常有人問我，企業(yè)到底該怎么架構一個微信平臺才算成功？

先定義你架一個微信平臺的目的是什么？

如果是打算大干一場，來個幾千萬、幾百萬粉絲，然后就可以發(fā)出很多廣告，讓很多人看到，我會勸你趁早死了這條心！

騰訊很久之前就定調微信是個輕營銷重體驗的平臺，最近的訊息也顯示，更多的支持，微信將為大型CRM提供開放更多的集成CRM管理解決方案。

企業(yè)或品牌架設微信平臺最重視的功能其實是如何保持自己與用戶（及粉絲）間的粘度。最大的價值，應該來自于深層次的轉化率。作為企業(yè)（或品牌方）能提供一個極為便捷的溝通平臺給與用戶(及粉絲)，并培養(yǎng)及辨析出自己品牌的KOL（Key Opinion leader），讓他們成為你自己品牌的主力支持者。

微信營銷的真諦，應該是：找到你自己品牌的傳教士！

你的KPI不是拼有多少粉絲量，或是你可以丟出多少信息給你的關注者。而是你能提供多便捷的管道，讓人愿意持續(xù)“Touch”到你！ 

若以這個標準來看，早期最具遠見的微信平臺架構方當屬招商銀行信用卡。以“客服為王”為主要出發(fā)點的招商銀行信用卡微信服務號，一直不是以宣傳品牌為主要重點，而是以提供客戶服務為主軸，成功地將客戶綁定在微信平臺上，大幅降低客服人員的人數(shù)及工作量外，也為客戶提供了便捷的服務！事實上，在這個平臺上所提供的資訊，可以透過招行信用卡的客服電話、網(wǎng)站或是下載他們的APP獲得。然而，這個平臺讓人著迷的原因是方便。一旦綁定，只要打“賬單”、“積分”、“額度”..等簡單字眼，所有想取得的信息立即出現(xiàn)！功能就是方便到讓人不想再去使用別的手段。

而近期最引人關注的微信平臺建設則是上海一茶一坐的服務號賬號。一茶一坐是一家在線下?lián)碛邪偌议T店的餐飲連鎖品牌，這個賬號的最大特色是結合了后臺CRM（Customer Relationship Management 顧客關系管理）系統(tǒng)的判別能力，成功地將O2O（Online to Offline線上串聯(lián)線下）的概念，使用微信賬號來完成。

它們在微信平臺架設上的幾個重要的功能：

1、會員卡+儲值卡+微信身份整合

· 在線下購買的儲值卡與會員卡功能合并，微信端即時查詢積分及卡內(nèi)余額。

· 門店端pad掃描會員卡二維碼后，店員可以依據(jù)該會員過去喜好，推薦菜品。

· 微信賬號優(yōu)惠券整合：每一個微信用戶的優(yōu)惠券，都被整合到微信用戶自己的賬號內(nèi)，在微信里可隨時查詢。

· 用戶門店消費 微信即時發(fā)送通知

· 未來將整合儲值卡金額、積分可同時并行線上或線下使用。

2、 排位系統(tǒng)

· 遇人潮眾多時，消費者在進店后取得排隊號后，可離開現(xiàn)場，即將到達所屬號碼時，微信平臺將會發(fā)出通知告知消費者，也提供隨時查詢排號狀況。

· 也為商家省去添購排號設備的費用，使用的設備即是消費者手上的手機及每個人都有的微信。

3、 微信點餐

· 可以在微信平臺內(nèi)查詢到所有菜品，并自行在線上完成點單，經(jīng)服務員掃描代碼后，直接送達廚房安排餐點。

4、 自定義營銷活動設定

· 可在后臺自定義營銷活動內(nèi)容，滿足條件的粉絲，即能取得該有的優(yōu)惠或特價或參與資格。

· 活動內(nèi)容舉例：一元搶購、半價優(yōu)惠、轉發(fā)即贈、買x送x、限時搶購、購物滿額優(yōu)惠、初次綁定會員價、VIP會員價、抽獎、滿額低價換購等。

5、地點查詢

· 運用LBS的模組，按下按鈕，即可迅速找到離自己位置最近的門店.

· 或是使用查詢功能查詢?nèi)珖T店位置及相關訊息。

6、 市場調查

· 用餐結束后，會員可以即時在微信頁面填寫用餐體驗評價，后臺會進行客戶別、門店別、地域別、菜品品類別之評價分析。

· 亦可隨時在線上進行市場調查，并進行統(tǒng)計分析。

7、 微信支付

· 可直接在線上使用微信支付購買餐品（可能是甜點或是套餐….等皆可）到任一門店使用。

· 亦可購買完成后，進行朋友圈內(nèi)的一鍵轉贈。

8、客服

· 用戶在微信留言或諮詢。客服人員在后臺處理后，系統(tǒng)推送消息回復給用戶。