第一講 交往藝術(shù)的重要性

一、商務(wù)禮儀的定義

商務(wù)禮儀就是在商務(wù)交往中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)。

舉例1：索取名片

索取名片有四種常規(guī)方法：

1、交易法：將欲取之，必先欲之，來而不往非禮也。

2、激將法：在遞名片的時(shí)候，寒暄一下，×××，能不能有幸和您交換一下名片？

3、謙恭法：（適用于面對尊長、名人時(shí)）……，以后如何向您請教？

4、平等法：……，以后如何和你聯(lián)系？

二、商務(wù)交往需講商務(wù)交往規(guī)則，沒有規(guī)矩不成方圓，商務(wù)交往就是規(guī)矩

舉例2：移動電話的使用

移動電話的使用法則：不響、不聽、不出去接聽

當(dāng)去拜訪客戶時(shí)，坐下后所要做的第一件事，就是看手機(jī)是否關(guān)機(jī)，若沒有關(guān)機(jī)，當(dāng)著客戶的面關(guān)機(jī)（言下之意，就是告訴客戶，我為你而關(guān)機(jī)，我的眼里只有你）。若拜訪客戶時(shí)，拜訪人的手機(jī)狂響，就會給人三心二意、用心不專、目中無人之感，更不能接起電話狂打；也不能出去接聽電話（因?yàn)檫@樣就等于冷落了客戶）。若業(yè)務(wù)實(shí)在不能中斷，必要時(shí)可將手機(jī)交由他人代管。

舉例3：座次

客人來時(shí)，須將座次。坐、請坐、請上座，是商務(wù)交往中一個(gè)基本的規(guī)則。

三、講究商務(wù)交往藝術(shù)的目的

商務(wù)人員講究商務(wù)交往藝術(shù)，目的有三：

1、提升個(gè)人素質(zhì)：教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

2、方便彼此間的交往應(yīng)酬：如夸別人有名氣時(shí)，只能說“大有名氣”、“很有名氣”，不能說“小有名氣”。

3、有助于維護(hù)企業(yè)形象：在商務(wù)交往中，個(gè)體代表整體，個(gè)人的所作所為，就是企業(yè)典型的活體廣告。

四、商務(wù)交往涉及的面比較廣，但是基本來講是人的交往?！岸Y出于俗，俗化為禮”，商務(wù)禮儀要講究操作性，即：知道應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。

舉例4：說話的方式

跟別人說話的時(shí)候，千萬不能用命令式的語氣，如“知道嗎你”、“聽說過嗎你”、“我告訴你……”等；專業(yè)的說法是“你一定知道……”、“正如你所知道的一樣，……”，這是一種尊重、一種慣例，讓人聽了舒服。

舉例5：說話時(shí)的表情

跟別人說話時(shí)不能皺眉頭、別人請你吃飯時(shí)，你不能皺眉頭……

五、商務(wù)人員工作能力的范圍

商務(wù)人員的工作能力包括：

1、業(yè)務(wù)能力——商務(wù)人員的基本能力

2、交際能力——可持續(xù)發(fā)展的能力

商務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和交際能力，是現(xiàn)代人的雙能力。

六、梅奧學(xué)派

梅奧學(xué)派總結(jié)的企業(yè)成功的三要素：

1、獲得必要的資金、原料和技術(shù)

