用戶需求，相信很多人，特別是從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人，都會(huì)經(jīng)常聽到這個(gè)詞。顧名思義，用戶需求就是用戶為了達(dá)到某種目的而想要得到的產(chǎn)品或服務(wù)。針對(duì)用戶需求分析的研究有很多，而本文想探討的則是用戶需求產(chǎn)生的根源。

用戶需求產(chǎn)生的原因是什么？根據(jù)馬斯洛需求層次理論，人類的需求分為五個(gè)不斷遞進(jìn)的層次，而最底層的就是生理需求。何謂生理需求？食色性也。這四個(gè)字可以說高度概括了人性的本質(zhì)，也是驅(qū)動(dòng)人類一切行為的原因。因此，我們要分析的用戶需求產(chǎn)生的根源，就是來自用戶內(nèi)心深處的人性。

人性又是什么？佛教認(rèn)為人性就是：貪、嗔、癡；天主教將人性概括成七宗罪，即傲慢、嫉妒、暴怒、懶惰、貪婪、色欲、暴食。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)現(xiàn)狀，最常被利用到的人性弱點(diǎn)有四個(gè)：色欲、虛榮、貪婪和懶惰。

色欲

欲望是人們最原始、最本能的生理需求。自從有網(wǎng)絡(luò)開始，就有一類網(wǎng)站一直屹立不倒，它不是QQ、不是游戲，而是成人網(wǎng)站。雖然色情在我國(guó)法律上被明令禁止，但依然掩蓋不了人們內(nèi)心蠢蠢欲動(dòng)的需求。

互聯(lián)網(wǎng)的很多產(chǎn)品，雖然并無正面涉及色情內(nèi)容，卻總會(huì)有意無意地打著“擦邊球”。

例如，當(dāng)年的快播、迅雷，雖然一個(gè)是播放器、一個(gè)是下載工具，但是據(jù)統(tǒng)計(jì)當(dāng)中的內(nèi)容占比最大的就是涉及色情的影音視頻。然而，這種只能看不能互動(dòng)的視頻形態(tài)逐漸無法滿足用戶的需求，視頻聊天室開始蔓延。早期比較有名的是9185視頻聊天室，取而代之的是YY語(yǔ)音、6間房，然后就是現(xiàn)在很火的視頻直播網(wǎng)站，包括很多直播App，如王思聰投資的引起一時(shí)矚目的“17”App，就已經(jīng)因?yàn)樯婕吧閮?nèi)容而被蘋果App Store下架。

甚至很多與兩性、色情無關(guān)的產(chǎn)品也會(huì)利用色欲的人性弱點(diǎn)來進(jìn)行宣傳。曾經(jīng)你在上網(wǎng)的過程中，一不小心就會(huì)彈出一個(gè)圖片香艷、文字誘惑的廣告網(wǎng)頁(yè)，然而仔細(xì)一看，卻原來是一些與美女毫無關(guān)系的網(wǎng)頁(yè)游戲的推廣頁(yè)面。就連微信、陌陌當(dāng)初能夠造成病毒式傳播的原因也是靠當(dāng)時(shí)被冠上的“約炮神器”的頭銜。

這類產(chǎn)品最早都是非常典型的從人類最原始的需求來吸引用戶。好處是能夠通過這種人類本能的需求觸達(dá)用戶痛點(diǎn)，也就是我們經(jīng)常會(huì)說的“剛需”，形成病毒式傳播。然而這種營(yíng)銷手段的壞處也顯而易見，即可持續(xù)性差，也較容易觸碰“警戒線”。因此當(dāng)用戶數(shù)達(dá)到一定量級(jí)的時(shí)候這些產(chǎn)品就會(huì)謀求轉(zhuǎn)型，如YY語(yǔ)音、微信、陌陌等，否則就很容易引火自焚，如快播就是最好的例子。

虛榮

虛榮，其實(shí)就是來自于人們嫉妒、攀比的心理。滿足用戶虛榮需求的產(chǎn)品十分常見：QQ的等級(jí)、會(huì)員、靚號(hào)、點(diǎn)亮各種圖標(biāo)等；游戲里的等級(jí)、排名、裝備、外觀的各種特效、全服公告等；各種網(wǎng)絡(luò)論壇、社區(qū)的等級(jí)、稱號(hào)、權(quán)限等系統(tǒng)等……

