本文根據(jù)2016年3月下旬阿里UCAN大會(huì)小米路由器事業(yè)部、探索實(shí)驗(yàn)室總經(jīng)理唐沐的演講，與會(huì)后UI中國(guó)、阿里UED等聯(lián)合采訪內(nèi)容綜合整理而成，轉(zhuǎn)載請(qǐng)經(jīng)授權(quán)。

采訪+撰文   UI中國(guó) Xixi

作為國(guó)內(nèi)第一批懂交互的設(shè)計(jì)師，最讓唐沐自己滿意的產(chǎn)品是小米帶硬盤的路由器，他認(rèn)為做硬件比做軟件更容易讓人尖叫。

隨著經(jīng)濟(jì)條件越來越好，用戶們將會(huì)越來越挑剔。互聯(lián)網(wǎng)作為實(shí)時(shí)溝通渠道，用戶反饋將會(huì)更及時(shí)地表達(dá)出來。無論是軟件還是硬件，如果不能快速迭代，就無法滿足這么挑剔的用戶。在UCAN2016大會(huì)演講時(shí)唐沐說，用戶對(duì)硬件產(chǎn)品的容忍度往往低于軟件產(chǎn)品。

設(shè)計(jì)師們面臨的挑戰(zhàn)是什么？

如果想把產(chǎn)品做成一門生意，養(yǎng)成看產(chǎn)品數(shù)據(jù)的習(xí)慣是成功的不二法門。如何幫助一個(gè)設(shè)計(jì)師學(xué)會(huì)看數(shù)據(jù)？給設(shè)計(jì)師門一個(gè)與數(shù)據(jù)相關(guān)的KPI，大家通常都很快就學(xué)會(huì)了。

小產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，在沒有那么多資源支持他們?nèi)〉脭?shù)據(jù)的時(shí)候，可以用什么方法解決？憑經(jīng)驗(yàn)是個(gè)有效方式，可以繞過很多需要很大工作量才能完成的事。只要產(chǎn)品是有人用的，就去與用戶建立聯(lián)系，如果你訪問6-8個(gè)不同層次的多元化采樣的典型用戶，就可以從他們那里得到80%的有用信息。

對(duì)于體驗(yàn)方面的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師想找到用戶的痛點(diǎn)，首先自己就是產(chǎn)品的用戶，你自己的痛點(diǎn)就是用戶的痛點(diǎn)。但當(dāng)做一款產(chǎn)品時(shí)，如果不是找痛點(diǎn)，而是找賣點(diǎn)，不是想直接去解決痛點(diǎn)，而是繞過了痛點(diǎn)去尋求賣點(diǎn)，就很容易走偏。比如給什么電器配個(gè)APP，是不是就是智能硬件了？這個(gè)是有問題的。除此之外，唐沐非常強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)師需要具有很強(qiáng)的動(dòng)手能力，有想法，必須要能動(dòng)手實(shí)現(xiàn)出來。

從騰訊出來到小米做硬件創(chuàng)業(yè)，是因?yàn)樗J(rèn)為在騰訊十年間，作為設(shè)計(jì)師已經(jīng)嘗試了互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域里所有能嘗試的東西，盡管可以很舒服地在騰訊養(yǎng)老，但唐沐認(rèn)為他能為騰訊做出的貢獻(xiàn)已經(jīng)很少，能獲得的人生價(jià)值也很少了。

唐沐說要做的事情和要做的決定需要符合內(nèi)心價(jià)值觀，簡(jiǎn)單點(diǎn)說一件事自己做著是否舒服，如果心里總有點(diǎn)擰巴，就算強(qiáng)迫自己去做，可能結(jié)果也不好。

UI中國(guó)：唐沐老師，您強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造性解決問題的能力是非常重要的，您是否要求手下的每一個(gè)設(shè)計(jì)師都具有這種能力？

唐沐：我對(duì)他們的確提出這樣要求，但只有一部分人達(dá)到，有些設(shè)計(jì)師還是比較偏向于執(zhí)行層面把一些東西做好。

但我認(rèn)為想要設(shè)計(jì)師具有創(chuàng)造性解決問題的能力，不僅需要設(shè)計(jì)師個(gè)人的努力，更需要為他們創(chuàng)造一個(gè)好的環(huán)境。

設(shè)計(jì)師的點(diǎn)子都比較多，但點(diǎn)子是否合理有價(jià)值，設(shè)計(jì)管理者需要去判斷，并且不斷要去教導(dǎo)他們，什么樣的點(diǎn)子符合項(xiàng)目、公司和商業(yè)的利益。