2、形成規(guī)模效益

3、組織生產(chǎn)——最重要

所謂組織生產(chǎn)，就是企業(yè)妥善處理企業(yè)對內(nèi)、對外的關(guān)系。

注：二百六十：比二百五十更糊涂的人

第二講 尊重為本（上）
一、商務(wù)禮儀的基本理念

商務(wù)交往，尊重為本、尊重當(dāng)先。

舉例1：點(diǎn)人數(shù)的手勢

掌心向下，表示傲慢之意。一支手指指點(diǎn)別人，有教訓(xùn)、訓(xùn)斥之感；掌心向上，表示謙恭，這是友善的做法。

掌心向上、向下不僅僅是習(xí)慣的問題，關(guān)鍵是你心里是不是有這個(gè)意識，是不是懂得尊重人。

二、要懂得尊重人，首先要了解人。不了解人，又談何尊重？

舉例2：招呼人的手勢

招呼人時(shí)，不能掌心向下。在歐美人的眼中，掌心向下打招呼，招呼的不是人而是動物；也不能向上，表示要與對方比試、決斗。

舉例3：夫妻相處之道

作為先生，有兩句話千萬不能與妻子說，說了沒有好果子吃：

1、不能透露在與妻子戀愛之前，是否與其他女性交往過。

2、在妻子（包括女性朋友、女性同事）面前，說別的女性漂亮。

三、處理人際關(guān)系，還要了解他人本身的情況

舉例4：贈送禮品

饋贈禮品是人之常情，但贈送禮品前要先考慮對方的情況，最基本的是需要了解對方不喜歡什么物品。如，不能贈送綠帽子。

四、從理論的層面探討尊重人

尊重人，從理論的層面來講，需要注重兩個(gè)側(cè)面：

1、要講自尊——這是大多數(shù)人容易忽視的

一個(gè)人若沒有自尊，別人不會把你當(dāng)回事，自尊是尊重的出發(fā)點(diǎn)。在商務(wù)交往中，沒有自尊自愛的人，是沒有尊嚴(yán)和地位的，也無任何形象可談。

舉例5：職場佩戴首飾的規(guī)則

職場佩戴首飾：符合身份，以少為佳。

在商務(wù)交往中，兩類首飾不戴：

1、珠寶首飾不戴：所謂黃金有價(jià)，玉無價(jià)。珠寶首飾是顯示個(gè)人財(cái)力，說明一個(gè)人身份地位的，在工作場合不宜佩戴。

2、展示個(gè)人性別魅力的首飾不戴：如胸針，胸針顧名思義是戴在胸部，戴在那里就會吸引其他人的目光，造成不必要的誤會和干擾，因此不宜佩戴。再如，腳鏈在正規(guī)的場合也不戴。

上述講的是，在佩戴首飾上的有所不為，那么在佩戴兩種或兩件以上的首飾時(shí)，怎樣表現(xiàn)出良好的教養(yǎng)和服飾品位呢？——同質(zhì)同色，就是質(zhì)地和色彩要相同。旁人看首飾，是看色彩搭配是否和諧，看質(zhì)地是否上檔次，是真貨還是假貨，是A貨還是B貨。在質(zhì)地不能保證一致的情況下，最起碼首飾的色彩要一樣。

舉例6：女性職場著裝

莎士比亞曾說過，一個(gè)人的穿著打扮，就是他自身教養(yǎng)最形象的說明。不是你愛穿不愛穿，會不會穿，而是在特定的場合，特定的身份，特定的要求下，你必須這么穿，必須循規(guī)蹈矩。

在職場，職業(yè)女性著裙裝是正裝，褲裝是便裝，因此在著裙裝時(shí)，有五個(gè)不能出現(xiàn)的致命錯(cuò)誤：

1、黑色皮裙不能穿，尤其是在涉外的商務(wù)交往中，給人不是良家婦女之感。

2、不光腿

3、不能出現(xiàn)殘破的襪子：男性觀察異性的規(guī)律是“遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰”。

4、鞋、襪不配套：穿裙裝不能穿便鞋、涼鞋

5、裙子與襪子之間露腿肚子，俗稱“三截腿”，術(shù)語叫作“惡性分割”，國外稱為“沒有教養(yǎng)的女人的基本特征”

第三講 尊重為本（下）

一、正式場合的形象設(shè)計(jì)

對企業(yè)家或商務(wù)人士定位，一般比較高端的專業(yè)講法是：男人看表、女人看包，包是女士的行為符號。中端的講法是：男人看腰、女人看頭（看發(fā)型是否符合身份），商務(wù)交往講究莊重保守，你不能打扮得比客戶還時(shí)髦。

舉例1：工作場合的頭發(fā)長度

正式場合，職業(yè)婦女的頭發(fā)不能長于肩部，要把它梳起來、挽起來、盤起來，不能隨意披散開。男性的頭發(fā)最短一般不能為零。

職業(yè)婦女，要亮麗端莊、閃亮登場，有一個(gè)常規(guī)的包裝：穿套裙、制式皮鞋、高筒絲襪（肉色），同時(shí)盤發(fā)。

二、第二講講到尊重人，從理論的層面來講，需要注重兩個(gè)側(cè)面：

1、要講自尊，它是尊重的出發(fā)點(diǎn)。

2、在自尊之余，在商務(wù)交往中，更要注意尊重別人，這是基本要求。有三點(diǎn)注意事項(xiàng)：

1）第一點(diǎn)注意事項(xiàng)：要對交往對象進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，即：明白對方是什么職業(yè)、什么社會地位、什么見識閱歷和受教育程度的人，更注意適應(yīng)對方。

