任何工具的使用，都是為了強(qiáng)化我們的某方面能力。比如通過手機(jī)，可以讓我們聽到千里之外的聲音；借助望遠(yuǎn)鏡，可以讓我們看到遙遠(yuǎn)的星星；有了潛艇，我們可以在海底遨游，有了飛機(jī)，我們可以在天空飛翔。我最喜歡打的一個(gè)比喻是汽車，有了汽車，我們就可以在陸地上輕松實(shí)現(xiàn)快速移動(dòng)。 互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于企業(yè)來說，也只是一個(gè)工具而已。有了互聯(lián)網(wǎng)，我們就可以輕松實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的高速傳輸與共享。比如我們通過互聯(lián)網(wǎng)給客戶傳遞一份報(bào)價(jià)單，或者給供應(yīng)商傳遞一份采購單，都是非常快速的。 然而要想讓工具發(fā)揮作用，是有前期條件的。比如汽車，首先我們要會(huì)開車，眼睛要能夠看見，耳朵要能夠聽見，雙手要能夠掌握好方向盤，腳能夠正確的踩到位置，并且眼、耳、手、腳能夠協(xié)調(diào)配合使用，否則我們是開不好車的，甚至?xí)霈F(xiàn)糟糕的結(jié)果，所以汽車對(duì)于我們來說是一把雙刃劍，用好了可以幫助我們，用不好就會(huì)傷害我們。 同樣的道理，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于企業(yè)來說，也是一把雙刃劍，用好了可以幫助企業(yè)，用不好就會(huì)傷害企業(yè)。試想如果我們傳輸?shù)臄?shù)據(jù)本身就是有問題的，是不準(zhǔn)確、不完整的，就算實(shí)現(xiàn)了及時(shí)傳輸，又有什么意義呢？只不過是讓錯(cuò)誤跑得更快而已。 這里我想強(qiáng)調(diào)的是，正因?yàn)槠髽I(yè)沒有通過ERP夯實(shí)管理基礎(chǔ)，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)并沒有給企業(yè)帶來多少利益。我在給企業(yè)講課分析企業(yè)管理問題的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)說，為什么很多企業(yè)規(guī)模比較小時(shí)經(jīng)營得還不錯(cuò)，一旦做大就開始管理失控，并出現(xiàn)各種問題。我們不是經(jīng)常說，互聯(lián)網(wǎng)把地球變成了地球村嗎，可是為什么很多企業(yè)在這個(gè)地球村里面準(zhǔn)備大展拳腳的時(shí)候，卻停滯不前甚至折戟沉沙，原因在哪里呢？原因就在于，雖然互聯(lián)網(wǎng)把地球變成了地球村，但是企業(yè)卻沒有通過互聯(lián)網(wǎng)，來強(qiáng)化自己的“眼、耳、手、腳”方面的能力。 比如當(dāng)企業(yè)在全國各地有了自己的分公司或者子公司之后，如果總部與這些分、子公司之間的溝通，主要還是靠電話、傳真、E-Mail來完成，那么面對(duì)企業(yè)各機(jī)構(gòu)之間需要傳遞的大量數(shù)據(jù)，落后的溝通工具與手段是跟不上形勢(shì)的，于是管理失控就不可避免，導(dǎo)致企業(yè)停滯不前或走下坡路。這就是為什么中國的制造企業(yè)很多，但是能夠借助互聯(lián)網(wǎng)獲得實(shí)際利益，并進(jìn)一步做強(qiáng)做大的企業(yè)卻很少。 怎么辦？解決方案就是，首先要通過ERP系統(tǒng)夯實(shí)管理基礎(chǔ)，然后再借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)騰飛。 有些人可能會(huì)說，夯實(shí)管理基礎(chǔ)有很多工具可用，為什么只強(qiáng)調(diào)ERP系統(tǒng)呢？對(duì)于企業(yè)來說，確實(shí)有很多的管理工具可用，比如精益生產(chǎn)、約束理論等等。但是本文的重點(diǎn)是互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)的運(yùn)用。雖然精益生產(chǎn)以及約束理論，可以讓企業(yè)低成本、高品質(zhì)、快速度地把產(chǎn)品生產(chǎn)出來，但是互聯(lián)網(wǎng)是不能幫企業(yè)把一個(gè)看得見摸得著的產(chǎn)品，瞬間從一個(gè)地方移到另一個(gè)地方的，這種實(shí)物的瞬間移動(dòng)只有在電影或者電視里面才能看到?