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文/宋振杰
實(shí)踐證明，“顧問式”培訓(xùn)使我與企業(yè)實(shí)現(xiàn)了雙贏的結(jié)果。
一次培訓(xùn)如果要看到有效的培訓(xùn)效果，在培訓(xùn)的內(nèi)容上應(yīng)該有觀念、態(tài)度、方法、流程四個(gè)核心內(nèi)容；在培訓(xùn)的管理上應(yīng)該有調(diào)研、計(jì)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施、執(zhí)行、輔導(dǎo)、監(jiān)督、評(píng)估八個(gè)核心內(nèi)容，只有將這十二個(gè)方面完美結(jié)合起來，培訓(xùn)效果才會(huì)大幅度提高，培訓(xùn)師的價(jià)值和對企業(yè)的價(jià)值也才會(huì)真正體現(xiàn)出來，并達(dá)到完美的統(tǒng)一。這是我近年來一直在堅(jiān)持的“顧問式”培訓(xùn)理念和操作原則。
與企業(yè)簽定了“顧問式”培訓(xùn)協(xié)議之后，實(shí)際上，我已經(jīng)變成了企業(yè)的兼職管理顧問和培訓(xùn)師，在有的企業(yè)還掛職“總裁助理”、“名譽(yù)人力資源總監(jiān)”等頭銜。我覺得這不是形式上的東西，而是有著實(shí)際的意義。
培訓(xùn)需求調(diào)研。每一年，我都要根據(jù)協(xié)議企業(yè)發(fā)展的總體戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、企業(yè)的中心工作和任務(wù)，花上一定時(shí)間，對企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研，從而摸清企業(yè)發(fā)展需要什么樣的人力資源和智力資源支持，摸清企業(yè)今年最需要的培訓(xùn)項(xiàng)目是什么，企業(yè)高層提出的培訓(xùn)要求是否與基層的需求相吻合，是否與企業(yè)的核心目標(biāo)相一致。
制定培訓(xùn)計(jì)劃。在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，與人力資源部門一起制定企業(yè)長遠(yuǎn)培訓(xùn)規(guī)劃和年度培訓(xùn)計(jì)劃，然后與高層領(lǐng)導(dǎo)溝通，修改并獲得確認(rèn)，納入企業(yè)年度工作計(jì)劃安排。
設(shè)計(jì)并實(shí)施培訓(xùn)。根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃,進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)。在培訓(xùn)過程中，采用座談式、討論式、體驗(yàn)式、作業(yè)式、觀摩式等多種培訓(xùn)方法,避免了“滿堂灌”式培訓(xùn)的弊端。
培訓(xùn)主題的落實(shí)與執(zhí)行。每一次培訓(xùn)之后，都要根據(jù)培訓(xùn)主題，安排布置1-3個(gè)具體的實(shí)用方法和技能的“落地”操作執(zhí)行。比如，目標(biāo)管理、時(shí)間管理、會(huì)議管理、5S管理等，都要與學(xué)員一道制定出下一步操作落實(shí)的計(jì)劃、步驟、程序、圖表，并由人力資源部門與學(xué)員簽訂“學(xué)習(xí)落實(shí)責(zé)任書”。
執(zhí)行輔導(dǎo)。一是在制定落實(shí)計(jì)劃時(shí)現(xiàn)場輔導(dǎo)，解答學(xué)員提出的落實(shí)過程中可能出現(xiàn)的問題;二是通過電子郵件隨時(shí)解答學(xué)員在實(shí)際操作過程中遇到的問題;三是下一次培訓(xùn)前檢查講評(píng)上一次培訓(xùn)主題落實(shí)計(jì)劃的執(zhí)行情況，找出存在的問題，糾偏并理清今后實(shí)施的思路和要求。
培訓(xùn)落實(shí)監(jiān)督。在與企業(yè)高層溝通后，協(xié)助人力資源部門，制定落實(shí)培訓(xùn)主題的制度，納入中層和員工績效考核，獎(jiǎng)勵(lì)堅(jiān)持實(shí)施并效果好的，批評(píng)沒有實(shí)施、堅(jiān)持不好、效果差的。
培訓(xùn)效果評(píng)估。按理說，培訓(xùn)效果評(píng)估應(yīng)該由第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行。但是，我們企業(yè)的實(shí)際情況沒辦法也沒有必要聘請第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)。我們根據(jù)柯克帕特里克培訓(xùn)效果評(píng)估模型（4個(gè)遞進(jìn)的層次——反應(yīng)、知識(shí)、行為、效果），自己摸索制定出了目標(biāo)績效評(píng)估法，盡管不太成熟，但也比較實(shí)用。具體操作中，我總是同企業(yè)人力資源部門一起，制定評(píng)估方案和實(shí)施細(xì)則。由于自己總能堅(jiān)持比較客觀的態(tài)度和立場，評(píng)估結(jié)果出來后，一方面看到了自己在培訓(xùn)方面的不足，為不斷提升培訓(xùn)水平找到了方向和問題;另一方面，我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的做事精神和實(shí)事求是的做事態(tài)度，也得到了企業(yè)的信任和肯定，進(jìn)一步加深了雙方的感情和合作基礎(chǔ)。
這樣做的結(jié)果是企業(yè)減少了培訓(xùn)的盲目性,與以前相比,不僅大幅度地降低了培訓(xùn)成本,而且增強(qiáng)了培訓(xùn)的針對性和實(shí)用性,培訓(xùn)效果大大提升。比如,很多協(xié)議企業(yè)在此之前也聽了很多次關(guān)于目標(biāo)管理、時(shí)間管理、會(huì)議管理、績效管理、5S管理等課程，但聽歸聽，做歸做，落實(shí)到企業(yè)和學(xué)員工作實(shí)際中，并形成習(xí)慣堅(jiān)持下來的則少之又少。實(shí)施“顧問式”培訓(xùn)后，在不到一年的時(shí)間里，這些企業(yè)自上而下地形成了落實(shí)培訓(xùn)目標(biāo)的風(fēng)氣和制度，企業(yè)和個(gè)人都收獲頗豐，培訓(xùn)成為了提高企業(yè)管理水平和素質(zhì)的強(qiáng)勁推動(dòng)力。如文章開頭提到的那家企業(yè)，“顧問式”培訓(xùn)前，該企業(yè)每年的工作任務(wù)完成率一般在70%左右（指完成目標(biāo)任務(wù)的部門的比率），進(jìn)行“顧問式”培訓(xùn)后，僅通過目標(biāo)管理的真正實(shí)施，就使部門完成目標(biāo)任務(wù)的比率提高到了90%以上，老板也多次說:“確實(shí)嘗到了培訓(xùn)的甜頭。”
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