“這個(gè)意思”原本就是這樣子。這個(gè)世界上最可怕的就是當(dāng)你用語(yǔ)言表述事情的時(shí)候，卻誤把語(yǔ)言當(dāng)作了事情本身，把語(yǔ)言本身當(dāng)作客觀真理。語(yǔ)言不過是人們描述事物的一個(gè)工具而已，不同的人使用的語(yǔ)言不同，所以我們?cè)诼犎酥v話時(shí)，絕對(duì)不能把對(duì)方的“話”當(dāng)作事情本身。事情本身還得經(jīng)過仔細(xì)求證方可得知。也就是說，任何一個(gè)陳述句離開了特定的語(yǔ)言背景它根本沒有固定的含義。讓人感到幽默的是，世界上每一個(gè)人都認(rèn)為自己表述的東西是對(duì)的，而他是按他自己對(duì)詞語(yǔ)的定義來表述的，常?？赡苻o不達(dá)義。所以我們說世界上充滿了自以為是的人們。 3．想當(dāng)然的溝通者到處都是 也就是說我們自以為把事情說清楚了，但實(shí)際上對(duì)方聽到的根本不是你所說的意思。作為聽者我們認(rèn)為自己聽來的意思千真萬確就是對(duì)方的意思，但事實(shí)上，我們很可能以自己對(duì)詞匯的定義，然后組合成意思就認(rèn)為是對(duì)方的意思。這是地道的武斷和強(qiáng)權(quán)。 有個(gè)人很窮，一次人家請(qǐng)他去吃飯，在酒席上他就拼命地吃，到散席的時(shí)候，他的腰已經(jīng)彎不下了。他只能直挺著腰往家走，半路上他的帽子被風(fēng)刮到地上，他只好踢著帽子往前走。這時(shí)迎面過來一個(gè)孕婦，這個(gè)人走到孕婦跟前說：“大姐，請(qǐng)你幫我把這個(gè)帽子撿起來。”這個(gè)孕婦很生氣，又不好發(fā)作，于是用手指指自己的肚子，示意自己不能給他撿帽子。這時(shí)男人恍然大悟：“哇！大姐，原來你也去赴宴去了。”我們會(huì)把我們自己心中所想的東西認(rèn)為別人也是這么想的。這種所謂的將心比心是產(chǎn)生誤解的根源之一。想當(dāng)然是人性的普遍弱點(diǎn)。 4．語(yǔ)言是人類的囚籠 這是維特根斯坦最著名的命題，實(shí)際上大家要有這樣一個(gè)基本的命題：“地圖從來就不是真實(shí)的疆域。”這是神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)最基本的前提命題。地圖是疆域的描述，它跟真實(shí)的疆域是有差別的。用這句話作比喻來表達(dá)一個(gè)思想——語(yǔ)言從來就不是真實(shí)的事物，它是人通過思維的形式對(duì)真實(shí)事物的一種描述，而這種描述經(jīng)常是不準(zhǔn)確的。我們彼此之間的誤解、隔闔是通過語(yǔ)言來形成的，語(yǔ)言構(gòu)筑了人與人之間的樊籬，語(yǔ)言構(gòu)成了人類的囚籠。實(shí)際上許多學(xué)者終生要做的事情就是要把語(yǔ)言所造成的障礙消除。所以維特根斯坦給哲學(xué)下了個(gè)基本定義，他說：“哲學(xué)的總體任務(wù)是：通過掃除語(yǔ)言的霧障，看出事情的全面聯(lián)系。” 比如說法律，按馬克思從階級(jí)分析的角度看，法律就是階級(jí)統(tǒng)治的工具。從另外一個(gè)角度來歸納的話，法律是民意的表達(dá)。或者法律是社會(huì)的契約，大家一起簽訂一個(gè)大合同。我能說出30種法律的定義。究竟誰的對(duì)？不同的角度，不同的定義。羅素說：“不同的結(jié)論是由于方法的不同，通過不同的方法就得出不同的結(jié)論。”最后維特根斯坦發(fā)現(xiàn)了所謂的方法不同，最深層是語(yǔ)言的不同，是語(yǔ)言的模糊性、歧義性造成的。 第四個(gè)話題：何為理解？ 理解需要三個(gè)基本條件。理解指我心中要表達(dá)的意思幾乎不走樣地傳達(dá)到你心中。實(shí)際上在這個(gè)傳達(dá)的過程中會(huì)有信息的缺損和扭曲。我心中的意思在我用語(yǔ)言表達(dá)出來的時(shí)候進(jìn)行了第一次扭曲。