怎么獲取到訪客戶的電話號(hào)碼？如何選擇最合適的時(shí)間給客戶打電話？用什么開場(chǎng)白和語(yǔ)氣，在30秒內(nèi)打動(dòng)客戶？這些實(shí)戰(zhàn)技巧，一般人我還不告訴他。一、如何向客戶索要電話

1.讓客戶一坐下就填寫電話

大多數(shù)人都有一種惰性，一旦坐下之后，就不太愿意很快的再站起來(lái)。所以，客戶剛一坐下，銷售顧問(wèn)就應(yīng)該立馬遞上名片，并向?qū)Ψ剿饕蚰贸霰砀駥⒙?lián)系電話記下。

表格上一定要有一長(zhǎng)串電話號(hào)碼，這樣會(huì)帶來(lái)兩個(gè)心理暗示：一是其他客戶都留下電話號(hào)碼了，看來(lái)我也應(yīng)該留下，這是從眾心理在起作用。二是一坐下來(lái)就要填寫電話號(hào)碼，給他一個(gè)感覺，如果不填寫電話號(hào)碼，就沒有機(jī)會(huì)往下洽談。

2.利用再次與客戶交換名片之際索取

在客戶剛進(jìn)案場(chǎng)的時(shí)候，銷售顧問(wèn)一般已經(jīng)把自己的名片遞給了客戶，但是在案場(chǎng)走動(dòng)參觀的過(guò)程中，客戶很有可能把名片弄丟。如果銷售顧問(wèn)在客戶坐下時(shí)忘記了索要電話號(hào)碼，那就及時(shí)再拿出一張自己的名片遞給客戶。如果客戶已經(jīng)有了銷售顧問(wèn)的名片，他會(huì)說(shuō)不需要了，已經(jīng)有了。銷售顧問(wèn)應(yīng)該立馬說(shuō)：“可是我還沒有您電話號(hào)碼呢，留一個(gè)吧。”

3.當(dāng)客戶做出承諾時(shí)采用激將法

當(dāng)客戶為了探知價(jià)格優(yōu)惠信息而向銷售顧問(wèn)做出購(gòu)買承諾時(shí)，銷售顧問(wèn)應(yīng)該故作懷疑，比如可以說(shuō)：“您真的今天就能定下來(lái)了嗎?”客戶為了證明自己說(shuō)的話算數(shù)，就會(huì)很肯定的回答。此時(shí)，銷售顧問(wèn)可以說(shuō)：“既然那么肯定，那就先留個(gè)電話號(hào)碼吧~”激將法，往往很有效。

4.利用優(yōu)惠政策，以退為進(jìn)

當(dāng)客戶詢問(wèn)有沒有價(jià)格優(yōu)惠政策時(shí)，銷售顧問(wèn)可以假裝說(shuō)現(xiàn)在優(yōu)惠比較少，可能要過(guò)一段時(shí)間才會(huì)有，如果有的話，一定立馬通知客戶，于是直接向客戶索要電話號(hào)碼，以便及時(shí)通知到位。

價(jià)格談判到一定程度時(shí)，如果客戶要求銷售顧問(wèn)去找經(jīng)理申請(qǐng)一下，銷售顧問(wèn)可以耍一個(gè)花招，對(duì)客戶說(shuō)：“先生，如果我去找經(jīng)理申請(qǐng)價(jià)格優(yōu)惠，您必須提供自己真實(shí)的電話號(hào)碼，等一下我上去找經(jīng)理，經(jīng)理的助理會(huì)發(fā)一條短信到您手機(jī),讓您確認(rèn)的，如果沒有收到您的確認(rèn)短信，他是不會(huì)同意的?！边@時(shí)候客戶只能提供真實(shí)的電話號(hào)碼，銷售顧問(wèn)立馬當(dāng)著客戶的面把手機(jī)號(hào)碼輸入到自己手機(jī)，撥通一下確認(rèn)一遍。

