半個(gè)月前，網(wǎng)易科技發(fā)表了題為《淘寶刷單千人被騙，涉及金額上百萬(wàn)》的報(bào)道，引發(fā)強(qiáng)烈的反響（跟帖量超過(guò)了6.7萬(wàn)條）。在此之后，網(wǎng)易科技陸續(xù)接到求助信息，更多的詐騙案例和受騙群體隨之浮出水面。

為了探究真實(shí)的刷單利益鏈，以及由此可能誘發(fā)的詐騙行為，網(wǎng)易科技采訪(fǎng)了多個(gè)賣(mài)家、刷單公司、受騙上當(dāng)者，并和阿里方面進(jìn)行了溝通，試圖梳理其中的利益關(guān)系。

“交易額一半靠刷”

在百度輸入“淘寶刷單”，搜到的相關(guān)結(jié)果約為5100萬(wàn)個(gè)，這其中還不包括打著“兼職”、“淘寶營(yíng)銷(xiāo)”等名頭從事刷單的行為。為了近距離觀察這個(gè)地下產(chǎn)業(yè)鏈條，記者陸續(xù)加入了幾個(gè)刷單組織，其中個(gè)別還需要交納“入會(huì)費(fèi)”。這些依托于QQ群、YY、QT等溝通平臺(tái)的刷單組織，往往掌握在淘寶和天貓上的賣(mài)家們，以及第三方刷單團(tuán)隊(duì)手里。當(dāng)有新人到來(lái)時(shí)，會(huì)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)接待、培訓(xùn)，新人在提交包括身份證照片、支付寶賬號(hào)等大量個(gè)人信息，并通過(guò)考核之后，才能正式上崗。

店鋪為每次刷單付出的成本一般在10元以?xún)?nèi)，其中包括4-6元的刷客酬勞，以及3.5元左右發(fā)快遞空包的費(fèi)用。每當(dāng)有新任務(wù)到來(lái)時(shí)，主持人會(huì)在群里進(jìn)行發(fā)布，搶到任務(wù)的刷客則按照指引前往指定店鋪購(gòu)買(mǎi)指定商品。

為了躲避阿里系統(tǒng)的查殺，賣(mài)家會(huì)嚴(yán)格要求刷客按照他們的指引來(lái)刷單。比如，刷客的賬號(hào)月交易次數(shù)不能超過(guò)15次、不能直接復(fù)制關(guān)鍵詞搜索其店鋪、要貨比三家、要通過(guò)阿里旺旺與賣(mài)家“打暗語(yǔ)”……總之，刷客需要模擬一個(gè)真實(shí)顧客的行為軌跡，賣(mài)家也會(huì)發(fā)空包裹假裝聲勢(shì)，以此來(lái)躲過(guò)淘寶系統(tǒng)的檢測(cè)。

當(dāng)刷客拍下某個(gè)商品時(shí)，有時(shí)候需要自己墊付資金進(jìn)行支付，等確認(rèn)收貨并進(jìn)行好評(píng)之后，賣(mài)家再進(jìn)行返還；也可以通過(guò)請(qǐng)人代付、遠(yuǎn)程支付等手段，由賣(mài)家直接付款。前一種方式刷客收到的酬勞往往高于后者。

不過(guò)，接受記者采訪(fǎng)的多名刷客表示，這一群體以家庭婦女和大學(xué)生為主，目的一般是“利用業(yè)余時(shí)間賺點(diǎn)小錢(qián)”。每一單4-6元的酬勞，需要至少15分鐘才能完成。且任務(wù)并非時(shí)時(shí)刻刻都有，所以收入其實(shí)十分微薄。

一名第三方刷單公司的老板則告訴記者，他手里掌握著近10個(gè)QQ群，每個(gè)群大概有近2000名刷客?！懊繂蜗蛸u(mài)家收取6-8元，我的客戶(hù)很多，日流水額上百萬(wàn)，雙十一當(dāng)天我刷了約上萬(wàn)單?！痹谒磥?lái)，阿里巴巴平臺(tái)上的“交易額一半靠刷”。