然后我的話傳達(dá)到對(duì)方，在對(duì)方聽的過程中會(huì)有刪減，進(jìn)行了第二次扭曲。然后對(duì)方又賦予詞語(yǔ)他自己的意思，進(jìn)行了第三次扭曲。在這個(gè)人把這段話復(fù)述出的時(shí)候，又因?yàn)檎Z(yǔ)言的表達(dá)不準(zhǔn)確發(fā)生了第四次扭曲。所以要想達(dá)到完全理解必須具備三個(gè)基本條件： 第一個(gè)條件是共同的語(yǔ)言背景：比如說學(xué)歷基本相同，生活經(jīng)歷大體相同，對(duì)詞語(yǔ)有基本相同的定義，語(yǔ)言哲學(xué)上稱之為“公共話語(yǔ)”。 第二個(gè)條件是具有相同的思維方式和價(jià)值觀。 第三個(gè)條件是信息不缺損。人的大腦是一個(gè)巨大的刪減系統(tǒng)，他會(huì)對(duì)你收集到的信息進(jìn)行刪減。大腦對(duì)兩類信息敏感：第一類是對(duì)你有利的，第二類是對(duì)你有害的，其他的則會(huì)自動(dòng)剝離掉。 要想達(dá)到完全的理解，就必須具備上述三個(gè)基本條件。才能把一個(gè)人心中的意思準(zhǔn)確地接收到而不變形、不走樣。 第五個(gè)話題：溝通的藝術(shù) 要想真正達(dá)到溝通的藝術(shù)，第一個(gè)就是聽的藝術(shù)。比如一個(gè)老師在上課，似乎大家都在全神貫注地聽，其實(shí)任何聽都是有差別的。聽有五種基本境界： (1)心不在焉地聽。這是很多沒有教養(yǎng)的人，在聽人講話時(shí)的狀態(tài)。 (2)虛擬故事地聽。比如下級(jí)聽上級(jí)說話，滿口“對(duì)，對(duì)，對(duì)”，你要問他對(duì)啥？他其實(shí)根本就沒聽，他們只是做出聽的姿態(tài)給說者看。 (3)專注地聽。也就是說你在認(rèn)真地聽對(duì)方講話，對(duì)方通過語(yǔ)言將詞匯傳達(dá)到你的腦海中，你腦海根據(jù)你原來對(duì)詞匯的定義將它組合為意思。所以在課堂上大家都專注地聽，為什么結(jié)果卻大相徑庭呢？有人答滿分，有人不及格，原因是每個(gè)人對(duì)詞匯的定義不同，自然理解也就不同。有的同學(xué)跟老師定義一樣，他就聽懂了。 (4)設(shè)身處地地聽。設(shè)身處地是什么意思呢？你作為一個(gè)聽者，把你想像為是一個(gè)說者。你需要換到對(duì)方的位置上，然后根據(jù)對(duì)方的語(yǔ)言習(xí)慣，出生背景，知識(shí)層次包括知識(shí)結(jié)構(gòu)，然后再分析地說這些話是什么意思，這樣你才可能聽懂對(duì)方說的是什么話。 (5)創(chuàng)造性地聽。這是最深層次的聽。即通過說者的前后語(yǔ)句的使用、用詞的特點(diǎn)、說者的動(dòng)作表情，在聽的過程中加入你主觀的創(chuàng)造，進(jìn)行邏輯分析，通過他描繪的現(xiàn)象，透過他所流露的信息，用準(zhǔn)確的語(yǔ)言再把說者的意思描述出來。我們中80%的人，語(yǔ)言表述都是不準(zhǔn)確的。只有創(chuàng)造性地去聽，你才能真正聽出來對(duì)方到底是說什么意思。心理治療人員必須具備這種能力才能勝任工作。 以上是聽的五種境界，對(duì)于聽的基本原則叫作意思確證。作為一個(gè)好的溝通者，在聽時(shí)不是被動(dòng)的，而是主動(dòng)的。你必須不斷地探究對(duì)方到底是什么意思，才能真正聽懂對(duì)方所說的話。 下面再來說一下說話的原則，說話也有幾條基本原則。 (1)意思確定。大部分有一點(diǎn)語(yǔ)言功夫的人，他有時(shí)候會(huì)玩弄詞匯，說話的時(shí)候意思不確定，對(duì)方接收到一個(gè)意思，一旦這個(gè)意思對(duì)他不利，他就說我不是那個(gè)意思，我是這個(gè)意思等等。這叫作狡辯，狡辯中有的是偷換概念，有的是偷換標(biāo)準(zhǔn)。 