端午節(jié)去鄉(xiāng)下，背包里只帶了《掌控你的ERP命運(yùn)》這本書(shū)。三天下來(lái)，其實(shí)我只看了第1章，一是因?yàn)榭磿?shū)的時(shí)間真的不是很多，二是因?yàn)榛撕芏嗟臅r(shí)間去思考。

對(duì)于很多ERP項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目延期、超預(yù)算應(yīng)該是家常便飯。不但中國(guó)企業(yè)是這樣，美國(guó)企業(yè)其實(shí)也差不多。關(guān)于這一點(diǎn)，《掌控你的ERP命運(yùn)》提供了如下的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：

高達(dá)70%的企業(yè)沒(méi)有通過(guò)ERP項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)預(yù)期的利益，并且項(xiàng)目延期、超預(yù)算，或者從來(lái)就沒(méi)有上線。與此同時(shí)，ERP項(xiàng)目的實(shí)施成本卻達(dá)到甚至超過(guò)了項(xiàng)目總開(kāi)支的60%。

出現(xiàn)這樣的局面，到底錯(cuò)在哪里呢？這里結(jié)合書(shū)中內(nèi)容拋出五點(diǎn)反思。

反思一：企業(yè)的ERP實(shí)施戰(zhàn)略有問(wèn)題嗎？

經(jīng)濟(jì)學(xué)家約翰·凱恩斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)下面這段話：

“大眾智慧教導(dǎo)我們，如果循規(guī)蹈矩卻失敗了，這沒(méi)有什么，反正有一大堆失敗者陪著。標(biāo)新立異有可能會(huì)成功，但是如果失敗了，卻要獨(dú)自吞下苦果。所以與其標(biāo)新立異地追求成功，還不如循規(guī)蹈矩地走向失敗。”

為什么ERP行業(yè)多年來(lái)一直堅(jiān)持著一些錯(cuò)誤的做事方法，凱恩斯的這句話應(yīng)該是說(shuō)到點(diǎn)子上了。很多企業(yè)在做ERP項(xiàng)目之前，其實(shí)都了解身邊有一大堆糟糕的ERP項(xiàng)目，而當(dāng)輪到自己實(shí)施的時(shí)候，卻似乎并沒(méi)有多少改變，根本就不把“重蹈覆轍”這個(gè)成語(yǔ)當(dāng)回事。ERP行業(yè)還真的是一個(gè)很奇怪的行業(yè)，在經(jīng)過(guò)了如此悲慘的發(fā)展歷程之后，卻仍然保留著原有的做事方法，并且一直重復(fù)著同樣糟糕的故事。

其實(shí)最根本的原因，是企業(yè)缺乏一套自己的實(shí)施戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。所謂戰(zhàn)略，重點(diǎn)在于要全局考慮全盤(pán)規(guī)劃，先做什么后做什么要事先想好，而戰(zhàn)術(shù)只不過(guò)是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的手段。

對(duì)于ERP項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是：大多數(shù)參與ERP項(xiàng)目的員工，都是被迫從他們的日常工作中拉出來(lái)，去做一些他們以前從來(lái)沒(méi)有做過(guò)的事情。而前來(lái)指導(dǎo)的實(shí)施顧問(wèn)，相對(duì)來(lái)說(shuō)ERP知識(shí)要豐富很多。不過(guò)這些顧問(wèn)進(jìn)場(chǎng)以后，并不會(huì)興沖沖地去教育企業(yè)該如何做好ERP項(xiàng)目（顧問(wèn)為什么不愿意教，后面還會(huì)談到）。這種企業(yè)員工與實(shí)施顧問(wèn)之間知識(shí)上的不對(duì)稱，難免會(huì)導(dǎo)致在實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)很多對(duì)牛彈琴的事情，直接影響到實(shí)施質(zhì)量。

企業(yè)在ERP項(xiàng)目上迷茫的時(shí)候，也試圖到一些主流的ERP媒體上去尋找一些可以指導(dǎo)行動(dòng)的信息。然而總是事與愿違，因?yàn)楹芏嗟腅RP書(shū)籍、網(wǎng)站以及免費(fèi)的白皮書(shū)，都是ERP廠商或者咨詢公司做出來(lái)的，目的就是要讓企業(yè)更多地依賴他們。

