掉入產(chǎn)品的深坑后，一直在想一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品應(yīng)該是什么樣的?

　　成功就是優(yōu)秀嗎?并不，一個(gè)成功的產(chǎn)品不一定是優(yōu)秀的產(chǎn)品，而優(yōu)秀的產(chǎn)品肯定是成功的。

　　一個(gè)產(chǎn)品成功的標(biāo)準(zhǔn)，我覺(jué)得就兩點(diǎn)：1.滿足用戶的需求;2.實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。做到這兩點(diǎn)了，這就是成功的產(chǎn)品了。

　　而優(yōu)秀的產(chǎn)品有一個(gè)更重要的特點(diǎn)，那就是優(yōu)秀的產(chǎn)品總是給用戶帶來(lái)驚喜。讓你用完之后就沒(méi)辦法再去使用其他的同類產(chǎn)品。就像蘋果，啃上之后就停不下來(lái)了。

　　辣么，用戶的驚喜感從哪里來(lái)?

　　什么是驚喜感呢?

　　其實(shí)我們可以從另外一個(gè)維度來(lái)看，驚喜感其實(shí)也就是用戶的興奮性需求

　　東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭(Noriaki Kano)1979年在一篇論文中提出了KANO模型這個(gè)用于評(píng)估需求的經(jīng)典模型。

　　KANO模型

　　KANO模型定義了三個(gè)層次的顧客需求:基本型需求、期望型需求和興奮型需求。

　　基本型需求是顧客認(rèn)為產(chǎn)品“必須有”的屬性或功能。

　　期望型需求要求提供的產(chǎn)品或服務(wù)比較優(yōu)秀，但并不是“必須”的產(chǎn)品屬性或服務(wù)行為有些期望型需求連顧客都不太清楚，但是是他們希望得到的。

　　興奮型需求要求提供給顧客一些完全出乎意料的產(chǎn)品屬性或服務(wù)行為，使顧客產(chǎn)生驚喜。當(dāng)產(chǎn)品提供了這類需求中的服務(wù)時(shí)，顧客就會(huì)對(duì)產(chǎn)品非常滿意，從而提高顧客的忠誠(chéng)度。從上面的內(nèi)容我們可以看出，興奮性需求是用戶沒(méi)有想到，能讓用戶出乎意料的需求。也就是說(shuō)這樣的需求需要我們?cè)谟脩羟懊?，?duì)用戶需求進(jìn)行深入挖掘才能發(fā)現(xiàn)的。

　　下面我就簡(jiǎn)單談一下，關(guān)于創(chuàng)造驚喜感，我們可以使用的三種方式：

　　彩蛋

　　關(guān)于彩蛋這事情，簡(jiǎn)直在我們生活中無(wú)處不在，小時(shí)候玩的游戲機(jī)有彩蛋，電影在最后總會(huì)有彩蛋，演唱會(huì)會(huì)在最后返場(chǎng)再來(lái)幾首歌，安卓系統(tǒng)不同的版本都有不同的彩蛋。

　　在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，Google簡(jiǎn)直是彩蛋屆的老大了，會(huì)根據(jù)不同的日子制作不同的Doodle，有的甚至很好玩，搜索帶來(lái)的彩蛋那就更不用提了，感興趣的朋友可以自行百度，翻墻體驗(yàn)。

　　Google彩蛋

　　跟隨谷歌的腳步，國(guó)內(nèi)的廠商也不甘落后，百度也會(huì)有不同節(jié)日l(shuí)ogo的變換，微信和QQ里“么么噠”“生日快樂(lè)”等會(huì)掉落的彩蛋。這兩天快到雙十一了，淘寶也開(kāi)始賣起了萌，不信你去搜“冰箱”和“秋褲”。

　　好么，這算是入門級(jí)驚喜。我們繼續(xù)

　　從用戶的使用場(chǎng)景出發(fā)

　　最近更新的iOS9 添加了一個(gè)新特性，就是在你從一個(gè)應(yīng)用跳轉(zhuǎn)到另一個(gè)應(yīng)用后，狀態(tài)欄就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)會(huì)到之前那個(gè)應(yīng)用的按鈕。沒(méi)有之前覺(jué)得雙擊Home鍵也挺方便的，但是一用上這個(gè)功能之后就回不來(lái)了!