舉例2：接受外方禮品時(shí)如何體現(xiàn)尊重對方

國際交往中，外方人員贈送的禮品有個(gè)特征，就是禮品都是帶有包裝的。按國際慣例，對禮品進(jìn)行認(rèn)真包裝，意味著鄭重其事，這是尊重對方的表現(xiàn)形式。并且包裝所占的成本應(yīng)該不低于整個(gè)禮品總價(jià)值的三分之一。

接受外國朋友帶有包裝的禮品，一定要當(dāng)面打開，拿出來之后略加端詳，并且說兩句表示自己很欣賞的話，這樣對方會感到很高興。“看禮物”表示對對方的欣賞，是一種尊重，“不看”就是失敬于對方。

舉例3:與外國友人一起進(jìn)餐的禮儀

與外國人一起就餐，一般有三不準(zhǔn)：

1、不能當(dāng)眾修飾自己、整理自己的服飾

2、不能勸酒、夾菜，強(qiáng)迫服務(wù)

   專業(yè)的說法是：敬酒不勸酒、請菜不夾菜

3、進(jìn)餐不能發(fā)出聲響

   在歐美人眼里，吃東西發(fā)出聲音是豬的基本特征

2）第二點(diǎn)注意事項(xiàng)：遵守規(guī)則

舉例4：接受名片的規(guī)則

名片接受時(shí)的優(yōu)先注意事項(xiàng)：有來有往，回敬對方

沒有名片時(shí)，不要直言不諱，可以說，“名片用完了”或者告訴對方“抱歉，我沒有帶”。

當(dāng)對方說名片用完了或忘帶時(shí)，根據(jù)對方的身份地位，可以有三種推論：

A．地位高的人不想把名片給我

B．對方可能就是沒有帶

C．更多數(shù)的情況，對方?jīng)]有名片

3）第三點(diǎn)注意事項(xiàng)：（缺）

第四講善于表達(dá)（上）
一、商務(wù)禮儀的基本理念是：尊重為本；除此之外，還有一個(gè)理念：善于表達(dá)，不僅自尊要有所表達(dá)、尊重別人同樣需要表達(dá)

舉例1：男人看腰

     在隆重而正式的場合，有身份有地位的男性在拋頭露面時(shí)，腰上不應(yīng)該掛任何的東西。正式場合，一位男性腰上所掛的東西越多，往往說明他商務(wù)經(jīng)驗(yàn)越少、社會地位越低。專業(yè)的說法是，一位男性腰上掛的東西的件數(shù)，與其社會地位成反比。

舉例2：問候?qū)Ψ?/p>

     問候?qū)Ψ?，對對方表示敬意，也要看對象。在大陸，比較喜歡稱“妻子”為“愛人”，而在港臺，“愛人”意為“第三者”。

     問候別人，不同省份有不同的說法。老北京見面，他第一句話肯定是問“吃了沒有？”，這句話意為“你好”，絕對沒有請你吃飯的意思，但這句話外國人聽不懂。

二、善于表達(dá)的要點(diǎn)