以上列舉的這些系統(tǒng)都沒有涉及到產(chǎn)品的基本功能，設(shè)計(jì)出來的目的僅僅是為了滿足用戶的虛榮心。而有些產(chǎn)品的核心功能就是為了滿足人性的虛榮需求——最普遍的就是各種圖片美化的產(chǎn)品，如美圖秀秀、Camera360，甚至是各種美顏相機(jī)、美顏手機(jī)。更夸張的是曾經(jīng)有一款名為“I’m rich!”的App上架蘋果App Store，這個(gè)售價(jià)999美元的最貴應(yīng)用功能只有一個(gè)：打開后顯示一張紅寶石的壁紙，以表示我很有錢，最直接地炫富。

甚至是各種產(chǎn)品的個(gè)性化設(shè)置的功能，如頭像、昵稱、個(gè)性簽名的設(shè)置等，最根本的目的就是滿足用戶追求與眾不同的虛榮心。

貪婪

貪婪是希望占有比所需要的更多，是指比起有限的需求，想獲取更多。就像賭博，每個(gè)人都想以小博大，而且贏了之后還想繼續(xù)贏。因此只要是與賭博、博彩相關(guān)的，都會(huì)長(zhǎng)盛不衰。

利用了人類貪婪心理的最典型案例莫過于淘寶的“雙十一”購(gòu)物節(jié)，它可以說是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造出來的奇跡。最初的“雙十一”淘寶打出的噱頭就是半價(jià)促銷，不管商家的“半價(jià)”是否有“水分”，單單這兩個(gè)字就已經(jīng)可以激發(fā)起買家貪婪的人性。經(jīng)過這么多年的發(fā)展，不單阿里巴巴在每年的11月11日這天刷新著轟動(dòng)全國(guó)乃至全球的各種數(shù)據(jù)，各個(gè)線上的電商和線下的商城也趕在這天進(jìn)行促銷活動(dòng)，硬生生將一個(gè)光棍節(jié)變成了購(gòu)物節(jié)。由于貪婪心理的影響，用戶也很容易在這種氛圍下做出非理性的決策，如購(gòu)買了很多本來并不需要的商品。

用戶需求是可以被滿足的，但用戶貪婪的渴求卻難以被真正滿足的。因此，只要利用好用戶的貪婪心理，就能使用戶對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生源源不斷的需求。

懶惰

用戶都是很懶的，有本很著名的關(guān)于產(chǎn)品的書叫《Don’t Make Me Think》，里面所介紹的關(guān)于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，其目的就是為了如何讓用戶降低思考，最好不要思考。

百度的“一鍵搜索”、購(gòu)物時(shí)的“一鍵下單”、微信的“掃一掃”，都是為了迎合用戶懶惰的人性。這些產(chǎn)品的背后或許包含了高深的技術(shù)設(shè)計(jì)，或復(fù)雜的邏輯判斷，然而到了用戶所看到的界面，可能只有一個(gè)按鈕。通過簡(jiǎn)單的幾個(gè)步驟，就能實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的功能。

現(xiàn)在所有關(guān)于用戶體驗(yàn)的研究，都是為了讓產(chǎn)品變得簡(jiǎn)單、易用，變得小白化。其中的根源，就是為了滿足用戶懶惰的人性需求。

以上的人性四大弱點(diǎn)，能夠解釋用戶在使用產(chǎn)品時(shí)的很多行為。因此做產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)想要把握好用戶需求，就要直面人性的弱點(diǎn)，借助產(chǎn)品功能和運(yùn)營(yíng)來引導(dǎo)用戶的行為，最終達(dá)到自己的目的。

【作者簡(jiǎn)介】Jason，OpenCom產(chǎn)品經(jīng)理。OpenCom是專注于移動(dòng)社區(qū)app解決方案的產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)提供商，目前已經(jīng)服務(wù)了數(shù)萬(wàn)家移動(dòng)社區(qū)app創(chuàng)業(yè)者取得成功。