企業(yè)想要的實(shí)施戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)到底在哪里呢？這也是《掌控你的ERP命運(yùn)》一書(shū)要重點(diǎn)回答的問(wèn)題。

反思二：企業(yè)上下認(rèn)真對(duì)待ERP項(xiàng)目了嗎？

很多企業(yè)并沒(méi)有認(rèn)真對(duì)待ERP項(xiàng)目，這應(yīng)該是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，總經(jīng)理沒(méi)有認(rèn)真對(duì)待，中層經(jīng)理們沒(méi)有認(rèn)真對(duì)待，基層員工就更不用說(shuō)了。在這個(gè)前提下，企業(yè)的IT人員和外部實(shí)施顧問(wèn)再怎么認(rèn)真對(duì)待也是無(wú)濟(jì)于事的。

為什么企業(yè)上下要認(rèn)真對(duì)待ERP項(xiàng)目，《掌控你的ERP命運(yùn)》總結(jié)了下面的三個(gè)原因。

1）ERP項(xiàng)目的規(guī)模比較大，系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置比較復(fù)雜，并且涉及到企業(yè)的很多部門(mén)。再加上ERP項(xiàng)目還有很多的變數(shù)，使得ERP項(xiàng)目與一個(gè)純粹的IT項(xiàng)目是不可同日而語(yǔ)的。

2）ERP項(xiàng)目意味著一場(chǎng)大的管理變革。在實(shí)施過(guò)程中，要對(duì)企業(yè)員工、企業(yè)文化、軟件系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程、外部顧問(wèn)以及信息技術(shù)進(jìn)行整合，企業(yè)只有經(jīng)受了ERP實(shí)施的各種考驗(yàn)，才能到達(dá)成功的彼岸。

3）在ERP實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)必須要管理好外部顧問(wèn)，要坦然面對(duì)ERP軟件的功能限制以及ERP廠商不能兌現(xiàn)的承諾。此外企業(yè)還必須要優(yōu)化好業(yè)務(wù)流程，處理好讓人頭痛的人員問(wèn)題。很多時(shí)候，ERP項(xiàng)目的最大敵人就是企業(yè)自己。

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反思三：企業(yè)有沒(méi)有去認(rèn)真管理ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)呢？

當(dāng)我們與一個(gè)體型龐大的猩猩摔跤的時(shí)候，我們的每一步行動(dòng)都會(huì)有內(nèi)在的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，ERP項(xiàng)目就類似于這樣一個(gè)大猩猩。在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中，企業(yè)會(huì)碰到很多或明或暗的陷阱，如果不能躲開(kāi)這些陷阱，就很難做好ERP項(xiàng)目。

對(duì)于很多ERP項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，請(qǐng)外部顧問(wèn)來(lái)幫忙是不可少的。但是如果企業(yè)想通過(guò)多請(qǐng)外部顧問(wèn)進(jìn)來(lái)，而自己的員工卻很少參與，以為這樣就可以減少項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，這是不可能的。事實(shí)一再證明了這個(gè)觀點(diǎn)的正確性。

企業(yè)一定要認(rèn)識(shí)到，把外部顧問(wèn)請(qǐng)進(jìn)企業(yè)是很容易做到的，但是如果企業(yè)員工不積極地參與ERP項(xiàng)目，不去詳細(xì)了解ERP軟件的方方面面，也不去認(rèn)真地做好該做的實(shí)施工作，那么問(wèn)題就會(huì)接踵而至，ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)隨之大幅增加。

那些把項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)交給外部顧問(wèn)去管理的企業(yè)認(rèn)為，ERP廠商或者咨詢公司可以為ERP項(xiàng)目的成敗負(fù)責(zé)。實(shí)際上這個(gè)想法不僅天真，而且非常危險(xiǎn)。因?yàn)椴还茉鯓?，企業(yè)都要承擔(dān)95%的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，不管企業(yè)選的是哪套ERP軟件，不管企業(yè)所請(qǐng)外部顧問(wèn)的經(jīng)驗(yàn)如何，也不管實(shí)施合同是怎樣的天衣無(wú)縫，這個(gè)結(jié)論都是不會(huì)改變的。理由很簡(jiǎn)單，不管項(xiàng)目做得好還是不好，項(xiàng)目做完以后，外部顧問(wèn)都會(huì)離開(kāi)企業(yè)，而真正用這套系統(tǒng)來(lái)處理業(yè)務(wù)的是企業(yè)自己。