5.先套近乎，名正言順要電話

在和客戶拉家常時(shí)，發(fā)現(xiàn)互相是同鄉(xiāng)或者具有某種共同喜好時(shí)，直接對(duì)客戶說(shuō)：“原來(lái)我們還是老鄉(xiāng)呀，老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)，以后多來(lái)往，互相留個(gè)電話，以后常聯(lián)系。”拿出自己的手機(jī)，做出要輸入電話號(hào)碼的動(dòng)作，也可以名正言順的要求客戶告知電話號(hào)碼。

6.用抽獎(jiǎng)?wù)T導(dǎo)客戶留電話

給客戶介紹完項(xiàng)目之后，告知客戶，店面正在搞一個(gè)有獎(jiǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，抽獎(jiǎng)依據(jù)是把填寫有客戶的真實(shí)電話號(hào)碼和姓名的小票放進(jìn)抽獎(jiǎng)箱去抽獎(jiǎng)，于是拿出小票讓客戶填寫?？蛻粢贿吿顚懀N售顧問(wèn)就一邊撥打客戶的電話以確認(rèn)電話號(hào)碼真實(shí)有效?？蛻魹榱双@得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，也會(huì)提供真實(shí)的個(gè)人電話號(hào)碼。

店面有時(shí)會(huì)搞一些來(lái)店有禮活動(dòng)，在客戶領(lǐng)取禮品時(shí)，要求他先填寫一份客戶信息登記表，填寫完之后再把禮品發(fā)放給客戶，這種方法也可以獲得客戶的電話號(hào)碼。二、如何選擇打電話的最佳時(shí)間

要到電話號(hào)碼后，銷售顧問(wèn)需要選擇最合適的回訪時(shí)間，比如在與客戶初次接觸時(shí)就詢問(wèn)下客戶最佳、最方便的聯(lián)系時(shí)間，或者首先聯(lián)系客戶的助理或?qū)Ψ角芭_(tái)人員，了解客戶今天或近日的行程安排。

現(xiàn)實(shí)中，銷售顧問(wèn)很難獲取客戶的合適時(shí)間，一是出于隱私，二是有時(shí)客戶自己也不確定自己的行程安排，那么可參考以下這份時(shí)間表。

1.星期二到星期四最合適

星期一，客戶肯定會(huì)有很多事情要處理，聯(lián)系業(yè)務(wù)盡量避開這一天。如果我們找客戶確有急事，應(yīng)該避開早上的時(shí)間，選擇下午會(huì)比較好。

星期二到星期四是正常的工作時(shí)間，最適合進(jìn)行電話業(yè)務(wù)，電話業(yè)務(wù)人員應(yīng)該充分利用好這三天。

如果星期五打過(guò)去電話，多半得到的答復(fù)是，“等下個(gè)星期我們?cè)俾?lián)系吧”!這一天可以進(jìn)行一些調(diào)查或預(yù)約的工作。

2.每天10-11點(diǎn)，15-18點(diǎn)的時(shí)段最好

早上8:30～10:00，這段時(shí)間大多客戶會(huì)緊張地做事，這時(shí)接到電話也無(wú)暇顧及，這段時(shí)間可以拿來(lái)做一些準(zhǔn)備工作。

10:00～11:00，這時(shí)客戶大多不是很忙碌，一些事情也會(huì)處理完畢，這段時(shí)間應(yīng)該是電話行銷的最佳時(shí)段。

11:30～14:00是午飯及休息時(shí)間，除非有急事否則不要輕易打電話。有一種情況可以打,就是你之前被前臺(tái)和無(wú)關(guān)的人擋了，你想換個(gè)人嘗試一下，那么最好在12:30以后。

14:00～15:00，這段時(shí)間人會(huì)感覺到煩躁，尤其是夏天，和客戶談生意不合適,聊聊與工作無(wú)關(guān)的事情倒是可行。

15:00～18:00，努力地打電話吧，這段時(shí)間是創(chuàng)造佳績(jī)的最好時(shí)間。在這個(gè)時(shí)間段，建議你自己要比平時(shí)多20%的工作量來(lái)做事情。

