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對于騰訊而言，微信在O2O領(lǐng)域就充當(dāng)一件好產(chǎn)品的角色；但對于阿里而言，針對O2O的產(chǎn)品都好像在刻意為之，而不像以前淘寶那樣自然。KK的《失控》這本書說到未來的世界將是失控的，淘寶以前是失控的發(fā)展，因?yàn)樘詫毷鞘裁从盟挠脩魜頉Q定，而微信也是失控發(fā)展的，因?yàn)槲⑿攀鞘裁词怯捎脩魜頉Q定的。 阿里的“不失控” 現(xiàn)在騰訊的微信由張小龍領(lǐng)導(dǎo)，馬化騰偏向于產(chǎn)品經(jīng)理的角色，但又不全是產(chǎn)品經(jīng)理，只能說是產(chǎn)品發(fā)展方向的資源整合著，微信團(tuán)隊(duì)缺什么資源馬化騰負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。對于以前的馬云而言，既不偏向產(chǎn)品、不偏向管理、也不偏向資本，這三個(gè)方面都有涉及，但是這三方面涉及的都不深，所以他更偏向的是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。而阿里巴巴的O2O業(yè)務(wù)是分散的，既不屬于哪個(gè)部門，又是在很多部門里面都有涉及，沒有一個(gè)特別牛的人來負(fù)責(zé)。淘寶也不再像以前淘寶，而是深入到阿里的各個(gè)事業(yè)部了，也就是說淘寶已經(jīng)沒有形了，只留著一大堆資源等著阿里去開發(fā)去整合去利用。 近3年以來的互聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)商的時(shí)代，在電子商務(wù)領(lǐng)域，淘寶是一件非常出色的產(chǎn)品，它符合“失控”的現(xiàn)象，淘寶有今天的成績不是阿里的功勞，而是賣家和用戶的功勞，可以說沒有這些用戶沒有這些賣家就不可能有今天的阿里。而因?yàn)楫?dāng)年的電子商務(wù)競爭不怎么激烈，創(chuàng)業(yè)成本低，淘寶上的賣家過的很幸福。 而現(xiàn)在呢？這幾天和朋友聊天，他們都說到做淘寶真的太累了，每天都很辛苦，起得比雞早，睡得比狗晚。然而今天很多用戶不上淘寶上買東西了，而是去京東、一號店、亞馬遜以及一些做的不錯(cuò)的獨(dú)立電商，為什么？因?yàn)樗麄儽忍詫氁?。這時(shí)候的淘寶因?yàn)橹鲗?dǎo)意識太強(qiáng)，不失控了，沒有正常發(fā)展了。 也是因?yàn)樘詫氃絹碓诫y做，所以阿里才提出小而美的概念，才提出雙百萬戰(zhàn)略，因?yàn)榘⒗锵胍詫毨^續(xù)回到失控的狀態(tài)。然而刻意為之，這就不是一件自然的產(chǎn)品了。還好小而美來還算自然一些，不是阿里做出來的，而是賣家做出來的，阿里只是發(fā)現(xiàn)并且總結(jié)了。 微信的“失控” 張小龍很喜歡看《失控》這本書，在多次采訪中也表示，微信是什么不取決于騰訊，而是取決于每一個(gè)用戶怎么使用微信。這個(gè)時(shí)候微信是失控的，雖然微信團(tuán)隊(duì)最近在對微信做一些調(diào)整，微信5.0的推出確實(shí)改變了微信很多地方，也限制了很多地方比如微信公眾號的分類。 其實(shí)微信團(tuán)隊(duì)的參與是正確的，他們并沒有打亂微信既有的一些發(fā)展規(guī)律。微信從來就不是用來做營銷的，即使今天很多人拿微信來做營銷而且效果還不錯(cuò)，從微信的消息的發(fā)送、語音消息的增加、朋友圈的加入、微信群的加入、微信視頻、微信聊天室……這些都不是為了營銷而加入的功能，而是人與人之間的溝通、社交的需求。 