所以企業(yè)一定要認(rèn)真思考一下，把如此重要的ERP項(xiàng)目交給那些不用為結(jié)果負(fù)多少責(zé)任的外部顧問(wèn)，真的靠譜嗎？

反思四：企業(yè)了解ERP廠商的真相嗎？

不可否則，很多企業(yè)都會(huì)被ERP廠商的“誠(chéng)意”所打動(dòng)，認(rèn)為我們花了這么多錢(qián)，ERP廠商應(yīng)該會(huì)以誠(chéng)相待。而實(shí)際上從一開(kāi)始，很多ERP廠商就是抱著忽悠的心態(tài)進(jìn)來(lái)的。

《掌控你的ERP命運(yùn)》重點(diǎn)用ERP選型來(lái)說(shuō)明了這一點(diǎn)。在選型階段，當(dāng)企業(yè)試圖了解更多軟件細(xì)節(jié)的時(shí)候，很多ERP廠商會(huì)做一些表面文章，以隱藏他們的軟件在功能上的不足之處。

所有的ERP廠商都聲稱，他們的ERP軟件包含了很多最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，然而包含的到底是哪家企業(yè)的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，就是一個(gè)值得企業(yè)深思的問(wèn)題。畢竟這家企業(yè)的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，并不一定適用于另外一家企業(yè)。所以對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，一定不要在ERP選型上盲目決定，因?yàn)楹茈y有機(jī)會(huì)再重來(lái)一次。

ERP廠商的銷售人員在打單的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)耍點(diǎn)小聰明來(lái)迷惑企業(yè)，并且他們的一些做法是非常具有欺騙性的。舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)你在看他們做產(chǎn)品演示的時(shí)候，如果看見(jiàn)自己企業(yè)的一些術(shù)語(yǔ)或者數(shù)據(jù)出現(xiàn)在屏幕上面或者是系統(tǒng)里面，你千萬(wàn)不要感到興奮，因?yàn)檫@些常見(jiàn)的轉(zhuǎn)移注意力的招式，不能說(shuō)明任何問(wèn)題。很多時(shí)候，你看到的只不過(guò)是一些假象而已，他們的ERP系統(tǒng)并不一定真的能夠做到。

在最后拍板階段，當(dāng)ERP廠商的銷售人員越過(guò)選型小組直接去找企業(yè)高層的時(shí)候（尤其是在他們要丟單的情況下），企業(yè)一定不要感到驚訝。ERP廠商稱這種做法為向高管銷售解決方案。其實(shí)所有的ERP廠商都知道，高層領(lǐng)導(dǎo)是不適合參與具體的ERP選型工作的。

知道了這些ERP廠商的真相以后，企業(yè)在選型的時(shí)候該怎么去做呢？很多企業(yè)的ERP軟件都是老板或者總經(jīng)理在飯桌上跟ERP廠商的老板敲定的，這種做法是不是值得企業(yè)去好好反思呢？

接下來(lái)，在簽訂了實(shí)施合同，甚至支付了部分款項(xiàng)之后，進(jìn)場(chǎng)的實(shí)施顧問(wèn)就不會(huì)忽悠，就會(huì)以誠(chéng)相待了嗎？不見(jiàn)得，我們繼續(xù)往下看。

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反思五：咨詢公司真的那么值得信賴嗎？

《掌控你的ERP命運(yùn)》有一個(gè)很精辟的觀點(diǎn)：

對(duì)咨詢公司來(lái)說(shuō)，企業(yè)知道的越少，他們就會(huì)賺的越多。

很多咨詢公司是按照“利用率（utilization）”來(lái)評(píng)估顧問(wèn)績(jī)效的。舉例來(lái)說(shuō)，如果一個(gè)顧問(wèn)在客戶那兒完成的收費(fèi)小時(shí)數(shù)不是很多，導(dǎo)致沒(méi)有給公司帶來(lái)更多的收入，那么就會(huì)被認(rèn)為不是一個(gè)好顧問(wèn)。正因?yàn)檫@個(gè)原因，使得一些顧問(wèn)一旦進(jìn)入企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)始做項(xiàng)目，就會(huì)想方設(shè)法地增加收費(fèi)小時(shí)數(shù)。