；ヂ?lián)網(wǎng)能夠快速傳輸?shù)闹皇菙?shù)據(jù)，比如電子化的報(bào)價(jià)單、采購訂單等等。而ERP對(duì)于企業(yè)來說，就是一整套數(shù)據(jù)處理機(jī)器，因此就互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用而言，我們首先要強(qiáng)調(diào)的是ERP系統(tǒng)。 前些年通過看書或者文章就已經(jīng)了解到，一些美國企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程看板功能，也就是企業(yè)每天定時(shí)地通過一套軟件把自己的庫存數(shù)據(jù)上傳到互聯(lián)網(wǎng)上，然后供應(yīng)商就可以下載這些庫存數(shù)據(jù)，供應(yīng)商通過這種方式了解了客戶的庫狀況之后，就可以主動(dòng)地向客戶補(bǔ)充庫存，這樣就大大簡化了企業(yè)之間的溝通，企業(yè)不需要下達(dá)采購訂單，不需要打電話催貨，一切都借助于互聯(lián)網(wǎng)有條不紊地展開，這只是一個(gè)小小的借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)高效管理的例子。然而前提是什么？前期是企業(yè)每天都能及時(shí)準(zhǔn)確地提供自己的庫存數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)當(dāng)然不是人整理出來的，非ERP系統(tǒng)不可。 可見，如果沒有ERP系統(tǒng)的支持，企業(yè)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用一定是低級(jí)的，甚至是小兒科的，很難借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)利益最大化。就好像我們一開始講的，全國建了很多的高速公路，但是企業(yè)沒有自己的汽車，那么這些高速公路對(duì)于企業(yè)來說，只不過是一副風(fēng)景而已，閑著的時(shí)候，可以出去溜達(dá)溜達(dá)，僅此而已。 那么企業(yè)要怎樣把ERP系統(tǒng)實(shí)施好用好，從而達(dá)到夯實(shí)管理基礎(chǔ)的目的呢？ 從國內(nèi)企業(yè)ERP實(shí)施的效果來看，大部分是很不理想的，很多企業(yè)都是效率有所提高，但是很少看到實(shí)質(zhì)性的效益，投入與產(chǎn)出極不相稱。很多人說，國內(nèi)企業(yè)的ERP項(xiàng)目已經(jīng)步入理性與成熟階段，在我看來，這只不過是一種假象，離真正的理性與成熟，應(yīng)該還有很遠(yuǎn)的一段距離。這里我想重點(diǎn)談?wù)劊芏嗥髽I(yè)在做ERP項(xiàng)目時(shí)所存在的兩個(gè)問題。
現(xiàn)在談到ERP實(shí)施方法，大多是站在ERP廠商或者管理咨詢公司的角度去說的，卻很少有站在企業(yè)的角度來討論ERP實(shí)施方法的。正因?yàn)槠髽I(yè)缺乏自己的實(shí)施方法，導(dǎo)致在做ERP項(xiàng)目的時(shí)候不知從何下手，只好把ERP項(xiàng)目托付給ERP廠商或者咨詢公司。從實(shí)際結(jié)果來看，這種做法并沒有幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。 我經(jīng)常會(huì)用孩子教育來做比喻。家長把孩子送到學(xué)校，如果身為父母沒有一套自己的教育孩子的方法和體系，而是把孩子的教育完全托付給學(xué)校，這樣能把孩子教育好嗎？答案是很難的。一個(gè)優(yōu)秀孩子的培養(yǎng)，除了學(xué)校教育之外，父母的教育方法和以身作則，起著非常重要的作用，這就是為什么同一個(gè)老師教出來的孩子，有的優(yōu)秀，有的平庸，平庸孩子的家長能怪老師沒教好自己的孩子嗎？當(dāng)然不能。 對(duì)于ERP項(xiàng)目也是同樣的道理，經(jīng)?？吹竭@樣的現(xiàn)象，同一批顧問拿著同一套軟件去同一個(gè)行業(yè)的兩個(gè)類似的企業(yè)實(shí)施，一個(gè)效果很好，而另一個(gè)卻效果很差，原因在哪里呢？