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出問題“首問”經(jīng)營者 昨日，國家工商總局發(fā)布“關(guān)于完善消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度”，首次規(guī)定經(jīng)營者在消費(fèi)環(huán)節(jié)建立“首問制”和“賠償先付制”。也就是說，“誰銷售商品誰負(fù)責(zé)，誰提供服務(wù)誰負(fù)責(zé)”。如果故意拖延、無理拒絕賠付導(dǎo)致消費(fèi)者無法獲得賠償，則由商場、市場和網(wǎng)購平臺(tái)向消費(fèi)者先行賠付。 這份《意見》中督促經(jīng)營者履行“消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人”的責(zé)任。過去，因商品本身質(zhì)量問題給消費(fèi)者造成損害，銷售者大都把問題推給生產(chǎn)者，消費(fèi)者受跨地域等因素影響，維權(quán)難度大、成本高。而此次規(guī)定，消費(fèi)者可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。向銷售者要求賠償?shù)?，銷售者不得推諉；銷售者賠償后，依法向生產(chǎn)者追償。 “‘誰銷售商品誰負(fù)責(zé)，誰提供服務(wù)誰負(fù)責(zé)’是處理糾紛的基本原則”，國家工商總局消保局局長楊紅燦說，經(jīng)營者必須承擔(dān)“首問”責(zé)任制，只要消費(fèi)者訴求合理，銷售者、服務(wù)者就應(yīng)當(dāng)依法處理，該退的退，該賠的賠。 網(wǎng)店不賠可向平臺(tái)先行索賠 網(wǎng)購中退換貨糾紛中，如果網(wǎng)店店主無故拖延該怎么辦呢？ 意見明確提出，消費(fèi)者通過網(wǎng)購平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)導(dǎo)致合法權(quán)益受損的，可以直接向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者可以向平臺(tái)要求先行賠償。賠償后，平臺(tái)依法向銷售者追償。 另外，消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)導(dǎo)致合法權(quán)益受損的，如果展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。 拒不整改可終止經(jīng)營資格 商場、市場和平臺(tái)經(jīng)營者可與場內(nèi)銷售者、服務(wù)者在平等協(xié)商的基礎(chǔ)上，實(shí)施場內(nèi)經(jīng)營資質(zhì)信用管理。對多次被消費(fèi)者投訴且拒不整改，多次被認(rèn)定存在侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的銷售者或服務(wù)者，通過解除合同、不續(xù)簽合同等終止經(jīng)營資格。 對拒不履行首問責(zé)任的經(jīng)營者，工商部門將依法予以處理處罰，還將通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)向社會(huì)公布。 解讀1：啟動(dòng)賠償先付制度需4個(gè)基本條件 并不是所有糾紛都需賠償先付，啟動(dòng)賠償先付制度應(yīng)具備4個(gè)基本條件：
解讀2：可以退換貨或現(xiàn)金方式進(jìn)行賠償先付 楊紅燦表示，賠償先付的方式主要包括對商品進(jìn)行修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足數(shù)量、退還購貨款項(xiàng)和服務(wù)費(fèi)用或賠償損失。也就是說，賠償先付的方式既包括退、換貨等方式，也包括現(xiàn)金賠償。 賠付范圍主要有：因商品或服務(wù)質(zhì)量問題引起的商品或者服務(wù)價(jià)值損失；消費(fèi)合同中規(guī)定的違約金；因售后、安裝等問題給消費(fèi)者引起的損失。 |
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