　　返回上一個(gè)應(yīng)用

　　其實(shí)這是一個(gè)很典型的從用戶使用場(chǎng)景出發(fā)的設(shè)計(jì)，這樣的設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔但是卻讓你真切感受到驚喜。

　　我最開(kāi)始其實(shí)很難理解蘋果這樣去設(shè)計(jì)的原因，直到有一天我看到我女朋友使用手機(jī)的時(shí)候，她點(diǎn)擊一個(gè)鏈接已經(jīng)從一個(gè)應(yīng)用跳到Safari里了，她想要 回去那個(gè)應(yīng)用，我們男生的正常思維可能是雙擊Home鍵切回去，但是她在一直按返回，因?yàn)檫@樣的設(shè)計(jì)她成功的返回那個(gè)應(yīng)用了，我才意識(shí)到這樣的設(shè)計(jì)讓用戶 可以按照自己的潛意識(shí)不用思考來(lái)進(jìn)行操作。

　　其實(shí)從用戶場(chǎng)景出發(fā)的設(shè)計(jì)很多，比如播客類應(yīng)用里都會(huì)有設(shè)置播放倒計(jì)時(shí)的功能，這就是考慮你在睡前聽(tīng)播客的場(chǎng)景;

　　播客的停止設(shè)置

　　當(dāng)你剛拍了或者保存了一張照片，使用微信發(fā)送圖片功能，它就會(huì)把最新的一張圖片做一個(gè)小氣泡在那兒，點(diǎn)擊就可以直接發(fā)送了，這就是考慮了你拍照要分享的場(chǎng)景;

　　線下使用支付寶支付時(shí)，它默認(rèn)兩百元內(nèi)免密，自動(dòng)選擇合適的支付方式，就是考慮了你支付時(shí)對(duì)時(shí)間的考慮。

　　這樣的例子還很多，從用戶的使用場(chǎng)景出發(fā)很關(guān)鍵

　　死磕細(xì)節(jié)，用滿足資深用戶的心態(tài)滿足小白

　　在這里，舉一個(gè)“網(wǎng)易云音樂(lè)”發(fā)家致富的歷史，大家可能都知道網(wǎng)易云音樂(lè)第一個(gè)真正踐行“社交音樂(lè)”的概念。但是云音樂(lè)在當(dāng)時(shí)還做到了一點(diǎn)，它上面的每一首歌的歌曲信息都是完善的，從專輯名稱到高清的封面都很完美。

　　我們回想一下當(dāng)時(shí)的音樂(lè)市場(chǎng)處于什么情況，一首歌的歌曲信息一般也就有歌名和歌手，有的甚至只有歌名，高清封面什么的基本不用想。大學(xué)有一個(gè)朋友超級(jí)熱愛(ài)音樂(lè)，自己在自己電腦上用iTunes建了個(gè)音樂(lè)庫(kù)，自己手動(dòng)完善所有的歌曲信息和高清封面。

　　網(wǎng)易在做這件事情的時(shí)候，其實(shí)我覺(jué)得就是對(duì)細(xì)節(jié)的死磕。用滿足資深用戶的心態(tài)去做滿足小白的產(chǎn)品，功能上要易用，但是該在意的細(xì)節(jié)一點(diǎn)兒也不含糊，這就直接導(dǎo)致那時(shí)候用戶第一次使用網(wǎng)易云音樂(lè)時(shí)的驚喜感。

　　死磕細(xì)節(jié)，很重要，用戶其實(shí)都不是小白，不要太忽悠他們。

　　不管是做App還是運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)，我們都希望自己做的產(chǎn)品能夠令人驚艷。

　　在滿足基本需求后，想一想你到底給了你的用戶多少驚喜?

　　從用戶的使用場(chǎng)景出發(fā)了嗎?

　　死磕細(xì)節(jié)了嗎?

　　為用戶考慮了嗎?