咨詢行業(yè)的按小時(shí)計(jì)費(fèi)的模式，還會(huì)滋生另外一個(gè)上不了臺(tái)面的做法。比如對(duì)于有些咨詢公司來(lái)說(shuō)，如果發(fā)現(xiàn)企業(yè)針對(duì)ERP項(xiàng)目設(shè)置的目標(biāo)有問(wèn)題，或者企業(yè)對(duì)項(xiàng)目范圍的定義也不合理，或者發(fā)現(xiàn)高管團(tuán)隊(duì)是門(mén)外漢，那么這個(gè)企業(yè)就會(huì)被認(rèn)為是一個(gè)金礦類客戶。在簽訂合同之前，他們會(huì)掩蓋企業(yè)的這些“小問(wèn)題”，以圖項(xiàng)目啟動(dòng)之后，再針對(duì)這些“小問(wèn)題”做大文章。

所有的咨詢公司都知道，實(shí)施成本和實(shí)施周期是企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。畢竟哪家企業(yè)不想低成本高效率地把ERP實(shí)施好呢？因此很多咨詢公司在打單階段會(huì)降低報(bào)價(jià)，而他們的真實(shí)意圖是先把單子拿下，然后再向企業(yè)擺出存在的諸多問(wèn)題，這樣就可以獲得更多的收費(fèi)小時(shí)數(shù)。令人驚訝的是，竟然會(huì)有如此多的企業(yè)掉入這個(gè)古老的陷阱。

很多顧問(wèn)進(jìn)場(chǎng)以后，會(huì)想方設(shè)法來(lái)擴(kuò)大項(xiàng)目范圍，這樣即可以賣更多的軟件功能給企業(yè)，也可以拓寬自己的專業(yè)知識(shí)，還能增加收費(fèi)小時(shí)數(shù)。

還有一點(diǎn)企業(yè)不要忘了，顧問(wèn)們承諾要向企業(yè)的項(xiàng)目小組成員轉(zhuǎn)移軟件知識(shí)，然而十有八九是不會(huì)發(fā)生的。即使有些知識(shí)轉(zhuǎn)移，也一定是企業(yè)迫使他們?nèi)プ龅??？紤]到咨詢行業(yè)按小時(shí)收費(fèi)的模式，顧問(wèn)們哪有動(dòng)力去做這些知識(shí)轉(zhuǎn)移呢？如果把知識(shí)都轉(zhuǎn)移出去了，他們還怎么增加收費(fèi)小時(shí)數(shù)呢？

最后還有更糟的一種狀況。一旦項(xiàng)目進(jìn)展不順，而企業(yè)內(nèi)部又很少有人了解軟件或者項(xiàng)目的細(xì)節(jié)，企業(yè)就會(huì)更加依賴外部顧問(wèn)來(lái)挽救項(xiàng)目。很可能企業(yè)所依賴的這些顧問(wèn)，正是讓ERP項(xiàng)目陷入困境的同一幫人。一旦陷入這種困境，企業(yè)考慮到已經(jīng)投資在現(xiàn)有顧問(wèn)身上的時(shí)間和金錢(qián)，如果換顧問(wèn)就覺(jué)得是一件很不實(shí)際的事情，于是項(xiàng)目延期超預(yù)算就比較好理解了。

通過(guò)上面對(duì)ERP廠商和咨詢公司的了解，企業(yè)不得不捫心自問(wèn)，這真的是企業(yè)想要的合作關(guān)系嗎？

《掌控你的ERP命運(yùn)》強(qiáng)調(diào)，企業(yè)一定要想管理好ERP廠商以及咨詢公司，要想達(dá)此目的，企業(yè)首先要管理好自己，而其中的關(guān)鍵是要做好自身的培訓(xùn)，千萬(wàn)不要自以為是。尤其重要的是，企業(yè)不要濫用外部咨詢服務(wù)。不管企業(yè)是用了一個(gè)還是一百個(gè)外部顧問(wèn)，一定要確保他們做好當(dāng)初希望他們做好的事情。

企業(yè)要想做好自身的培訓(xùn)，首先就要把高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)好。唯有如此，高層領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)把正確的員工分配到ERP項(xiàng)目上，也會(huì)舍得為這些員工的成長(zhǎng)進(jìn)行投資。也只有這樣，才能為ERP項(xiàng)目進(jìn)入一個(gè)正面積極的循環(huán)開(kāi)一個(gè)好頭。

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