效果差的企業(yè)自身應(yīng)該要承擔(dān)主要責(zé)任。 一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)就是，在ERP項(xiàng)目上，ERP廠商或者咨詢公司與企業(yè)之間，大部分時(shí)間的關(guān)注點(diǎn)是不一樣的，甚至可以說是同床異夢(mèng)的，企業(yè)想做好項(xiàng)目，想提高工作效率與管理水平，而ERP廠商是想著如何盡快結(jié)束項(xiàng)目拿回實(shí)施款項(xiàng)。 這里我不是譴責(zé)ERP廠商的實(shí)施顧問有什么不對(duì)，很多優(yōu)秀的、負(fù)責(zé)任的實(shí)施顧問也經(jīng)常會(huì)英雄氣短，大嘆英雄無用武之地，為什么呢？因?yàn)槠髽I(yè)成了那個(gè)扶不起的阿斗。企業(yè)真的是扶不起的阿斗嗎？當(dāng)然不是，如果真是的話，估計(jì)很多企業(yè)早就關(guān)門歇業(yè)了。任何有能力實(shí)施ERP的企業(yè)，肯定都有一批能人在管理與經(jīng)營這個(gè)企業(yè)，所以可以明確地說，在ERP項(xiàng)目上，企業(yè)并不缺可用的人才。 那么對(duì)于企業(yè)來說，缺的是什么呢？缺的是一套有效且實(shí)用的ERP實(shí)施方法。我們經(jīng)常講，方法對(duì)了可以事半功倍，方法錯(cuò)了就只能是事倍功半，這就是為什么很多企業(yè)投入了大量的人力、物力和資金，可就是做不好ERP項(xiàng)目的原因，因?yàn)槿狈玫腅RP實(shí)施方法。 企業(yè)的ERP實(shí)施方法，主要包括兩部分，就是ERP實(shí)施戰(zhàn)略和實(shí)施戰(zhàn)術(shù)。戰(zhàn)略有問題，就不能做正確的事情；如果戰(zhàn)略沒有問題，但是戰(zhàn)術(shù)有問題，就不能把正確的事情做好。很多企業(yè)的ERP實(shí)施戰(zhàn)略是有問題的。比如有些企業(yè)一旦啟動(dòng)ERP項(xiàng)目，就開始去找ERP廠商，去選型，這是不對(duì)的。正確的做法，應(yīng)該是先做好ERP培訓(xùn)。先把ERP培訓(xùn)做好了，才能為下一步的需求分析、ERP選型以及項(xiàng)目實(shí)施打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 前期培訓(xùn)的另一個(gè)重要目的，就是要修正企業(yè)員工的ERP觀念，尤其是中高層管理人員的ERP觀念。通過修正觀念，進(jìn)而改變各級(jí)員工的思考模式，這是把ERP實(shí)施好用好的核心基礎(chǔ)，畢竟ERP項(xiàng)目是一個(gè)關(guān)于人的項(xiàng)目，如果人的觀念和思維不改變，想做好ERP項(xiàng)目就真的很難。 在企業(yè)的ERP項(xiàng)目中，另一個(gè)常見的戰(zhàn)略性錯(cuò)誤，就是沒有培養(yǎng)好企業(yè)自己的ERP專業(yè)人員。很多企業(yè)花大把錢請(qǐng)一大批顧問到企業(yè)來實(shí)施ERP，認(rèn)為這樣做有兩個(gè)好處，一是可以少占用業(yè)務(wù)部門的時(shí)間，二是可以把ERP項(xiàng)目做得更好。這是完全錯(cuò)誤的做法，實(shí)際結(jié)果是，ERP廠商或者咨詢公司賺到了實(shí)施費(fèi)用，并且還培養(yǎng)了自己的顧問。對(duì)于企業(yè)來說，是支付了大筆的實(shí)施費(fèi)用，而自己的用戶在系統(tǒng)上線以后，卻還是兩眼一抹黑，這是企業(yè)想要的結(jié)果嗎？ 很多企業(yè)的ERP實(shí)施戰(zhàn)術(shù)，也存在很多的問題。比如如何搭建好ERP項(xiàng)目的組織架構(gòu)、如何組織好企業(yè)級(jí)的ERP學(xué)習(xí)、如果做好ERP系統(tǒng)的選型工作、如何制訂好ERP項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃、如何用好ERP項(xiàng)目的外部顧問等等，如果企業(yè)的這些實(shí)施戰(zhàn)術(shù)有問題，那么企業(yè)能把ERP實(shí)施好嗎？答案還是不能。如果大家對(duì)ERP實(shí)施的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)感興趣的話，可以研究一下《掌控你的ERP命運(yùn)》一書，這是一本站在企業(yè)角度來探討ERP實(shí)施方法的書。 總而言之，任何企業(yè)要想把ERP實(shí)施好用好，就一定要有一套自己的實(shí)施方法，一定要有一整套基于企業(yè)自己的現(xiàn)狀所制訂的ERP實(shí)施戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)，而ERP廠商或者咨詢公司的實(shí)施方法，應(yīng)該只是企業(yè)自己的實(shí)施方法里面的一部分。
