一切的營銷，其實都是針對滿足人性的各種需求、焦慮和欲望而做的：沖動、貪婪、功能、滿足、炫耀、自豪、面子等等，所以要做好社會化營銷，就是要把用戶當作普通人，跟她們溝通互動，滿足她們的這些需求、焦慮和欲望：營銷就是這么簡單，不要想的太復雜，不要過分曲高和寡，嘩眾取寵。

“雖然我們在產(chǎn)品中，會有意無意地利用人性的弱點，去擊中用戶需求的要害，但是，不能把這種聰明過度化，而是需要站在一種坦誠的角度和用戶對話，而不是給用戶下套。對產(chǎn)品人來說，善良比聰明更重要?！?這是 Amazon 創(chuàng)始人貝佐斯的信念，同時，他還認為：“相比天賦，每個人做出的選擇才是至關(guān)重要的，有時候，我們需要去做出艱難的抉擇，而這時候我們必須去追隨自己內(nèi)心的熱情?！碑a(chǎn)品經(jīng)理是最了解用戶需求的人。需求的背后是人性。正因人性有各式各樣的弱點，才給了流氓軟件以登堂入室的機會。因此，一個優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，距離偉大，差的其實是九個字：如何對待人性的弱點。

馬斯洛認為，在他所研究的那些自我實現(xiàn)者身上，一個共同而顯著的特點就是“非此即彼”的消解。他說：“正像最偉大的藝術(shù)家所做的，他們能夠把相互沖突的色調(diào)、形狀以及一切的不協(xié)調(diào)，一起放到一個統(tǒng)一體之中。這也是最偉大的理論家所做的，他從令人迷惑、不連貫的事實碎片中拼湊出整體。偉大的政治家、宗教家、哲學家，偉大的父母、戀人和發(fā)明家也無不如此。他們都是綜合者，能夠把游離甚至相互矛盾的事物整合入統(tǒng)一體?！?/p>

產(chǎn)品經(jīng)理亦如是。如果說互聯(lián)網(wǎng)以電腦為依托，移動互聯(lián)網(wǎng)則以人為本。每一款APP都閃爍著產(chǎn)品經(jīng)理對人性的理解。孟子說，看到毛茸茸的東西就看到了“仁”，人性趨利避害，光明也是“利”的一種。發(fā)掘人性積極的一面，就有了“微信”，發(fā)掘人性消極的一面，便有了“秘密”。誰能永葆長青，誰只曇花一現(xiàn)，不言自明。表面上看，移動互聯(lián)網(wǎng)賣的是服務，爭的是用戶，但究其根本，人心向背才是攸關(guān)軟件成敗的核心，就像你永遠不會去買一個殺人犯做的包子，以免吃到人肉叉燒包一樣。

我欲仁，斯仁至矣。馬斯洛說：“兒童是睜大了眼睛，用非批判性、非祈使性和純真無邪的眼光來看待世界的，他們只注意和觀察事實是什么，對它并無爭論與要求?！笔澜绲哪樱Q你凝視他的目光。你是什么樣，產(chǎn)品就是什么樣。

正如弗洛姆所認為的那樣，在古希臘，人們的生活目標是“追求人的完美”,可到了今天，現(xiàn)代人則一味“追求物的完美”,結(jié)果把自己變成了物，把生命變成了財物的附屬。于是，“存在”（to be）被“占有”（to have）所支配。說到底，你占有了物，失去的卻是自己。存在主義有句話叫“擁有就是被擁有”，亦即此理。

幾乎所有人都看到了移動互聯(lián)網(wǎng)蘊藏的無限可能，但他們往往舍本逐末地在“器物”層面追求所謂的用戶體驗。

聰明是一種天賦，而善良是一種選擇。小勝靠智，大勝靠德，移動互聯(lián)網(wǎng)的用戶體驗歸根結(jié)底其實就八個字：民吾同胞，物吾與也。