古希臘一個(gè)著名的詭辯家收徒弟，要2000里拉的學(xué)費(fèi)。他跟他徒弟約定：“你先交1000，等三年出徒之后，等你打贏第一場(chǎng)官司時(shí)再交另1000學(xué)費(fèi)。”學(xué)生得到了老師的真?zhèn)?，三年出徒后卻遲遲不交那1000元錢。每問其何故不交另一半學(xué)費(fèi)，答曰：“我還沒有打贏第一場(chǎng)官司。”老師急了，就說：“今天咱倆打官司，如果我贏了，你自然應(yīng)該付我錢。如果我輸了，就是你贏了第一場(chǎng)官司，按照合同，你應(yīng)該付我錢。”學(xué)生說：“那不對(duì)，如果我輸了，就是我還沒打贏第一場(chǎng)官司，我還是不應(yīng)該付你錢。如我打贏了，我自然不付你錢。”這個(gè)里頭的狡辯就是換標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是官司輸贏的標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是合同標(biāo)準(zhǔn)，是偷換標(biāo)準(zhǔn)。再比如偷換概念。一個(gè)妻子跟丈夫說：“當(dāng)年因?yàn)樗腥硕疾煌槟?，所以我嫁給你，成了你的妻子。”丈夫說：“對(duì)啊，你成功了！自從你嫁給我，所有的人都同情我了。”這兩個(gè)“同情”不是一個(gè)概念。 對(duì)大家來說，要作一個(gè)有效溝通，你的意思必須確定，你必須首先想好你要說什么。 (2)明確具體。你在表達(dá)一件事情時(shí)你必須前后有聯(lián)系，用具體準(zhǔn)確的語(yǔ)言表達(dá)。 (3)內(nèi)容與形式必須統(tǒng)一。人們把一個(gè)意思傳達(dá)給對(duì)方時(shí)，語(yǔ)言所起的作用只占7%，聲音所起的作用是38%，表情、動(dòng)作、綜合感覺所起的作用占55%，所以如果兩個(gè)人溝通時(shí)不見面，比如網(wǎng)上戀愛，那實(shí)在是太可怕了！比如我在演講課上常常讓我的學(xué)生用“我恨你”三個(gè)字表達(dá)“我愛你”。作為一個(gè)溝通者你要知道文字本身所起的作用很輕微，而你的動(dòng)作和表情作用非常大。 (4)前后邏輯一致。受過高等教育的人和沒受過高等教育的人恐怕最大的差別是受過高等教育的人的腦海中安了一個(gè)檢索系統(tǒng)，在兩小時(shí)前說的觀點(diǎn)和兩小時(shí)后說的觀點(diǎn)前后矛盾的話，你大腦會(huì)自動(dòng)檢索出來。而沒受過高等教育的人他前幾分鐘和后幾分鐘說的話不一樣，他卻不知道。對(duì)于大家來說，需要掌握邏輯一致原則。 (5)目的單一。就是把我要說的意思傳達(dá)給你，這是單一的目的。很多人比如說嘩眾取寵，既要表達(dá)意思，又要表達(dá)自己很能說，目的多元化了。有效的溝通目的只有單一才能準(zhǔn)確表達(dá)，要加上其他目的，就會(huì)沖淡你的意思。我最害怕的就是演講結(jié)束后有人用癡迷的眼光看著我說：“董博士你講得真好！”我問：“好在哪兒？”回答：“你太能講了！”這就沒有任何意義了。 接下去，我們來談?wù)務(wù)f話的藝術(shù)。我總結(jié)了說話的六大方式：有話直說；有話實(shí)說；有話正面說；有話好好說；不該說時(shí)不說；不該說的不說。 (1)有話直說。“有話直說”說的是說話的方式。實(shí)際上對(duì)于語(yǔ)言這種奇妙的現(xiàn)象如果有所了解的話，那么真正有大智慧的人是有話直說。但我這里說的“直說”是綜合考慮到上述六個(gè)方面的。不是單純的直說，你用最準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言表達(dá)是最好的方式，比彎彎繞好得多，有效得多。 (2)有話實(shí)說。“有話實(shí)說”說的是說話的內(nèi)容要真實(shí)。