ERP的應(yīng)用技術(shù)，主要可以分成三部分。第一部分是計(jì)劃，核心是銷售與運(yùn)作規(guī)劃（S&OP）、主計(jì)劃（MPS）和物料需求計(jì)劃（MRP）；第二部分是流程，核心是產(chǎn)供銷三大業(yè)務(wù)流程；第三部分是財(cái)務(wù)，核心是往來賬和成本管理。 現(xiàn)在很多企業(yè)把ERP實(shí)施的重點(diǎn)，放在了第二和第三部分，而忽視了最重要的第一部分。ERP的核心是什么？是最后一個(gè)字母P，也就是計(jì)劃（Plan）。忽略了計(jì)劃模塊的實(shí)施，導(dǎo)致企業(yè)上了ERP之后，只看到了工作效率的提高，卻沒有看到多少效益的提升，比如庫存水平?jīng)]有降低、生產(chǎn)缺料次數(shù)沒有減少、準(zhǔn)時(shí)交貨率也沒有提高。為什么會(huì)這樣呢？因?yàn)橹挥杏煤昧擞?jì)劃模塊，才能幫企業(yè)做好這些事情。從互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用的角度來說，如果企業(yè)沒有好的計(jì)劃，那么就很難通過互聯(lián)網(wǎng)與上下游的客戶以及供應(yīng)商，進(jìn)行高品質(zhì)地溝通。 為什么企業(yè)用不好計(jì)劃模塊呢？主要有兩個(gè)原因。 第一個(gè)原因，中美企業(yè)管理信息化的發(fā)展道路是不一樣的。美國企業(yè)是從MRP開始，到MRPII實(shí)現(xiàn)與財(cái)務(wù)的集成，再擴(kuò)展到ERP。而我國企業(yè)的管理信息化是從會(huì)計(jì)電算化開始，然后再擴(kuò)展到財(cái)務(wù)加進(jìn)銷存，現(xiàn)在基本就處于這個(gè)階段。如果國內(nèi)ERP軟件的計(jì)劃功能還不完善，自然ERP廠商就不會(huì)向客戶傳授多少計(jì)劃管理方面的知識(shí)。所以我經(jīng)常跟朋友調(diào)侃說，美國人眼中的ERP是S&OP/MPS/MRP，而我們很多人眼中的ERP是財(cái)務(wù)加進(jìn)銷存。 第二個(gè)原因，大部分中文ERP書籍，很少重點(diǎn)去談?dòng)?jì)劃管理。幾乎所有的中文ERP書籍，在談到S&OP/MPS/MRP的時(shí)候，都是一帶而過，僅涉及皮毛。比如我經(jīng)常會(huì)談到美國ERP顧問寫的兩本書，一本是《Master Scheduling》，最新是第三版，將近700頁的篇幅，只談一個(gè)話題，就是告訴企業(yè)如何去用好主計(jì)劃。另一本是《Orlicky’sMaterial Requirements Planning》，在2011年已經(jīng)更新到最新的第三版（受電子工業(yè)出版社的委托，目前我正在翻譯這本書）。在國內(nèi)很多人大呼MRP不實(shí)用的時(shí)候，美國人卻把這本經(jīng)典的MRP書籍更新到了第三版。MRP真的不好用嗎？應(yīng)該是我們不知道怎么用吧。介紹S&OP的書籍，美國市場(chǎng)上就更多了。反觀我們自己，關(guān)于中文的介紹S&OP/MPS/MRP的書籍或者資料有多少呢？應(yīng)該是鳳毛麟角了，這就是差距。 怎樣解決企業(yè)在ERP項(xiàng)目上存在的這兩個(gè)問題呢？關(guān)鍵還是要學(xué)習(xí)。只有掌握了把ERP實(shí)施好用好的正確方法與知識(shí)，才能真正地幫助企業(yè)夯實(shí)ERP基礎(chǔ)，才能為下一步借助互聯(lián)網(wǎng)騰飛打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！
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