今天早晨，筆者發(fā)了條微博：“拋個(gè)觀點(diǎn)，我認(rèn)為微信在企業(yè)營銷方面的價(jià)值遠(yuǎn)高于微博。有同意的嗎？” 大概有一半人回復(fù)說我說的片面，還有一半人說讓我說詳細(xì)點(diǎn)，那我現(xiàn)在就說詳細(xì)點(diǎn)。

一，微博更偏向傳統(tǒng)廣告，微信則是真正的對話

當(dāng)微博出現(xiàn)時(shí)，人們驚呼營銷進(jìn)入了社會化時(shí)代，品牌傳播的模式不再是大眾媒體時(shí)代的單向度線性模式了，營銷必須“互動”起來了。 但這一切只是“看上去如此”罷了。作為一個(gè)用了2年微博的老用戶，我發(fā)現(xiàn)所謂的微博營銷，其實(shí)在思路上還是傳統(tǒng)媒體時(shí)代的老一套，唯一的不同是——以前只要搞定幾家媒體就OK的媒介投放，現(xiàn)在需要搞定N多個(gè)微博大號（當(dāng)然也可以通過搞定幾家手里有N多微博大號的微博營銷公司），以前用拍攝精美的廣告片、廣告海報(bào)傳播，現(xiàn)在用140字的段子來傳播。 微信不能像微博那樣轉(zhuǎn)發(fā)，但它本來就是被設(shè)計(jì)為一款純粹的溝通工具的，不能轉(zhuǎn)發(fā)反而是一個(gè)優(yōu)點(diǎn)——這時(shí)你和用戶之間的對話是私密性的，是不需要公之于眾的，所以對話的親密度更高。

下面放一張今天下午“天下網(wǎng)商”官方微信和用戶之間對話的截圖，用戶對這種溝通方式非常非常喜愛，他們甚至?xí)l(fā)微博來秀對話的內(nèi)容。你能想象在微博里和你的用戶進(jìn)行這樣深度的對話嗎？

二、微博的曝光率極低，微信的曝光率幾乎是100%

官方微博的運(yùn)營者動輒會拿“我們的粉絲多少多少了、每天的轉(zhuǎn)發(fā)有多少多少、評論有多少多少”去和CMO匯報(bào)，但這樣的數(shù)字到底有什么樣的意義和價(jià)值？它背后真的是有多少社會化、多少互動的成分嗎？ 事實(shí)上，官方微博的曝光率是非常低的。就算你有100萬粉絲，平均的轉(zhuǎn)發(fā)率能達(dá)到上百條就是不錯(cuò)的成績了，轉(zhuǎn)化率只是萬分之幾而已。

我關(guān)注了不少品牌的官方微博，但我?guī)缀鯖]有怎么看到過他們發(fā)的內(nèi)容，因?yàn)檫@個(gè)概率太低了。換句話說，就算你成為了某個(gè)品牌的粉絲，但你也基本上很少能夠收到來自這個(gè)品牌的信息。 但微信則完全不同。最近兩周我關(guān)注了許多微信官方賬號，它們和我的聯(lián)系非常緊密。每天早上我都會收到來自“交通91.8”的杭州天氣預(yù)報(bào)和出行指南，收到來自“虎嗅網(wǎng)”的新聞早報(bào)，收到“果殼網(wǎng)”和“愛范兒”的好文章推薦，到了周五我會收到“中國好聲音”的收視提醒，偶爾我還能收到“nike運(yùn)動匯”的活動信息。 由于是推送的，這些官方微信的到達(dá)率幾乎是100%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于微博的萬分之幾。

推送，是微信的致命武器。

三、微博有點(diǎn)擾民，微信沒有這個(gè)麻煩

在郵件營銷領(lǐng)域有一個(gè)術(shù)語叫“許可式郵件”，即經(jīng)過用戶許可的郵件才不會被認(rèn)為是垃圾郵件，這是現(xiàn)在比較被推崇的一種郵件發(fā)送方式。這背后，隱含著對于用戶的一種尊重。 在微博營銷的模式當(dāng)中，雖然也包含許可式的模式，即你關(guān)注某個(gè)品牌的官方微博，然后自愿收到來自它的信息。但是在更多時(shí)候，品牌微博的營銷者的思路是傳統(tǒng)廣告式的，我們對于這樣的句式是不是很熟悉“關(guān)注@XXX并轉(zhuǎn)發(fā)本條微博，同時(shí)u.php?uid=179547  好友，您就有機(jī)會獲得iPhone 4S一部”？這段話的背后，隱藏著的是傳統(tǒng)廣告的曝光邏輯，這就是純粹的入侵式營銷。當(dāng)你被@ 或者在別人的微博看到這樣的消息的時(shí)候，你其實(shí)是被迫的。

