一、運費問題的處理原則

交易中的運費爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。如果交易存在約定不清的情形，淘寶無法確定是誰的責任，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運費由賣家承擔，退貨運費由您承擔。

【約定運費的爭議】

運費由買家承擔的，賣家應當按照實際發(fā)生的金額向您收取運費：

1、 若您支付的運費高于實際發(fā)生的運費的，超出部分做退款處理；

2、 如果實際發(fā)生的運費與商品描述的運費不一致，或者商品描述中對運費做出兩個以上的不同描述的，賣家應當通過阿里旺旺向您進行說明，并征得您的同意。若未與您清晰約定而出現(xiàn)爭議的，淘寶以有利于您的描述進行運費的處理。

【發(fā)貨涉及的運費爭議】

如果賣家違反發(fā)貨要求，導致您未收到貨、拒絕簽收商品或者簽收后退回商品的，交易做退款處理，運費需要由賣家承擔。

【簽收涉及的運費爭議】

1、 您依據(jù)簽收規(guī)范拒絕簽收商品或者退回商品的，交易做退款處理，運費需要由賣家承擔；

2、 若賣家按照約定發(fā)貨后，收貨人有收貨的義務。收貨人無正當理由拒絕簽收商品，且賣家能夠有效舉證證實的，相關(guān)運費損失，承擔方式如下：

3、 收貨人拒絕簽收商品后，賣家應當及時聯(lián)系承運人取回商品，若賣家怠于取回商品而產(chǎn)生額外的運費、保管費等費用，則需要由賣家自行承擔；

4、 若因您填寫的收貨地址和(或)收貨人信息不準確，或者未經(jīng)賣家同意自行要求變更收貨地址或收貨人信息，導致賣家發(fā)貨后無法送達的，運費由您承擔。

【退換貨涉及的運費爭議】

1、 買賣雙方達成退款協(xié)議，但未就退貨運費進行約定的，需要由賣家承擔與其發(fā)貨相同貨運方式的運費；

2、 商品在換貨或維修過程中需要寄送且未約定運費承擔方式的，由此產(chǎn)生的運費需由賣家承擔；

3、 賣家未在規(guī)定時間內(nèi)提供退貨地址，或者提供退貨地址錯誤導致您無法退貨或操作退回商品后無法送達的，或者您根據(jù)協(xié)議約定操作退貨后，賣家無正當理由拒絕簽收商品的，交易做退款處理，退貨運費由賣家承擔。若賣家需要取回商品的，應當與您另行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理；

4、 您根據(jù)協(xié)議約定或淘寶做出的處理結(jié)果操作退貨時，應當使用與賣家發(fā)貨時相同的運輸方式發(fā)貨。除非得到賣家的明確同意，您不得使用到付方式支付運費。退貨后，賣家有收貨的義務；

5、 淘寶處理爭議期間，賣家同意退貨或換貨，但就運費的承擔提出明確異議的，您應當先行退貨，賣家簽收商品后，由淘寶根據(jù)本規(guī)范對運費承擔做出處理。

【物流涉及的運費爭議】

未經(jīng)您明確同意，若賣家使用到付方式（指在委托承運人時不支付運費，而由收貨人在收貨時向承運人支付運費的運輸方式）委托承運人發(fā)貨的，您有權(quán)拒絕簽收商品；您簽收商品的，到付運費超出約定運費的部分由賣家承擔。

【商品涉及的運費爭議】

   1、 如果您提供有效憑證證實收到商品有問題或是因為賣家的某項服務、承諾未履行而導致的退貨退款，運費需要由賣家承擔；

   2、 賣家所售商品為閑置商品的，您收到的商品與賣家在發(fā)布時描述不符的，或賣家沒有如實披露商品的瑕疵異常或歷史維修情況的，交易做退貨退款處理，運費由賣家承擔；

