企業(yè)管理的難點(diǎn)從表面看好像是戰(zhàn)略啦、計劃啦、銷售啦、客戶啦等等，其實(shí)企業(yè)管理的難點(diǎn)在于企業(yè)的核心資源――人：對企業(yè)員工的管理。有人說：企業(yè)員工還不好管理啊，制訂好戰(zhàn)略、安排好計劃、細(xì)化好銷售目標(biāo)、服務(wù)好客戶，監(jiān)督員工執(zhí)行就成了啊;也有人說：我頭疼的不是員工，而是人才，人才找不到啊，有了人才，什么戰(zhàn)略、計劃、銷售和客戶不都可順理成章了嗎？更多的企業(yè)管理者們可能潛意識地就認(rèn)為：上軟件啊。OA、CRM、SCM、ERP……等等，有了軟件就有了信息化嘛，還怕員工不好管理？

然而企業(yè)逐漸會發(fā)現(xiàn)：軟件上得越多，問題越多。信息是獲得了，但好像沒有“化”，還得需要從紛繁復(fù)雜的數(shù)字、圖表中去找尋蛛絲馬跡來支持決策，沒有一款軟件能解決企業(yè)管理的全部問題。

社會化軟件的應(yīng)用(企業(yè)2.0)好像找到了一種新的突破途徑。讓我們來看看采用社會化軟件后的企業(yè)管理轉(zhuǎn)變的案例吧。

有這樣一家負(fù)責(zé)網(wǎng)站維護(hù)、軟件開發(fā)的企業(yè)(我們姑且隱去企業(yè)名)引入了社會化軟件(同樣我們也隱去軟件名)，發(fā)現(xiàn)幾個月后，企業(yè)的工作方式、管理都發(fā)生了某些意想不到的轉(zhuǎn)變。

首先，溝通方式的改變

企業(yè)發(fā)現(xiàn)采用社會化軟件后內(nèi)部郵件幾乎沒有了，會議也大大壓縮了。以前員工上班首要是打開郵件收取各種內(nèi)部溝通、指令的郵件，然后打開瀏覽器查看網(wǎng)上信息反饋，最后是進(jìn)入工作狀態(tài)。現(xiàn)在只需要打開社會化軟件，就能獲得各種信息，同事工作狀況、上司對工作的指令、任務(wù)進(jìn)展等等，而且這些信息是分門別類的以微博的方式組織和推送到員工面前的，而不再像以前得靠員工主動去“找尋”，這大大節(jié)省了員工獲取信息的時間，加快了員工工作的節(jié)奏。因?yàn)閮?nèi)部的交流、大家圍繞工作的討論全部以工作相關(guān)性的方式發(fā)表在社會化軟件里面，再不用發(fā)郵件時還得考慮是否抄送給內(nèi)部哪些相關(guān)人。

其次，爭論和推諉逐漸消除

以前企業(yè)發(fā)布一個任務(wù)就得開多次會議、發(fā)多次文檔、寫多封郵件才能落實(shí)到具體員工來執(zhí)行?，F(xiàn)在采用社會化軟件后，企業(yè)發(fā)現(xiàn)，在社會化軟件發(fā)布任務(wù)，完全可以實(shí)現(xiàn)：任務(wù)有詳細(xì)說明、資源分配計劃、執(zhí)行人員安排，更有任務(wù)完成的deadline(截止日期)，每個執(zhí)行的員工都可從社會化軟件里面獲得任務(wù)所有的信息，包括文檔、討論、反饋和指示，更有任務(wù)執(zhí)行進(jìn)度控制，使得任務(wù)發(fā)布者(管理者)能實(shí)時掌控，及時糾偏。這是以前企業(yè)不可想象的：周報和月報完全失去了意義。

最后，良性工作氛圍的建立

這家企業(yè)發(fā)現(xiàn)采用社會化軟件后，員工不僅能實(shí)現(xiàn)自我管理、自我提升，更能互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。因?yàn)樵谏鐣浖锩?，圍繞工作相關(guān)性的授權(quán)機(jī)制使得員工能很快獲得工作的方法，看到工作的反饋，上司對工作的評價，從而形成了積極主動的工作作風(fēng)、精益求精的工作要求、日清日結(jié)的工作方式。

這三方面的改變，都是對企業(yè)員工的改變，這是社會化軟件對企業(yè)管理的最大貢獻(xiàn)。

從以上案例，我們完全可以得出：社會化軟件對企業(yè)管理的改變其實(shí)就是解決了企業(yè)員工的管理難點(diǎn)。社會化軟件完全可以做到，員工愛用：登錄系統(tǒng)，都知道自己應(yīng)該干什么，如何干，何時干，何時交，誰在干……新員工可從系統(tǒng)里面自我學(xué)習(xí)，老員工離職了，留下了信息、留下了痕跡、留下了客戶，只需要動動鼠標(biāo)就移交了工作……老板愛用：因?yàn)榭芍庇^看到每個員工工作效率、部門效率、公司效率，甚至老板不看任何人寫的工作內(nèi)容，從員工匯報工作的頻率、字?jǐn)?shù)就能知道員工的工作是否有效性。解決了企業(yè)信息的獲得，工作不僅關(guān)注了結(jié)果，更關(guān)注了工作過程，實(shí)現(xiàn)了動態(tài)糾偏，而不是被動等員工來匯報。甚至廢除了公司內(nèi)部郵件，大幅減少了公司會議。

而作為社會化企業(yè)管理軟件的典型代表，北森tita運(yùn)用PDCA質(zhì)量管理理論而設(shè)計，可以實(shí)現(xiàn)全員在線做計劃、寫日報和做項(xiàng)目管理的功能，條線工作管理透明化，管理者可以隨時隨地追蹤工作進(jìn)展，線上實(shí)現(xiàn)計劃審批、工作指導(dǎo)，甚至可以隨時隨地對工作成果進(jìn)行評價打分，從整體上形成企業(yè)工作管理閉環(huán)，是企業(yè)管理不可或缺的工具。我相信：社會化軟件的采用，必將為企業(yè)管理帶來傳統(tǒng)軟件無法做到的顛覆性的改變。

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