當(dāng)一個(gè)設(shè)計(jì)師達(dá)到可以創(chuàng)造性解決問題能力的時(shí)候，他需要那種能把他的創(chuàng)造性解決方案實(shí)施下去的環(huán)境。這是設(shè)計(jì)管理者需要來解決的問題，比如你所帶的團(tuán)隊(duì)在整個(gè)產(chǎn)品里的地位如何？在整個(gè)產(chǎn)品研發(fā)流程中的位置如何？

以前在騰訊時(shí)，我和Pony（騰訊總裁馬化騰）每個(gè)月有個(gè)下午過產(chǎn)品，把整個(gè)項(xiàng)目產(chǎn)品過一遍，現(xiàn)場(chǎng)去敲定一些好點(diǎn)子，他也會(huì)提出一些好點(diǎn)子。你需要做好向上管理。

做好向上管理的秘訣是——老大提出一個(gè)好點(diǎn)子時(shí)，你一定要表示認(rèn)可贊賞，但也要堅(jiān)持原則。來往幾次上司也會(huì)對(duì)你的好點(diǎn)子表示贊賞。這樣你就會(huì)發(fā)現(xiàn)在會(huì)上定下來的事情，是很容易被推動(dòng)的。

只是做好向上管理還不算，如果每次只帶設(shè)計(jì)師過堂，還是無法推動(dòng)項(xiàng)目，于是每次我便拉著產(chǎn)品經(jīng)理一起去過堂。產(chǎn)品經(jīng)理們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來CDC影響力這么大，可以直接跟老板提idea，老板認(rèn)可的idea就應(yīng)該去實(shí)現(xiàn)。在這個(gè)時(shí)候就會(huì)發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)的影響力和推動(dòng)力達(dá)到了很高的程度。其實(shí)產(chǎn)品經(jīng)理也會(huì)期待去和Pony過堂。這算是一種“手拿尚方寶劍”的方式，只是處理某些關(guān)系時(shí)比較微妙，比如千萬不能傲嬌，要讓產(chǎn)品們感受到很多點(diǎn)子是大家一起創(chuàng)造的，有時(shí)甚至要把功勞歸于產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。

設(shè)計(jì)師在公司內(nèi)部需要有權(quán)限。你要有權(quán)力，你就需要擔(dān)當(dāng)責(zé)任，而且需要向老大去要權(quán)限。比如在騰訊CDC有那么幾年，用研團(tuán)隊(duì)有權(quán)限給產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)打分，直接影響著產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的年終績(jī)效，所以這邊很多需求，都能很快得到產(chǎn)品老大的回復(fù)；甚至每半年我們會(huì)輸出某某產(chǎn)品用戶體驗(yàn)報(bào)告，包含了我們對(duì)該產(chǎn)品的所有研究，發(fā)給產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)每個(gè)人，產(chǎn)品的老大也會(huì)第一時(shí)間回復(fù)。權(quán)力是這樣來的。

如果你感覺做的東西沒人看，結(jié)果弄得很委屈，這個(gè)不是解決問題的方法。解決問題的最好的方法是——找到一家符合你價(jià)值觀的、認(rèn)可用戶體驗(yàn)的公司，在老板那里要到足夠的權(quán)力，開展你最擅長(zhǎng)的事情。

UI中國(guó)：在面試設(shè)計(jì)師的時(shí)候，您是如何判斷一個(gè)人是否具有創(chuàng)造性解決問題的能力的？

唐沐：面試設(shè)計(jì)師我一般先看作品。手頭功夫不行說什么都沒用。作品條件滿足之后，我會(huì)問面試者一些問題，如果感覺對(duì)方很有靈氣，比如一些“刁難”的問題都能解決，感覺還是挺棒的。

把一個(gè)人放到任何一個(gè)環(huán)境里，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有創(chuàng)造性思維的人、有能力的人，他們都能快速學(xué)習(xí)“游戲規(guī)則”，學(xué)會(huì)之后把這個(gè)“游戲”玩好，是有能力的人比較標(biāo)準(zhǔn)的表現(xiàn)。比如就算去了一個(gè)三流的大學(xué)，我其實(shí)能判斷出這里的游戲規(guī)則，我會(huì)知道下一步要去到什么地方，我必須要把這個(gè)游戲拿到什么分?jǐn)?shù)，那我就會(huì)去拿這個(gè)分?jǐn)?shù)，過程中可能付出100%的時(shí)間和精力，也許只需要20%，但都沒關(guān)系，一定會(huì)成為最終那個(gè)目標(biāo)的人。