    表達(dá)非常重要，你對別人好，你不善于表達(dá)、不會表達(dá)，都不行。因此，善于表達(dá)有兩個(gè)要點(diǎn)：

1、表達(dá)對對方的尊重——基本層次

2、要規(guī)范地表達(dá)——高層次

舉例3：雙排座轎車的上座

     客人坐在哪里，那里就是上座，體現(xiàn)尊重為本。還有兩大原則：1、社交場合不同，轎車位次確定不同；2、人際關(guān)系不同，轎車位次確定不同。

A． 社交場合的上座（私人關(guān)系）：

主人親自開車時(shí)，副駕駛座為上座，體現(xiàn)平起平坐。

若朋友有2人，與主人較親近的人坐在副駕駛座，不能2位朋友坐在后排。

B． 公務(wù)接待的上座（專職司機(jī)開車）：

后排右座為上座，這與我國交通規(guī)則有關(guān)，方便上下車。

副駕駛座為末座，專業(yè)的說法叫隨員座，通常坐的人員為秘書、翻譯、助理等。

C． VIP上座（Very Important Person）：

這是從公共安全的角度考慮，又稱安保的上座。后排左座的安全系數(shù)最高，副駕駛座的安全系數(shù)最低。

三、善于表達(dá)的意義

1、   尊重需與別人溝通，讓別人知道

舉例4：企業(yè)管理的三段論

1、把想到的事寫下來——立規(guī)矩

2、按寫下來的去做——守規(guī)矩、講規(guī)矩

3、把做過的事記錄下來——總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

第五講 善于表達(dá)（下）

舉例1：男士西裝著裝

男士正裝有兩種，一為制服，二為西裝；講究色彩、款式、面料。

穿西裝有“三個(gè)三”的要求：三色原則、三一定律、三大禁忌。

1、 三色原則：著西裝時(shí)，全身的顏色不得多于三種（三大色系），這里的全身顏色包括上衣、襯衫、領(lǐng)帶、鞋子、襪子的顏色?！罨镜囊?/p>

2、 三一定律：著西裝時(shí)，身上有三個(gè)部位的顏色要保持一致，分別是鞋子、腰帶、公文包的顏色。在正規(guī)的場合，一般都是黑色的。

3、 三大禁忌：

1） 西裝左邊袖子的商標(biāo)沒有拆下來

2） 穿尼龍絲襪和白色襪子（襪子的顏色應(yīng)與鞋子的顏色一致）

在正規(guī)場合，著深色西裝穿白色襪子，在歐美有個(gè)形象的說法，稱之為“驢蹄子”，是沒有教養(yǎng)的村夫莽漢的基本特征。

3） 領(lǐng)帶的打法出現(xiàn)錯(cuò)誤：

A.     領(lǐng)帶的質(zhì)地是首先考慮的問題，以選擇真絲、純毛的為佳。

B.     領(lǐng)帶的只能是深色，如藍(lán)色、灰色、咖啡色、紫色。

C.     領(lǐng)帶的圖案是幾何圖案，如格子、條紋、圓點(diǎn)等。

D.     領(lǐng)帶只能搭配長袖襯衫（穿短袖襯衫打領(lǐng)帶的只能是制服；不允許打領(lǐng)帶時(shí)穿夾克）

舉例2：領(lǐng)帶的時(shí)尚打法

領(lǐng)帶的時(shí)尚打法，主要有三種打法：

1、在領(lǐng)帶結(jié)下面壓一個(gè)“坑”，稱之為“男人的酒窩”，暗示本人今天系了一條高級的領(lǐng)帶，因?yàn)橹挥姓娼z的領(lǐng)帶才能長時(shí)間地保持這一效果。

2、打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾

   用領(lǐng)帶夾的只有兩種人：1）VIP人物；2）穿制服的人，顯示企業(yè)的形象。

2、 領(lǐng)帶打好后的長度，其箭頭正好在皮帶扣的上端，原因有二：1）為了顯示皮帶的品牌；2）一般正規(guī)西裝最后一顆鈕扣是不扣的，敞開的效果正好露出皮帶扣，領(lǐng)帶過長，容易引起尷尬。

舉例3：正裝西裝與休閑西裝的區(qū)別

1、正裝西裝的顏色：單色、深色

正裝西裝首選藍(lán)色、其次灰色（體現(xiàn)成熟而典雅）、還可以是黑色（可在慶典儀式、婚禮、喪禮上用），無其他顏色。其他顏色的為休閑西裝，如白色、粉色等。

2、正裝西裝的面料只能是純毛的，不選其他面料。其他面料的為休閑西裝。

3、正裝西裝的款式是套裝、單排扣；休閑西裝的款式通常為單件，雙排扣。

第六講 交往的規(guī)范
一、 在商務(wù)交往中，講究形式規(guī)范的原因

1、是員工個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)

2、是企業(yè)管理是否嚴(yán)格、完善的標(biāo)志：如，員工在公司企業(yè)里不能高談闊論、旁若無人，大聊其個(gè)人家事。工作場合應(yīng)講究安靜，不能騷擾來人，也不能互相騷擾。

