首先就是要擺正自己的位置，你要相信就然公司正是因?yàn)橄嘈拍愕哪芰Σ刨x予了你管理下屬的權(quán)力。在工作中不要畏首畏尾，要大膽管理，同時(shí)保持與員工的有效溝通，對(duì)那些不服從安排的店員，不要急著發(fā)脾氣，要弄清楚為什么她不服從你的安排，是你的一些做法令她不滿意還是因?yàn)槠渌麆e的原因。始終要記?。簩?duì)事不對(duì)人。

如果老員工是因?yàn)樾睦锊黄胶舛室鉃殡y你，不配合工作，那么你就應(yīng)該抽出些時(shí)間與她進(jìn)行溝通了，告訴她公司提拔自己只是認(rèn)可自己在某些方面的表現(xiàn)，但和老員工相比還有很多的不足，今后還請(qǐng)她多多指導(dǎo)幫助。謙虛的態(tài)度要表現(xiàn)出來，不卑不亢地同她進(jìn)行交流。

另外，無論是年輕的90后、00后員工還是工作多年的老員工都應(yīng)該給予他們更多的關(guān)注，認(rèn)可他們的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)認(rèn)清自身的不足，并鼓勵(lì)其修正不足，這樣才能得到更多的認(rèn)可，發(fā)展的機(jī)會(huì)也會(huì)更多，從而擁有良好的心態(tài)對(duì)待今后的工作，才能從心底真正的佩服你。專業(yè)門店管理分享平臺(tái)，搜索關(guān)注MDYYGL。

作為一店之長(zhǎng)你必須要意識(shí)到，沖突并不會(huì)自行消失，靠時(shí)間來解決問題也并不奏效。如果置之不理，放任自由，員工之間的沖突只會(huì)逐步升級(jí)，你有責(zé)任去恢復(fù)你所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)的和諧氣氛，這也是你工作內(nèi)容的一部分。在處理同事之間的糾紛時(shí)要注意以下兩點(diǎn)：

1、處理問題的目標(biāo)是尋找解決辦法，而不是去指責(zé)某一個(gè)人。指責(zé)即使是正確的，也會(huì)讓對(duì)方反感，沒有人會(huì)在氣頭上承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，這樣做的結(jié)果反而會(huì)讓雙方都不肯妥協(xié)；

2、始終堅(jiān)持客觀的態(tài)度。不要假設(shè)某一方是錯(cuò)的，因?yàn)槎鄶?shù)情況下矛盾和糾紛都是由于雙方都存在的過錯(cuò)而引起的，你所能做的就是作為一個(gè)調(diào)停者下定決心來傾聽雙方的意見。最好的辦法也是讓沖突的雙方來自己解決問題，讓他們明白，矛盾總會(huì)解決的。

能夠果斷處理沖突，表明作為店長(zhǎng)的你盡到了責(zé)任。你處理糾紛的態(tài)度要向下屬發(fā)出明確的信號(hào)：你不會(huì)容忍沖突，但是你愿意做出努力，解決任何問題。

作為店長(zhǎng)，面對(duì)這樣的員工切記不要隨意貼標(biāo)簽，不要亂扣不認(rèn)真工作的帽子。首先要弄清楚員工非請(qǐng)假不可的原因，如果真的有急事要辦，哪怕是臨時(shí)找來其他輪崗休息的店員代班也要批假，這樣她就會(huì)感激你的理解，會(huì)回報(bào)你從而加倍努力的工作。

但是如果并不是什么急事，員工還是要一意孤行的請(qǐng)假或者是曠工，就必須要給予強(qiáng)硬的處理。而且如果經(jīng)常出現(xiàn)此類情況，堅(jiān)決給予辭退，絕不姑息。

想要留住提出辭職的員工，就得弄清楚員工是因?yàn)槭裁丛蛳胍x開，才可以從不同的角度去挽留。

例如，詢問一下員工辭職后的趨向，如果僅僅是不想干了，那么可以告訴她現(xiàn)在外面的就業(yè)形勢(shì)很嚴(yán)峻，找到新工作比較困難，應(yīng)該好好珍惜現(xiàn)在的工作；如果是想要轉(zhuǎn)行，不想在藥店工作了，那么就要告訴她現(xiàn)在轉(zhuǎn)行就得一切從頭開始，而且現(xiàn)在學(xué)到的技能就會(huì)荒廢掉，輕易丟掉很可惜。

宗旨，挽留員工的方法很多，最重要的及時(shí)讓員工感受到來自于你和公司對(duì)他的認(rèn)可和重視，畢竟很多時(shí)候他們并不是真的想要離開。

92期《金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》7月20-21廣州開課

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