昨晚下班無聊，一朋友A叫出去吹吹風，順便吃點夜宵，喝點小酒，期間A接了個電話，是一做服裝的朋友B打過來的，她們在電話上聊了一下，最后還是把她也叫出來了，見面時還是之前那樣，時刻保持臉上的笑容，一年前認識他的時候，她還是XXX品牌服裝店做服務(wù)員，在聊天的過程中朋友A無意的開了一句玩笑，“現(xiàn)在混得好了，都不跟我們玩了”

 對于她的情況我還真的不了解，雖然我們一年前就認識，但是由于一些原因很少聯(lián)系，所以也不知道她現(xiàn)在的情況，所以就順著朋友A的玩笑聊了下去，得知她現(xiàn)在已經(jīng)不是之前的那個店員了，已經(jīng)是江蘇地區(qū)的區(qū)域經(jīng)理，她進步這么快肯定是有方法的，所以我就好奇的問了起來，她說，其實也沒有什么好的方法，唯一的方法是想辦法讓老板賺到更多的錢，她“哎”的嘆了一口氣，說道，其實一個高中生能做到現(xiàn)在這樣子是很不容易的，下面是她自己分享的故事：

 她，2005年高中畢業(yè)，就走出社會，上的第一個班就是做服裝的，到現(xiàn)在做這個行業(yè)已經(jīng)有了7年之久，但是沒有學歷，沒有經(jīng)驗的她充當?shù)闹皇且粋€小店員，但是她根本不安于現(xiàn)狀，一心都想經(jīng)過自己的努力讓自己過好些，干了這么多年，經(jīng)驗是有點，但是又沒有了機遇，在一次偶然的機會，他們店長辭職，所以公司想選一名店長，當時一共是選了3個人試用，其中一個就是她，要求是每個人給三個月的試用期（在平時業(yè)績最差的一個店），根據(jù)業(yè)績來確定店長之人，下面是她的做法，每天就要求店員必須做好三件事情，三個月下來，她以優(yōu)異的成績?nèi)〉玫牡觊L職位，而且業(yè)績竟然比之前增加，下面是她對店員要求每天必須做的三件事：

必做事件一：對每個顧客一視同仁

其實對于這點自己也身有體會，只是你走到有名氣的品牌服裝店，打扮得不標準的，有的店員會對你不理不睬，她覺得，這種做法是違反了服務(wù)行業(yè)的意識，是對顧客的不尊敬，如果時間久了會失去很多客戶，反之也會迎來部分客戶，因為她覺得，客戶不是單獨的一個人，而是一個群體，得罪了一個人就會得罪一個群體。

這個件事告訴我們：做銷售，不管是遇到小客戶還是大客戶，我們的態(tài)度都要一視同仁。

做事件二：進店的顧客，只要是對商品有興趣的要求顧客試穿，不要怕麻煩。

這點大家都應(yīng)該比較熟悉了，只要是去買衣服什么的，大部分店員都會要求你去試穿，我想應(yīng)該是試穿的顧客越多，成交率應(yīng)該也會越多，但是要怎么去做客戶才會愿意試穿呢？做法不一樣結(jié)果很顯然也是不一樣的，她經(jīng)常要求店員這也說：您去試穿一下。但是很多店員都是說：您喜歡的話去試穿一下。

看起來兩句話差不多，但是我覺得“您去試穿一下”這句讓客戶的第一反應(yīng)是“試穿”還是“不試穿”，選擇其一，第二句“您喜歡的話去試穿一下”這里多了一個前提，喜歡才去試穿，這樣客戶選擇的范圍比較廣，也會比較猶豫不決，所以效果應(yīng)該沒有的一種好。

這件事告訴我們：做銷售不是要您多么的能說會道，主要是要把話說到點子上。

必做事件三：對于只要愿意試穿的客戶，多找?guī)卓畈煌钍郊皟r格的給客戶試穿。

她認為只要客戶愿意試穿，那么你的成交機會已經(jīng)高達了50%以上，這時候作為店員的你不能怕麻煩，要盡量的根據(jù)客戶的體型及類型挑選適合的幾種價格及不同款式讓客戶試穿，但是試穿完畢總有一個結(jié)果，這時候跟客戶溝通的方式就很重要了，應(yīng)該對客戶說：“您試穿過的幾款需要選擇哪款”，而不是說“這幾款有喜歡的嗎”道理還是跟第二點一樣，如果讓客戶有了更多的選擇機會，那么作為銷售員的成交幾率就會降低。

這件事告訴我們：專業(yè)，價格非常重要，但是說話的方式也很重要。

其實，我覺得她的銷售及說話方式不僅僅只適合服裝行業(yè)，而是很多行業(yè)都可以用到，只是換湯不換藥而已，大家覺得呢？

90期《金牌店長特訓營》5月12-13濟南開課

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