所以在微信團(tuán)隊(duì)制定了一些基本的規(guī)則之后，微信發(fā)展到現(xiàn)在基本上是保持著失控的發(fā)展。微信到底以后能發(fā)展成什么樣，馬化騰說不清楚，微信團(tuán)隊(duì)說不清楚，張小龍更不可能說得清楚。但絕不會(huì)是一部對講機(jī)，一部手機(jī)這么簡單，而會(huì)變成像今天的文字一樣，成為很多人生活中絕對不可能消失的東西。 淘寶在O2O上的刻意，使得持續(xù)性存疑 那這些跟O2O有什么關(guān)系呢？絕對有關(guān)系，因?yàn)橐患a(chǎn)品的發(fā)展就好像你要站隊(duì)一樣，占錯(cuò)了就意味著你失去了以后發(fā)展的機(jī)會(huì)。淘寶這個(gè)平臺(tái)是最好的網(wǎng)商平臺(tái)，但絕對不意味它會(huì)是一個(gè)好的O2O平臺(tái)，因?yàn)閺哪壳皝砜刺詫氃贠2O上的發(fā)展都是刻意為之的，也就是說，這個(gè)產(chǎn)品的自然持續(xù)能力還體現(xiàn)不出來，比如淘寶點(diǎn)點(diǎn)這個(gè)產(chǎn)品。 淘寶點(diǎn)點(diǎn)為什么是一個(gè)沒有辦法持續(xù)的產(chǎn)品？首先，淘寶點(diǎn)點(diǎn)上面誰說了算？不是用戶也不是商家，而是淘寶點(diǎn)點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)，這跟以前的淘寶是截然不同的兩個(gè)概念，在淘寶上商家自己過得好不好由它的努力和能力來決定，以及用戶的選擇來決定，但淘寶點(diǎn)點(diǎn)這個(gè)點(diǎn)餐App上，上面的商家是淘寶點(diǎn)點(diǎn)去選擇的，商家沒有自主權(quán)，用戶也缺失了選擇權(quán)，這其實(shí)就缺乏了失控發(fā)展的條件，也就缺失了發(fā)展到很大的空間。淘寶點(diǎn)點(diǎn)是什么就完全由淘寶點(diǎn)點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)來決定，而不是用戶來決定不是商家來決定。 再來談?wù)勎⑻赃@個(gè)產(chǎn)品。這也許跟O2O沒有關(guān)系，但是你可以從這個(gè)產(chǎn)品來看阿里在移動(dòng)端的一些思路和做法：微淘的屬性太強(qiáng)了，強(qiáng)得只能讓人想到交易，被媒體稱為微信淘寶版就已經(jīng)說明了微淘這款產(chǎn)品在一開始的時(shí)候就已經(jīng)被定位在電商產(chǎn)品了。要比溝通和社交，微淘的想象空間太小，微信的想象空間太大。 當(dāng)然從短期來看，微淘這個(gè)產(chǎn)品對賣家是有價(jià)值的，至少能讓他們增加流量、增加銷量。但從長期來看不一定。如果阿里能做出微信而不是騰訊做出微信，那今天的電商格局就將被顛覆，甚至淘寶都會(huì)被顛覆掉，當(dāng)然也會(huì)改變線下的實(shí)體產(chǎn)業(yè)。不過微信的數(shù)據(jù)接口被阿里給切掉了，這就斬?cái)嗔速u家借微信讓騰訊上位的機(jī)會(huì)。但阿里斬?cái)嗖涣宋⑿臤2O方向的戰(zhàn)略，甚至可以說沒有辦法阻擋。 “失控” 的微信，想象空間在哪？ 微信這個(gè)產(chǎn)品不一樣。什么不一樣？用戶以及商家都有自主權(quán)。微信團(tuán)隊(duì)為微信建立了規(guī)則，然后把權(quán)利交給用戶，在你不觸犯這個(gè)規(guī)則的前提下，你怎么做是你的權(quán)利。