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知禮儀才能成功

 新大漠孤煙 2011-02-01


知禮儀才能成功

金正昆

 

禮儀最重要的要求,就是尊重。尊重上級是一種天職,尊重同事是一種本分,尊重下級是一種美德,尊重客人是一種常識,尊重對手是一種風(fēng)度,尊重所有人則是一種教養(yǎng)。當(dāng)然,我們所強(qiáng)調(diào)的尊重,不僅是針對外人的,同時也包括自尊。

誰該先掛電話

我們在比較正式的場合和別人通電話,不管是座機(jī)還是手機(jī),應(yīng)該誰先掛機(jī) ?

第一個常識性錯誤,是誰先打誰先掛,即主叫方應(yīng)當(dāng)先掛斷電話。

第二個常識性錯誤,是對方掛。這個說法根本沒有操作性。你想想:我們單位規(guī)定打電話對方掛,你們公司也規(guī)定打電話對方掛,兩邊都不掛,只能大說廢話。那么,到底應(yīng)該誰先掛呢 ?

地位高者先掛。我在單位里上班,不管我的上司是男士還是女士,是年齡大還是年齡小,是我的學(xué)生還是我的同事,在職業(yè)道德中,尊重上級是一種天職,所以,游戲規(guī)則是:上司先掛電話。我是一名北京市教委的工作人員,我和國家教育部通話,我不用考慮教育部的那個人是部長還是科員,因?yàn)樗砩霞墮C(jī)關(guān),所以,上級機(jī)關(guān)的人先掛。

現(xiàn)在,我們強(qiáng)調(diào)立黨為公、執(zhí)政為民,那么,群眾給公務(wù)員打電話,應(yīng)當(dāng)群眾先掛。

商務(wù)交往中講客戶是上帝,當(dāng)服務(wù)行業(yè)及企事業(yè)單位和客戶通話時,客戶先掛。

從容大方要名片

倘若你想向?qū)Ψ揭獜埫?,怎樣索取比較方便 ?

有一天,我在一個地方散步,一個人過來說:金教授好,你有片子嗎 ? ”他倒挺直奔主題的。但說實(shí)話,他是不是有點(diǎn)毛糙 ? 現(xiàn)代人要講教養(yǎng),教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),如果不注意細(xì)節(jié)之處,往往會自找麻煩。

在現(xiàn)代人際交往中,索取名片,以下四個辦法比較常用。 第一個辦法,是先把自己的名片遞給對方。所謂將欲取之,必先予之。你先遞給我一張名片,不管愿意不愿意,我總得回你一張吧。

第二個辦法,就是明著說明自己的本意:金教授,認(rèn)識您很高興,能交換名片嗎 ? ”

第三個辦法,倘若這個人的地位比較高,你可以先給他做一個鋪墊:金教授,聽你剛才這個講座很受啟發(fā),現(xiàn)在知道你很累了,不便打擾你。你看以后有沒有機(jī)會繼續(xù)向你請教 ? ”這實(shí)際上就是暗示,能不能把聯(lián)系方式留下來,就等于向我要名片。即使我不給,你也有面子。

第四個辦法,如果我要跟一個晚輩或者跟平輩要名片,我可以說:認(rèn)識你很高興,希望以后能夠與你保持聯(lián)絡(luò),不知道怎么跟你聯(lián)系比較方便 ? ”言下之意,就是要對方的名片。如果你不想給,可以這樣講:金教授,以后還是我跟你聯(lián)系吧。這是一條很巧妙的退路。

進(jìn)出電梯有學(xué)問

人和人打交道,溝通是比較困難的一條,正確地運(yùn)用禮儀,可有效地進(jìn)行人際溝通。

舉一個簡單的例子,現(xiàn)在的高樓、大廈、賓館、酒店一般采用無人駕駛電梯,假如你是主人,當(dāng)你陪同多位客人出入這種電梯時,主人是先進(jìn)先出,還是后進(jìn)后出 ?

陪同客人出入電梯,陪同人員需要先入、后出。有兩個原因:

第一,       安全。你把門一打開,就把客人讓進(jìn)去,你能夠保證電梯底板同時位嗎 ? 萬一門口等侯的人正急著進(jìn)來呢 ?

