[ O2O研究 ] 嶄新的足療保健行業(yè)O2O互聯(lián)網(wǎng)模式

2014-7-28 14:59| 發(fā)布者: 貓兒 原作者: 程永思 | 關鍵詞：

一、o2o模式的由來和特點介紹

這一年多來，O2O這個詞匯席卷中國各個行業(yè)，服務業(yè)、餐飲業(yè)、醫(yī)藥、旅游、酒店、賓館等，甚至各類行業(yè)成功學培訓公司把O2O推到了新的巔峰。到底什么是O2O?

O2O即將線下傳統(tǒng)行業(yè)商務的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。此時有人就會問，那是不是就有個網(wǎng)站，網(wǎng)上賣東西。其實這個和傳統(tǒng)的網(wǎng)上買東西是與區(qū)別的。究其原因是他們還不了解互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟。

傳統(tǒng)的網(wǎng)上買東西，最早的模式是B2B模式，是指企業(yè)對企業(yè)之間的營銷關系，它將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，通過B2B網(wǎng)站與客戶緊密結(jié)合起來。簡單來說就是企業(yè)之間通過網(wǎng)站搭建的平臺來實現(xiàn)交易。后來逐步發(fā)展起來的，個人消費者從網(wǎng)上來買東西則屬于B2C模式，是商家通過網(wǎng)絡平臺向消費者賣東西。而現(xiàn)在非?；鸨木W(wǎng)購模式，例如淘寶，則是一種C2C模式。只要你注冊個淘寶賣家賬號，你也可以通過這個平臺以個人身份向其他個人消費者銷售產(chǎn)品。

O2O模式是通過線上的一個網(wǎng)絡平臺結(jié)合線下的實際消費平臺的消費模式。因為通常網(wǎng)購的產(chǎn)品最終通過物流的形式到消費者手中，但是一些服務產(chǎn)品，例如美容美發(fā)、足療、按摩等需要在特定場所一對一服務的產(chǎn)品，則無法通過物流來實現(xiàn)購買和消費。消費者必須親臨體驗消費。此時有人會提出異議，既然服務產(chǎn)品需要到實體店鋪中消費，那么有必要通過網(wǎng)絡來實現(xiàn)線上的銷售嗎?這個問題問的非常好，大多數(shù)人也會有這個疑慮，同時在當今信息爆炸的時代里，服務產(chǎn)品的提供商數(shù)量巨大，服務產(chǎn)品的質(zhì)量也是參差不齊。如果真正滿足消費者消費需求的產(chǎn)品且與消費者的消費意愿一致的話，則需要甄別大量信息，總不能讓消費者去店鋪一個個的體驗吧！因此生活服務類的產(chǎn)品就非常需要一個線上的平臺為消費者提供信息咨詢和指導，尤其是跨區(qū)域的消費。

足療保健行業(yè)的產(chǎn)品屬于生活服務類，具備通過O2O模式進行銷售和推廣的條件。在足療保健行業(yè)里，任何的一個營銷方法或策略必須以引導客戶消費、實現(xiàn)銷售、提升客流量、提高營業(yè)額為導向，O2O自身也是互聯(lián)網(wǎng)其中的一個環(huán)節(jié)或服務，所以對于O2O也不要拘泥于所謂閉環(huán)，不去了解。要結(jié)合我們足療保健行業(yè)自身的情況進行選擇和融入，達到完美結(jié)合，成功幫助足療按摩行業(yè)完成O2O模式的轉(zhuǎn)型升級。

二、足療保健行業(yè)的盈利模式現(xiàn)狀

對于我們傳統(tǒng)足療保健行業(yè)而言，自身的現(xiàn)處于居安思危的狀態(tài)，各企業(yè)（連鎖或單店品牌）都遇到瓶頸，加上新政改革和經(jīng)濟泡沫的浮出，各企業(yè)投資人都在考慮如何升級轉(zhuǎn)型。O2O雖然沒有像媒體鼓吹的那么“神乎其神”，但如果我們足療保健行業(yè)還不升級轉(zhuǎn)型，實體店的經(jīng)營永遠到達不了完美的境界（智能手機的普及和互聯(lián)網(wǎng)思維模式的升級。

三、足療保健行業(yè)O2O各要素的特點和盈利模式

足療保健行業(yè)提供的線下產(chǎn)品是按摩服務，通過十幾年的快速發(fā)展，目前產(chǎn)品有以下幾個難點需要克服。

1.產(chǎn)品的生產(chǎn)者是個人，服務產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定性不容易控制，價格與價值之間往往有不一致的現(xiàn)象。

