隨述；

以往，企業(yè)要求優(yōu)秀的管理者(manager)具備卓越的業(yè)務(wù)能力，能夠制定目標(biāo)和計(jì)劃，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。然而，隨著近些年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激勵(lì)、業(yè)務(wù)環(huán)境紛繁復(fù)雜，傳統(tǒng)的管理者職能和素養(yǎng)已不能滿足企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的需求?，F(xiàn)如今，企業(yè)迫切地需要管理者們迅速向領(lǐng)導(dǎo)者 (leader) 轉(zhuǎn)變，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)。那么，領(lǐng)導(dǎo)者(leader)與管理者(manager)之間究竟區(qū)別何在？

為了尋求其中答案，進(jìn)行了一項(xiàng)全球范圍的深入調(diào)查，試圖了解領(lǐng)導(dǎo)者在當(dāng)今商業(yè)環(huán)境中的成功要素。該調(diào)查覆蓋美國(guó)、中國(guó)、新加坡、英國(guó)、德國(guó)、印度和墨西哥，采用文獻(xiàn)研究、小組訪談和在線問(wèn)卷調(diào)查的調(diào)研方式，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者行為進(jìn)行了深入研究。調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，42個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者行為是塑造一位合格“領(lǐng)導(dǎo)者”的核心所在，也是界定領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的關(guān)鍵。這些行為特別能夠幫助領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)勝目前全球領(lǐng)導(dǎo)力所面臨的七大挑戰(zhàn)：成本壓力、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶滿意度的提升、技術(shù)挑戰(zhàn)、促進(jìn)銷售增長(zhǎng)的壓力、員工生產(chǎn)力和產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新。

 42項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)者行為，歸為六大類(模塊) —— 反思、社交、多樣化、創(chuàng)新力、員工關(guān)系、業(yè)務(wù)能力，從而形成了完整的21世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)者模型(如右圖)，系統(tǒng)地展示一位“領(lǐng)導(dǎo)者”所具備的特質(zhì)。這六大模塊之間相互聯(lián)系：

模塊一：反思

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)不斷評(píng)估其工作動(dòng)機(jī)、態(tài)度、行動(dòng)及目標(biāo)，不時(shí)反思“怎樣才能避免由于自身局限性所造成的工作失誤”。想要在此領(lǐng)域取得成功，領(lǐng)導(dǎo)者必須：

ü 承擔(dān)由于自身錯(cuò)誤所造成的后果

ü 不斷追尋獲得更高視野的必備知識(shí)

ü 清楚理解在面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)自身所承擔(dān)的角色

ü 將失敗視作學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)

ü 經(jīng)常反思自身行為是否符合一名合格的領(lǐng)導(dǎo)者

ü 嚴(yán)肅考慮他人的異議

ü 誠(chéng)以待人，虛心學(xué)習(xí)并建立相互信任

模塊二：社交

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)熟練掌控各項(xiàng)社交原則，如公平與尊重，有效地平衡個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間的利益。想要在此領(lǐng)域取得成功，領(lǐng)導(dǎo)者必須：

不墨守成規(guī)，站在多數(shù)人的立場(chǎng)上思考問(wèn)題

鼓勵(lì)他人進(jìn)行社交行為

勇于公開挑戰(zhàn)有違道德的決策或行動(dòng)

不僅為自己，更愿意為他人爭(zhēng)取利益

根據(jù)績(jī)效，給予他人認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)，而不拘泥于公司規(guī)定

公平?jīng)Q策，即使該決策會(huì)給自己帶來(lái)負(fù)面影響

采取措施，以減少對(duì)環(huán)境的危害

模塊三：多樣化

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該尊重并利用某些基本的差異性，如：性別、民族、年齡、國(guó)籍及信仰。想要在此領(lǐng)域取得成功，領(lǐng)導(dǎo)者必須：

盡力滿足來(lái)自不同文化背景的客戶需求

鼓勵(lì)不同團(tuán)隊(duì)成員間的相互協(xié)作

展現(xiàn)管理不同地區(qū)團(tuán)隊(duì)的能力

同有別于自身的伙伴開展緊密協(xié)作

有效領(lǐng)導(dǎo)由不同成員組成的團(tuán)隊(duì)