然而微信的營銷則是完全“許可式”的。如果你不首先通過掃描二維碼或者輸入賬號的方式添加品牌的官方微信，你絕不可能收到來自這個(gè)品牌的微信消息。雖然這可能會令你的粉絲數(shù)量少于微博，但是這些粉絲的質(zhì)量是遠(yuǎn)高于微博的，因?yàn)槟且馕吨麄冊敢馐盏絹碜杂谀愕摹皬V告”，這些人才是你最忠誠的客戶！只要你的發(fā)送頻次不要太高，發(fā)送的內(nèi)容不要太垃圾，一般來說用戶不會反感，他們關(guān)注你就是為了收到你的廣告呀！

PS：千萬別忘了在顧客能夠接觸到你的地方放上官方微信的二維碼，你的“許可式”用戶必須要慢慢積累。

四、微博是媒體，微信是CRM工具

前面其實(shí)已經(jīng)說了蠻多的，我覺得微博本質(zhì)上來說媒體屬性還是大于社會化屬性，傳播模式更接近于單向度傳播（帶有互動的單向度傳播可能更貼切一些）。 而微信，則是一種非常非常強(qiáng)大的CRM工具。以前我們的CRM工具以email、短信、人工call center為主，而現(xiàn)在則增加了微信。從某種意義上來說，微信甚至可以把前三種工具都替代掉。當(dāng)然，這要取決于人們的使用習(xí)慣，對我來說，email是工作必須要用的，短信現(xiàn)在基本上已經(jīng)讓位于微信了（插一句，短信其實(shí)也是媒體屬性更多的，因?yàn)槟憬?jīng)常收到非常沒有禮貌的push短信，而不像微信這樣只有經(jīng)過你的允許才會收到），call center對我來說基本每用，我一般都會掛電話。

微信的富媒體屬性，可以讓它變身成為email、短信、call center的任何一種形態(tài)。你可以發(fā)一條純文字信息給用戶，也可以發(fā)一篇帶有照片和鏈接的文章給用戶，當(dāng)然你也可以直接發(fā)語音和視頻，所有都取決于你的需要。 除了“發(fā)送”以外，你還可以隨時(shí)得到用戶的反饋。我設(shè)想了這樣一種功能（目前微信公共平臺還沒有提供）：許多品牌都有市場調(diào)查的需求，其實(shí)微信可以提供一個(gè)問卷調(diào)查的工具，用戶只要對ABCD做出選擇就可以完成問卷，品牌可以非常方便高效而且真實(shí)的獲得調(diào)查結(jié)果，如果微信能夠整合進(jìn)使用者的地址或者支付寶賬戶，用戶甚至還可以從中獲得禮品或者現(xiàn)金回報(bào)。

此外，品牌還可以利用微信進(jìn)行客服（也是我YY的），這在以前多數(shù)是通過call center來完成的，那真是噩夢一樣的體驗(yàn)，首先用戶要祈禱自己的電話能打得進(jìn)去，其次要忍受很長一段時(shí)間的自動回復(fù)（類似“國內(nèi)機(jī)票請按1，國際機(jī)票請按2”），然后還要忍受一些說不清楚話的接線員。而利用微信，一切會很方便，你不用等待什么，直接發(fā)文字或者語音給品牌的官方微信，用攝像頭把發(fā)票、保修單、破損的商品拍照下來，發(fā)送過去，然后等著官方微信的回復(fù)就ok了。

結(jié)語：我這篇不是什么學(xué)術(shù)文章，舉的例子也有“以微信之長攻微博之短”的嫌疑，但我可以很負(fù)責(zé)任的講，我從微信這個(gè)工具當(dāng)中看到了一股非常震撼的力量，它是一個(gè)非常夢幻的CRM工具。它當(dāng)然不完美，也有許多微博能做到它做不到的事情，但作為CRM，沒有哪種媒介能超過它。