2.服務產(chǎn)品在高峰期階段出現(xiàn)庫存或者生產(chǎn)能力不足現(xiàn)象，通俗解釋即，高峰期要不就是有高峰期缺技師接待不了，要不就是生意不穩(wěn)定、營業(yè)高峰期都有技師和房間閑置。

3.一般都有一定的穩(wěn)定客源，但是對于一些流動的客源則沒有任何辦法預測。

但是如果通過O2O的模式，則有可能從根本上來解決這些問題。

足療保健行業(yè)的O2O模式主要涉及三個方面，一是注冊的會員，他們是服務產(chǎn)品的消費者，二是加入到平臺的商家，商家通過O2O平臺進行線上的產(chǎn)品宣傳，并最終提供線下的服務產(chǎn)品，三是O2O平臺，主要負責產(chǎn)品的宣傳和產(chǎn)品的線上銷售（其實更像是一種信息的預售模式）

O2O模式對于消費者的好處

1．注冊成為會員，則可以共享所有商家的產(chǎn)品信息，可以做到消費前的信息收集，最終確定去哪里消費，這樣就大大降低了消費的盲目性。

2．成為會員后，提前預定產(chǎn)品會有一定的折扣，商家還可能會提供一些時段優(yōu)惠，消費者可以自行選擇，最終消費到性價比最優(yōu)的產(chǎn)品。

3．成為會員后，如果消費有任何不滿意的地方，還可以通過平臺進行信息反饋，為其他會員提供有效的消費信息，避免問題的再次出現(xiàn)。

O2O模式對于合作商家的好處

1．利用銷售平臺，實現(xiàn)產(chǎn)品的預售，盡管有一定的折扣，但是與店內(nèi)促銷對比仍有一定的優(yōu)勢。

2．利用銷售平臺，有效的調(diào)配資源，可以推出時段的促銷或者高峰期的預約服務，最終實現(xiàn)服務產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售的效益最大化。

3．利用銷售平臺，對消費者提出的各種意見和建議，有針對性的進行整改，進一步的提高服務產(chǎn)品質(zhì)量，通過信譽度和美譽度的提升，在平臺內(nèi)逐步累積人氣，進一步促進產(chǎn)品的銷售。

O2O平臺的自身盈利模式

1．通過平臺上銷售所有商家的服務產(chǎn)品來賺取一定的服務費（服務提成），如果商家數(shù)量和會員數(shù)量巨大，則這個方面的收入很可觀。

2．通過收集的龐大客戶信息來幫助商家有針對性改進產(chǎn)品和項目，收取一定的服務費和信息費。

3．有一定規(guī)模的會員和商家后，開發(fā)一些廣告產(chǎn)品，收取一定的廣告費

4．大型商家可以自行建設O2O平臺，來支持自身的產(chǎn)品銷售。

四、足療保健行業(yè)的O2O模式前景展望及問題分析

　　 O2O模式并非簡單的互聯(lián)網(wǎng)模式，此模式的實施對足療保健行業(yè)線下實體店經(jīng)營、管理的綜合能力水平是一個不小的挑戰(zhàn)。可以說，線下足療、按摩實體店的真正經(jīng)營能力的高低很大程度上決定了這個模式能否成功，而線下實體門店經(jīng)營能力的高低又是由線上的用戶黏度決定的。擁有大量優(yōu)勢用戶資源的全國連鎖足療、按摩品牌，本地化程度較高的實體店和知名單店品牌將借助O2O模式，成為角逐未來足療、按摩電子商務新市場的主力軍。O2O模式的關鍵點就在于，平臺通過在線的方式吸引消費者，但真正消費的服務項目或者產(chǎn)品必須由消費者去線下實體足療、按摩店親身體驗，這就對線下實體店綜合經(jīng)營服務提出更高的要求，然而這些線上足療、按摩行業(yè)的020電商的公司還沒有。想要掌控、穩(wěn)定我們足療、按摩服務體系也是一個問題（據(jù)個人得知，已經(jīng)有幾家大的連鎖知名品牌的足療投資人早就做020的電商模式升級，但都沒有真正成功升級，因為他們大多局限于以個人企業(yè)為中心，不是以行業(yè)向?qū)槟康模４?/span>外，在線支付，線下足療、按摩實體店體驗，很容易造成“付款前是上帝，付款后什么都不是”的窘境（中國人的落后消費理念）。比如現(xiàn)在團購消費，一旦技術、服務低于預期，甚至極為低劣，消費者會處于非常被動的境地，而體驗式服務沒有好的口碑和信譽也很難獲得規(guī)模化的發(fā)展。對于足療保健O2O模式而言，足療、按摩實體店的主體多半是以裝修檔次、服務理念、技術類型的服務行業(yè)。因此如何保障020線上信息與線下實體店服務對稱，將會成為挑戰(zhàn)O2O模式能否真正發(fā)展起來的一個關鍵節(jié)點。