另外一位接受采訪(fǎng)的天貓賣(mài)家對(duì)此說(shuō)法表示了贊同，“十個(gè)賣(mài)家九個(gè)刷，你不刷別人在刷，劣幣驅(qū)逐良幣，你怎么玩？”在他看來(lái)，刷單就像是裝備競(jìng)賽，永遠(yuǎn)沒(méi)有終點(diǎn)，因?yàn)椤翱偸怯腥松岬帽饶慊ㄥX(qián)”。

刷單帶來(lái)的好處具體有搜索排名優(yōu)化、店鋪信用升級(jí)，以及促成成交、吸引更多自然流量等等。但大部分參與者都認(rèn)為，刷單其實(shí)是一個(gè)零和游戲，好的產(chǎn)品和守規(guī)矩的賣(mài)家會(huì)被這個(gè)游戲淘汰，而以次充好、以假亂真的商家則可以大行其道，這也正是如今淘寶和天貓退貨率奇高的原因之一。

阿里的無(wú)奈

阿里公關(guān)部門(mén)告訴網(wǎng)易科技，阿里對(duì)虛假交易零容忍的態(tài)度從未改變。具體會(huì)通過(guò)系統(tǒng)核查、人工審核、全網(wǎng)舉報(bào)等一系列舉措對(duì)虛假交易實(shí)施打擊。對(duì)于所有虛假交易的參與者，將按具體平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行相應(yīng)處罰。

阿里巴巴副總裁余偉民此前也曾表示：“僅2013年，淘寶網(wǎng)絡(luò)安全部門(mén)查獲虛假交易賣(mài)家就約有120萬(wàn)家，涉及交易約5億筆，查獲虛假交易買(mǎi)家賬號(hào)800萬(wàn)家，交易額超100億元。職業(yè)’炒信’買(mǎi)家保守統(tǒng)計(jì)約數(shù)萬(wàn)人?！?/p>

不過(guò)，對(duì)于阿里所宣稱(chēng)的積極打擊刷單行為（即“信用炒作”、“炒信”）的態(tài)度，很多賣(mài)家和第三方人士并不認(rèn)同。

眾所周知，不管是真實(shí)交易還是虛假交易，每成交一筆，阿里都可以從中獲得提點(diǎn)。此外，賣(mài)家炒高交易額，客觀上也利于阿里總體GMV的提升。不過(guò)，在阿里內(nèi)部人看來(lái)，其實(shí)“不是不想管，而是管不了。”

一位不愿意透露姓名的阿里員工告訴網(wǎng)易科技：“所有的賣(mài)家都在刷，你怎么管？你只能棒打出頭鳥(niǎo)，懲罰那些刷得最狠的。其實(shí)，絕大多數(shù)刷單行為我們的系統(tǒng)都可以識(shí)別，但管不管、怎么管是另外一回事?！?/p>

所有的矛頭似乎最終都指到了阿里的評(píng)價(jià)和信用體系上。這個(gè)體系在2003年剛剛推出時(shí)收到過(guò)如潮水般的好評(píng)，買(mǎi)家可以借此選擇那些更優(yōu)質(zhì)的賣(mài)家，賣(mài)家也會(huì)因此更加注重產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量與反饋。但十多年時(shí)間過(guò)去了，這套體系卻鮮有變化。賣(mài)家越來(lái)越多，流量總量卻保持不變，為了獲得更多的展示機(jī)會(huì)，賣(mài)家們鋌而走險(xiǎn)、冒著店鋪被封的危險(xiǎn)進(jìn)行刷單似乎也不難理解。

因此，不少受訪(fǎng)人士認(rèn)為，要想徹底杜絕刷單現(xiàn)象，阿里對(duì)內(nèi)必須從評(píng)價(jià)和信用體系這個(gè)根基上入手，建立更加健康的流量生態(tài)；對(duì)外，阿里需要為賣(mài)家們爭(zhēng)取更多、更具性?xún)r(jià)比的站外流量，從而改善千軍萬(wàn)馬過(guò)獨(dú)木橋的現(xiàn)有局面。