聰明人會(huì)快速學(xué)習(xí)規(guī)則，會(huì)在這個(gè)“游戲”里拿高分。

UI中國(guó)：您從騰訊到小米，剛加入時(shí)他們都是起步的狀態(tài)，但后來這兩家公司都成為了巨頭企業(yè)，您是如何判斷一個(gè)公司有成長(zhǎng)潛力的？畢竟每個(gè)公司在招人時(shí)，都會(huì)宣傳正能量的價(jià)值觀。

唐沐：我覺得是運(yùn)氣吧！

2003年加入騰訊，剛進(jìn)去時(shí)我甚至感覺自己被騙了。2001年至2003年我在金山，金山在珠海有自己的辦公樓。剛?cè)ヲv訊時(shí)發(fā)現(xiàn)騰訊就是一家小公司。面試時(shí)，當(dāng)我在言語(yǔ)中表現(xiàn)出對(duì)騰訊不熟悉和不確定的時(shí)候，我被當(dāng)時(shí)給我面試的CTO張志東的誠(chéng)意感動(dòng)了。他們都是做產(chǎn)品的人，我特別喜歡和做產(chǎn)品的人一起工作。他們一門心思想把產(chǎn)品做好，我直覺和這樣的人一起做事總不會(huì)有大問題。騰訊后來發(fā)展得好，是所有人一起努力而取得的成果，大家從中分享成果的利益，這個(gè)過程是我非常享受的。

無論在騰訊，還是在小米，我的喜好沒變，都是喜歡和做產(chǎn)品的人一起工作。

另外還是要看整個(gè)趨勢(shì)。當(dāng)時(shí)去騰訊我是看到互聯(lián)網(wǎng)會(huì)火；從騰訊到小米，我看好智能硬件會(huì)火的趨勢(shì)。

絕對(duì)是有運(yùn)氣的成分，百分之五十都不為過。

UI中國(guó)：現(xiàn)在大家都在談體驗(yàn)設(shè)計(jì)，但是不是都需要經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計(jì)，才能成為體驗(yàn)設(shè)計(jì)師？

唐沐：不能這么說，大家成長(zhǎng)的軌跡都不同。但我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是最能鍛煉人的地方，互聯(lián)網(wǎng)用戶是最挑剔的，如果你能把這么挑剔的人服務(wù)好，做別的就無敵了。你是在和一群最矯情的人在一起，磨練自己的能力和耐性。

在騰訊我對(duì)設(shè)計(jì)的理解是視覺+交互+用研，在小米對(duì)設(shè)計(jì)的看法會(huì)拓展成視覺、交互、用研、工業(yè)設(shè)計(jì)、營(yíng)銷設(shè)計(jì)等等。在任何一個(gè)領(lǐng)域、任何一個(gè)地方，會(huì)使用創(chuàng)造性思維解決問題的人都是受歡迎的，所以我鼓勵(lì)設(shè)計(jì)師們多去嘗試一些和自己以前不一樣的東西。不要把自己封閉在狹隘的設(shè)計(jì)概念中。如果你始終處在某個(gè)保護(hù)傘之下的狹隘位置，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的事情越做越小。比如你做視覺設(shè)計(jì)，但你只想做視覺設(shè)計(jì)，路會(huì)越走越窄。

UI中國(guó)：我覺得您是很自信的人，我見過很多人，可能足夠聰明和優(yōu)秀，但會(huì)缺少一點(diǎn)自信。有什么方法可以彌補(bǔ)不自信嗎？

唐沐：你覺得我自信，是因?yàn)槟銈儐栁业膯栴}，恰巧是我經(jīng)驗(yàn)范疇之內(nèi)的，如果你們問了我不了解的東西，我也會(huì)不自信。如果你足夠努力，你在某些領(lǐng)域絕對(duì)可以做到自信，除非你還不夠努力。

在某個(gè)領(lǐng)域里，鉆研足夠深，想的問題足夠多，你嘗試過、失敗過、成功過，那么對(duì)那些問題，你肯定是有自信的。但如果你沒有足夠認(rèn)真和努力，就會(huì)不自信。人都是一樣的，我也會(huì)有不自信的地方。

在我們采訪過程中，唐沐還建議進(jìn)入職場(chǎng)不多年的設(shè)計(jì)新人，如果感覺在公司中，需要更多資源和需要擴(kuò)展，或遇到不開心的事，不要貿(mào)然辭職一走了之地逃避問題，而是要嘗試與上司進(jìn)行溝通。很多時(shí)候你需要的東西，并非一定非要通過離職才能得到。因?yàn)橛刑嗵鄦栴}，是無法逃避的。

唐沐在UCAN2016大會(huì)上的精彩演講 ▼ 

唐沐：除了設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)還能做什么？ ▏UCAN 2016精彩回顧

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