   企業(yè)有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說明這個(gè)企業(yè)沒有規(guī)矩。

二、凡事皆有一定之規(guī)，商務(wù)交往概莫能外，你不僅要尊重別人，還要把尊重表達(dá)出來，但是你的表達(dá)不規(guī)范，還是沒有規(guī)矩

舉例1：打電話時(shí)誰先掛電話

    在商務(wù)交往中，雙方通話時(shí)，誰先掛斷電話是最有教養(yǎng)的表現(xiàn)？

    錯(cuò)誤答案：打電話時(shí)，對方先掛。這是不規(guī)范的，它最大的問題實(shí)際中不具有可操作性。若雙方公司都規(guī)定“打電話時(shí)，對方先掛”，將出現(xiàn)何種局面？只能雙方都不掛。

    正確答案：1）地位高者，先掛，如：上級領(lǐng)導(dǎo)先掛；客戶先掛

              2）地位平等時(shí)，主叫先掛，即：打電話給對方的人，先掛

    教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，體現(xiàn)于規(guī)范的細(xì)節(jié)，這種規(guī)范的細(xì)節(jié)是可以看出個(gè)人素質(zhì)和 企業(yè)管理是否有方。

舉例2：職場著裝六忌

    商務(wù)交往中的穿著打扮絕對不是個(gè)人私事，商務(wù)交往就是以衣帽取人。

    職場著裝六忌：

1）過分雜亂：A. 不按要求著裝，如歪戴帽子斜穿衣

B. 不按常規(guī)著裝，如穿制服裙裝需配制式皮鞋，不能穿涼鞋；冬天，西裝內(nèi)穿保暖內(nèi)衣需U領(lǐng)、V領(lǐng)，不能穿高領(lǐng)

   2）過分鮮艷（色彩斑斕、圖案繁雜），講究三色原則

   3）過分暴露：不能過分暴露胸部，不能無上衣、穿“超低空”、一字領(lǐng)、無袖裝、露背裝等

   4）過分透視：透視裝不美觀、文明，商務(wù)交往中穿透視裝是沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)

   5）過分短?。翰荒艽┞赌氀b，并且內(nèi)外衣長短要協(xié)調(diào)

   6）過分緊身

舉例3：與客人打交道時(shí)的稱呼

與客人打交道時(shí)，有四個(gè)稱呼不能用：

1、無稱呼

2、替代性稱呼：如，××床、××號

3、不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼：如，伙計(jì)、戰(zhàn)友等

4、稱兄道弟

第七講 形式規(guī)范

一、商務(wù)交往中講的三個(gè)基本理念，“尊重為本”、“善于表達(dá)”、“形式規(guī)范”要求一氣呵成，三者有因果關(guān)系。尊重為本是出發(fā)點(diǎn)，尊重為本關(guān)鍵是要表達(dá)出來，表達(dá)要有結(jié)果就要強(qiáng)調(diào)形式。

二、禮貌服務(wù)或文明服務(wù)三要素

    禮貌服務(wù)不是一句口號，從字面來講，“禮貌”二字本意就是尊重，禮貌服務(wù)就是要把尊重運(yùn)用到服務(wù)中去、表現(xiàn)出來。

    1、接待三聲：

      1）來有迎聲

      2）問有答聲，特別是為客戶提供后續(xù)服務(wù)的部門

      3）去有送聲

   2、文明十字（文明五句）：

      1）問候語“你好”

      2）請求語“請”

      3）感謝語“謝謝”：感恩之心常存是人格尊嚴(yán)，是做人的教養(yǎng)

      4）抱歉語“對不起”

      5）再見語“再見”

   3、熱情三到：

      1）眼到：友善地看著對方

         注：看人要會看，從專業(yè)的角度來講，有三點(diǎn)：

A.     注視對方的部位：一般注意對方的頭部，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時(shí)看對方的雙眼，中間通常不看，下邊尤其不能看，無論是同性、異性都不能看，否則就是色迷迷。