如果你不違背微信的基本規(guī)則，微信團(tuán)隊(duì)一般情況下是不會(huì)管你的。微信公眾平臺(tái)其實(shí)承載了騰訊O2O的想法，微信可能在未來對于騰訊的作用不亞于QQ，也不亞于淘寶和阿里的關(guān)系。 所以商家在這上面發(fā)揮的空間就非常大了。用戶使用微信越久，微信對于你而言就跟其他人越不一樣，因?yàn)槟愕奈⑿诺亩ㄖ茩?quán)利在你。比如，你用微信來關(guān)注各種各樣的微信公眾號，餐飲的，超市的，學(xué)習(xí)的，服裝的。公眾號的基礎(chǔ)也在于它是可以與線下進(jìn)行對接的，這種對接甚至是無縫的。微信對于每個(gè)人都是獨(dú)一無二的，但是淘寶點(diǎn)點(diǎn)對于每個(gè)人都是一樣的，因?yàn)樘詫汓c(diǎn)點(diǎn)不夠開放，而微信夠開放。馬云曾經(jīng)說過互聯(lián)網(wǎng)的文化，把開放放到了很重要的位置，但是從現(xiàn)在來看阿里越來越變得不開放了，反而以前不開放的騰訊越來越開放，對于騰訊來講開放是未來發(fā)展的基礎(chǔ)。 那微信又跟O2O有什么關(guān)系？下面我想談?wù)勎⑿?.0的一些改變和微信以后的一些想象空間。微信5.0對于騰訊O2O戰(zhàn)略很重要的一個(gè)部分是，加入了移動(dòng)支付叫微信支付。如果商家都靠微信來實(shí)現(xiàn)支付，這對整個(gè)支付產(chǎn)業(yè)都會(huì)產(chǎn)生非常大的影響，會(huì)擠壓支付寶在移動(dòng)支付方向發(fā)展的空間。因?yàn)槲⑿诺馁Y源是支付寶所不具備的：支付寶僅僅是信息和支付，但微信能夠做到信息、服務(wù)、支付，甚至微信官方不愿意做的營銷。 一個(gè)用戶通過關(guān)注一個(gè)商家的微信公眾平臺(tái)能了解商家的很多信息，商家也可以借助這個(gè)賬號提升自己的品牌和宣傳自己的品牌，通過微信首先實(shí)現(xiàn)吸引和信任這兩個(gè)在銷售領(lǐng)域最難突破的點(diǎn)。其次是服務(wù)和支付，這個(gè)服務(wù)從微信上就已經(jīng)開始，然后進(jìn)入到商家的實(shí)體店面，用戶通過微信來支付，也許只需要掃描一個(gè)二維碼就可以了。 吸引客戶、建立信任、服務(wù)客戶、實(shí)現(xiàn)支付，這些通過微信就可以實(shí)現(xiàn)。而且，商家還可以收集用戶信息、積累用戶數(shù)據(jù)、品牌建設(shè)、產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)升級、客戶服務(wù)等很多之前完全不敢想象的東西。這一切都離不開微信的本質(zhì)，那就是溝通。了解溝通的本質(zhì)，把握溝通的關(guān)鍵，這些里面的很多是阿里沒有辦法去做、即使做了也很難產(chǎn)生成績的事情。所以把O2O留給騰訊去做吧，阿里還是本本分分的推動(dòng)中國電子商務(wù)的發(fā)展。但也不排除，阿里出現(xiàn)下一個(gè)像淘寶一樣偉大的產(chǎn)品。 阿里巴巴做電商做的很不錯(cuò)，做互聯(lián)網(wǎng)金融也順風(fēng)順?biāo)?，但是O2O，還真不怎么適合阿里巴巴，除非有一塊像淘寶那樣能失控發(fā)展的產(chǎn)品出來，但是微信出來了并且O2O的戰(zhàn)略已經(jīng)在開始布局了，阿里的機(jī)會(huì)就開始慢慢變小，有沒有可能，有可能只不過太困難了。 作者微信公眾號：Seamaple2012
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