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顧客來到門店，你就是專家，如果在這方面你還前怕狼后怕虎的話，顧客更不會信任你了，沒有了顧客的信任，業(yè)績差也是必然的！ 確實是這樣，有不少店員因為自己的專業(yè)知識不夠，就感覺自己家的產(chǎn)品其實沒多大效果。拜托，公司成立十多年了，怎么到你這就不好了，有這懷疑的時間不如好好熟悉專業(yè)知識、提高服務(wù)技能，讓顧客更滿意的好。 如果沒有長期、中期、短期的計劃來明確“自己想要什么“和“如何得到所想要”的話，你就不可能實現(xiàn)既定的目標。從現(xiàn)在開始，為自己制定一個每月、每周、每天的詳細業(yè)績目標吧！ 如果不能自我激勵和充分準備，你就永遠超越不了自己。如果你內(nèi)心沒有強烈欲望的話，你就永遠沒有成功的可能。 你向顧客推銷了十次，但是失敗了十次，也許你不知道，顧客并不是針對你，而是針對你所推薦的東西，所以，請不要再因為顧客的拒絕而暗自傷心了。 這一點，毋須多言，每個行業(yè)都一樣，只有先吃透店里的所有項目和服務(wù)后，你才能把精力放在推銷上。 現(xiàn)在的顧客見多識廣，也許他知道的花樣比你聽說的都多，說簡單些，每天去學(xué)點新東西吧！也就是多讀書、參加培訓(xùn)，更新自己的銷售技能，讓自己永遠走在客戶前面（當(dāng)客戶還沒有摸清楚你現(xiàn)在的銷售套路，你已經(jīng)又對自己進行升級了）。 不懂得傾聽和提問的員工是無法真正去發(fā)現(xiàn)顧客需求的，不明白顧客的需求，推銷是注定要失敗的。 應(yīng)對變化是員工銷售工作的一大核心，有時候是一些產(chǎn)品的變化、有時候是顧客的變化、有時候更是技巧的變化，要想辦法跟上變化！ 這一點不用說的太明白，相信大家都懂，干服務(wù)這一行，一定要有原則，如果因為一時貪念，執(zhí)意打破規(guī)則，只會讓你引火上身。 不管是店員還是店長，永遠不是一個人在戰(zhàn)斗，而是一個團隊在戰(zhàn)斗。你必須和你的同事先組成團隊，才能和你的顧客成為伙伴。 有些銷售為了讓出單，故意夸大一些產(chǎn)品的效果，這樣也許能暫時提高你的業(yè)績，但是以后呢？賺錢的同時一定要考慮，自己到底能為顧客做什么。 做不到這一點對你和門店來講都將是一場災(zāi)難，而且你將無法彌補，千萬不要犯這樣的錯誤。 看看你身邊那些你覺得幸運的人吧，有哪一個不是勤奮取得了今天的成果。 承擔(dān)責(zé)任永遠是成功的支點，任何事情都是如此。承擔(dān)責(zé)任的標準是勇于承擔(dān)責(zé)任。 記住，顧客是在花錢，所以顧客有必要問長問短，如果你想讓顧客安心的消費，那么請你耐心的聽完顧客的每一句話。 當(dāng)你的心態(tài)出現(xiàn)問題的時候，建議你走出去或者請進來，參加一些培訓(xùn)，老師通常會給你很多的方法和正能量。 轉(zhuǎn)自零售信息 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ |
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