   3、 支持“七天無理由退貨“或支持退貨承諾的商品 ：

二、運費問題的舉證

    如果買賣雙方對于運費價格有爭議，買賣雙方都有義務出具相應運費價格證明（如帶有運費價格的發(fā)貨單等），以便淘寶核實。

三、溫馨提示

• 如何避免交易出現(xiàn)運費問題的爭議呢？

根據(jù)爭議處理的原則，如果是由于您個人原因需要退貨退款的，產(chǎn)生的相應運費由您承擔，因此建議您在交易過程中

1、 購買前詳細閱讀寶貝描述，確認是否是您期望的商品；

2、 若對商品有疑問，請您在購買前和賣家多做一步商品信息的確認，以免后續(xù)產(chǎn)生不必要的糾紛。

四、常見問題

• 如果我自己填錯了收貨地址或者是旺旺上給賣家留言改地址，但是賣家沒有看到，現(xiàn)在貨物無法送達，產(chǎn)生運費了，該誰承擔?

如果是您填錯地址，導致物流無法送達產(chǎn)生運費，是需要您承擔的哦。

• 我收到商品有質(zhì)量問題需要退貨，淘寶通知我退回，但是賣家沒有給我運費，我是否可以發(fā)到付給賣家？

     不可以哦，如果您需要發(fā)到付，必須阿里旺旺聯(lián)系賣家，明確征得他同意后方可，若擅自發(fā)到付，所產(chǎn)生的損失需要您承擔哦。建議您可以先墊付運費進行退貨，同時保留相關(guān)運費單，待賣家收到退貨后要求賣家將您墊付的運費一并退還給您。

• 我拍下一個寶貝后，發(fā)現(xiàn)其他賣家的價格更加便宜，但是之前拍下商品的那個賣家已經(jīng)發(fā)貨了，如果我到時候拒收商品 ，運費需要誰承擔？

如果是您自己不需要商品而拒簽的，產(chǎn)生相應的運費損失，是需要您承擔的哦。

• 如果需要購買兩件衣服賣家才能包郵，現(xiàn)在因為自己不是很喜歡，想退掉其中一件，那發(fā)貨的運費是怎么算的？

如果您需要退回一件，剩余那件商品已經(jīng)不符合之前約定的包郵的條件，因此您需要向賣家支付相應產(chǎn)生的運費哦。

五、小故事（案例）

    小白買了一件衣服，因為剛剛搬家默認地址還是之前的舊地址，但是由于不經(jīng)常上網(wǎng)不知道如何修改地址，所以在拍下的時候把新的地址填在了訂單留言中，兩天后發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)往了原來的舊地址。于是找賣家退款，而賣家說，“貨物會聯(lián)系物流公司召回的，但是已經(jīng)產(chǎn)生的發(fā)貨運費要求買家承擔。”小白覺得自己沒有收到貨物不應該承擔運費，雙方無法達成一致申請?zhí)詫毥槿?。淘寶介入后核實由于買家只是留言修改收貨地址，并沒有和賣家進行阿里旺旺確認，所以賣家發(fā)原地址是沒有錯誤的，相關(guān)的運費損失需要小白承擔。小白這下明白了，回去趕緊學習如何修改收貨地址。

溫馨提醒：

1、目前支付寶交易中申請退款的金額不能超出訂單中的買家實際付款總金額：
若買家之前多支付了郵費，在申請退款時選擇部分退款即可；
若涉及到買家退貨的郵費已經(jīng)超出了交易本身的總金額，則需要雙方協(xié)商通過其他方式支付郵費。建議賣家可以通過支付寶即時到賬的方式直接打款到對方的支付寶賬戶。

2、運費由買家承擔的，賣家應當按照實際發(fā)生的金額向買家收取運費。如果由于賣家的商品、描述、承諾等出現(xiàn)問題導致運費爭議的，您應當在付款后，確認收貨前或在淘寶系統(tǒng)提示的超時打款的時限內(nèi)提出退款申請。超出規(guī)定時限提出退款申請的，淘寶不予受理。