B.     注視對方的角度：對長輩、對客戶，不能居高臨下，應(yīng)該采用平視，必要時(shí)仰視。

C.     注視對方的時(shí)間：不能不看，也不能不眨眼地猛看。專業(yè)的講法，當(dāng)你和對方溝通和交流時(shí)，注視對方的時(shí)間應(yīng)該是對方和你相處總的時(shí)間長度的三分之一左右為佳。如，向你問候的時(shí)候、引證對方觀點(diǎn)時(shí)、告別再見、慰問致意時(shí)，一定要看對方，其他時(shí)間可看可不看。

2）口到：A.講普通話

第八講 形式規(guī)范與溝通技巧

               B.因人而異，區(qū)分對象，如，稱呼就是關(guān)系定位問題；回答女士問路時(shí)，只能講前后左右，不能講東南西北。

      3）意到（意思要到），要把對對方的尊重之意、友善之意、平等相待之意、熱情之意表現(xiàn)出來。

        A.待人接物基本之道——有表情

        B.表情需與客戶互動、相呼應(yīng)

        C.落落大方、不卑不亢

舉例1：在外人面前笑，怎么才能顯示自己見過世面

    一般來說，笑要露上邊六顆牙齒，但不能上下各露六顆，那是傻笑。

一、 商務(wù)禮儀按照國際社會比較標(biāo)準(zhǔn)的解釋，商務(wù)禮儀就是商務(wù)人員的溝通技巧。真正的理解絕對不是單向的，是雙向的，是互相理解。

舉例2：商務(wù)交往中的最佳溝通

如何在商務(wù)交往中，實(shí)現(xiàn)最佳的溝通？

1、自我定位準(zhǔn)確（干什么像什么）

2、為他人定位準(zhǔn)確（了解交往對象）

3、遵守慣例（講究約定成俗的習(xí)慣、做法）

三者是循序漸進(jìn)的關(guān)系。

舉例3：參加商務(wù)舞會、宴會

1、異性相請，同性不共舞，尤其是男性與男性不共舞，不然有Gay之嫌。

2、男士邀請女士時(shí)，女士有選擇權(quán)，可以拒絕男士，但不能侮辱人，需委婉的暗示，公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)說法是“有人請過我了”。

3、女士邀請男士時(shí)，男士無選擇權(quán)。

舉例4：職場交談的忌語

職場交談，六類話題不談：

1、不能非議本國的國家和政府。在對方面前隨意地信口開河，給人的感覺是此人不穩(wěn)重、不可靠。

2、不能涉及國家秘密和行業(yè)秘密。

3、不能對交往對象的內(nèi)部事務(wù)隨意加以涉及。即，不能涉及別國的內(nèi)政、單位亦同。

4、不能在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)和同事。需明白一點(diǎn)：來說是非者必是是非人。這是定位問題、人格教養(yǎng)問題、人格尊樣問題

第九講 溝通技巧

5、不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題，如家長里短、小道消息、男女關(guān)系、黃色下流故事等。

6、不涉及私人問題，強(qiáng)調(diào)關(guān)心有度，過度的關(guān)心是一種傷害。

舉例5：私人問題的禁忌

私人問題五不問：

1、收入——最原則、最關(guān)鍵問題

       因?yàn)樵谑袌鼋?jīng)濟(jì)條件下，收入的高低和企業(yè)界、商界人士的個(gè)人能力有關(guān)，跟企業(yè)的效益有關(guān)。

2、年齡，主要有兩類人群的年齡不能問：1）臨近離退休人員；2）白領(lǐng)麗人

3、婚姻家庭，因?yàn)樯婕皞€(gè)人人格尊嚴(yán)。

4、健康，因?yàn)閭€(gè)人的健康會影響其發(fā)展前途。

5、個(gè)人經(jīng)歷，因?yàn)橛⑿鄄粏柍鎏?，重在現(xiàn)在。

P.S.：另有兩句話我覺得很有道理：

      1、痛苦來自比較之中；比較令人憤憤不平。

      2、在對外的交往中，需有民族自尊心，但過強(qiáng)的自尊心卻是自卑的表現(xiàn)。

第十講 形象設(shè)計(jì)

一、 何為形象

形象就是外界對我們的印象和評價(jià)。

在社會上，每個(gè)人都會給別人留下不同的印象。印象語評價(jià)的區(qū)別在于，印象十內(nèi)心的感受，評價(jià)十經(jīng)過包裝的反饋。