指你心中怎么想的，你就怎么說出來，實(shí)話實(shí)說。這不意味著心中有啥說啥，只意味我說的話是真實(shí)的。我心中有十個(gè)想法，我把其中三個(gè)說出來了，這就叫實(shí)說。作為一個(gè)溝通者來說，我要保證我說出的話是真實(shí)的，我不能編造事實(shí)，但不是說我把我所想的全部說出來。作為一個(gè)走向大人物的道路上的人，說謊是一個(gè)致命的弱點(diǎn)。你要說的必須是真實(shí)的。你要是不想說，你可以說：“我可以不回答你這個(gè)問題嗎？”或把話題岔開。不要編故事。如果一旦你撒了一個(gè)謊，你就背上了一個(gè)大十字架，你會(huì)撒更大的的謊來掩蓋這個(gè)謊言。 (3)有話正面說。說的是出發(fā)點(diǎn)。作為一個(gè)有效溝通者，你說任何話語(yǔ)時(shí)，一個(gè)目的是把你的信息準(zhǔn)確傳達(dá)出去，另一個(gè)目的是你的話語(yǔ)對(duì)對(duì)方有好處。所以你的出發(fā)點(diǎn)必須是善的，必須是正面的、建設(shè)性的。同樣一句話，如果你從正面說起到的作用和你從反面說起到的作用可能完全不一樣。有話從正面去說，這是最有效的溝通方法。中國(guó)有句俗話：“好人長(zhǎng)在嘴上，好馬長(zhǎng)在腿上。”如果我們的嘴不能說正面的話，那對(duì)聽者具有巨大的殺傷力。 (4)有話好好說。說的是態(tài)度。同樣的話，如果我們的態(tài)度不對(duì)，照樣可能達(dá)不到溝通的目的，你要是想把你的意思通過聲音、表情、文字等準(zhǔn)確地傳達(dá)給對(duì)方，你必須用對(duì)方能夠接受的態(tài)度傳達(dá)才可以，否則對(duì)方根本不可能接受你的信息。 (5)不該說時(shí)不說。人進(jìn)行有效溝通時(shí)是雙方進(jìn)入一種可以接納對(duì)方信息的狀態(tài)。雙方如果都在氣憤、焦慮、恐懼等惡性情緒狀態(tài)下時(shí)，這時(shí)雙方的溝通根本沒有意義。因?yàn)檫@時(shí)雙方的溝通只是情緒的表達(dá)，根本不是意思的傳達(dá)。所以當(dāng)一個(gè)說者有情緒時(shí)，聽者只是聽者，不必對(duì)說者的話認(rèn)真。當(dāng)聽者有情緒時(shí)，你無論說什么，他都聽不進(jìn)去，所以說也是白說，你就應(yīng)該閉嘴。只有等雙方進(jìn)入了平靜的狀態(tài)，才可以溝通。 (6)不該說的不說。任何人看到的世界都是不完整的世界，所以嚴(yán)格意義上講你即使把你心中所有的東西都說出來了，也不意味著你就誠(chéng)實(shí)。因?yàn)橛泻芏鄸|西你沒看到。做誠(chéng)實(shí)的人指的是這個(gè)意思：我只把心中對(duì)你有益的東西說出來，其他那些東西，我不想說的可以不說，我永遠(yuǎn)有保持沉默的權(quán)利。再一個(gè)，傷人自尊的話，損人人格的話，永遠(yuǎn)都不能說，即使對(duì)方是罪大惡極。你們應(yīng)該知道，尊嚴(yán)是無價(jià)的，不論是對(duì)小偷還是對(duì)警察。其實(shí)我們中國(guó)人在溝通中有個(gè)問題，越是親人，越說傷害人的話，越往死里說，這是非常有害的。 作為同學(xué)來說，大家遲早要走向社會(huì)，一個(gè)人的溝通能力是你社會(huì)能力中最重要的能力。第一種溝通能力就是你跟自己的溝通；第二個(gè)是與其他人正常互動(dòng)，即你與他人的溝通；第三種是你找尋你生命的意義，你和上帝溝通。如果人不能和其他人達(dá)成穩(wěn)定的相互關(guān)愛的關(guān)系，人作為一種群居動(dòng)物就失掉了最基本的生存能力。所以溝通對(duì)我們大家來說太重要了。但是真正的溝通能力是培養(yǎng)出來的，不是我們能在這里講演講出來的。對(duì)大家來說，溝通能力是實(shí)踐出來的，需要每時(shí)每刻地注意。