傳統(tǒng)足療保健企業(yè)轉(zhuǎn)型中不可避免會遇到互聯(lián)網(wǎng)新勢力與傳統(tǒng)利益之間的形態(tài)意識之爭或利益之爭,發(fā)展線上能力勢必會在短期內(nèi)擠壓線下實體店的利潤空間，這對傳統(tǒng)足療保健企業(yè)來說需要有包容之心。也許對尋求轉(zhuǎn)型的足道掌門人來說已經(jīng)在預料之中了，但是其他的高管以及足療保健技師們就難說了，心理抵觸、消極應對等現(xiàn)象少不了。在傳統(tǒng)足療保健行業(yè)轉(zhuǎn)型O2O的過程中，即便決心十足，但是受限于自身的經(jīng)驗以及對互聯(lián)網(wǎng)的理解程度，在實際的轉(zhuǎn)型過程中，這種落后的思維，加上對互聯(lián)網(wǎng)有了片面理解之后，也忍不住要對項目指點江山，侃侃而談。在據(jù)理力爭與妥協(xié)平衡中，原本就是不確定性很高的一個足療保健行業(yè)升級轉(zhuǎn)型更是會變得不確定性極高。所以，在利益之爭與意識之爭的雙重擠壓下，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O會變得壓力重重。

五、足療保健行業(yè)O2O模式的破局發(fā)展思路——行業(yè)所有人共同的團結(jié)

以上是對足療保健行業(yè)O2O模式的一個簡要介紹，盡管前景非常光明，但是真正進入這個領域則需要一定的資金和以及具備操盤能力的團隊。目前在行業(yè)里出現(xiàn)了各類社交化平臺，也是想朝著O2O這個模式來發(fā)展，但是到現(xiàn)在，本人看看自己訂閱的同行的公眾號打開幾率越來越低，行業(yè)內(nèi)網(wǎng)站付費合作的流量也基本為零，自營平臺的轉(zhuǎn)化率也是極低。傳統(tǒng)足療保健企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O經(jīng)常遇到的問題和痛處，付費的流量不夠精準甚至無效，究其原因，還是行業(yè)投資人不夠團結(jié)做遂，（本人堅信專業(yè)的人做專業(yè)的事、只有專業(yè)的人才能把專業(yè)的事做到極致）對于足道傳統(tǒng)行業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)是個新興市場渠道，但對于互聯(lián)網(wǎng)本身，很多資深人士早已認識到，他們也是傳統(tǒng)行業(yè)式的存在。對于O2O的閉環(huán)流量的解決，除了早期的導入之外，我們更需要進行多元化以及線上線下的結(jié)合。比如線上活動策劃、線下活動，這是結(jié)果的表現(xiàn)，但在實際操作中，我們不是簡單的去投放一個banner，或者是簡單的通過公眾號發(fā)布一條廣告，又或者去網(wǎng)站、社交化平臺發(fā)布垃圾信息。流量的來源，需要營造口碑式營銷的生態(tài)，而這個過程是痛苦的，結(jié)果卻是快樂的。足療保健O2O轉(zhuǎn)型不可逾越的必經(jīng)之路，不是靠所謂軟件工具能解決的，是靠足道投資人、相關供應商、管理層、技師、消費群體等共同努力去實現(xiàn)完美結(jié)合的。

足療保健行業(yè)的020模式是必然的，對行業(yè)、投資商、供應商、員工都有利益的模式。（如門店預約消費、宣傳品牌、管理層的真正管理能力、培訓老師的教育能力、技師服務水平和技術能力、供應商的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務品質(zhì)、消費顧客對店的真正滿意度、讓所有相關行業(yè)的人都參與到足道未來發(fā)展的趨勢中）本人擬稿此文表達寓意有限，希望有相關人士加以修改和提意見。

本文由程永思供稿于互聯(lián)網(wǎng)分析沙龍，其個人微信號cys810606，轉(zhuǎn)載請標明出處。

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