part1【本期主要內(nèi)容分享】

       上期的分享中，看到很多小伙伴留言反饋發(fā)貨運費的相關(guān)問題，今天我們就通過幾個案例，一起來了解下關(guān)于“發(fā)貨運費”那點事兒！

       1、加入“7天無理由退貨”的退貨商品，由于買家個人原因沒有簽收/拒收貨物，導(dǎo)致貨物退回，運費誰承擔？

       正解：如果商品包郵，賣家承擔發(fā)貨運費，（若有）因貨物返回產(chǎn)生的運費由買家承擔；如果商品非包郵，買家承擔發(fā)貨運費及可能產(chǎn)生的貨物返回運費。

       2、加入“退貨承諾服務(wù)“的退貨商品，由于買家個人原因沒有簽收/拒收貨物，導(dǎo)致貨物退回，運費誰承擔？

       正解：如果商品包郵，賣家承擔發(fā)貨運費，如有因沒有簽收/拒收導(dǎo)致貨物返回產(chǎn)生退回運費由買家承擔；如果商品非包郵，產(chǎn)生運費，以退貨承諾設(shè)置的為準。

       3、非“7天無理由退貨”/“退貨承諾服務(wù)“的商品，由于買家個人原因沒有簽收/拒收貨物，導(dǎo)致貨物退回，運費誰承擔？

       正解：包郵/非包郵商品，買家承擔發(fā)貨運費及可能產(chǎn)生的貨物返回運費。如買家對運費價格有異議，賣家需要配合提供相關(guān)運費證明（例如：帶有價格的發(fā)貨底單等有效收費證明）。

       4、由于賣家原因（例如：延遲發(fā)貨、發(fā)錯貨、商品質(zhì)量存在問題等）導(dǎo)致買家沒有簽收/拒收貨物，貨物退回，運費誰承擔？

       正解：運費由賣家承擔

       part2【上期會員熱點問題答疑】

    1、“7天無理由退貨”的7天是如何計算的？

     正解：“7天無理由退貨”是指買家在簽收商品之日起7天內(nèi)（按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天）發(fā)起申請。

    2、“7天無理由退貨“商品，買家在7天內(nèi)申請但是實際退貨已經(jīng)超過簽收后的7天，賣家是否該同意退貨？

       正解：如果買家在淘寶規(guī)定的退貨時間內(nèi)退貨，賣家需同意退貨。

       “7天無理由退貨“的7天是指買家申請退款時間，即需要買家在簽收商品之日起7天（按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天）內(nèi)申請。申請退款后買家需要在"退款協(xié)議達成,等待買家退貨"此狀態(tài)起的7天內(nèi)完成退貨即可。

       3、訂單賣家已經(jīng)購買退貨運費險，買家因為個人原因“7天無理由退貨“/“退貨承諾服務(wù)“，運費該由誰承擔？

       正解：為買家購買退貨運費險屬于賣家提供的一種額外服務(wù)，不影響“7天無理由退貨“/“退貨承諾服務(wù)“運費承擔規(guī)則。

       即：買家因為個人原因“7天無理由退貨“/“退貨承諾服務(wù)“，即使賣家為買家購買退貨運費險，包郵商品買家承擔退貨運費，非包郵商品買家承擔來回運費。