3.不同職業(yè)客戶的最佳時(shí)段

（1）財(cái)務(wù)從業(yè)者：切勿在月初和月末，最好是月中才接觸。

（2）醫(yī)生：早上11：00后和下午2：00前，最好的日子是雨天。

（3）銷售員：早上10：00前或下午4：00后，最熱、最冷或雨天會(huì)更好。

（4）行政人員：上午10：30后到下午3：00為止。

（5）股票行業(yè)：避開在開市后，最好在收市后。

（6）銀行業(yè)：早上10：00前或下午4：00后。

（7）公務(wù)員：工作時(shí)間內(nèi)，切勿在午飯前或下班前。

（8）藝術(shù)家：早上或中午前。

（9）醫(yī)藥行業(yè)：下午13：00到15：00.

（10）餐飲業(yè)從業(yè)人員業(yè)：避免在進(jìn)餐的時(shí)候，最好是下午15：00到16：00.

（11）律師：早上10：00前或下午4：00后。

（12）教師：下午4：00后，放學(xué)時(shí)。

（13）零售商：避免周末或周一，最好是下午14：00到15：00.

（14）工薪階層：最好在晚上8：00到9：00。

（15）家庭主婦：最好在早上10：00到11：00.

（16）報(bào)社編輯記者：最好在下午3：00以后。

（17）企業(yè)主：最好在下午13：00到15：00。三、如何在30秒內(nèi)打動(dòng)客戶

給客戶打電話時(shí)一定要在30秒內(nèi)打動(dòng)客戶，首句是讓客戶產(chǎn)生興趣的關(guān)鍵點(diǎn)，是重中之重，一定要簡(jiǎn)潔、有力、有吸引力。

1、說(shuō)好開場(chǎng)白

利用低價(jià)誘惑。以數(shù)字的形式，如低總價(jià)、低首付等吸引價(jià)格敏感客戶的關(guān)注，比如：您好，請(qǐng)問(wèn)是劉先生嗎？我這里是**樓盤的，有個(gè)好消息告訴您，最近我們推出了購(gòu)房一萬(wàn)抵五萬(wàn)的優(yōu)惠活動(dòng)，耽誤您兩分鐘的時(shí)間給您介紹一下！

利用從眾心理。比如：您好，劉先生，我是**樓盤的小王，上次和您一起來(lái)的李先生已經(jīng)認(rèn)購(gòu)了，您要不要再過(guò)來(lái)看一下?

利用他人引薦。比如：劉先生，您好，我是**樓盤的小王，您的好友介紹我聯(lián)系您的，您是想買**樓盤的房子嗎？

利用免費(fèi)抽獎(jiǎng)。比如：您好，請(qǐng)問(wèn)是劉先生嗎？我這里是**樓盤的，我們樓盤將在本周日舉辦免費(fèi)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，更有機(jī)會(huì)獲取IPHONE大獎(jiǎng)，您是否有興趣？

2、增強(qiáng)聲音感染力

有人做過(guò)統(tǒng)計(jì)，在打電話成功的因素中，大概有45%是跟內(nèi)容相關(guān)，而剩下的55%與聲音相關(guān)。在打電話中可以從這幾方面來(lái)增強(qiáng)：

音調(diào)要做到抑揚(yáng)頓挫，富于變化，不要太機(jī)械化。重要的詞句上要用重音，比如“特價(jià)”、“日期”，要用重音強(qiáng)調(diào)。

語(yǔ)速太快容易造成客戶聽不清楚，一般情況下，保持在2-3字/秒比較合適，重要的詞句上適當(dāng)放緩速度。當(dāng)然能根據(jù)客戶的語(yǔ)速而調(diào)整自己的語(yǔ)速，這樣效果更好。

語(yǔ)氣要平和中有激情，耐心中有愛心，杜絕產(chǎn)生不耐煩的語(yǔ)氣。

音量大小可根據(jù)客戶的反應(yīng)或所處的環(huán)境來(lái)進(jìn)行調(diào)整，如對(duì)方聽不清，或所在地方比較嘈雜，可適當(dāng)提高音量。