二、形象的構(gòu)成

按照國際公關(guān)界的標(biāo)準(zhǔn)說法，形象的構(gòu)成有二部分，一為知名度，二為美譽(yù)        度。

三、在商務(wù)交往中注重形象的重要性

1、形象就是宣傳

2、形象就是效益

3、形象就是服務(wù)

4、形象就是生命

5、形象重于一切

一、 作為商界個(gè)體，在商務(wù)交往中如何維護(hù)個(gè)人形象

維護(hù)個(gè)人形象，最重要的是角色定位問題，定位要準(zhǔn)確。

心理學(xué)上有個(gè)概念叫“首輪效應(yīng)”，它討論的是在人際交往中給他人留下印象好壞的關(guān)鍵在哪里。首輪效應(yīng)原則告訴我們，在人際交往中，特別是在初次交往中，留給交往對象的第一印象是至關(guān)重要的，它往往影響到雙邊關(guān)系，甚至決定了與交往對象的延續(xù)交往是否成功。心理學(xué)進(jìn)而告訴我們，留給交往對象的第一印象，實(shí)際上往往是第一眼印象，尤其是你跟對方見面的前30秒。對方會通過其自身的社會經(jīng)驗(yàn)對你進(jìn)行一個(gè)總體的判斷。所以，形象設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)，1、進(jìn)行準(zhǔn)確的角色定位；2、注意自己的初次亮相、給交往對象的第一印象。

具體而論，維護(hù)個(gè)人形象需從六個(gè)方面加以考慮：

1、儀表（外觀），尤其是頭部和手部，因其暴露在外，要求無異物、無異味。

舉例1：男士頭發(fā)要求

前發(fā)不擋額，側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)不及領(lǐng)，最長不能超過7厘米。

2、表情（第二語言），要求三點(diǎn)：1）自然；2）友善；3）良性互動。

3、舉止動作，要求二點(diǎn)：1）舉止要文明，如不能當(dāng)眾隨意整理自己的服飾；不能當(dāng)眾整理自己的廢物；2）舉止要規(guī)范，即所謂“站有站相，坐有坐相”。

   風(fēng)度——優(yōu)雅、優(yōu)美的舉止，是在良好文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，充滿自信的一種習(xí)慣的自然表現(xiàn)。

4、 服飾

對商務(wù)人員而言，個(gè)人服飾是個(gè)人教養(yǎng)和閱歷的最佳寫照，在某種意義上也涉及到對交往對象的尊重與否，對自己所處的場合是否關(guān)注和重視。

服飾，最關(guān)鍵的問題是選擇搭配是否到位。首先，你要選擇適合你身份、適合你所在場合的服裝；其次，要把不同的服裝搭配在一起，給他人和諧美感。

5、 談吐（語言）,要求三點(diǎn)：1）壓低聲音，如聽某人音量的高低就可以判斷此人受教育的程度和所處社會的階層；2）慎選那容；3）禮貌用于的使用。

6、 待人接物（綜合要素），要求三點(diǎn)：1）誠信為本，正所謂君子愛財(cái)，取之有道；2）遵法守紀(jì)；3）遵時(shí)守約，時(shí)間就是金錢，體現(xiàn)了尊重自我、他人，有現(xiàn)代意識。

舉例2：職場女士的裝容

白領(lǐng)麗人，化妝上崗、談妝上崗是基本要求。

化妝的基本原則：

1、化妝要自然，“妝成有卻無”是最高境界。

2、化妝要美化

   商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)一個(gè)最基本原則是莊重保守，不能過分地時(shí)尚和前衛(wèi)，要符合常規(guī)的審美觀念，否則有不可靠之嫌。

3、化妝要避人，不能當(dāng)眾表演“當(dāng)窗理云鬢，對鏡貼花黃”。

有教養(yǎng)的女性都知道，不僅不能在外人面前化妝，而且在戀人、丈夫面前也不化妝。道理很簡單，你在他面前化妝等于告訴他你是怎么漂亮起來的，那么你的漂亮將大打折扣。尤其注意一點(diǎn)，在國外，尤其在歐美國家，在一些公共處所，如酒店、咖啡屋、歌舞廳，甚至街頭巷尾，那種地方單身女性不易久留，更不能當(dāng)眾化妝，否則有“黃色娘子軍”、當(dāng)眾攬客之嫌。