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1、在雇主家使用手機時，對講聲間不宜過大，接聽時也應(yīng)避開人多地方（如客廳），去陽臺或自己的房間接聽，以免影響到主人或其它客人。 2、主人在時，不宜接聽主人家的電話或手機，除非主人允許或主人不便接聽時；若主人不在，必要的接聽語是：“您好，請問您找哪位？XX不在，您下次再打過來好嗎？我是他們家保姆?！?BR> 3、如接聽的電話不是找自己，就負起代為傳呼的責任，但不能在聽筒未放好時，就大叫“阿姨，你的電話！”這樣很沒有禮貌，就用左手掩住話筒叫主人，萬一主人還正忙著，應(yīng)重新拿起電話告訴對方：“請您稍等一下，她馬上過來?！币侵魅瞬辉诩遥荒芩娫捯粧炝耸?，而要耐心詢問對方是否需要轉(zhuǎn)告，并征得同意后記下對方的姓名和電話，然后再重復一遍，以免記錯。主人外出回來后，一定要記住轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，否則，可能會誤事。 4、無論是打還是接聽電話，話筒不能離嘴太遠或太近，另外打電話雖然看不到對方表情，但仍可以互相體會。因此接電話時表情要溫和，語氣要平穩(wěn)，嚙要清楚，遇到重要的信息應(yīng)重復確認甚至用筆記錄。 5、主人不在家時，作為家政服務(wù)員，不能在家里打電話聊天，如需打電話，應(yīng)跟主人打一聲招呼，特別是長途電話，必須征得主人的同意，不能過于隨便，不分彼此。 6、向外打電話時應(yīng)注意事項：記不清對方電話號碼就撥電話，當發(fā)現(xiàn)撥錯了時，就咔嚓放下，這個動作真是太不好了。打電話時必須確認對方的電話號碼，即便如此，打錯了的時候，應(yīng)該檢查一下哪個號碼錯了，打電話之前把自己想傳達的事情先記在本上整理好，清楚地說出主要內(nèi)容，注意不要浪費對方的時間。掌握好交流的時間，不宜過長。 7、電話結(jié)束前應(yīng)問對方“還有別的什么事嗎？“以示禮貌，不要先斷電話，如果接到打錯的電話，不能冷冰冰地說打錯了，就掛上電話，而應(yīng)客氣地告訴對方撥錯了，請他重撥，不要給對方難堪。 |
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