聽了我這個(gè)報(bào)告后，希望大家有這樣一種意識(shí)，當(dāng)你聽別人講話時(shí)，你馬上問自己：“他到底在說什么？”在問了這樣一句話之后你會(huì)發(fā)現(xiàn)太多的人都不知道自己在說什么。 第六個(gè)話題：成功者的心態(tài) 下面我們?cè)賮砗?jiǎn)單講一講成功者的心態(tài)。對(duì)大家來說，在人生的起點(diǎn)上我相信沒有一個(gè)人會(huì)為自己設(shè)計(jì)一個(gè)悲慘失敗的未來，幾乎所有的年輕人都在做夢(mèng)，希望自己的一生過成功、富裕、快樂的生活。但是到了終點(diǎn)之時(shí)，是否按照你的設(shè)計(jì)、你的理想實(shí)現(xiàn)了？我們對(duì)此有確定性嗎？ 事實(shí)上真正的成功者并不多。所以今天我們要談如果我們能首先把自己塑造成一個(gè)成功的人，然后我們才能做成成功的事。這兩者之間的因果聯(lián)系是你先具備成功者那樣的人格特質(zhì)，然后你才能做出成功者那樣的事情，最后你把事情做成了，你成功了。 成功意味著發(fā)現(xiàn)客觀規(guī)律，把自己塑造到能夠按規(guī)律把事情做對(duì)的程度，也就是把自己培養(yǎng)成那樣的人，然后經(jīng)過努力把事情做對(duì)這樣一個(gè)過程。所以要把自己塑造成一個(gè)成功者，就必須先錘煉自己的心理。我列出了以下七大心態(tài)，也就是成功心理。這七個(gè)心理狀態(tài)實(shí)際是我們對(duì)自己人格塑造的七面旗幟，或者說是七個(gè)修煉目標(biāo)，如果我們能沿著這七個(gè)目標(biāo)把自己塑造成那樣的人，那么從一定意義上講，無論你是否真正做成成功的事情，你已經(jīng)先成功了。因?yàn)槿松且粋€(gè)過程，不是一個(gè)結(jié)果。 1．接受事實(shí)的心態(tài) 我們生活在時(shí)間軸是單向的空間里，時(shí)間永遠(yuǎn)不可能重來。但在人生中，我們大部分的普通人沒有辦法接受事實(shí)。什么叫事實(shí)？事實(shí)就是不依賴于你的主觀愿望而客觀存在的東西。對(duì)它來說，你喜歡，它存在；你不喜歡，它也存在。無論你是否喜歡，它會(huì)按照自己的規(guī)律存在。人如果能接受事實(shí)的話，你就獲得了一種平靜。為過去的事情后悔，就是不接受事實(shí)，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)不接受；對(duì)未來恐懼，就是對(duì)未來可能發(fā)生的對(duì)自己不利的事實(shí)不準(zhǔn)備接受。不論今天在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)上發(fā)生了什么，是高興，是成功，是快樂還是痛苦，它都已經(jīng)發(fā)生了，作為真正有智慧的人，你只能接受它。明天是好是壞，不論我們今天怎么期盼，它都不會(huì)提前到來。如果我們今天百分之百地努力了，那我們盡可能接受明天會(huì)發(fā)生的一切。由此我們就消除了恐懼。 比如今天我在北大演講，受到北大同學(xué)的歡迎，這是一個(gè)事實(shí)；假如受到同學(xué)的反感，那也是一個(gè)事實(shí)，對(duì)我而言，不論是什么我都準(zhǔn)備接受。這樣我就獲得了一種平靜，我既不會(huì)討好同學(xué)，也不會(huì)回避同學(xué)。而事實(shí)上，我壓根就沒想這些問題，我把我的注意力集中在當(dāng)下。把未來交給上帝，把過去交給死神，只有現(xiàn)在屬于你。真正的接受事實(shí)的心態(tài)就叫做活在當(dāng)下，活在此時(shí)此刻，這樣的話，你就會(huì)活在平靜里，你就獲得了永恒。 2．為好事祝福的心態(tài) 大部分的普通人都是為壞事叫好的心態(tài)?！赌Ч磙o典》說：“什么叫幸福呢？幸福就是看到鄰居家失火時(shí)的感受。” 