第二,       引導(dǎo)就是帶路,引導(dǎo)者一定要走在前面。你在前面帶路時,往往需要提醒被陪同者此處有樓梯、有臺階,哪個地方比較暗,請他留意,所以,引導(dǎo)者必須走在前面。

第三,       第二,方便。電梯門口那個升降鈕一般有設(shè)定的程序,大概幾十秒鐘就自動關(guān)門了。我經(jīng)常遇到這種事,客人還沒上完,陪同人員著急了,拿胳膊跟電梯門搏斗,或者用腳擋在那里,還有的人大喊快來。此舉非常有損個人形象。

得體穿著顯品位

穿著也有很多講究。比如,夏天的時候,有人穿露腳趾、腳跟的涼鞋,但是,依據(jù)禮儀,在上班的時候,特別是穿制服的時候,穿露趾和露跟的涼鞋是不得體的。反過來說,如果休閑度假到海濱去,你要穿著高跟鞋或套裝,反而不倫不類,它其實(shí)有一個適用場合的問題。

在非正式場合穿露趾涼鞋是可以的,但是,穿露趾涼鞋還有一條規(guī)則:不能穿襪子。穿露腳趾涼鞋就是要透氣啊,你再穿一雙襪子,等于告訴別人自己的腳上有情況,比如,汗毛粗重、胎斑色痣,害怕被別人發(fā)現(xiàn)。煞有介事地穿上一雙襪子,自己覺得挺正規(guī),在行家的眼里,卻是稍遜一籌。

穿制服的標(biāo)準(zhǔn)是什么 ? 我在此要介紹的是三色原則。套裝也好,套裙也好,制服也好,全身顏色皆應(yīng)被控制在三種之內(nèi)。包括上衣、褲子、襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪在內(nèi)。比如,我穿西裝套裝,套裝是一個顏色,深色的;鞋襪是一個顏色,黑色的;襯衫是一個顏色,白色的。這就三色了。那么領(lǐng)帶呢,領(lǐng)帶只有一種選擇,領(lǐng)帶的顏色和西裝是同一顏色為佳。當(dāng)然,喜慶場合,我可以打紫紅色領(lǐng)帶,那是比較特殊的情況。在一般情況下,三色原則是著裝最基本的規(guī)則。

一個男人穿西裝外出,尤其在國際交往中,我們一般要求其遵守三一律。就是你穿西裝的時候,鞋子、腰帶、公文包三者應(yīng)該是一種顏色,而且應(yīng)當(dāng)首選黑色。

女士戴首飾同樣有規(guī)則。戴貴金屬首飾、珠寶首飾時,要講究以少為佳,協(xié)調(diào)為美。而且,如果要戴一枚黃金的胸針,那么,戒指和項(xiàng)鏈最好就戴黃金的。如果戴白金戒指,那么,戴的項(xiàng)鏈也要是白金項(xiàng)鏈。禮儀上的規(guī)則,把它叫做同質(zhì)同色:同時佩戴多種或多件首飾時,它們的具體質(zhì)地、色彩都要相同。

有些事情不能做

在重要場合待人接物時,有些事情不能去做。比如,招待客人喝飲料,不能亂問問題。

那天,我到一個單位去,負(fù)責(zé)人沒趕回來,女秘書氣喘吁吁地跑來,說:金教授,我們頭還在后面呢,我先回來了。頭交代了,讓我伺候好你,要什么就給什么。

我說:你夸張了,你這不是犧牲嗎 ? 你不能這么說。你也別跟我說別的,咱們搞一點(diǎn)喝的吧。因?yàn)槲覀儺?dāng)時在一個酒店大堂里呢,兩人傻站著,不合適。

她很實(shí)在地問我:金教授,喝點(diǎn)什么呀 ? ”

有經(jīng)驗(yàn)的人是不會問這種問題的。喝點(diǎn)什么,吃點(diǎn)什么,你想去什么地方玩 ? 這叫開放式問題。那樣去問問題,你會給客人無限大的選擇空間。

當(dāng)時,那位女孩如此問我,我開玩笑地答道:不客氣,來一杯路易十三吧。

她當(dāng)時眼都直了:你還真要 ? ”

我問:為什么不可以 ? ”

她說:那酒一瓶一萬多元。我沒帶那么多錢。

我說:我告訴你吧,有經(jīng)驗(yàn)的人,此時一定要使用封閉式問題。你要這么問:金教授,喝茶還是喝礦泉水 ? ”等于告訴我不喝茶,就只能喝礦泉水,不要想路易十三了。

在人際交往中,我們要展示自己的良好教養(yǎng)和訓(xùn)練有素。比如,你用手對別人作指示,手最好不要指著別人身體,此舉有教訓(xùn)之嫌,有指責(zé)之意。萬不得已要指的話,手指要并著,掌心向上翻起來比較好看。若是手指指向別人的鼻子,或是向上勾動,猶如要跟別人決斗。

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