進(jìn)行計(jì)劃性管理需事先對(duì)今后的狀況進(jìn)行預(yù)見(jiàn)和計(jì)劃，制定出時(shí)間表及進(jìn)度，然后付諸實(shí)施，同時(shí)可以檢查其結(jié)果并采取必要的行動(dòng)，然后，再進(jìn)一步把結(jié)果反映到下一個(gè)計(jì)劃之中，不斷循環(huán)，直到達(dá)到希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)狀態(tài)。

■何謂PDCA工作循環(huán)

目標(biāo)只是一個(gè)未來(lái)景象，有了明確、具體的目標(biāo)，沒(méi)有明確詳細(xì)的計(jì)劃去實(shí)施、執(zhí)行，目標(biāo)也難以實(shí)現(xiàn)。一個(gè)成功的人是一個(gè)很會(huì)計(jì)劃的人，尤其是對(duì)重復(fù)頻率低的非經(jīng)常性業(yè)務(wù)（非經(jīng)常性業(yè)務(wù)的典型例子有研究、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、規(guī)劃、調(diào)查等個(gè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目型業(yè)務(wù)），基本上是根據(jù)PDCA這個(gè)工作循環(huán)來(lái)進(jìn)行的。

PDCA是英語(yǔ)單詞Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(處理)的第一個(gè)字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。

“PDCA”是適應(yīng)于一切工作領(lǐng)域的一套科學(xué)的管理、工作程序，最早由戴明博士提出，所以又稱(chēng)其為“戴明環(huán)”。

■PDCA工作法的4個(gè)階段8個(gè)步驟

階段1：P（P1an）——制定詳細(xì)的工作計(jì)劃

步驟1：找問(wèn)題

首先選擇改進(jìn)的機(jī)會(huì)，分析工作中存在的問(wèn)題，如：人、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境等因素，逐個(gè)加以分析，最好用數(shù)據(jù)進(jìn)行，不能籠統(tǒng)。

步驟2：找原因

可運(yùn)用“魚(yú)剌因果圖法”（后面“工具13”有專(zhuān)門(mén)闡述）進(jìn)行因果分析，確定可能的原因。

步驟3：找要因

分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，不能“胡子眉毛”一把抓，找出其中的主要原因，明確問(wèn)題最根本的原因。

步驟4：擬訂計(jì)劃

制定計(jì)劃必須具體，內(nèi)容如下：

·確定具體的改進(jìn)目標(biāo)；

·準(zhǔn)備初始行動(dòng)計(jì)劃；

·使用“力場(chǎng)分析”（后面對(duì)此工具有專(zhuān)門(mén)闡述）來(lái)確定驅(qū)動(dòng)力和抵觸力，相應(yīng)地對(duì)計(jì)劃進(jìn)行修改；

·設(shè)立檢查點(diǎn)來(lái)監(jiān)控過(guò)程；

階段2：D（Do）——按照計(jì)劃實(shí)施

按照預(yù)定計(jì)劃、目標(biāo)和措施及其分工實(shí)施上一階段所規(guī)定的內(nèi)容。

階段3：C（Check）——檢驗(yàn)計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果

檢查就是把實(shí)施的結(jié)果和計(jì)劃要求相對(duì)比，檢查執(zhí)行效果是否達(dá)到預(yù)期的計(jì)劃，哪些是成功的，其成功經(jīng)驗(yàn)是什么；哪些做得不好，其教訓(xùn)是什么，原因又在哪里。

階段4：A（Action）——根據(jù)工作結(jié)果總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定下一步工作計(jì)劃

步驟1：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成績(jī)。把成功的解決方案變成永久的方案，將失敗的教訓(xùn)納入相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、制度中，予以固化，防止錯(cuò)誤重復(fù)發(fā)生。針對(duì)部分沒(méi)有成功的計(jì)劃，制定修改計(jì)劃。

步驟2：提出問(wèn)題

進(jìn)行反思，通過(guò)一個(gè)工作循環(huán)，學(xué)到了什么？達(dá)到了什么？我們進(jìn)一步改進(jìn)的起點(diǎn)是什么？這次循環(huán)尚未解決的問(wèn)題是什么？找出遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一次循環(huán)去解決，并為下一個(gè)階段提供資料和依據(jù)。

■PDCA各循環(huán)如何連接

企業(yè)每個(gè)人、每個(gè)科室、車(chē)間、工段、班組，都要有一個(gè)PDCA循環(huán)，這樣一層一層地解決問(wèn)題，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動(dòng)大循環(huán)。

這里，大環(huán)與小環(huán)的關(guān)系，主要是通過(guò)計(jì)劃指標(biāo)連接起來(lái)，上一級(jí)的循環(huán)是下一級(jí)循環(huán)的依據(jù)，下一級(jí)的循環(huán)是上一級(jí)循環(huán)的落實(shí)和具體化。各個(gè)小循環(huán)不斷推動(dòng)上一級(jí)循環(huán)，使企業(yè)各項(xiàng)工作有機(jī)地組織起來(lái)，實(shí)現(xiàn)總的預(yù)定目標(biāo)。

PDCA循環(huán)之所以將其稱(chēng)之為“循環(huán)”，是因?yàn)檫@四個(gè)過(guò)程是周而復(fù)始，向前滾進(jìn)，不斷循環(huán)。PDCA循環(huán)不是在同一水平上循環(huán)，而是每循環(huán)一次，就解決一些問(wèn)題，取得一些成果，工作就前進(jìn)一步，水平就上升一個(gè)臺(tái)階。到了下一次循環(huán)，又有了新的目標(biāo)和內(nèi)容，取得新的成果。其基本模型如下圖所示。

科學(xué)的工作循環(huán)周期

總之，我們每天都要不斷地計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、修正，從一個(gè)循環(huán)進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，循環(huán)往復(fù)，不斷實(shí)現(xiàn)自己的計(jì)劃與目標(biāo)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，不斷累積自己的成功與優(yōu)勢(shì)，不斷超越舊我。

有的人不是“計(jì)劃型”的，而是“隨意型”的。沒(méi)有計(jì)劃，感情用事。即使有計(jì)劃，也只是紙上談兵，不按計(jì)劃隨意行事，不對(duì)結(jié)果進(jìn)行檢查。發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題也不采取適當(dāng)?shù)膶?duì)策，諸如此類(lèi)的情況，都不是科學(xué)、有效的工作方法。