作為一個(gè)真正的成功者，當(dāng)這個(gè)世界有好事發(fā)生的時(shí)候你應(yīng)該真正地去祝福，對(duì)人類的終極命運(yùn)懷著深切的關(guān)懷。當(dāng)你為好事祝福的心態(tài)始終占據(jù)你的大腦，你的大腦會(huì)搜尋好的事情，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)好的機(jī)會(huì)。當(dāng)你成天在為幸災(zāi)樂禍而高興時(shí)，你總是從負(fù)面來獲取惡意的快感，你的目光著眼點(diǎn)始終盯在社會(huì)的負(fù)面上，這樣的話，你是一個(gè)小人物的心態(tài)。所以如果我們能培植起一種為好事而祝福的心態(tài)，這樣你的心胸會(huì)徹底打開，你的大腦敏感度會(huì)打開，你會(huì)發(fā)現(xiàn)更多的機(jī)會(huì)。 美國(guó)有個(gè)著名的影星，一次有個(gè)衣著破舊的女人哭著對(duì)她說：“我的兒子約翰12歲了，住在醫(yī)院里，急需3000美元的手術(shù)費(fèi)，如果交不上這筆費(fèi)用的話，他明天就會(huì)死。”這個(gè)影星立刻就拿了3000美金給這個(gè)女人。第二天她的經(jīng)紀(jì)人告訴她：“告訴你一個(gè)不幸的消息，昨天那個(gè)女人是個(gè)騙子，根本就沒有12歲的約翰住院那碼事。”這個(gè)影星說：“這不是一件好事嗎？沒有一個(gè)小男孩面臨死亡這不是一件好事嗎？”當(dāng)你的人生達(dá)到一定境界時(shí)，你也會(huì)有這種為好事祝福的心態(tài)。 3．你好我也好的心態(tài) 我好你就不好，你好我就不好，看到別人比你好，你就不高興，這是一般人的心態(tài)。實(shí)際上這里有一個(gè)深層次的原理，叫自我價(jià)值保全。自我價(jià)值是你在你自己心中有價(jià)值的程度。如果你的自我價(jià)值是百分之百的話，你就會(huì)有一種心態(tài)去承認(rèn)別人的價(jià)值。因?yàn)檫@時(shí)你完全接納了自己，就不會(huì)去跟別人比較，不再去跟人比錢、比權(quán)力、比學(xué)問，這樣你就會(huì)看到別人的優(yōu)點(diǎn)，達(dá)到你好我也好的狀態(tài)。 4．期待好事發(fā)生的心態(tài) 很多中國(guó)人都有貧窮意識(shí)，都有失敗意識(shí)，當(dāng)一件事情來臨的時(shí)候，總是先想到失敗和貧窮。如果你想成為一個(gè)真正的成功者，你在內(nèi)心中要持續(xù)地期待好的事情發(fā)生，當(dāng)你持續(xù)地期待的時(shí)候，最后你的潛意識(shí)會(huì)接到信息，大腦的敏感度會(huì)打開，你會(huì)看到把事情做成功的機(jī)會(huì)，最后你會(huì)把事情做成功。這在目前的心理學(xué)、神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)上已經(jīng)完全可以證明。威廉·詹姆斯說了一個(gè)非常深刻的道理：“我們這代人最偉大的心理學(xué)上的發(fā)現(xiàn)莫過于我們可以借由改變我們內(nèi)在的世界而達(dá)到改變我們外在的世界。” 5．開放寬容的心態(tài) 這一點(diǎn)上我認(rèn)為北大在中國(guó)的教育界是不可多得地有這樣一種開放寬容的氛圍。實(shí)際上文明就始自于寬容。寬容意味著在理性的天平上認(rèn)識(shí)到真理是多元的，看到事物的原因是復(fù)雜多樣的，而事物的結(jié)果也是有多種可能的；寬容意味著在感情的世界里我們不再以自己的價(jià)值觀來衡量別人的行為；寬容意味著面對(duì)我們不懂的未知事物，所采取的一種容忍和探索的心態(tài)；寬容意味著，我們看到了世界的不完美，但并不影響我們享受世界上美好的事物。對(duì)于一個(gè)個(gè)人而言，寬容是一種升華的美德；對(duì)于一個(gè)民族和國(guó)家來說，寬容是其文明程度的標(biāo)志。 