學(xué)習(xí)其他文化背景下的業(yè)務(wù)方式

在明確的目標(biāo)下，以相同的標(biāo)準(zhǔn)管理不同地區(qū)的團(tuán)隊(duì)

模塊四：創(chuàng)新力

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)能為自身和他人提供切中實(shí)際的指導(dǎo)，并予以執(zhí)行，以營(yíng)造益于創(chuàng)新的環(huán)境。想要在此領(lǐng)域取得成功，領(lǐng)導(dǎo)者必須：

幫助他人迅速調(diào)整，以應(yīng)對(duì)變革

幫助團(tuán)隊(duì)制定共同目標(biāo)，描繪光明未來(lái)

為自身設(shè)定目標(biāo)，提升團(tuán)隊(duì)整體能力

思路清晰，同成員一起解決實(shí)際問(wèn)題

激勵(lì)他人共同為戰(zhàn)略目標(biāo)而努力

營(yíng)造益于創(chuàng)新的工作環(huán)境

探尋提升工作效率、靈活性和創(chuàng)新的方法

模塊五：?jiǎn)T工關(guān)系

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該平等對(duì)待每個(gè)員工，對(duì)他們進(jìn)行激勵(lì)，加深交流。想要在此領(lǐng)域取得成功，領(lǐng)導(dǎo)者必須：

了解每位員工的感受，并做出合適的回應(yīng)

適應(yīng)不同團(tuán)隊(duì)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)力的不同需求

幫助他人平衡工作與生活

每日不懈努力，以贏得客戶和同事的信任

將決策和行動(dòng)中的人為負(fù)面影響降至最低

建立并維護(hù)不同部門間的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)

與各級(jí)別的客戶和同事溝通融洽

模塊六：業(yè)務(wù)能力

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)能制定戰(zhàn)略，執(zhí)行方案與決策，向他人分派任務(wù)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向著既定目標(biāo)前進(jìn)。想要在此領(lǐng)域取得成功，領(lǐng)導(dǎo)者必須：

根據(jù)業(yè)務(wù)情況的變化作出迅速調(diào)整

管理運(yùn)營(yíng)成本

不斷探尋提升業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的新方法

制定并實(shí)施有效的業(yè)務(wù)計(jì)劃

分析并利用數(shù)據(jù)，以提升業(yè)務(wù)成果

發(fā)展并維護(hù)客戶，并對(duì)客戶生命周期價(jià)值進(jìn)行管理

明確公司的愿景及價(jià)值觀

通過(guò)AchieveGlobal公司的領(lǐng)導(dǎo)力模型，我們不難發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別就如同葡萄和葡萄干——管理者只保留了完成工作的最基本能力，即業(yè)務(wù)能力，管理者能夠制定并執(zhí)行業(yè)務(wù)計(jì)劃，向他人分派工作，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同向目標(biāo)邁進(jìn)，而領(lǐng)導(dǎo)者除了業(yè)務(wù)之一基本能力外，還具備了反思、社交、多樣化、創(chuàng)新力、員工這五大能力，這些恰恰滿足了21世紀(jì)復(fù)雜商業(yè)環(huán)境的挑戰(zhàn)：

更為復(fù)雜的問(wèn)題需要更好的反思

長(zhǎng)期的戰(zhàn)略協(xié)作需要穩(wěn)固的社交影響力

大型的團(tuán)隊(duì)協(xié)作需要一切形式的多樣性

創(chuàng)新力鑄就創(chuàng)新，將為競(jìng)爭(zhēng)力添磚加瓦

激勵(lì)員工需要同時(shí)考慮其情感及思想因素

AchieveGlobal的領(lǐng)導(dǎo)力模型為管理者提供了一個(gè)清晰的領(lǐng)導(dǎo)者成長(zhǎng)之路。管理者可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，并結(jié)合實(shí)際工作狀況，平穩(wěn)完成向領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)變，從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的長(zhǎng)期績(jī)效發(fā)展。