6．積極樂觀的心態(tài) 在這個(gè)世界上，如果你有積極的心態(tài)，也就是說完全按照正面去體會(huì)這個(gè)世界，從積極的角度去看待這個(gè)世界，看待你的民族和國(guó)家，看待你的生活，那么你就生活在這樣一個(gè)世界里，你會(huì)看到這個(gè)世界人人都是那么友好，這個(gè)世界充滿愛，生活中到處充滿機(jī)會(huì)；反之，如果你懷有消極的心態(tài)，也就是說，你完全按著負(fù)面去體會(huì)這個(gè)世界，從消極的角度去看待這個(gè)世界，去看待你生活中的一切，你就會(huì)看到這個(gè)世界人人都面目可憎，這個(gè)世界到處充滿著丑惡、骯臟和仇恨，生活不過是一個(gè)痛苦的掙扎過程，人生中一切都沒有意義。因此，不論你認(rèn)為人是善的還是你認(rèn)為人是惡的，你都對(duì)；不論你認(rèn)為生活是美好的還是丑惡的，你都對(duì)。正像美國(guó)哲學(xué)家艾默生所說：“每個(gè)人所看到的世界都是經(jīng)過其大腦過濾的世界。”具有積極的心態(tài)，讓你能夠享受生活并發(fā)現(xiàn)事業(yè)機(jī)會(huì)，進(jìn)而取得人生和事業(yè)的成功。 7．主動(dòng)進(jìn)取的心態(tài) 今天市場(chǎng)環(huán)境下所需要的是自己去主動(dòng)發(fā)現(xiàn)貢獻(xiàn)社會(huì)的機(jī)會(huì)的人。中國(guó)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，我們面對(duì)的是一個(gè)根本生存方式變革的時(shí)代。我們過去生活在金字塔式的社會(huì)結(jié)構(gòu)下，我們是一個(gè)按照權(quán)力推動(dòng)的由上至下運(yùn)行的社會(huì)，在這種社會(huì)下，我們每個(gè)人都內(nèi)化到我們?nèi)烁裆闲纬闪吮粍?dòng)、等待、聽話、封閉、內(nèi)斂、彼此之間互相防范等等人格模式。今天是一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)結(jié)構(gòu)，是一個(gè)平面開放的生存結(jié)構(gòu)，要求每一個(gè)生活在其中的人主動(dòng)去尋找機(jī)會(huì)，去貢獻(xiàn)社會(huì)，然后透過交換法則即市場(chǎng)法則去獲得你所應(yīng)該得到的物質(zhì)生活資料。市場(chǎng)是按照等價(jià)原則付費(fèi)的，你只有為社會(huì)付出了相應(yīng)的價(jià)值，社會(huì)才會(huì)給你金錢、權(quán)力、地位等回報(bào)。所以在這種環(huán)境下，如果你沒有主動(dòng)進(jìn)取的精神，你認(rèn)為你很有學(xué)問，很有水平，等待有人來請(qǐng)你，等待有人來重用你，那你是大錯(cuò)特錯(cuò)了。在今天，如果你大喊：“難道國(guó)家不重視我們這種人才嗎？”那你要檢查一下你的大腦是否出了毛病。你要記?。?#8220;在市場(chǎng)法則上，人才是自己凸現(xiàn)的，沒有人會(huì)說你是人才。”當(dāng)你找到了貢獻(xiàn)社會(huì)的獨(dú)特領(lǐng)域和機(jī)會(huì)，并且做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，社會(huì)自然而然地會(huì)把你當(dāng)作人才。 最后，祝愿北大的同學(xué)在未來的人生道路上大展宏圖，為國(guó)家為民族做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！ |
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